成都建设银行
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2023年3月18日发(作者：氢化铝锂)中国建设银行个人网银
中国建设银行个人网银
新增服务功能用户操作手册
电子银行部
二ΟΟ九年十一月
一、大众客户开通网上银行
（一）大众客户开通个人网上银行功能
您可以通过网站在线申请网上银行服务功能，成为网银普通或便
捷支付类客户。其中，成为普通客户，可以享有现有的个人网银普通
客户的所有网银服务功能，包括查询、投资理财等；成为便捷支付类
客户，除享有普通客户的服务功能以外，还可以办理小额的转账汇款、
缴费支付、网上支付交易。
1．办理条件
（1）您持有建行活期或定期储蓄账户。
（2）您尚未成为建行个人网上银行客户。
2．业务指南
2.1普通客户
（1）您如果已开通或签约建行个人网上银行服务的客户（高级
客户、便捷支付客户）不能申请普通客户。
（2）其他业务规则参照目前网上申请网银服务规则。
2.2便捷支付类客户
（1）您如果已通过柜台签约成为建行个人网上银行高级客户，
则不能再通过网站申请成为便捷支付类客户。
（2）您可以在网上直接开通成为便捷支付类客户，通过手机验
证码的验证后，即可办理小额的转账汇款、缴费支付和网上支付交易。
（3）新开通客户身份验证信息及规则如下：
1）首先验证您的账号、账户密码和附加码。如果您的账户密
码为简单密码，需到柜台、或自助设备修改账户密码后，再办理申请
网上银行业务；如果您输入账户密码的错误次数达到3次，需携带身
份证件、账户介质到柜台为该账户解锁后重新申请网上银行；
2）账户信息验证通过后，系统反显您账户开户时预留的手机
号码，您需要输入此手机收到的短信验证码进行验证；如验证码日累
计验证的错误次数超过10次，则网上开通失败。
3）暂不支持您使用信用卡作为便捷支付类客户的首个开通账
户。客户只能使用储蓄账户开通便捷支付功能。
4）如您在柜台开户时，没有预留手机号码，或预留的手机号
码不正确，您不能直接通过网站“开通网上银行服务”功能申请成为
网银便捷支付类客户，只能至柜台修改手机号码或在柜台签约网上银
行成为网银高级客户。
（4）您手机验证码验证通过后，需要自行设置一个私密问题，
并填写答案。在您日后需要修改手机号码时，系统要验证您预留的私
密问题答案，只有答案正确才可以修改手机号码。如您3次输入私密
问题答案错误，系统则限制您在网上修改手机号码，请您到柜台办理。
（5）网上银行登录密码不能设置为简单密码。如您将网上银行
登录密码设置为简单密码，需要您重新设置登录密码。您两次输入的
登录密码必须一致，如您两次输入的登录密码不一致，系统提示您密
码不一致，请重新输入。
（6）关于交易过程中的验证码验证：
1）便捷支付类客户进行转账汇款交易时，需输入预留手机号
收到的短信验证码以完成交易。
2）便捷支付类客户进行缴费支付和网上支付交易时，需输入
账户密码和短信验证码完成交易。
3）上述交易中如验证码输入正确，交易通过；验证码错误，
需要您重新输入。如您一天内连续10次验证码输入错误，则当天不
允许进行资金交易，请隔日重新交易。
（7）限额管理：
1）您申请成为便捷支付类客户后，小额转账汇款、缴费支付
的单笔、日累计限额为500元，月累计交易限额为5000元。
2）如存在其他限额，如商户单笔、日累计限额，实行就低原
则，即在实际的转账、缴费和支付中，以限额最低的为准。
（8）如您将网银下所有开通便捷支付功能的账户删除，但不注
销网银，仍保留您便捷支付客户身份，可继续为现有网银账户、或追
加的账户开通便捷支付业务。
（9）便捷支付类客户至柜台办理签约可成为网银高级客户，但
其所有网银账户不再具备原便捷支付类的权限，网银账户功能仍为目
前网银高级客户网银账户功能。
（10）网银高级客户不能直接变为便捷支付类客户，只能注销
网银后，重新通过网站“开通网上银行服务”功能申请成为便捷支付
类客户。
（11）成功申请成为便捷支付类客户后，私密问题不可为空。
（12）您如果已是我行个人网上银行的普通客户，则可以正常
使用现有的服务功能，如需开通小额的转账汇款、缴费支付和转账支
付功能，可按照便捷支付客户开通规则，进行除账户信息外的安全验
证即可开通。
3．操作流程
3.1普通客户
第二步：选择服务选项中的“普通客户网上自助开通”；
第三步：阅读并同意个人客户服务协议及风险提示；
第四步：填写账户号码、账户密码、附加码；
第五步：页面显示客户证件类型、号码等信息，客户设置网上银
行基本信息，包括设置网上银行登录密码、填写客户手机号码；
第六步：开通成功，进入网上银行。
3.2便捷支付类客户
第二步：选择服务选项中的“便捷支付客户网上自助开通”；
第三步：阅读并同意个人客户服务协议及风险提示；
