医疗器械售后服务
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2023年2月27日发(作者：麦比乌斯环)医疗耗材售后服务承诺书
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在
规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现
场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时；
2、解决问题有效；
3、服务过程规范；
4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现
质虽问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16
小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决
的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完
毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备
品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务
报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方
案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。^
7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关
本次工程项目的资料。四、优惠条件
设备产品保修期内，我公司将利用许可时间（节假日）免
费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客
户后顾之忧。
投标单位公章：xx-xxx器械设备有限公司
授权代表签字：
医疗器械售后服务的承诺书
我公司对出售产品在质虽、服务等方面的事宜，承诺如
下：
一、保修维修：对于本公司出售的****器械保修壹年（人为
因素及耗材除外），超过保修期的产品实行终身维修服务
二、运输安装：运输过程中可能出现的问题（包括保
险、
遗失、破损等），由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一
切费用。产品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。
三、维修响应：在三保期内出现的质虽问题，公司承诺在
收到用户通知的24小时之内给予答复，并在7个工作日
内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。
四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按
产品的成本价供货。
五、对所提供的广品中，其中穿刺器，针持我们承诺2
年质保，如有质虽问题，可免费更换新品（质保不延长）。
******医疗器械有限公司
xx-xxx医疗器械有限公司本着“信誉至上，诚信第一”的
原则，特做出以下服务承诺：
公司将免费提供信息咨询，宣传彩页，技术指导以及所售产
品的使用方法和操作培训等服务；
2.公司所售一次性使用卫
生用品，非人为损坏，若因质
虽问题，将会免费调换；
4.我公司在接到采购电话后，
将在24小时内响应，非一些
特殊不可抗拒的原因，将会第一时间把货送到，积极提供方便快捷
的优质服务；
5.公司服务电话：0xx-34xx-xxx
xx-xxx医疗器械有限公司
20xx年9月5日
医疗器械质虽保证承诺书（投标用）
我xx-xxx医疗设备有限公司一经中标，对所投标产品做
如下承诺
一、售后服务方案
1、我方对合同设备的质虽保证期为验收报告签署之日
起24个月。
2、多方承诺在合同设备的质H保证期内，由xx-xx本地
售后服务机构（xx-xxx-x医疗设备有限公司）免费为甲方提
供合同设备的技术指导和维修服务。
3、我方保证在合同设备出故障和缺陷时，或接到甲方
提供的技术服务要求后，1小时内予以答复，如甲方有要求
或必要时，乙方应在接到甲方通知后，派员到达现场并能够更换损
坏部件或排出故障。
4、我方在接到甲方提供的技术服务要求或维修通知后，
1小时内没有响应或在规定时间拒绝或没有派员到达贵方提供技术
服务、修理或退换问题设备，贵方有权委托第三人对合同继续进行
维修或提供技术服务，由此产生的一切费用由我方承担。
5、设备保修期届满后，我方保证继续为贵方提供合同设备的
维修服务，贵方应按我方提供的优惠价格向我方支付相关费用，我
方保证在合同设备使用期内以不高于本合同设备和相关配件的价
格向贵方提供备品条件。
二、质保承诺
1、我方保证货物是原厂生产的全新的、未使用过的产
品，并完全符合投标文件中的各项要求，产品质虽、规格型号和性
能完全满足。如由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或
故障，我方负全责，费用由我方负担。
产品质虽保证期限为2年
2、发现我方产品出现质虽问题，我方将在1小时内给予答
复。
3、我方中标后，保证在10个工作日内到货。
投标人名称：XXXXXX医疗设备有限公司
投标人授权代表签字盖章：
91医疗器械经营企业承诺书
为加强医院医疗器械经营企业的监督管理，规范医疗器械市
场的经营秩序，保证医疗器械产品的安全、有效，更好地履行医
疗器械经营的自我监督职责，根据《医疗器械监督管理条例》和
《医疗器械经营企业监督管理办法》等相关规定，本企业自愿与
景宁县人民医院签订信守诚信、依法经营、
保证销售产品质虽的承诺书，承诺内容如下：
1、认真学习国家相关的法律、法规，自觉遵守医疗器械经营
销售方面的有关规定，保证做到依法经营销售。
2、加强所经营的医疗器械产品质虽管理，建立健全本
企业的质虽保证体系，坚持“质虽第一”的企业方针。
3、坚持执行医疗器械产品入库制度，杜绝销售未经入库验收
的医疗器械产品。
4、对医疗器械的采购严格执行《首营企业（品种）审
核制度》，对无证、证照不全的产品或来路不清的产品，不予采
购。
5、对采购的产品，保证做到入库验收率100%,对验收不合
格的产品不予入库。
6、对在库产品的保管，严格按照分类、分区、分批管理，坚
持“先进先出”的原则。做好仓库保管台帐，做好仓库的“五防”
工作。
7、严格医疗器械的销售，杜绝向无经营资格、无使用资格的
单位或者个人出售医疗器械产品。
8、建立医疗器械产品质虽的可追溯制度。对高风险的医疗器
械产品建立不良事件报告制度和召回制度。
9、严格把好医疗器械产品质虽关，防止假冒伪劣的医疗器械
产品流入市场。
10、质虽管-理-员和验收员发生变动时，及时报当地食品药
品监督管理部门备案。
11、按照医疗器械说明书标注内容进行介绍，不夸大宣传，
不超范围宣传。
以上是本企业的自我承诺，欢迎政府有关行政监督管理
部门及新闻媒体对我们进行行政监督和舆-论监督，若发生违
反以上承诺之处，本企业愿接受食品药品监督管理部门的处理。
企业法人代表（或）负责人（签字）：
企业公章：
年月日
分管局长：
()食品药品监督管理局(章)：
年月日
医疗器械售后服务承诺
售后服务承诺
1.送货
在合同规定的交货期内，免费将仪器送到采购人员指定地
点。
2.质保
仪器免费保修期限：仪器收到之日起12个月。
如果设备发生故障，我方在接到用户电话30分钟内响应。
保修期内因产品本身质虽问题所产生的费用由我方承担。
质保期满后，我方提供仪器终身有偿维修服务。
质保期维修费：收取元器件成本费，为用户及时，高效的服
务。
3.培训
产品在使用前，mdsin会应客户书面或email要求，以电话
沟通的方式提供免费的使用指导。