一套完整的运营方案 运营工作计划表

一套完整的运营方案 运营工作计划表

nanfei-孟瑶三级

Onlythosewhorespectthemselvesaremorecourageoustoshrinkthemselves.简单易用轻享办公（页眉可

删）

运营的工作计划7篇

运营的工作计划篇1

一、关于店铺运营：

1、运营要点：商品质量无疑在消费者心中无形建立一种信

任，对于商品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者

眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，

把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们

应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方

式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，

尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做

大型活动前的预告信息通知。

2、营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，

发掘潜力热销商品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化

销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建

立口碑。商品营销设计：商品在整体营销中要有两类，分别是销

售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑商品购买量，在商品

利润上可以做到微利；利润贡献型要考虑到商品品牌、竞争情况

等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%

流量是由20%的拉动型商品带来的，而我们的80%的销售业绩是

有20%的利润贡献型商品带来的。商品营销分为培育阶段，成长

阶段、成熟阶段三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快

速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时阶段实现不同的价

值。

3、培育阶段：包含商品选择、商品设计和商品推广布局三

部分。商品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面

来确定商品范围，确定合适的商品后，商品拍照和商品描述设计

然后发布；商品推广布局是设计并实施培养阶段商品的推广业

务，通过热销商品搭配、其他商品描述推广、直通车推广、淘宝

帮派推广、站外推广等全方位的推广方式推动。

4、成长阶段：是指商品销量稳定并利用客户搜索和直通车

可以自然带动销售时，这时阶段主要工作是巩固商品的推广，并

冲击淘宝人气搜索的前十名。

5、成熟阶段：是指商品处于同类商品的销量前五名，搜索

在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定商品销售，

这个时阶段的主要工作就是改为通过搭配和描述中商品推广来

拉动下一拨热销品的销售。提高商品连带，提升客单价。

6、客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，

钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们

新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客户通过定阶段的邮

件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。（需要客服人员完成）

7、商品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的

打折优惠可使用ＶＩＰ制度，对所有人价格公平，商城正常销售

最低折扣不低于7折（淘金币、双11大促除外）

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重

要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫

式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

二、关于参加团购：

可才考虑参与各个团购的合作，重点对象为拉手、窝窝团、

美团等重大团购，关于团购合作商品应根据工厂实质性库存需跟

店铺安排，通过往阶段数据估算库存供应。更种公司资料备存，

以应对各个团购的资料要求，与团购收录人员建立关系，长阶段

合作。库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购可能因人气

不足销量十分不理想，可继续维护关系，以备后阶段连续性合作，

谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓

展的机会，哪怕销量很少。

三、关于商品与库存问题：

专供上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50

个商品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压

缩至40-45个款式，（后阶段关于客户维护设置店铺VIP需要

50个商品才能设置）部分款式可以无需拥有库存，按照二八法

则，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控

制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后阶段筹

备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工

厂下单生产，活动前一个星阶段内必须有决定。冲信誉等商品应

考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款

式需要报名团购，则应纳入团购预售出数量考虑。

运营的工作计划篇2

一、电子商务项目组织架构搭建及岗位职责(第一步)

电子商务平台团体成员是关系整个项目启动推进和后续运

营的关键，需要专人构建。

1、项目负责人：整体运营。

2、架构管理：的整体构架与内容优化。

3、美工：的页面设计与页面的人性化互动沟通。

4、后台程序员：实现后台的程序功能。

5、络推广员：通过互联和传统媒体或其他方式推广。

6、络营销员：通过互联营销或传统方式销售服务产品。

7、编辑/信息管理员：管理各个栏目的信息。

8、服务器维护人员：服务器的安全、相关功能提供。

结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的

岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬

到位。

二、电子商务项目定位(第二步)

根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考

虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两

个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原则——简短、

易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同

一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价

值!

此域名结合市调，联动公司全体进行公投确定。公司现有的

域名，根据市场情况进行再优化，基本定义为产品宣传。

三、电子商务平台的规划设计(第三步)

1、常规页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品

品类陈列、限时特卖、团购等)

2、商品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向顾客提供商

品信息,方便顾客购物.

