工行网点
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2023年2月26日发(作者：合同生效的要件)工行银行网点实习心得
工行银行网点实习心得1
经过一个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地
熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心
的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。这一个月的实习是我从
学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走
上工作岗位打下坚实的基础。在____支行的生活是非常忙碌的，
每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，
络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。
很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我
不懂的问题，豪不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心教
导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我
的实习经历来说是十分重要的。还记得，刚来到这里实习，领导
们曾关心的问我累不累，说真的，紧张而繁忙的工作的确有点累。
但人在其位，心尽其职，我为自己所承担的一份责任感到自豪，
因为责任证明了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责
任是对品格的信任，是对能力的认同，是一种使命，一种荣誉。
而履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，更
是一种价值的体现。责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享
受工Liu__ue86作的乐趣和取得成绩后的快乐。工作中期我开始
明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作
岗位基本事要从零起步。因为很多东西事课堂上没有的，接触不
到的。在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请
教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性
和工作积极性。这样才能把工作完善，让他人满意。虽然一个月
下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知
识。而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力。在工
作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。
一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，
如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。通过这次
实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解
了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的
社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时
通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入
行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯
了错误，我应立刻向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方法。
一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱
逃、推脱责任。
一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有
责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。新入行的员工，
一定记住要学会承担责任。很高兴能加入建行这个大家庭，在今
后的工作中，我会一如既往的积极学习业务知识，锻炼业务技能，
不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取
做一名合格的建行人!
工行银行网点实习心得2
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一
种艺术吧，在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹
来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分
的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自
己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正
的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作
人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，
这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来
的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是
你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行
以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客
户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听
客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有
些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是
一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要
想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈
也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当
作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加
之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻
松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来
说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触
客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，
让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉
及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，
同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们
是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之
重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时
冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向
了你，所以，保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或
者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不
愉快念念不忘。
工行银行网点实习心得3
实习过程：此次实习的目的在于通过在____银行的实习，掌
握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作
制度等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：大堂经理
实习过程主要包括以下2个主要阶段：
一、培训阶段
(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业
文化和营业网点安全保卫等。
(2)了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的
储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄
等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇
票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、
现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3)学习服务礼仪。
二、实习阶段
(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文
件
(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
三、实习内容：
(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文
件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识
及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计
占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方
面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融
研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进
步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树
立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机
竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，
以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业
务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业
务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板
块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合
的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、
银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询
在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，
分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的
排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪
是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道
的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。
经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，
干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)
解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当
理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银
行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须
拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大
堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑
换工作。
实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对____
银行的基本业务有了一定了解，我觉得自己在其他方面的收获也
是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕
业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会
奠定了基础。
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以
后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位
上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自
己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他
柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不
小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔
偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将
踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和
迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，
如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会
淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格
遵守公司的各项规章制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和
努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比
如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实
际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他
人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被
允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须
得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度
问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这
使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作
态度并虚心向他人请教。
最后，还要有明确的职业规划。所以今后在工作之余还要抓
紧时间努力学习银行相关知识，早日通过银行理财师的考试，相
信只有这样才能在自己的工作岗位上得到更好的发展。
工行银行网点实习心得4
一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工
作，但却使我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学
习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动
以及信心!进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇
到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深
深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切
的奇迹在你自己。现在，我对自己的实习过程回顾总结如下：刚
开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让
我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感
觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得
先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环
境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样
只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等
于没看，下一次又得重新来过!我很从容的走到大堂——我这人有
一股傻劲，当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够
如此自以为的从容面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办
卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后，就
有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”，这时候我才发现问
题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的
告诉他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最
基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习。首先，对
大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些
基本知识啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的
硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可
谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都liu__ue86问了，当然
最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会
有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，
但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很
强的可塑性吗?我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安
很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其
实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑!就
这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客
户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异
地转?然后我给相应的进账单和电汇单。刚开始几天，大堂里没
什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一
天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。等
保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，
本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解
决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印