第四步：填写账户号码、账户密码和附加码；
第五步：账户号码和密码验证通过后，反显身份证件类型、号码
等信息；
第六步：进行信息的安全验证；
（1）如您账户开户时预留手机号码，将手机号码反显，要求客
户点击获取验证码，转至第七步；
（2）如您账户开户时未预留手机号码或预留手机号码不正确，
需至柜台修改手机号码；
第七步：输入获取到的手机验证码，如验证失败，进入第九步。
第八步：验证码通过后，要求客户自行设置一个私密问题，并填
写答案，以备日后更改手机号码使用，转第十一步；
第九步：如安全验证或验证码验证未通过，可重新验证开户信息，
或前往柜台补录相应客户信息或签约成为网上银行高级客户；您也可
选择以普通客户的身份开通，设置网上银行登录密码等基本信息。
第十步：设置网上银行登录密码；
第十一步：开通成功，进入网上银行。
（二）便捷支付类客户账户追加
便捷支付类客户追加账户至网上银行后，将选择开通账户开通小
额转账、缴费支付和网上支付功能，或仅开通普通查询理财服务。
1．办理条件
（1）您已申请成为建行个人网上银行便捷支付类客户。
（2）您需要追加建行个人账户至网上银行。
2．业务指南
（1）您如果已经成为便捷支付类客户，在办理网上追加账户业
务时，可选择为活期和定期储蓄账户开通普通查询或便捷支付功能。
（2）只能将贷款账户、信用卡和公积金账户追加为普通查询理
财账户。
（3）您选择将账户追加为便捷支付类账户时，需输入您手机接
收到验证码进行验证，如手机号码发生变更，您可通过预留的私密问
题及答案，通过“个人资料修改”功能修改手机号码，或至柜台修改
手机号码。
3．操作流程
第一步：您进入“我的账户”－“追加新账户”
第二步：选择追加账户类型，如您是便捷支付类客户，且选择了
储蓄账户类型，则要求选择开通普通查询或便捷支付服务。
第三步：选择“开通便捷支付服务”，输入账号和账户密码信息，
显示您的手机号码，提示输入手机验证码；
第四步：账户追加成功。
（三）便捷支付客户转账汇款和缴费支付交易
您申请成为便捷支付类客户后，可以办理小额转账汇款和缴费、
支付交易。
1．办理条件
您已成为网上银行便捷支付类客户。
2．业务指南
2.1转账汇款
（1）便捷支付类客户可以办理小额活期转账、定活互转、向企
业转账、跨行转账、批量转账和预约转账业务。
（2）您只需在交易确认页面输入手机验证码，不验证安全产品
和数字证书即可成功办理转账汇款交易。
2.2缴费支付和网上支付
（1）便捷支付类客户可以办理小额缴费支付、预约缴费、批量
缴费和网上支付业务。
（2）只需在交易确认页面输入账户密码和手机验证码，即可成
功办理缴费支付和网上支付业务。
（3）如您名下的网银账户未开通便捷支付功能，则仍按照现有
非签约账户缴费支付和网上支付业务规则。
（4）便捷支付客户的办理网上支付入口同现有网上支付功能入
口保持一致。
3．操作流程
小额转账汇款、缴费支付和网上支付操作流程参照目前转账汇款
流程，您只需在交易确认页面输入手机验证码就完成交易。
（四）更改手机号码
普通客户（含存量）和便捷支付类客户可通过“安全中心”下
的“个人资料修改”，通过验证您设置的私密问题和答案，修改手机
号码。
1．办理条件
（1）您必须为我行个人网上银行普通客户（含存量）或便捷支
付类客户。
（2）您已经设置私密问题及答案。
2．业务指南
（1）只允许已设置私密问题的普通客户（含存量）和便捷支付
类客户更改网银登记手机号码。
（2）如普通客户（含存量）未设置私密问题，不允许在网上修
改手机号码，需至柜台修改。
（3）如您连续3次输入私密问题答案错误，系统将限制您在网
上修改手机号码，需本人到柜台修改手机号码。
（4）如您为网银高级客户，不允许通过网上银行修改手机号码。
3．操作流程
第一步：您登录个人网上银行，进入“客户服务”-“个人资料
修改”功能。
第二步：选择手机号码栏位右侧的“修改”按钮。
第三步：如您为普通客户（含存量客户）或便捷支付类客户，且
已设置私密问题，验证设置的私密问题及答案；如未设置私密问题及
答案，不允许您修改手机号码，请至柜台办理；
第四步：私密问题及答案验证通过，手机号码修改成功。
（五）开通便捷支付服务功能
普通客户（含存量客户），可通过此功能升级为便捷支付类客户。
便捷支付类客户可为名下普通查询理财功能的网银账户开通便捷支
付功能。
1．办理条件
（1）您已成为网银普通客户、或便捷支付类客户。
（2）为本人名下网银账户开通便捷支付功能。
2．业务指南
（1）允许普通客户（含存量客户）为名下网银储蓄账户开通便
捷支付功能。开通成功后，客户升级为便捷支付类客户。
（2）支持便捷支付类客户将名下的网银普通查询理财功能储蓄
账户开通网上便捷支付功能。
