游戏管理系统
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2023年3月16日发(作者：济南公务员)游戏化管理：00、90后上瘾的管理⽅式！
导语：
“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，学习如此，⼯作亦然。标准化管理时代的KPI和利益奖惩可以度量结果，但却
难以真正触动⼈内⼼的意愿。管理须引导员⼯寻找初⼼，⽽不仅是考核结果；须激发员⼯的主动性，⽽不仅是监督过
程；须赋予员⼯相应的能⼒，⽽不仅是优胜劣汰。
当前全球经济增速放缓，消费者需求更加多元化，企业⾯对外部更为激烈的竞争和多变的市场，取胜更需要靠智慧⽽不
是以往的规模。
另⼀⽅⾯，80、90后员⼯逐渐占据职场，他们更趋向多元⽂化，更加看重⼯作的趣味性和价值感。企业如何有效地激励
新⽣代员⼯，充分发挥他们的潜能？
答案是：游戏化管理(Gamification)。
通过“游戏化管理”的经验值管理模式，仅2009年盛⼤设⽴的近700个项⽬全部完成，年度净营业收⼊达到52.41亿元⼈民
币（7.68亿美元），较2008年增长47%。全年下来，员⼯⼈均晋升1.62个职级，⼈均薪酬上升了14%。其中晋升最快的
员⼯升了16个职级，对应薪酬上涨超过⼀倍。
“游戏化管理”是由中国盛⼤⽹络独创的企业组织和绩效管理体系，不少国际企业在这⽅⾯都有所建树：微软、微软、⾕
歌、三星、星巴克、⽹易、腾讯、塔吉特、Uber、肯德基都纷纷进⾏了游戏化管理的实践。
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游戏化管理是什么？
那么什么是游戏化管理？它指的是在⾮游戏化的场景下运⽤游戏中的设计元素、激励机制、规则系统、反馈体系等，以
此吸引、激励⼈们参与⼯作进⽽引导⼈们⾏为模式的过程。其本质不是娱乐，⽽是⼀种思维⽅式亦或是⼀种⼯作⽅法，
是对⼈性的理解与设计过程巧妙融合后的产物。
例如，星巴克运⽤游戏化的思维让员⼯对⼯作像游戏般上瘾，以及由PeteFrates发起的极具游戏化思维传播⽅式的“冰
桶挑战”掀起了⽹民参与狂潮，短短⼏周就为渐冻⼈治病筹款⾼达2.15亿美元。
当游戏化被运⽤到⼈才管理领域的时候，就是将游戏机制和游戏元素与激励、晋升、薪酬、考核等相结合，进⽽激发员
⼯个体的⾃我驱动⼒，改变其⾏为⽅式，推进⼯作。
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游戏化管理⾰新
过去企业以KPI为基准的考核体系，虽然量化了组织的效率、结果，以及员⼯的专业技能，却难以区分员⼯是“拼尽全⼒
的普通⼈”，还是“保留潜⼒的聪明⼈”，抑或只是“运⽓爆棚”⽽与能⼒⽆关。
基于奖惩的激励机制，使得企业和员⼯的关系局限于雇⽤和交换——⽤好绩效换取更⾼报酬，却⽆法激发员⼯内⼼深处
的认同感和积极性。这种体系可以培养出⾼效专业的“执⾏”员⼯，却不能确保他们实现从“知之”到“好之”，再到“乐之”的
升华，也不能确保他们为企业在新“四化”的竞争中占得先机。
在“80、90后”新⽣代员⼯中，现有KPI管理体系遇到更⼤挑战。他们受过更⾼⽔平教育，成长在更加富⾜的家庭环境
中。他们在⼯作和⽣活中不满⾜于安于现状，追求新鲜与乐趣；同时他们更多地将⼯作视为⾃⾝价值实现，看重的是幸
福感、⾃我实现和认可，⽽⾮单纯的谋⽣⼿段。
