2024年3月27日发(作者：)
从结果倒逼流程与方式到位
结果思维之所以对我们把工作做到位如此重要，很关键的一点在于，当我们确定了要达到的目标之后，就会很自然地去改善做事的流程，甚至根据结果把所有的流程设计好，第一步该做什么，第二步该做什么，一清二楚，丝毫不乱，以达到自己想要的目的。
我的一位培训同行，曾经向我讲述了发生在他们单位的一件事:
该公司市场部一个员工有一位谈了很久的客户，客户对他们的培训课程很有兴趣，趁着来北京出差的机会，想旁听一下我这位同行在北大的讲座，然后再具体谈培训的内容。
这位培训师当然是欣然同意，让那位员工安排接待。
恰好讲座是在周日上午举行的，周六那天这位员工去天津看望朋友，等到周日早上才打电话告诉他:她来不及赶回来。单位只好临时找了另外一名员工代替她到北大去等着接待客户。
讲座快要开始了，那位客户却始终都没到，打电话询问才知道，原来这位员工并没有跟客户讲清楚讲座的时间，明明是8：30，客户却以为是9：30。
当时客户所在的位置离北大至少要一个小时的车程，等客户赶到的时候，这位培训师的讲座也已经到了尾声。客户能听到的内容很少，更不可能对这位培训师讲课的风格、质量等作出一个全面的判断。结果合作没有成功。
如果这位员工有结果思维，就不会做事这么毛毛躁躁不到位。
现在我们用结果思维来倒推一下，看看这件事的流程应该是怎样
的。
首先，我们要明白做这件事要达到的结果:让客户顺利听到讲座，对课程有全面深人的了解，感受到培训的价值，认同培训的课程。
那么，所有的流程都要围绕这一结果展开:
1、向客户说明讲座举行的地点是在北大西门附近的某个礼堂。
2、向客户说明讲座开始的时间是上午8：30
3、问清楚客户住的地点，估算一下从那里到北大需要多长时间，跟客户讲清楚应该几点出发，建议他乘坐什么交通工具。
4、接到客户后带他与讲师见面，在讲座开始之前做个简短的沟通。
5、在讲座结束后，及时问客户的反馈意见，并针对他的问题进行解答。
6、送客户离开北大，帮他叫出租车，或是带他去乘坐其他交通工具。
其实，这个流程还可以继续延伸，在讲座结束后还可以安排讲师与客户吃饭，进一步地沟通。或者她自己陪客户吃顿饭，问问客户在北京还要待几天，有什么需要帮忙的，如果是想游玩的话，还可以给客户介绍一下北京的景点等等。
如果她是按照这个流程来做事的话，我相信那位客户一定会很满意，也会对她的职业素养留下深刻印象，当然也就会更愿意与他们进行合作。
做其他的工作也是一样，只要明确了工作要达到的结果是怎样
的，就可以根据这个结果来分析选择执行过程中要运用到的方式和流程。
例如，给一间房子做室内设计，当明确了房主的要求是现代简洁风格，那么在设计过程中就可以围绕这个结果来进行。从色调的选择、灯具的选择、房间的格局到家具的样式等等，一步一步都是按照“现代简洁”这个要求来进行的，绝对不会做着做着变成了欧洲田园风格。