（3）您只要按照新客户开通功能规则，通过除账户信息（包括
账号和账户密码）外的安全验证，即可为网银账户开通便捷支付功能。
（4）普通客户通过验证账户手机号码接收到的验证码，并设置
的私密问题及答案后，可以升级为便捷支付客户。今后如为其他账户
开通便捷支付功能，不需重新设置私密问题。
3．操作流程
第一步：您进入“客户服务”－“开通便捷支付服务”功能。
第二步：如您是普通客户（含存量），显示名下所有网银储蓄类
账户列表供选择；如您是便捷支付客户，显示名下开通普通查询理财
功能的网银储蓄类账户列表供选择；如您是网银高级客户，不能设置
便捷支付功能。
第三步：选择“开通便捷支付服务”，如已预留手机号码，则提
示输入手机验证码。如您未预留手机号码或手机号码不正确，需至柜
台修改手机号码。手机验证码验证通过后，如您已是便捷支付类客户，
转入第五步。
第四步：普通客户验证码验证通过后，按要求设置私密问题。
第五步：所选账户便捷支付功能开通成功。
二、开销户流程优化
（一）卡内定活互转优化
1．办理条件
您是我行个人网银高级客户。
2．业务指南
您的理财卡、龙卡通或陆港通龙卡在进行卡内定活互转时，免输
交易密码、安全工具密码，免验证书。
3．操作流程
第一步：登录网上银行，选择“转账汇款”—“定活互转”进入
定活互转操作页面；
第二步：付款账户选择龙卡通、理财卡或陆港通龙卡账户，是否
卡内互转选择“是”，选择储种和存期；
第三步：输入交易金额，点击“下一步”进入确认页面；
第四步：核对转账信息，点击“确认”；
第五步：提示交易成功。
（二）新增开通证券交易功能
1．办理条件
未在柜台等其他渠道开通证券交易功能的个人网银客户。
2．业务指南
如您未在柜台等其他渠道开通证券交易功能，可通过网银对某一
网银账户开通证券交易功能。
3．操作流程
第一步：登录网上银行，选择“证券交易账户管理”－“开通证
券交易功能”进入开通证券交易功能操作页面，或触发基金交易、账
户金交易等交易通过链接进入开通证券交易功能操作页面；
第二步：确认同意《中国建设银行证券业务客户服务章程》，并
认真阅读《客户须知》；
第三步：完善个人信息，包括联系电话、手机号码、邮政编码、
联系地址等；
第四步：选择证券交易账户，输入账户密码，点击“确认”；
第五步：验证账户信息通过，提示成功开通证券交易功能。
三、转账汇款短信通知功能优化
1．办理条件
（1）您已成为建行个人网上银行客户。
（2）您办理转账汇款后使用“短信通知”功能向对方发送短信。
2．业务指南
（1）您成功进行转账交易并发送短信通知服务后，系统记录转
入账户信息和发送短信通知的手机号码，并绑定保存。如之前转入账
户信息已有绑定关系，且手机号码不同，自动覆盖前次记录。
（2）短信通知手机号码栏位允许您手工修改。
3．操作流程
同目前转账汇款的短信通知服务操作流程。
四、理财产品优化二期
（一）盈亏分析
1．办理条件
您必须为我行个人网上银行客户。
2．业务指南
（1）盈亏分析页面分为“投资总览”和“持有产品信息”两个
区域。
（2）“投资总览”区域显示您名下所有理财产品的总投资情况，
包括投入本金合计、当前市值以及总盈亏额度。
（3）“持有产品信息”区域显示您名下所有持有的理财产品明细
情况，包括理财产品名称、账号、持有份额、投入本金、市值和盈亏
等。
3．操作流程
第一步：登入个人网上银行；
第二步：选择“投资理财”-“理财产品”-“理财产品首页”；
第三步：点击“盈亏分析”标签菜单，即可进入盈亏分析页面。
（二）新增服务设置功能
1．个人资料信息
（1）办理条件
您必须为我行个人网上银行客户。
（2）业务指南
A．您可通过“理财产品”-“服务设置”-“个人资料信息”功
能查看和修改您在理财产品综合服务支持系统中预留的个人资料信
息。
B．您可修改的个人资料包括：联系电话、移动电话、通讯地址、
邮政编码、电子邮箱等。
C．投资者姓名及投资账户等信息不可修改。
（3）操作流程
第一步：登入个人网上银行；
第二步：选择“投资理财”-“理财产品”-“理财产品设置”-
“个人资料信息”；
第三步：选择并更新需变更的个人资料，点击下方的“确定”按
钮；
第四步：变更成功。
2．理财服务签约
（1）办理条件
您必须为我行个人网上银行客户。
（2）业务指南
A．您可通过“理财产品”-“服务设置”-“理财服务签约”功
能选择开通或取消综合对账单及短信提醒服务。
B．开通综合对账单功能后，系统每月将自动发送您投资的理财
产品综合对账单（电子版）至预留邮箱。
C．开通短信提醒功能后，系统将自动发送您的产品成交信息至
预留手机号码，具体产品成交信息包括认购/申购成交、收益发放、
到期兑付、赎回成交等。
D．您可通过“个人资料信息”功能修改其预留的电子邮件地址
及手机号码。
