快递业务员
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2023年3月20日发(作者：综合素质评价手册)快递业务员职业技能鉴定考试模拟试题001
快递业务员〔收派〕职业技能鉴定考试模拟试题〔理论〕
职业技能鉴定国家题库001
快递业务员〔快递收派〕初级理论知识试卷
本卷须知
1、考试时刻：90分钟。
2、请第一按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。
3、请认真阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。
一二总分
得分
得分
评分人
一、单项选择题〔第1题-50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，总
分值50分。〕
1、快件保险是指客户在寄递物品之前直截了当对物品向〔〕购买保险。
Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员
2、以下〔〕的情形下快递企业应当给客户赔偿
Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时
Ｂ、因车辆缘故导致具有时效性的快件未按时到爱
Ｃ、快件出境时补海关查验没收
Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。
3、在未派送给收件之前，快件应归〔〕所有。
Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员
4、客户可联系〔〕提出快件撤回的要求。
①业务员②客服部门③统计部门④营销部
Ａ、①②③④Ｂ、①②③Ｃ、①②Ｄ、①④
5、按照国家法律法规的规定，以下〔〕种物品可能传播淫秽内容。
Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏
6．从十九世纪起，〔〕进入中国，极大地危害了中国民众。
Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻
7．以下不属于限制出境物品的是〔〕
A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药
8．依照我国海关相关规定，〔〕限制出口。
Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋
9．标识表示该物体为〔〕
Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物
10．〝外包装表面没有突出的钉、钩、刺〞属于快件包装的〔〕
A、适合运输原那么和便于装卸原那么B、便于装卸原那么
C、适度包装原那么D、适合运输原那么
11．地球上有(C)个大洲。
A、4B、5C、7D、8
12．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是(A)项。
A、zhǎngsūn；yuèzhèngB、zhǎngsūn；lèzhèng
C、chángsūn；yuèzhèngD、chángsūn；lèzhèng
13．属于{.XZ}类条形码。B
A、PDF417码B、39码C、128码D、93码
14．依照«刑法»第三百零四条规定，邮政工作人员严峻不负责任，有意延误投递邮件，致使公共财产、国
家和人民利益遭受重大缺失的，处(A)或者()。
A、二年有期徒刑拘役B、一年有期徒刑拘役
C、二年有期徒刑拘留D、一年有期徒刑拘留
15．以下(D)项不属于快递合同的特点。
A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同
C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同
16．依照(C)权，客户能够要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。
A、爱护威严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿
17．成都的区号是(C)。
A、023B、025C、028D、029
18．0472是(C)的区号。
A、鞍山B、保定C、包头D、大同
19．«快递服务»邮政行业标准规定，除了与客户有专门约定〔如偏远地区〕之外，国内异地快递不超过(C)
个小时。
A、24B、48C、72D、96
20．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最正确的运输方式是(C)。
A、水路运输B、公路运输C、航空运输D、铁路运输
21．关于快递运单，下面说法错误的选项是(D)。
A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同
B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据
C、快递运单不可能是报关单证
D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单
22．以下关于快递运单描述错误的选项是(B)。
A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名
B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费
C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称
D、业务员应将自己工号写在运单上
23．以下属于不干胶运单优点的是(C)。
A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直截了当在运单上涂改
C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证
24．客户查询时，快递企业应在(A)告知客户。
A、30分钟内B、60分钟内C、90分钟内D、45分钟内
25．客户有快件更址或撤回的需求时，能够向(A)提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企