3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购买商品的信息、

计算商品的数目和价格等功能,顾客通过购物车,还可以修改

商品数目、退回某商品或全部商品.

4、顾客服务中心.为顾客提供各种操作的说明及的各种服

务,包括购物向导、服务特点、服务承诺、能否退换货、商场支

持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货

时间等顾客关心的信息.

5、访问计数器.访问计数器能统计上访问者对各主题的访

问频度,把握消费者对商场、商品及服务的需求,其数据是制

定经营和营销策略的重要参考依据.

6、订单查询.顾客可根据订单号和相应信息进入订单状态

界面,该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发

货日期等信息.

7、BBS.运用留言薄方式,记录顾客在浏览或购物之后,对

内容、提供的服务、产品搜索、产品对比、购物车、客服中

心、产品反馈、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子

商务规划计划报告等的意见.通过留言薄,一方面可以了解顾

客需求,改进服务,丰富商品种类;另一方面通过答复,让顾

客了解商场提供的服务,增加顾客对的信任度.

8、电子邮件.在的每个页面上提供相应管理员的电子信箱,

使顾客在访问每一页面时,将遇到的问题及意见和建议以

E2mail形式反馈到管理员处,以便管理员能及时改进服务、处

理问题.

9、电子邮件列表.每当更新商品、出台新的优惠措施或举

行重大活动时,通过电子邮件列表联系顾客.

10、络支付.由于现阶段在我国实现上实时支付还未完全实

现,因此,商场在支付方面应提供多种支付方式,例如信用卡

支付.

以上单项目版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进

行窗口设计，整体版面会进行两个系列产品的综合考虑。

四、电子商务平台软硬件(第四步)

通常一个的运行好坏，硬件很重要，硬件是运行的基本保障;

1、电子商务硬件一般分两大部分：络设备、服务器;

络设备：路由器、交换机、防火墙

服务器：根据公司的发展可视情况而定，可自建、托管、租

用。

2、电子商务软件一般三大部分：

A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)

B、web服务器软件

C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQL

Server、MySQL等)

以上设备软件的选择，根据项目的定位以及公司自有的资源

相结合，再进行最终确定。

五、电子商务项目的流程培训(第五步)

电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂

管理人员，进行多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从

电商平台产品展示——价格操作——市场推广——顾客关注—

—顾客下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产

品送货——顾客售后服务，整个环节的闭环不断档，确保流程顺

畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。

六、电子商务的推广运营(第六步)

1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及公众微

信、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进行自媒

体宣传推广营销。

2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推

广。

3、对高人气的论坛、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)进行

关键字以及窗口推广营销。

4、借助传统推广方式试点一个区进行推广，提供某一群体

的便民服务(有偿或无偿)来归集线下顾客资源到线上，通过便民

服务和商品活动来吸引顾客关注公司电商和手机顾客端，增加两

个系统的顾客点击量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，

试点成功后再进行其他区的复制。

运营的工作计划篇3

为有效发挥运营管理中心在公司年度经营目标实施过程中

的发动作用，确保能激活各个部门，在提高工作效率的基础上推

动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工作内

容，明确部门和个人的工作目标，经讨论，制定20__年下半年

工作计划。

一、工作措施：

1、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解

落实;

2、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与

工作调整;

3、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控;

4、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和

信任度、与经营思路调控;

5、核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制;

6、加强企业员工培训，提升员工素养与能力;

7、企业文化建设，实现团队向心力、凝聚力培育和团队满

意度与信任度提升;

8、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。

二、目标分解：

(一)六月份目标：

1、协助人力资源部明确岗位职责，制定岗位说明书;

2、跟踪新流程的实施进展;

3、加强与赛普咨询公司的沟通，解决遇到的困难,建立计划

管理体系;

(二)第三季度目标：

1、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效

指标评估，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司整体经营

保持同步。同时将不合理、不可控的现象进行修订;

2、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟

通，建立固定模版;