（3）操作流程
第一步：登入个人网上银行；
第二步：选择“投资理财”-“理财产品”-“理财产品设置”-
“理财服务签约”；
第三步：选择需开通/取消的理财服务后，点击“确定”提交；
第四步：受理成功。
（三）自动理财管理优化
1．办理条件
您必须为我行个人网上银行高级客户。
2．业务指南
（1）在自动理财签约流程中，增加选择“分红方式”步骤，您
可在签约自动理财产品时，选择分红方式进行投资。
（2）在“自动理财变更”、“撤销自动理财”流程中，增加显示
该产品当前的分红方式，不可修改。
3．操作流程
按现有流程操作，未作改变。
五、证券四期优化
1．办理条件
您必须为我行个人网上银行客户。
2．业务指南
（1）投资人名称字段扩充为支持60位。
（2）手续费币种字段扩充为4位。
（3）证券卡转账增加转账币种选择。
（4）基金转换增加转入基金公司名称。
（5）调整流水号长度为19位。
（6）查询成功页面增加币种显示。
（7）交易成功页面增加币种显示。
（８）基金代码支持12位。
3．操作流程
操作流程除在证券卡转账中可选择币种外，其他流程不变。
六、结算通二期优化
（一）结算通套餐自助设置
1．办理条件
（1）您必须是我行个人网上银行高级客户。
（2）结算通卡必须签约网上银行。
2．业务指南
（1）您可通过网上银行设定套餐收费服务，设定结算通套餐的
套餐方向和套餐类型，缴纳套餐费用后开通相关服务。
（2）收费套餐服务的范围是收费套餐有效期间内，已签约的结
算通卡名下的结算交易。我行根据您签约套餐的内容，计算套餐的交
易使用量。超出套餐有效交易量的，结算费用另行计算。
（3）结算通套餐的套餐模式主要分为：笔数+时间、金额+时间
两种套餐，套餐的套餐方向分为包收、包付、包收包付三个方向。
（4）同一张结算通卡不可同时选择“笔数+时间”、“金额+时间”
两种套餐方式。
（5）一张结算通卡可申请多个套餐服务，但各个套餐对应的时
间段不能重叠。套餐一经生效，不能取消，所收费用不能退还。
（6）如果您没有设置套餐，则系统自动默认为单笔收费方式。
（7）当前套餐未到期时，您可以设置新的套餐（但套餐开始日
必须为当期套餐到期后的日期），设置套餐时即收取套餐费，如果您
在套餐生效日前需要撤销该套餐，必须到柜台办理。
（8）新设套餐时，费用折扣率跟设定时您的客户等级相关，一
旦设定成功乃至生效后，您等级发生变化均不影响已设套餐。若您设
置了自动展期，套餐到期后自动展期时按照展期当日的您的等级折扣
率计算费用。
3．操作流程
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“自
助套餐设置”；
第二步：系统展示您已设置的套餐信息；
第三步：点击“新增套餐”；
第四步：选择需要新增套餐的结算通卡；
第五步：选择套餐模式；
第六步：选择套餐方向；
第七步：系统返显该套餐模式可以设置的套餐明细类型，即返
显该套餐模式项下各套餐明细档、明细档的上限、明细档的下限、收
费、折扣率等详细信息；
第八步：在规定的上下限区间，输入自定义套餐类型；
第九步：选择套餐的起始日期；
第十步：选择是否开通自动展期设置；
第十一步：确认相关套餐信息；
第十二步：验证安全工具；
第十三步：系统提示套餐设置结果。
（二）结算通展期设置
1．办理条件
（1）您必须是我行个人网上银行高级客户。
（2）结算通卡必须签约网上银行。
2．业务指南
（1）您新增收费套餐时可选择自动展期功能，但不能与已签订
的其他套餐所对应的时间段重叠。您也可对已设置套餐新增开通自动
展期功能。
（2）展期的套餐费用将在套餐展期时，从您的结算通账户中自
动扣收。如您结算通账户内余额不足则从信用额度中收取；若您的结
算通账户的余额和信用额度都不足以支付套餐费用时，套餐自动展期
失败的；您的套餐服务自动终止，终止后的结算服务按单笔结算交易
收费。
（3）您可以随时设置展期，但展期是在当前套餐到期日开始生
效。套餐生效后，不能在中途撤销；展期的关闭是当前套餐有效期结
束后关闭，而不能在该有效期中途关闭。
（4）您可根据需要在套餐结束前选择自动展期。如您未选择自
动展期，在本期套餐结束或套餐额度用完后，可重新申请办理新的套
餐手续；如您选择自动展期方式，在未主动取消前始终生效，直至您
取消展期。
3．操作流程
➢新增套餐时直接开通自动展期：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“自
助套餐设置”；
第二步：新增套餐操作
第三步：选择开通展期设置
第四步：设置套餐成功，并开通该套餐的自动展期设置。
➢修改现有套餐的自动展期设置：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“自