业老总④快件处理人员
A、①②B、①②③④C、①②④D、②③
26．移交无法派送快件，描述错误的有(B)。
A、运单数量和无法派送快件数量不符，那么可能是快件丢失
B、检查外包装发觉破旧，业务员自行将物品取出重新包装
C、处理人员发觉快件重量与运单上的重量有明显差距，那么须与业务员当面复核确认
D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整
27．以下符合规定的是(A)。
A、单件快件重量不超过50公斤B、单件快件重量不超过80公斤
C、单件快件重量不超过250公斤D、单件快件重量不超过60公斤
28．以下不属于限制出境物品的是(A)。
A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品
C、虎骨D、濒危的和宝贵的动物、植物
29．依照我国海关相关规定，(C)限制出口。
A、家用电器B、汽车C、古董D、服装
30．需要用胶纸封箱的是(B)。
A、木箱B、纸箱C、编织袋D、包装袋
31．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。
A、确信能够B、一样能够C、有时不能够D、不能够
32．体积重量，下面说法正确的选项是(D)。
A、电子计重秤能够运算出体积重量
B、体积重量是指物品净重
C、体积重量是指物品毛重
D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的
33．某客户从深圳寄一台周密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60×30×40厘米规格的纸箱封装，加
上缓冲材料总重为3公斤，那么其计费重量为(C)。
A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤
34．某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标
准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，那么该客户需要支付运费(A)。
A、170元B、130元C、150元D、160元
35．客户运单填写，下面做法错误的选项是(D)。
A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解
B、业务员在运单上填写工号和姓名
C、业务员要求客户在运单上填写全名
D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动关心客户完成运单填写并代客户签字
36．下面不属于现结营业款方式的情形是(C)。
A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款
C、网点收寄时客户在现场记账
D、客户自取件时现场交付营业款
37．支票的使用，以下说法正确的选项是(C)。
A、现金支票和转账支票都能够背书，一般支票不能背书
B、现金支票不能背书转让
C、现金支票不一定要写收款人姓名
D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金
38．以下交接复核显现专门时，正确的处理方法是(B)。
A、如发觉运单数量与物品数量不符，那么将运单上的数量修正
B、包装破旧但物品无恙，那么应按规定将物品重新包装
C、发觉运单未填写客户联系，那么将快件退回重新填写运单
D、工作人员在拆开破旧包装的过程中无需拍照、摄像取证留底
39．以下关于快件派送流程说法正确的选项是(D)。
A、不同意自取件客户的送货上门要求
B、客户自取件时无需检视快件
C、业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原那么
D、送派到付件时应向收件人收取资费
40．派前车辆检查，如发觉(C)那么必须在解决问题之后才能出车。
A、车窗不能摇下B、喇叭声音不大
C、车门无法关牢D、汽车雨刷不太好用
41．处理人员一样依照到件的(B)信息将快件交接给相应业务员。①快件数量②收件人名址③快件的
重量④快件类型
A、①②③B、①②④C、②③D、①③
42．下面关于快件排序描述正确的选项是(A)。
A、派送时效低的快件，派送优先级别低
B、保价快件价值高，应该最后才派送
C、由近及远的派送方式会延长派送总时长
D、有约定时刻要求的客户提早派送
43．下面快件应当优先派送的是(B)。
A、路程远的快件
B、首次派送不成功，客户要求第二次派送的快件
C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件
D、必须通过人流量大的区域的快件
44．在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括(D)等。①平行捆扎②十字捆扎③加长板④加宽板
A、①③④B、②③④C、③④D、①②
45．快件捆扎，下面做法错误的选项是(B)。
A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致
B、骑车过程中如发觉自行车重心专门，那么倾斜躯体使整体平稳
C、将快件捆扎牢固，同时力度适当
D、大雾天气为快件加盖防雨用具
46．业务员如要放下易碎快件，离地面(A)方可脱手。
A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米
47．以下说法正确的选项是(B)。
A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移
B、尾板上的快件如左右不平稳将阻碍自行车的重心
C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪
D、重心偏移，不阻碍行车安全
48．利用汽车派送时，下面做法错误的选项是(A)。
A、快件重量能够适当超过车辆核定载重
B、装车时遵循"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放"的原那么
C、快件装车时，须先装载重货和大货
D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车
49．由快递企业代为收取的款项，不包括(B)。
