维系客户什么意思 维护客情关系20主要方法

维系客户什么意思 维护客情关系20主要方法

锅炉工岗位职责-哺乳假

维系客户关系;必须注意的10个要点

成功的销售;是能将客户维系好;与之建立起长久的良好合作关系;知

道了客户流失的原因后;那么维系客户就必须注意：

1、依赖依靠..让客户形成一种依赖公司的心理习惯;客户提出的任

何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待;千方百计地找到合理理由给

予合理答复;客户提出的合理需求我们都将尽量满足;即售前售中售后过

程一定要无微不至;用细节感动客户..

2、相辅相成..销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程;

只有双方都满意了才算成功的销售..比如很多销售商不愿意做售后服务;

这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点

做也可以的项目;哪些是我们赠送的免费增值项目等等;让客户切身体会

到公司销售服务的价值;是真正用心为客户服务;真心想客户所想;急客户

所需..

3、刚柔并济..在维护客户关系过程中;一定要认真耐心听客户讲完;

并且能准确的判断他想表达的意思;碰到钉子户也要拿出平和的心态;不

急不燥;淡然待之..对于客户的失误甚至过错;要表示出宽容而不是责备;

并立即共同研究探讨;找出补救和解决的方案..这样;你的客户会从心底

里感激你;让他知道;你可以并且有能力为他解决问题..在客户触犯你的

谈判底线时;要对他斩钉截铁的表示拒绝..如果客户对你的产品或者产品

的附加值有一定的合作欲望;那么他就会作出退步..很多时候;你明明知

道客户的要求是不可能兑现的;但也要先稳住客户;让他对你充满期待..

4、信守原则..一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任..因

为客户也知道;满足一种需要并不是无条件的;而必须是在坚持一定原则

下的满足..只有这样;客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了

一定的原则;才能放心与你合作和交往..在维护客户关系过程中;请不要

轻易承诺客户什么事情或者什么条件;你要有一种使命感的责任态度来兑

现自己所说的每句话..如果轻易承诺;一旦没有满足要求;那么你在客户

面前就成为不讲诚信之人;这对于今后的合作是非常不利的..在销售过程

中;要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等等答复;

给自己留下最大的周旋余地..

5、互惠互利..在与客户进行沟通的过程中;一些销售人员为了达成

销售目标一步一步地向前迈进;不断地说服客户认可产品或服务的品质、

接受产品或服务的价格等等;但是他们为了实现目标所采用的一些方法却

不见得高明..其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意

地使用一些让步方式事先把价格稍微抬高一点点;条件稍微严格一点;以

期让客户满意..比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步;或者根

据双方的诉求提出解决问题的折中方式等..销售沟通中的让步策略如果

运用得当;那将有利于实现买卖双方的双赢;同时也有利于长期销售目标

的实现..

6、拉近距离..聪明的业务员都会把与销售商的关系协调的恰如其分;

因为你销售的不仅仅是单一的产品;还有公司产品的附加值和公司文化以

及你自己的个人魅力..把与客户简单地合作关系更多地转变成朋友关系

后;他就会积极的销售你的产品..但是;要记住你可以做到让客户把你当

做朋友;但你从心里一定不能把客户当做朋友;因为商人的最终目的就是

为了利益;一旦利益发生了根本的冲突;合作过程还是会出现裂痕..

7、赢得口碑..赢得客户和行业的口碑;你的客户就会在多数也是他

同行的朋友中推荐你;那么你的销售就会迅速在不断地销售中扩张起来..

营销的最高境界;是让客户主动来找你..无论你从事什么行业;一定记住;

如果想在该行业中长期发展或有所作为;请自己留给这个行业一个良好口

碑..

8、善始善终..销售工作没有止境;第一次合作成功的时候正是创造

下一次机会的最好时机;让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于

你重新开发一个新的客户..在生意场上没有永远的朋友;只有永远的共

同利益;如果你和你的客户之间没有共同的利益;那么你的客户正在悄悄

的流失..要明白对你有感激之情的客户才是对你忠诚的客户..

9、跟踪追踪..现在市场上的同类产品很多;竞争很大;并不是成为了

你的客户你就可以高枕无忧了;客户可能随时会改变注意;采购其他家的

产品..所以在与客户合作后;你要跟踪产品的货期;在产品交予客户后;更

要跟踪产品的销售进度;是不是好用有没有什么问题需要及时解决或者是

否需要进一步的技术服务等等..在做好产品销售服务的同时;还定期给

客户一个问候或者祝福;让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的

关怀与体贴..中国的节日有很多;每次过节时给予客户一个温馨的问候与

祝福;会让客户觉得你是真正的关心他;而不是做做样子..体会到了你的

真诚;你也才能得到客户的真诚与支持..

10、运筹帷幄..在维护客户关系中;一定要把主动权留给自己;而不

是让客户牵着你的鼻子走;真正维护客户关系的手段;是日积月累的处理

与客户之间的大事小情;比如节假日时发短信问候;定时电话问候;定时拜

访交流;赠送一些当地土特产..在与客户交往中;要让他知道今后离不开

你需要你;并且要不失时机的为你的下一步意图留下伏笔等等..销售有一

句名言;你的心在哪里;那么你的财富就在哪里..借用这句话阐述对维护

客户关系的观点：你的心在哪里;那么你的客户就在哪里..