指导员工
瓷器的历史-动车组
2023年3月17日发(作者：中间相)企业领导者如何对员工进行指导和支持
企业领导者要对员工进行指导和支持!强调判断、批评和评价的领导力已经是
过去时了。现在的员工需要领导者能够给他们指导和支持，能够鼓励他们做到最好。然而，
在对员工指导和支持的过程中，领导者最常犯的错误就是沟通不当。表现为领导者要么不
跟员工沟通，要么沟通过度，要么沟通不当，这些情况通常表现为情绪激烈、生气、责备
或仅仅沟通不清晰。比如，领导者未能与员工就目标沟通清楚，这往往是因为在主观上总
认为下属员工已经明白公司的目标，也已经明白该在其中担任怎样的角色。
领导者在对员工指导和支持的过程中，常犯的第二大错误则是指导不当。表现为给员工指
导，却不让员工参与进来，不考虑员工的反馈，不给员工授权，这些都会引起员工的误解，
使员工无法专心关注问题所在。补充一点，领导者在这方面最主要的错误就是给予泛泛的
指导，而不考虑员工的情况、任务或具体情境。
上述这两种不当都将对组织和员工的绩效表现产生负面的影响。因为绩效计划和绩效辅导
是成功人才管理系统中两个核心部分。领导者若希望组织内的员工能够实现甚至超越年度
目标，那么，就必须努力帮助员工获得成功，帮员工建立清晰的目标，在整年中不断给予
员工所需要的指导和支持，来帮员工完成目标。
因此，领导者还要充当绩效评估角色。绩效评估是人才管理系统中一个重要的方面。所谓
绩效评估就是评估员工在过去一段时间内的表现。绩效管理中的这个部分使员工对已经达
成共识的目标及行为负责。须要明确的是不能把绩效评估作为企业内人才管理中的核心部
分。要建立一个强制性的评级体系来确定奖励、认可和提升机会。为了帮助员工实现更高
水平绩效，就要为员工设定清晰的目标，然后要在整年中跟进指导和支持，帮员工获得成
功。也就是说，绩效辅导比绩效评估更需要重视。
企业绩效计划要让员工明确了解公司的期望。这意味着清晰的目标制定和回顾，员工很清
楚在年底将接受怎样的考验。一旦目标设定好，各级领导者就被要求去给予员工绩效辅导。
这种把答案告诉下属，就是绩效辅导。在绩效评估时用同样的试卷去考核，这样做能帮员
工成功获得好评估。从而实现领导员工，让他们做到最好的目标!
归纳起来，有效的人才管理系统应具备三个部分。首先是绩效计划。所有好的绩效都从清
晰的目标开始。澄清目标意味着要确认员工已经理解了两件事：一是关于他们被要求做什
么他们的职责所在，二是关于怎样才是令人满意的绩效表现他们将接受评估的绩效标准。
如何激励员工一直是人力资源管理的核心问题，在当前的形势下这一问题显得尤为迫切。
当前企业普遍面临两大难题：一是劳动力成本上升，工资上涨压力巨大;二是移动互联带
来的商业民主化思潮，使工业化时代以控制和秩序为特点的人力资源管理模式面临挑战。
随着员工自主意识的觉醒，以85后为代表的新一代知识型员工的工作诉求发生了转变，
自我价值的实现与薪酬的重要性正在日益接近，甚至有过之而无不及。
调查显示，在员工跳槽的原因中，企业角度和员工角度差异显著：企业更倾向于将员工离
职归为薪酬因素;而离职的成熟人才却认为：自己离职的主要原因是难在企业和工作中获
得价值感。
在此背景下，企业应更加关注员工的心理诉求，开展全面认可激励。物质激励和非物质激
励两手抓，物质激励像山，厚重;非物质激励像水，上善若水，温暖。建设山水相依的全
面认可激励机制，激发员工与企业共谋发展。
何谓认可激励?
认可激励中认可的英文是recognition，意思是承认、认可、接受、赞誉、赏识。中国人民
大学的彭剑锋教授指出，认可激励是指员工只要做出有利于公司、有利于客户价值实现、
有利于自我成长的事，都能得到公司和员工肯定或奖励的一种激励方式。
2000年以来，随着知识型员工群体的崛起，以及西方管理学界对知识型员工管理问题的重
视，众多跨国公司纷纷制订了员工认可员工奖励计划，包括走动式管理、弹性工作制、培
训发展、员工康养计划等等。
与互联网相结合的认可激励系统或平台发展了认可激励，使之成为一种新型的管理工具。
其主要内容包括以下几个方面：
绩效认可。主要针对员工的高绩效成果或绩效评优结果予以奖励。
培训认可。员工参加公司培训或作为内部讲师进行分享时获得相应的奖励。