A、税款B、资费C、海关签贴费D、商检费
50．(A)是指通过连续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中显现的各类问题，从而与客户
建立长期稳固的伙伴关系。
A、客户爱护B、客户爱护C、客户推广D、业务推介
得分
评分人
二、判定题(第51题～第100题。将判定结果填入括号中。正确的填〝√〞，错误的填〝×〞。每题1分，
总分值50分。)
51．(T)职业道德有助于调剂从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。
52．(T)"遵纪守法"要求快递业务员决不能怕苦恼或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。
53．(T)"确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要爱护好快件的安全，也要注意自身的人身安
全。
54．(T)快递服务不同于物流、货运代理服务。要紧表达在本质属性上的不同。货运代理服务属于与
物资运输有关的辅助服务。
55．(F)快递流程是静态的。
56．(F)快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。
57．(T)区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系紧密，在快件传递网络中起着承
上启下的作用。
58．(T)收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情形、与外界的联系
程度、人们生活水平等因素。
59．(T)快件一样能够按内件性质、寄达范畴、时限要求、资费收取等对其进行分类。
60．(F)全程时限是不可分割的一个整体。
61．()发觉快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当赶忙通知并协助海关进行处理。
62．(F)快递服务组织的生产人员可直截了当上岗工作。
63．(T)服务礼仪的差不多要求要紧包括语言修养和非语言修养两个方面。
64．(F)寄件人申请改寄、撤回或更换收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情形后，业务
人员能够按申请要求办理。
65．(F)定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。
66．(T)如发生快件、车辆被盗抢的情形，快递业务员应赶忙报警，并及时向领导汇报，妥善处理好
被盗快件的善后工作。
67．(F)灭火器放置地点应隐藏，幸免损坏。推车式灭火器与爱护对象之间的通道应保持畅通无阻。
68．(T)山东省会济南读作jǐnán。
69．(F)中国西北航空公司代码不是WH。
70．(T)软件是运算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。
71．(T)局域网通常采纳的是"客户机-服务器"模式。
72．(T)«快递市场治理方法»规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。
73．(T)承担民事责任的各种方式既能够单独适用，也能够合并适用。
74．(F)犯非法猎取国家隐秘罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权益;情节严峻的，处
五年以上七年以下有期徒刑。
75．(F)业务员在接到客户寄件需求信息后，应赶忙赶往客户处进行快件接收。
76．(T)绍兴的邮政编码是312000。
77．(F)快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基
础资费之外的保价费用。
78．(F)客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿要求。
79．(F)发生内件品名不相符的缘故要紧是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。
80．(F)朋友之间寄递物品，能够不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。
81．(T)限寄规定是本着既照管和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为
而制定的。
82．(T)图示中的〝1.6”表示的是该物品属于易爆品中的钝感爆炸品。
83．(F)图示表示该物体为有毒气体。
84．(T)包装既有爱护快件的功能，也有推广业务的功能。
85．(F)高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。
86．(T)发觉快件外包装明显破旧后，业务员应当进一步检查包装内物品。
87．(F)支票发生遗失，挂失前差不多支付仍可向银行办理挂失。
88．(F)派送信息的录入仅要求可靠性。
89．(F)使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。
90．(F)移动扫描设备不具备数据终端功能。
91．(T)业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。
91．〔〕快件更址是指快递企业依照寄件人的申请，将差不多送抵收件人的快件退还的一种专门服务。
92，〔〕某种规格为50X60X50厘米，符合邮政行业标准。
93．〔〕标识表示为三类放射品。
94．〔〕报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。
95．〔〕表示的意思是{XZ}。
96．〔〕单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。
97．〔〕〝寄付〞、〝到付〞、〝月结〞等均是营业款的结算方式。
98．〔〕如快件复核后运单需客户重新填写，快件那么不能交接给处理人员。
99．〔〕网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。
100．〔〕业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。