工作计划工作计划格式工作计划写作周工作计划月工

作计划季度工作计划

3、按计划推进《组织管理手册》、《组织权责管理手册》

的实施，并对各部门推行过程进行跟踪与监督;

4、在制度建设与流程优化方面，对跨部门业务流程中存在

的争议及时组织相关部门进行沟通，解决流程中存在的交叉、盲

区等问题;

5、提升公司络信息服务水平，强化监督功能;

6、企业信息安全建设，以统一规划、统一设计、统一投资、

统一管理为原则，建立起符合公司实际需求的络安全架构体系。

保障ERP系统与未来OA系统的数据安全与资源共享。

(三)第四季度目标：

1、10月份开始协助财务管理中心进行集团资源盘点，包括

对行政管理费用、各分公司运营费用等进行盘点、评估;

2、构建制定运营中心年度经营管理预算方案;

3、完成集团公司20__年年度工作计划的制定;

4、组织制定集团公司20__年整体发展规划;

5、依据20__年各分公司绩效指标、财务成本核算，组织各

分公司签订经营目标责任书;

6、依据投资担保公司已签订的20__年《投资担保公司总经

理目标责任书》制定对应的考评指标，做出公平、公正的考核、

评价;

7、OA协同办公管理系统的建设，软件供应商的选择、系统

的实施与完成。建立以人为本、以流程为导航、以事找人的工作

方式，从提高工作效率的角度，解决组织机构在办文、办事、沟

通、写作、共享的管理需求。

运营管理中心的工作刚刚开展还不够全面，业务渗透力还需

在下半年大力加强，这就需要我们在加强自身学习的同时，随时

总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的

提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的

突破做出应有的贡献!

运营的工作计划篇4

一、项目运营部全年工作目标

1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，

制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。

2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员

队伍素质，引导客户对的利用及重视。从而进一步提升络营销价

值。3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进

行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。

4、按照公司的20__年度目标规划，主动出击整合十堰市场，

夯实基础，增加营收，把公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”

的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利

实现。

二、定岗定编及岗位职责

1、部门人员计划编制：

a.b.c.d.e.汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1

名。房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。家居建材

板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。医疗板块：人员配

备运营人员1名人才。旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1

名。

2、项目运营总监岗位职责：

A、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度;