助套餐设置”；
第二步：选择需要设置自动展期的套餐；
第三步：点击“展期操作”开或关；
第四步：系统返显设置结果。
（三）优化关联账户维护
1．办理条件
（1）您必须是我行个人网上银行高级客户。
（2）结算通卡必须签约网上银行。
2．业务指南
您可以通过关联账户维护功能实现关联账户的批量删除和下载。
3．操作流程
➢批量删除：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“关
联账户维护”；
第二步：选择需要维护的结算通账户；
第三步：点击“关联账户设置”按钮；
第三步：可单个或多个勾选关联账户；
第四步：点击删除；
第五步：验证安全工具；
第六步：系统返显确认信息。
➢批量下载：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“关
联账户维护”；
第二步：选择需要维护的结算通账户；
第三步：点击“关联账户设置”按钮；
第三步：点击下载。
（四）一次性收款方付费
1．办理条件
（1）您必须是我行个人网上银行高级客户。
（2）结算通卡必须签约网上银行。
2．业务指南
（1）结算通卡设定“一次性收款方付费”后，将为所有建行系
统内汇入该结算通卡的款项支付手续费用。对已签约套餐的结算通
卡，扣除相应的套餐额度。
（2）您如果在套餐设置时套餐方向选择“包收”，“包收付”时，
可选择签约“一次性收款方付费”协议，如果签约了“一次性收款方
付费”则需要对所有建行内来账付手续费，并从您的套餐中扣除相应
的额度。如果您不签约“一次性收款方付费”协议，那么就是对在关
联账户中的本方付费关联账户的来账承担汇款手续费，并相应扣除客
户套餐额度。
（3）您如果在套餐设置时套餐方向选择“包付”，也可选择签约
“一次性收款方付费”协议，如果签约那么您需要承担建行系统内来
账的汇款手续费，但按单笔汇款计算，不纳入套餐额度内；如果不签
约“一次性收款方付费”，那么汇款手续费由付款人承担。
（4）您设置关联账户后，可对同在建行开立的账户进行收款方
付费的设置。您设置收款方付费后，在接收此类关联账户的汇款时，
若对方没有签约“包付”或“包收付”的套餐服务，您将为此笔业务
支付手续费用，您签约了“包收”或“包收付”的套餐的，将从对应
的套餐中扣除相应的额度；若对方已签约“包付”或“包收付”的套
餐服务且有额度，则建行优先考虑从对方套餐中扣除相应的额度。
（5）结算通卡设定“一次性收款方付费”撤销后，您可对原有
的关联账户修改，如不修改的，则原有的关联账户设定继续保留。如
发生账务性交易，建行将根据关联账户的设定，计收相应的手续费或
扣减相应的套餐额度。
3．操作流程
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“关
联账户维护”；
第二步：选择需要维护的结算通账户；
第三步：点击“一次性收款方付费设置”按钮；
第四步：新增或撤销一次性收款方付费功能；
第五步：验证安全工具；
第六步：系统返显设置结果。
（五）优化已设定套餐信息查询
1．办理条件
（1）您必须是我行个人网上银行高级客户。
（2）结算通卡必须签约网上银行。
2．业务指南
如果您已设套餐,可查询该笔套餐已使用的结算笔数或结算金
额。
3．操作流程
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“客
户基本信息”；
第二步：系统返显您的客户基本信息及已设置套餐信息。
（六）优化客户基本信息查询
1．办理条件
（1）您必须是我行个人网上银行高级客户。
（2）结算通卡必须签约网上银行。
2．业务指南
无。
3．操作流程
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“客
户基本信息”；
第二步：系统返显客户基本信息。
（七）来账查询
1．办理条件
（1）您必须是我行个人网上银行客户。
（2）结算通卡已追加到网上银行。
2．业务指南
您可在结算通卡的明细查询中，查看对方账户及姓名信息。
3．操作流程
第一步：进入“我的账户”-“账户查询”；
第二步：选择结算通卡；
第三步：选择明细查询；
第四步：选定查询起止日期；
第五步：系统返显查询信息。
（八）资金托管交易
1．办理条件
（1）您必须是我行个人网上银行高级客户。
（2）结算通卡必须签约网上银行。
2．业务指南
（1）交易资金托管交易指是为满足交易双方钱货两清的需求，
结算通交易双方通过银行发起交易指令，系统对双方指令进行匹配后
生效，设定确认后将划转款项扣账至银行专用账户，入账时由银行专
用账户转入收款方账户的业务。
（2）作为付款方提出交易资金托管交易申请前必须确保结算通