⾯对这样的员⼯，企业应该如何进⾏有效的管理变⾰呢？什么样的管理模式才能更好地激发员⼯的⼯作热情，并适应当
代的挑战？答案就在把“乐”融⼊管理，给员⼯乐于⼯作的理由。
代的挑战？答案就在把“乐”融⼊管理，给员⼯乐于⼯作的理由。
所谓“游戏化管理”，就是将游戏的乐趣、成就和奖励等要素与商业流程、体系或系统相结合，从⽽吸引和激励员⼯，以
驱动理想⾏为达到商业⽬的。
第⼀步，我们将商业管理问题放⼊特定的游戏场景中加以解决。⽐如，我们将销售⼈员、销售团队的⽇常客户拜访⼯作
任务，模拟成为⼀个“武林少侠养成”游戏，销售⼈员的拜访频次、成功率，销售团队之间的竞争，团队内部的合作都将
为游戏中玩家“张⽆忌”⼀步步成为武林⾄尊做出贡献。
同时，通过⼤量严谨的分析和演算，我们建⽴了科学的积分、等级、勋章和挑战等⼀整套公平和有趣的游戏机制。
“游戏化管理”会带来哪些好处呢？
➤⾸先，这⼀机制增加了员⼯⼯作的乐趣和积极性，为销售⼈员⽇常⼤量重复的⼯作带来新的意义；
➤其次，机制设计中融⼊了历史数据分析的结果，把⼀套“优秀实践”融⼊游戏机制，⽽员⼯仿佛拥有⼀份快速通关升级
的游戏攻略，可以迅速提升⼯作的质量和成效；
➤最后，整套机制让员⼯感到公司不仅仅关注销量这样的结果，也在关注他们在⼯作中多⽅⾯的成就和⾃⾝的成长。
⼀个普通销售代表的成功不再仅仅取决于销量的单维指标，也包含他如何帮助其他员⼯，如何激励处于困境中的同事，
如何创造性地解决了⼀个业务挑战，如何通过团队合作来实现更⾼的⽬标。
在游戏化管理体系中，员⼯的主观能动性和⾃⾝价值得到最⼤程度的肯定和释放——这也对企业绩效的长远表现带来深
远影响。再结合当前热门的社交⽹络，员⼯在游戏中的成就可以轻松地进⾏分享，不仅仅满⾜了个⼈的成就感，也成为
了企业最好的⼴告平台。
回想我们成长过程中各类游戏给我们带来的乐趣，你就不会怀疑商业环境能从游戏化当中获得额外的兴奋和激励。当前
的数字化发展、⼈⼈可及的智能移动设备、全覆盖的⽹络以及便捷的地理定位等，这⼀切使⼯作场景游戏化成为可能。
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游戏化管理应⽤前
西班⽛阿尔卡拉⼤学计算机系的研究显⽰，将积分、等级、勋章和即时反馈系统等游戏元素融⼊⼤学课程，学⽣的平均
得分将有18.5%的增长。同样，经过⾏为研究和实践确认，我们相信游戏化在商业领域的应⽤也能给我们带来多⽅⾯的
收益。
当前游戏化管理的商业实践，在销售绩效管理，企业创新管理，企业员⼯激励和客户关系管理等领域层出不穷。因为这
些领域天然有更多参与对象，他们之间的互动和竞争更容易触发⽤户对更好表现的追求，以达成整个系统出乎意料的巨
⼤收益。
➤惠普为其⽹络安全、企业安全产品的经销商搭建游戏化学习和奖励平台，促使其80%经销商积极参与，并使销量增长
达到50%以上。
➤微软为了更好地寻找Windows系统不同语⾔版本翻译中的问题，设置了⼀个企业内部游戏机制，动员全球不同办公室
不同职能的员⼯参与到“找茬”当中，900多个员⼯共完成了2.6万项任务，并额外找到了170多个语⾔翻译上的错误。
➤三星为了增加其⽹上商城的访问量设计了专属游戏化⽅案，消费者浏览⽹站、观看视频和撰写评论，若满⾜⼀定条件
即可获得勋章奖励。仅此⼀项⼩⼩的改变就为三星带来了500%的浏览量增长。据Gartner估计，截⾄2015年，财富
1000强企业中的40%都会运⽤游戏化⽅案进⾏运营管理。
然⽽，通过更有效地调动更多⼈的需求，我们坚信游戏化管理将有更⼤作为，⽆论是与上游供应商的联合创新，或是在
