新华阅购
文昌学校-持久钟表
2023年3月20日发(作者：工业部门)山东省新华书店
1月15日，全省新华书店门店工作会议在泰安召开，山
东出版集团董事长张志华，山东出版传媒股份有限公司总经
理胡鹏，山东新华书店集团董事长刘文田出席了会议。全省
16市分公司经理以及济南和泰安分公司所属各县（市）分公
司经理参加了会议。会议由胡鹏总经理主持。
会议首先公布了全省门店检查测评结果。济南、淄博、日照、
临沂、滨州、聊城六家分公司在会上做了发言，介绍了在门
店转型升级改造方面所做的工作、存在的问题及今后的打算，
并对集团提出意见建议。
张志华董事长在认真听取各地市店汇报后，提出三点要求：
一是要切实增强加快实体书店转型升级的紧迫感和、危机感。
要明确所面临的五个挑战，即电商的挑战，传媒渠道介质多
元化和阅读习惯改变带来的挑战，民营书店异军突起的挑战，
其他经营者进入书店领域的挑战，国有实体店观念陈旧、机
制不活带来的挑战。二是要进一步明确书店转型升级改造的
思路和措施，明确强化一种思维、推进四个转化是改革、生
存和发展的根本途径。要把握好五个核心点，即用户思维的
核心是真正做到以用户为中心，千方百计增加读者对书店的
满意度和体验度，把增加用户的消费体验放在首位，让读者
受到充分的尊重，实现书店由经营图书向经营读者的转变。
互联网化的核心是突破了实体书店时间和空间的限制，通过
互联网化进一步拓展智慧书城建设和微书城建设。多元化的
核心是如何使书店成为综合文化的服务商，实现由图书经营
商向综合文化服务商转变。多元经营要内容丰富，富有特色，
不失品位。体验化的核心是打造一个温馨时尚的文化消费和
体验空间，让书店成为“城市书房”、读者享受时光的最佳去
处。个性化核心是书店要有鲜明的地域文化特色，有亲和力、
感染力。三是要明确下一步推进转型升级要着力把握的五个
关键词。第一个关键词是数据。要用数据说话，用数据做决
策，用数据管理和做营销。要强化数据意识，实施精准营销
战略。抓紧建立集团和书店两个数据中心、新华阅购和智慧
书城两个平台项目。第二个关键词是整合。以营销活动为龙
头，整合图书、非图和营销活动，形成有特色的品牌化的营
销整合。第三个关键词是温馨。以布局、色彩、灯光等硬件，
服务为软件，打造时尚化、有特色的温馨图书卖场，做读者
的贴心人。第四个关键词是利益。充分利用教育培训、激励
机制等手段提高服务水平，划小经营单位，提高经济效益。
第五个关键词是钻研。董事长强调，作为书店的负责人，应
当是一个知晓互联网知识的人，懂得现代经营管理的人，注
重细节的人，追求时尚的人，还应当是一个善于创新的人。
要立善于发现问题、思考问题和解决问题。
董事长的讲话高屋建瓴、内涵丰富、立意深远，为推动
集团书店转型升级指明了方向。会上广东同天文化传播公司
陈健做了创新产品推介。