卡有足额资金和手续费的支付。
（3）资金托管收款方选择需要确认的资金托管交易，并验证安
全工具等，才能进行确认。
（4）资金托管成立后，划转资金在托管有效期内未发起任何交
易的，托管有效期结束后划转资金自动转入收款方账户。
（5）托管交易成立后，托管资金扣划到银行专用账户。付款方
提出入账指令后，资金转入收款方账户，收款方提出撤消指令后，资
金转入付款方账户。
（6）付款方在收款方设定确认前，可对资金托管做取消申请，
但已计收的手续费不予退还。
（7）付款方在资金托管业务过程中，自动入账划款日以前，可
单方面在柜台发起资金托管止付，此笔资金将滞留银行相关账户，待
收付款双方协商后，由收款方进行撤销确认或付款方进行托管入账操
作才可将资金划入相关账户。双方协商未果，可按司法部门裁定处理。
（8）付款方申请资金托管时，可选择是否设置托管期限：
1）若不设置托管期限，则资金在收款方确认申请后冻结，只
有付款方进行“资金入账”操作，资金才会划拨到收款方账户；
2）若设置托管期限，资金在收款方确认当天起冻结，到托管
有效期结束，资金将自动在到期日划拨到收款方账户（付款方入账、
取消申请或止付、收款方撤销交易或双方到柜台中止交易的情况下除
外）。
（9）客户设置托管期限时，交易资金可以从资金托管申请被收
款方确认当日起，冻结至客户设置的托管期限天数结束。
（10）交易资金托管申请成功后，系统扣收费用并将托管资金
划拨到银行的交易资金托管账户，同时生成交易资金托管协议号。
（11）付款方可在网银进行的交易操作如下：
1）设定申请——申请资金托管交易。
2）取消申请——付款方成功设定申请后，在收款方未确认
前可取消申请；取消的指令生效后，将资金由交易资金托管账户转入
付款方账户，但已计收的手续费不予退还。
3）资金入账——资金托管处于收款方确认申请后的正常状
态下付款方可发起资金入账指令，资金转入收款方账户。
4）账户变更——付款方在资金托管申请成功后至资金入账
前可变更付款账户。
（12）收款方可在网银进行的交易操作如下：
1）申请确认——付款方发起申请之后，收款方可进行申请
的确认，确认后托管资金在银行锁定。
2）撤销交易——资金托管处于收款方确认申请后的正常状
态，收款方可发起撤销交易指令，资金转入付款方账户。
3）账户变更——收款方在资金托管确认后至资金入账前可
变更收款账户。
（13）付款方与收款方的账户变更操作仅限于本人的结算通账
号，且必须是网银签约账户。
3．操作流程
➢付款方－设定申请操作流程：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“资
金托管交易”；
第二步：选择“付款方交易功能”-“设定申请”；
第三步：选择结算通账户；
第四步：输入资金托管金额、有效天数、收款方账户名称、收款
方结算通账户等信息；
第五步：确认信息；
第六步：验证安全工具；
第七步：系统提示结果信息。
➢付款方－取消申请操作流程：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“资
金托管交易”；
第二步：选择“付款方交易功能”-“取消申请”；
第三步：勾选需要取消的资金托管交易；
第四步：点击“取消申请”按钮；
第五步：验证安全工具；
第六步：系统提示结果信息。
➢取消申请操作快捷方式：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“资
金托管交易”；
第二步：在资金托管首页，选定该笔资金托管交易；
第三步：选择快捷操作按钮中的”取消申请”按钮；
第四步：验证安全工具；
第五步：系统提示结果信息。
➢付款方－资金入账操作流程：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“资
金托管交易”；
第二步：选择“付款方交易功能”-“入账”；
第三步：勾选需要入账的资金托管交易；
第四步：点击“入账”按钮；
第五步：验证安全工具；
第六步：系统提示结果信息。
➢资金入账操作快捷方式：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“资
金托管交易”；
第二步：在资金托管首页，选定该笔资金托管交易；
第三步：选择快捷操作按钮中的”入账”按钮；
第四步：验证安全工具；
第五步：系统提示结果信息。
➢付款方－账户变更操作流程：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“资
金托管交易”；
第二步：选择“付款方交易功能”-“变更结算通账户”；
第三步：勾选需要入账的资金托管交易；
第四步：点击“变更账户”按钮；