企业内部的⽣产、计划、质管和研发等部门提升既定业务流程，亦或建⽴更好的消费者忠诚关系。
⾸先，创新更容易从这种有趣的⼯作流程和环境中迸发出来。⽐如，Google和Facebook为了激励员⼯创新，让员⼯置
⾸先，创新更容易从这种有趣的⼯作流程和环境中迸发出来。⽐如，Google和Facebook为了激励员⼯创新，让员⼯置
⾝于充满⾃由和创意构思的办公环境中。
游戏化也⼀样，它能为创新提供⼀个不那么“普通”的⽣长⼟壤。使⽤游戏化管理⽅案还能在很⼤程度上提升企业形象，
吸引⾼端⼈才加⼊。百威英博公司就在⽤游戏化的⽅法从全球顶尖商学院招募⼈才。未来游戏化管理的⽤途会愈发⼴
泛。
其次，企业从游戏化管理体系中能找到独特的增长点和优势。
⼀⽅⾯，企业从游戏中可以获取⼤量⼀⼿的⼯作数据，通过深⼊分析，很容易找到⼯作优化机会。⽐如，我们为客户设
计的游戏化⽅案，通过分析最终销量和游戏玩家的活动，可以找到在不同时间，⾯对不同渠道、地区，甚⾄客户时最有
效的销售⽅式和促销策略，因此提升整体销售有效性。
另⼀⽅⾯，未来智能移动设备，⼤数据分析，甚⾄将来虚拟现实、⼈⼯智能等技术，都能在游戏化管理中得到充分地应
⽤。运⽤游戏化使企业数字化战略不仅局限于⽹络投放或电⼦商务，它可能从根本上重构⼯作⽅式，充满想象空间——
就像当今⽆纸化办公取代传统办公模式⼀样。
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游戏化管理成功因素
那么，企业要如何设计成功的游戏化管理体系呢？我们认为，确保长远商业⽬标和“游戏般吸引⼒”完美融合是游戏化管
理成败的重要因素。
在实际设计中，游戏元素很容易淹没在⼤量的商业论证、数据分析和管理流程中，从⽽被削弱并得不到充分体现。⽤户
最终看到的可能仅仅是⼀个穿了游戏外⾐的绩效管理系统。
但从另⼀个⾓度讲，游戏化最终⽬标仍然是解决商业和管理问题，只是“游戏”⽽没有达成商业⽬的，游戏化体系可能就
是南辕北辙。因此在进⾏游戏化体系的设计时，如何平衡⼆者⾄关重要。
此外，游戏化管理体系设计者的跨界知识和能⼒，也要有相当⾼的要求：
1、职能专长：对企业相应职能部门进⾏游戏化转型时，若对该部门的价值定位和运营挑战没有深⼊的、第⼀⼿的经验
和思考，就很难把游戏化嫁接到实际管理⼯作中并发挥游戏化管理的商业价值。
2、数据分析：有⼀个很有意思的说法，游戏化是不“严肃”但⼗分“认真”的管理体系。在游戏化的设计和后期运营中，需
要⼤量的商业数据分析。⽐如识别绩效的主要驱动⾏为并加以强化和⿎励，在运营过程中不断调整机制，不断驱动绩效
提升。
3、⽤户体验：“游戏元素”是这种新型管理体系的载体，如何吸引⽤户持续的热情与投⼊，如何获得更顺畅的⽤户体验，
这些都是管理体系中的核⼼挑战。因此，在进⾏设计时对⽤户交互界⾯、⽤户体验和游戏挑战性的考虑都应贯穿始终。
诚然，游戏化概念在真实商业环境和企业内部管理中的运⽤才刚刚起步，但其孕育着巨⼤的商业价值，代表着管理理念
的重⼤⾰新。
⼯作是现代⼈⽣活的重要组成部分，科技进步在改变⽣活⽅式，驱动社会发展的同时也会很⼤程度地改造我们⼯作模
式。
试想⼀下，未来我们的⼯作都将以有趣的游戏化、数字化的形式展现，⽽⼯作效率和价值创造却呈现跨越式的增长，这
将是我们带给新商业世界最赏⼼悦⽬的礼物。
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