物业保洁服务标准
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2023年2月15日发(作者：白杨礼赞)1
物业区域卫生保洁服务标准(2)
物业区域卫生保洁服务标准（二）
1、范围：
本标准规定保洁人员的基本要求及作业规程，适用于中国水电十五局物
业管理公司所管辖区域的办公、生活小区的保洁服务。
2、保洁人员的服务标准
（一）保洁服务基本要求
1.保洁人员应按公司规定统一着装，仪容仪表整洁端庄。及时修剪指甲，
系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。走路时仪表端庄，站立时姿态
自然，不倚墙而立。
2.在清洁区域工作时，同办公楼职工及小区家属事见面时，面带微笑，
以点头目视（或礼貌用语）致意问候。保洁作业时遇到职工家属时主动避让，防
止碰撞。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语："对不起""请原谅"。以礼貌用语回
答职工家属的询问，不允许对职工家属讥讽、不理、不睬，更不应与职工家属争
辩、吵架。
3.上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。在作业区内，
不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无关的事。
4.保洁作业时，不允许使用对建筑物材质造成损失的材料和清洁剂，注
意维护建筑物原貌。
5.保洁作业结束，应收拾工具、整理场地后，方可离场。保洁工具应按
规定位置摆放，不得随意堆放。
（二）保洁人员作业服务标准
楼内保洁服务
1.地面清洁：表面、接缝、角落、大理石地面、防火门表面无灰尘、污
迹，周围地面无纸屑、烟头、污垢、污渍、杂物，保持地面清洁光亮。
2.墙面清洁：墙面踢脚线，接缝、大理石上无灰尘、污垢，表面光滑、
明亮；
3.门窗清洁：窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻
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璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处、门框底部等部位，应无灰尘、印
迹、污垢、污渍等。
4.门窗玻璃应表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。
5.金属门的门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点，色
泽光亮，并保持其金属质感。
6.用柔软毛巾先湿、后干擦拭，去除污垢、污渍、手印等，适当使用光
亮剂，保持立面明亮，无灰尘、印迹。
7.电梯：轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕，轿厢
内地毯无灰尘、纸屑，电梯门及门框应保持光洁、明亮、色泽均一，无灰尘、印
迹、污渍等；轿厢地面根据不同材质进行保洁，保持地面无灰尘、污迹、污渍。
8.楼道摆件及装饰品清洁：花盆盆景、盆体机雕塑摆件等，外部每天一
次用抹布擦拭，保持表面光亮清洁；拾拣盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物。
9.办公楼大厅等公共区域的沙发清洁后沙发应无水迹、灰尘、污点、残
留物，茶几上应无水迹、灰尘、污点、烟灰，烟灰缸离得烟头和纸屑应及时清理。
10.卫生间：卫生间内应无明显臭味、异味，地面的表面、接缝、角落，
洗手台等处应洁净无杂物、水渍、灰尘、污垢、污渍；化妆镜表面洁净明亮；卫
生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹和明显异味；卫生纸架、烘手机、电源
开关等表面无灰尘、污渍，并保持光洁；按季节应点卫生香、放置卫生球、卫生
纸、洗手液；烟灰缸内无垃圾，烟灰桶上表面的石子应保持干净、烟头及时清理；
所用清洁工具应摆放整齐。
11.用毛巾每周擦拭卫生间墙面，保持墙面清洁，釉面色泽光亮。每天巡
回擦拭镜面、台面、门、隔板，保持镜面和其它立面干净无水迹、污渍、污迹、
手印。
12.每天清扫卫生间最少三次，保持地面无垃圾、纸屑、水渍。每天用湿
拖把拖地两次，清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，并立即用干拖把托干，保
持卫生间清洁，防止地面打滑。
13.垃圾箱、茶水过滤网发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面光亮洁
净。
14.消防通道、消防设施、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明，
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无灰尘、污渍，箱内无积灰。楼梯台阶、定期用拖把拖洗干净。平台应无灰尘、
污垢、纸屑、烟头、杂物等，楼梯扶手、消防设施表面以及百叶窗表面应无灰尘、
污垢；
15.根据材质特性周期性保养，保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。
16.地下车库地面道路，定期清扫，及时收集处理垃圾；每月一次掸净墙
面灰尘。保持地下车库无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。
室外保洁服务
1.清扫时先把袋装垃圾集中，然后用扫帚将地面清扫一遍，并把垃圾集
中放入垃圾桶。
2.对绿化带应定期巡视、拾捡地上的杂物，清扫枯枝落叶。保持绿化带
地面无果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐等杂物及枯枝落叶。保洁时应不损坏绿化地、
草坪树木等。
3.经常对台阶沿死角、雨水口和明沟进行清扫，死角无纸屑、果皮、垃
圾、积水。
4.清运垃圾时应及时将散落在地垃圾清理，应保持垃圾桶的整洁，防止
产生异味及飞虫。
3、保洁服务的工作程序
保洁服务的目的是保障楼层公用区域干净整洁及外围广场、台阶、绿化
地带整洁，室外地面、路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、污渍；草地和绿化带
清洁，无枯枝落叶和垃圾。
适用范围包括楼层公用区域及附属设施、设备及各小区广场及活动区域、
台阶、绿化地带。
（一）楼层公共区域清洁工作程序
⑴巡扫干净本岗位的楼层梯厅、通道地面，清理烟灰桶、茶叶篓、垃圾
桶。
⑵用抹布抹净瓷砖壁面、防火门、步梯扶手、消防柜表面积尘。
⑶用洁净干布执抹干净电梯门，不锈钢或铜制指示牌、铭
牌的局部污渍。
⑷不锈钢电梯门清洁干净后适时保洁维持。
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⑸用湿拖把拖抹干净走道和走火楼梯地面污渍、浮尘。
⑹每天定时清理、清洗垃圾容器。
时间安排：
⑴每日清洁三次。第一次清洁：每天早9点-10点30分；第二次清洁：
1点30分-2点30分；第三次清洁：晚6点-8点30分。
⑵通道天花板、灯罩、风口、壁面、踢脚线、门、消防栓玻璃和卫生间
格档门及上沿等位置每周清洁一次，步梯灰墙、口、灯罩每周清洁一次。
（二）广场、道路、绿地清洁工作程序
⑴巡视广场、台阶、绿地，及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。
⑵地面有个别污渍用清洁剂和胶刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。
⑶清扫绿化草地时，及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物、垃圾用手捡
起。
⑷下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场上的积
水和泥沙扫干净。
4、检查验收及检查内容、方式：
1.保洁人员自查，保洁人员根据自己的作业规定，对自己的清洁的区域
进行自查，及时发现问题及时解决。
2.保洁领班要将巡查作为自己的主要工作，每天对管理区域的保洁部位
进行检查不得少于三次，并作好记录。
3.保洁主管领导抽查，每天不得少于一次，并定期陪同管理处领导进行
联合检查，发现问题立即整改。
检查内容及方式为：1.视检：凭眼睛直觉检查应光亮、清洁无灰尘。2.
手检：检查物体表面无灰尘污迹。3.嗅检：凭嗅觉进行气味检查，清洁现场应无
异味，空气清新。