天猫代运营流程
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2023年3月17日发(作者：水娃娃)天猫商城品牌代运营规划流程
项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项
项目操作
权重
为什么合作
传统企业入
驻淘宝面临
的问题
自建电商试错成本很高，团队和
成本变动大，
1、观念。对电商运作不了解，只停留在大概听说淘宝层面，推广发展束缚较大；
2、团队。自建团队比较困难，人员配合和团队培养是一个长期过程；
3、成本。一方面是对淘宝行业不了解，经验不足做无用功，另一方面是人员变动耗费大；
4、资源。包括广告资源和人力资源，由于和淘宝类目小二不熟悉，资源争取不到；
5、产品及供应。不了解线上客户的习惯和消费的周期，做不好产品的上新活动；
6、稳定。电商的运营是一个长期的过程，包括公司持续的人员支持和产品货源的稳定；
7、同行竞争。同行网上发展快速，已经领先一步，行业门槛不断提高，网上市场不断被瓜分。
人力成本常规
代运营公司
的优势
业务熟练，整合淘宝资源，成功
更有把握
1、团队稳定，熟悉淘宝，有充足的经验，运营风险小，合作一年过后，如果不合作，店铺的销
量人气也已经做起来了，后期企业自己进行运营就比较容易多；
2、企业和代运营合作，应该是在充分了解的基础上在谈合作，深入到全盘规划，利益共享，风
险共担，全力协助配合才能合作共赢；
3、电商将会是传统企业市场增长最快的渠道，要把代运营公司当成自己的一个事业部来发展。
服务费+
销售分成
常规
怎么样合作
商品规划让商品从线下到线上展示
1、商品拍照：实物图，细节图，对比图，外景+内景图
2、宝贝详情：品牌故事，工艺宝贝细节图，质检报告，材质说明，运费说明
3、产品定价：20%低价，70%中等，10%高价，开发小礼品赠送，规划性周期性上新
1人
常规
美工规划让客户知道商品的亮点店铺装修，宝贝上架，日常美工支持，促销活动2人常规
推广规划让更多的客户知道商品
1、免费推广：SNS营销，微博，社区营销，软文，SEO营销，SEM营销，淘帮派，优惠券
2、付费推广：直通车，淘宝客，钻石展位，硬广，超级麦霸，淘代码
3、活动策划：店铺主题和节日活动，淘宝活动如聚划算，淘金币等报名，类目和其他活动报名
2人常规
客服规划服务好前来购买的客户和老客户
1、售前：咨询导购，核单打单，追单
2、售后：快速查询，退换货处理，老客户关系维护，短信提醒，节日问候
3-5人常规
渠道规划开发更多的渠道销售商品淘宝内代销，淘宝站外分销，要考虑扣点和回款周期的不同1人辅助
物流仓储把商品发货给客户闪电式发货，力争评分人力成本配合
其他项目支持组提供商品信息表，天猫商城开店所需资料，采购和开发新产品配合运营人力成本常规
免费资源类
淘宝搜索引
擎优化
1、侧重于标题关键字的运用、宝
贝描述页文字的详细度，增加宝
贝排名
1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述
4、避免触犯淘宝规则
人力成本
需购买数据
魔方工具
常规
淘宝社区，
淘江湖
1、活跃发帖、回帖，帮助买家答
疑（侧重买家），通过发帖ID引
流到店铺
2、报名参加社区促销活动
3、争取社区首页免费广告位
客服部
1、负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。
运营推广部
1、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12:00到次日9:00开放预订，9:00以后
淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回金币，符合要求的的将在审核后
人力成本
金币赚取成
本
配合
12:00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。
淘宝帮派
1、加入促销帮派，争取免费帮派
推广资源
2、建立自己帮派，涵盖店铺所有
促销活动详细说明页
推广部
1、加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，
2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。
人力成本
官方人际关
系维护成本
常规
友情链接
增加和其他高质量店铺的互通链
接，通过其他店铺的反链进入店
铺
1、友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）
2、店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
人力成本
淘宝客分成
外店广告位
辅助
淘宝抵价券
买家购买商品时，可使用等值的
抵价券购买
店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值
人力成本
分成成本
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，
该功能主要针对买家进行的，店
铺及产品被收藏的次数越多越能
证明店铺的人气及浏览情况，同
时是提高人气宝贝排名的一个重
要指数。
客服部：1、当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。
推广部：1、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。
人力成本
奖励成本
辅助
淘宝VIP会
员
针对整个淘宝买家设置店铺单品
折扣
主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本
分成成本
辅助
试用中心针对整个淘宝网买家提高产品流量，增加用户体验值赠品成本辅助
店铺VIP
针对本店老客户设置店铺单品折
扣
推广部
1、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度。
人力成本
分成成本
辅助
淘宝商城品
牌日
淘宝商城品牌日，针对有自己品
牌的商家服务
/chanjing/b/20100729/人力成本常规
淘宝官方活
动
在店铺“我是卖家“—”活动报
名“中，淘宝网中经常会提供一
些促销活动，要积极去参加这种
淘宝网提供的一些促销活动，不
但能获得较好的推广资源，同时
对自己的基本信用宣传也起到一
定作用。
推广部
1、及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣
人力成本辅助
淘宝淘金币
淘金币是用户用淘金币兑换或抽
奖获得礼物的地方，点击淘金币
宝贝图片，直接引流到卖家的宝
贝页面。赞助商品和包邮就是广
告成本。
推广部
1、及时关注积极报名参与/go/act/sale/
人力成本
赞助成本
辅助
联邦超市
建立自己的帮派，加入联邦超
市，通过联邦超市的端口促销
需要设置折扣价，为原销售价格的3-7折
人力成本
折扣成本
辅助
EDM活动每月两次，定点发送，精准直投及时关注并积极报名，并提供活动海报人力成本辅助
公车秒杀
设置手机淘宝店铺，给予优惠折
扣
加入公车秒杀帮后，及时关注并跟进人力成本辅助
其他免费的资源一般是低价引流商城积分，新人专享人力成本辅助
收费软件类
淘宝旺铺
1.提升宝贝浏览量，更好地留住
买家，个人性模板。
消保:30元/
月
常规
满就送
1.满就送积分；满就送礼物；满就
减现金；满就免邮。
2.功能:提升店铺销售业绩，提高
店铺购买转化率，提升销售笔
数，增加商品曝光力度，节约人
力成本。
各部门配合协商设置24元/季辅助
搭配套餐
1.将几种商品组合在一起设置成套
餐来销售，通过促销套餐可以让
买家一次性购买更多的商品。
2.提升店铺销售业绩，提高店铺购
买转化率，提升销售笔数，增加
商品曝光力度，节约人力成本。
1、需要商品部、商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率
2、同时增加商品曝光量
3、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
15元/季
常规
限时打折
1.系统帮助卖家设置限时限量的
打折活动，买家方便迅速寻找打
折商品。
2.功超低折扣吸引流量，限时限
量刺激购买行动力。
1、增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
2、可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑
丰富内容，曹启和负责限时打折投放操作。
30元/季辅助
会员关系管
理
1、高效管理会员信息，设置会员
级别2、会员广告营销
客服部
客情维护
运营推广部
推广配合
30元/月辅助
网店版行情
参谋
1.查询热卖宝贝行情、买家热
门搜索关键字；
2.查询自己的宝贝排在淘宝第
几页；
3..比较同类宝贝的价格和销
量，了解别人为什么卖得
好。
运营推广部
/c2c/?tracelog=eshop_hqcm_dg_fromtb
28元/月辅助
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家
量身定制的推广工具，是通过关
键词竞价，按照点击付费，进行
商品精准推广的服务。
运营推广部，增加预算，关键词优化，重点打造
/zhitongche/
1、直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
每天限额
500，预计
15000元/
月
常规
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品
的形式在域名页
面展示
推广部关系打通，争取报名
1、及时关注积极报名参与/go/act/sale/
人力成本
有扣点
辅助
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家
提供淘宝网以外的流量和人力，
帮助推广商品，成交后卖家才支
付佣金报酬，按照成交付费。
运营推广部
1、自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动；可以单独设置主推商品的佣金比例
/keeper/
2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论
坛。
3、操作重点是把产品线有竞争力的产品重点推荐给淘宝客，设置合理的佣金。该工作可贯穿
整个阶段。
500~2000
元/月
常规
淘宝KA
淘宝推出了“中国网络品牌助理
计划”，其中帮助企业迅速挺高
品牌价值，深入宣传平台的价值
和定位，吸引媒体报道和口碑传
播等方面。
1.100万起可签约，10万押金，12个月交付完整，预算有250万资源！100万/次辅助
钻石展位展示效果付费增加预算，熟悉规则，重点突破，控制成本20000/月辅助
硬广首页类目展示焦点图10万/月辅助
超级麦霸引流活动熟悉规则，争取报名，系统准备5000/月辅助
壹报壹店
和地方报社配合给予担保和支
持，捆绑进入，需要给报社一定
的资源投入
当地中小企业名特优产品，政府重点扶持产业，当地重点行业。
当地旅游产品
开发当地旅游资源，利用各地旅游优势，在一报一店发展旅游资源。
当地文化产品
顺应文化体制改革，发展各地文化产业，结合各种方式，在网络上推动文化产业的发展和报社
详谈辅助
淘宝天下
淘宝线下媒
体
淘宝联邦超
市秒杀
通过淘代码推广是一种全新的线
下媒体推广方式，帮助商品推广
到报刊杂志、DM，报纸，直邮等
媒体上，参加团购活动
/baoming/reg/前期免费
辅助
品牌代运营
规划流程
前期市场分
析
分析报告发送企业，ok签约合作
1、市场分析（起码知道该类目市场类目，淡旺季）
2、产品定位（目标消费人群，如年龄，风格，价位）
3、选择竞争对手（有了对手可以避免很多方向性错误）
人力成本
企业配合开
店认证工作
常规
中期团队建
设
执行/控制—效果评估—目标推进
1、店长，团队必须有唯一的领导者，业务流程规范，健全财务制度，统筹安排店铺各项事宜，
协调资源，数据分析，团队培训等；
2、活动策划，创意性人才，把产品和活动有机结合在一起
3、营销推广，了解淘宝站内外有些规则，熟练技工主要的，其他的可以了解，学习动手能力一
定要强，了解SNS营销；
4、客服，素质和心态很重要，角色也很重要，要不定期进行技能和产品的培训
5、美工文案，设计精良的图片才会吸引买家注意，比较有一定执行和理解能力
6、摄影和模特，好的作品，必不可少的因素
7、库管，要富有责任心，具有一定office和软件操作技能
8、财务（会计，出纳），亲兄弟明算账，尤其是合伙人
人力成本
推广预算方
案需要企业
审批并支付
常规
后期开拓市
场
渠道部配合提升销量，企业协同
合作
1、线上分销（专卖/专营，淘宝店等，与别人一起分享挣钱的愉悦）
2、入驻其他平台（京东，当当或其他垂直类目销售平台）
3、线下批发/销售网络现设，曲线救国，相辅相成，参考麦包包，沃尔玛等模式
人力成本
平台保证金
需要企业审
批并支付
常规