第五步：客户选择新的结算通账户；
第六步：系统返显确认信息，验证安全工具；
第七步：系统提示结果信息。
➢账户变更操作快捷方式：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“资
金托管交易”；
第二步：在资金托管首页,选定该笔资金托管交易；
第三步：选择快捷操作按钮中的”变更账户”按钮；
第四步：客户选择新的结算通账户；
第五步：系统返显确认信息，验证安全工具；
第六步：系统提示结果信息。
➢收款方－申请确认操作流程：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“资
金托管交易”；
第二步：选择“收款方交易功能”-“确认申请”；
第三步：勾选需要确认的资金托管交易；
第四步：点击“确认申请”按钮；
第五步：验证安全工具；
第六步：系统提示结果信息。
➢申请确认操作快捷方式：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“资
金托管交易”；
第二步：在资金托管首页，选定该笔资金托管交易；
第三步：选择快捷操作按钮中的”确认”按钮；
第四步：验证安全工具；
第五步：系统提示结果信息。
➢收款方－撤销交易操作流程：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“资
金托管交易”；
第二步：选择“收款方交易功能”-“撤销交易”；
第三步：勾选需要撤销的资金托管交易；
第四步：点击“撤销”按钮；
第五步：验证安全工具；
第六步：系统提示结果信息。
➢撤销交易操作快捷方式：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“资
金托管交易”；
第二步：在资金托管首页,选定该笔资金托管交易；
第三步：选择快捷操作按钮中的”撤销”按钮；
第四步：验证安全工具；
第五步：系统提示结果信息。
➢收款方－账户变更操作流程如下：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“资
金托管交易”；
第二步：选择“收款方交易功能”-“变更结算通账户”；
第三步：勾选需要变更账户的资金托管交易；
第四步：点击“变更账户”按钮；
第五步：客户选择新的结算通账户；
第六步：系统返显确认信息，验证安全工具；
第七步：系统提示结果信息。
➢账户变更操作快捷方式：
第一步：进入“我的账户”-“其他账户服务”-“结算通”-“资
金托管交易”；
第二步：在资金托管首页，选定该笔资金托管交易；
第三步：选择快捷操作按钮中的”变更账户”按钮；
第四步：客户选择新的结算通账户；
第五步：系统返显确认信息，验证安全工具；
第六步：系统提示结果信息。
七、网上支付
（一）客户身份认证
1．办理条件
（1）您是个人网上银行客户。
（2）您在商户办理的业务，需要对您在商户注册的信息与您在
建行的开户信息进行校验。
2．业务指南
（1）您在商户网站按商户要求提供包括证件类型、证件号、姓
名、账号在内的一项或多项信息，然后按商户的操作引导进入建行网
银登录页面，进行客户身份认证。
（2）您只要输入网银客户号、登录密码进入网银系统即可进行
客户身份认证操作。您可以根据页面返回信息确定验证是否通过。
（3）如您在商户系统中输入18位身份证号，而在建行开户时
使用15位身份证，系统将自动转换为15位身份证号进行身份认证。
（4）如您的证件类型（证件号/姓名）校验不一致时将按具体错
误显示错误信息：“您的证件类型(证件号/姓名)不符，请核实与商户
端的信息一致”；当账号不一致时将显示：“您的网银签约账户中没有
相符的账号，请核实与商户端的信息一致”。
3．操作流程
第一步：在开通身份校验的商户系统，输入商户需要认证的信息，
确认后跳转到建行个人网上银行。
第二步：在建行登录页面同时显示商户的认证信息，使用网上银
行用户名（证件号）、登录密码登录网上银行。
第四步：校验成功后显示身份认证成功，返回商户页面；校验失
败则显示相应错误信息。
（二）网上支付认证
1．办理条件
（1）您是个人网上银行客户。
（2）您在商户进行的支付交易，需要对您在商户注册的信息与
您在建行的开户信息进行校验。
2．业务指南
（1）您在商户网站按商户要求提供包括证件类型、证件号、姓
名、账号在内的一项或多项信息，然后按商户的操作引导进入建行网
银登录页面进行网上支付认证。
（2）您在建行网上支付登录页面输入网银客户号、登录密码进
入网银系统，系统自动对您在商户提供的信息和在建行的开户信息进
行校验，认证信息校验通过后，按照正常支付流程，使用进行校验的
账户，验证安全工具后提交支付。
（3）如商户未对账户信息进行校验，此时您可以选择其他账户
进行支付交易。否则只能使用指定账户进行支付。
（4）如您在商户系统中输入18位身份证号，而在建行开户时
使用15位身份证，系统将自动转换为15位身份证号进行身份认证。
（5）如您的证件类型（证件号/姓名）校验不一致时，将按具体
错误显示错误信息：“您的证件类型(证件号/姓名)不符，请核实与商
户端的信息一致”；当账号不一致时将显示：“您的网银签约账户中没
有相符的账号，请核实与商户端的信息一致”。
3．操作流程
第一步：在需要支付认证的商户网站注册用户信息，支付时选择
建行网上支付。
第二步：使用网上银行用户名（证件号）、网银登录密码登录网
上银行。
第三步：如您的身份信息及客户信息认证成功，进入支付账户选
择页面，继续支付流程；若认证失败，系统返回交易失败，并显示出
错信息。
第四步：选择支付账户，验证安全工具后，提交支付。
第五步：系统返回支付结果并通知商户。
八、缴费业务
（一）缴费支付非交易时段提示
1．办理条件
您是个人网上银行客户。
2．业务指南
您在办理缴费业务时，如果收费单位当前处于非交易时间，网银
系统将不受理您的缴费申请，并显示提示信息。
3．操作流程
第一步：登录个人网银，进入“缴费支付”功能。
第二步：在选择“缴费支付内容”后，如收费单位当前处于非交
易时间，系统将发出缴费时间提示并返回。
九、E付通
（一）增加日累计交易限额
1．办理条件
您是个人网银高级客户。
2．业务指南
（1）您在申请E付通委托授权时，必须设置单笔交易限额、日
累计交易限额。
（2）E付通单笔交易限额不能超过日累计交易限额，日累计交
易限额不能超过商户日累计交易限额。
（3）单笔、日累计限额初始默认值为该商户的单笔、日累计限
额，您可在限额内自行设置。
（4）如您在商户申请E付通授权时，未设置日累计限额，那么
您在建行网银进行授权确认时，需要设置日累计限额。如在商户申请
时已设日累计限额，该限额将显示在建行网银授权确认页面。
3．操作流程
➢个人网银申请委托授权：
第一步：登录网银系统，选择缴费支付--E付通--委托授权业务；
第二步：选择授权代扣的商户、填写委托授权号（由企业或商户
提供）、个人客户单笔交易限额、日累计交易限额、银行账号；
第三步：阅读并同意个人网上银行委托授权协议；
第四步：输入银行交易密码，选择证书号，确认完成委托授权。
➢商户端申请委托授权：
第一步：个人客户在商户系统选择建行E付通业务，个人客户填
写单笔交易限额、日累计交易限额（如商户未要求则不输入），确认
后跳转到建行个人网银系统；
第二步：客户输入个人网银客户号、登录密码、附加码，登录成
功后直接进入个人网银委托授权页面；
第三步：在个人网银委托授权页面中，显示授权代扣的商户、授
权号、单笔交易限额、日累计交易限额。如在商户端未要求输入日累
计限额，此时输入日累计交易限额。选择要进行委托代扣的（个人网
银签约）银行账号；
第四步：阅读并同意个人网上银行委托授权协议；验证安全工具，
确认完成委托授权。
（二）修改委托授权
1．办理条件
您是已开通E付通服务的个人网上银行高级客户。
2．业务指南
（1）您可在个人网银E付通业务中修改E付通限额，包括单笔
交易限额和日累计交易限额。
（2）E付通单笔交易限额不能超过日累计交易限额，日累计交
易限额不能超过商户日累计交易限额。
（3）单笔、日累计限额初始默认值为该商户的单笔、日累计限
额，您可在限额内自行设置。
3．操作流程
第一步：登录网银系统，选择缴费支付－E付通－修改授权；
第二步：选择已经开通的授权账号，点击修改授权，进入修改授
权页面；
第三步：页面显示商户名称、授权号、单笔交易限额、日累计交
易限额、委托授权账号。您可以修改单笔交易限额、日累计交易限额；
第四步：验证安全工具，确认完成授权修改。
（三）支持动态口令卡客户
1．办理条件
您是个人网银动态口令卡客户。
2．业务指南
（1）E付通业务现已支持动态口令卡客户，包括使用动态口令
卡+文件证书、动态口令卡+网银盾等安全工具的客户。
（2）我行对使用不同安全工具的个人网银客户，设置相应的商
户单笔、日累计交易限额。您可以在控制限额范围内，设置自己的E
付通限额。
3．操作流程
与现有E付通委托授权、修改授权和注销授权业务流程一致。
十、其他
（一）邮件优化
1．办理条件
您是个人网银客户。
2．业务指南
（1）您在编写邮件时，最多可输入800字节，约400汉字。
（2）当输入字数满时，您可以建立一个新邮件。
3．操作流程
同现有操作流程。
（二）账户明细查询优化
1．办理条件
您是个人网银客户。
2．业务指南
（1）您可以查询龙卡通、理财卡和准贷记卡账户的本行来账户
名、账号信息
3．操作流程
同现有账户明细查询操作流程。