B、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计

划

C、加强、稳定团队建设，提高团队整体素质；

D、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司

及时调整策略；

E、严格执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作；

F、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计

结果。

G、严格执行公司回款制度，防止呆帐发生；

H、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

3、项目经理岗位职责：

A、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；

B、制定年度活动计划，并撰写策划方案；

C、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统

计分析结果，D、根据年度规划，制定招商方案，并提前一个月

进行招商，保证活动的顺利进行；

E、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通；

F、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及

时有效的计划和总结；

G、服从公司领导的工作安排，并严格执行。

三、项目运营部年度业务总体规划

1、汽车板块：优化升级程序，继续以车展等活动（城区、

城乡）为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会，适度运

营“汽配城”。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动

平台，同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。

2、房产板块：优化升级程序，推出春季及秋季版十堰购房

地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组

织看房、摄影、团购类活动。

3、家居板块：优化升级程序，充分利用现有QQ群，联合商

家开展6场家装建材家电团购会，策划实施家装手册项目，联络

交房小区开展家居类商家展示，同时开展线上设计师等活动。

4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定

现有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持

医疗板块客户稳定增长。

5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，

提升的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。

四、年度活动计划表

五、业务收入年度总计划

项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入

________为广告和活动收入。其中汽车汽配板块20万元（广告

10万，活动10万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，

活动10万），医疗板块12万元（广告收入），其它板块综合收

入目标为8万。

六、预算营业收入分配模式明细

预算总业务收入：60万元(活动扣出基本业务支出、扣出直

接回扣)工资支出：1500（月薪）×6（人数）×12（月）＝10.8

万元；业务提成支出：60万×15％＝9万元；

绩效工资支出：1000（基数）×4（人数）×12（月）＝4.8

万元营销费用支出：60万×10％＝6万元；（招待、节日礼品）

税收支出：60万×10％＝6万元；预算总利润：25.8万元

技术3000（基数）×4（人数）×12（月）＝14.4万元管

理20__（基数）×3（人数）×12（月）＝7.2万元办公2.4(房

屋)+0.6(电费)+其他

运营的工作计划篇5

三季度工作总结

一、召开部门半年工作会议，传达落实机场半年工作会议精

神。

7月7日，运营管理部在运保部会议室召开全员大会，总结

回顾上半年工作并对下半年工作进行动员部署，部门全体员工参

加了会议，会议通报了上半年机场运输生产的有关情况及下半年

工作的具体安排及机场挂牌、改制的最新进展情况，要求大家团

结一心，为顺利完成机场各项运输生产指标做出自己应有的贡

献。

二、编订完成iso9000部门管理手册。

《手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、

岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作

了明文规定;对所使用的工作台帐与表格作了具体规定。《手册》

还涵盖包括收发文程序，工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡

查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管

理制度等一系列部门管理制度，为实现部门各项工作规范化、标

准化、科学化管理奠定坚实基础。

三、强化候机楼卫生、服务质量及机坪督察工作。

按照年初制定的“创新提升年”总体目标与部署，结合实际，

创新制定了“3检查+双督导”模式，督导员对照检查单逐项落

实，在确保周而全的同时又兼顾针对性，做到流程规范化管理。

该模式运作以来，已累计下发整改通知单30余份，候机楼卫生、

服务质量进一步提升，机坪运行进一步规范。

四、组织开展板块各单位隐患排查治理专项行动。

为认真贯彻国务院办公厅文件精神，全面落实机场《20__

年度安全生产隐患排查治理暨百点排摸细查治隐患工作实施方

案》的要求，针对高温、台风汛期临近、航延多发等情况，根据

机场安委会部署，运营板块各单位开展了为期近一个月的安全生

产隐患排查治理专项行动。各单位在接到通知后，立即成立相关

工作领导小组，重点梳理各项安全措施落实情况，认真排查事故

隐患，此次活动各单位共检查出83处问题和隐患，其中64项已

完成整改，其余19项需上级解决的项目正抓紧制定完善相应整

改措施，力争尽快完成整改，确保活动取得实效。

五、积极做好安全大检查。

根据机场部署，运营管理部结合实际，开展了以“查思想认

识、查资源配置、查规章制度、查安全链条、查设施设备、查重

点科室和人员、查责任落实、查隐患整改落实”为内容的安全大

检查活动。通过开展安全大检查，进一步落实了安全领导责任、

监管责任以及员工的岗位安全责任;通过深入查找安全生产隐患

和管理薄弱环节，制定了切实有效的整改措施，确保部门各项安

全工作平稳过渡。

六、完成机坪现场监管整改工作。

根据浙江局发明电(20__)116号电报精神，对其中“机坪现

场监管工作落实不到位，部门职责、人员配置及台帐记录需要改

进，缺乏有效的绩效考核机制”的部分进行整改，经过前期的调

研和摸排，在原安全服务督导室的基础上，制订了《运行督导室

工作职责》、《安全督查工作职责》、《机坪巡视督查制度》等

有关督导室日常工作的规范性文件，并立即纳入机场iso9000管

理体系，正式实施。之后在明确部门相关职责的基础上，考察了

杭州萧山机场和温州机场机坪监管工作，督导室根据宁波机场机

坪运行实际，制定了《机坪安全综合检查单》、《作业时限专项

检查单》、《设备车辆专项检查单》、《人员着装佩证检查单》

等四种日常督查所需的检查单，并于6月份正式开始试运行。在

运行过程中，部门对实际操作情况进行了跟踪，实行动态管理。

为便于操作，9月初对检查单进行了适度调整，最终形成《机坪

综合检查单》、《航班抽检单》。目前来看，此项工作对完善台

帐、弥补督查员业务缺陷、及时发现处理运行当中存在的问题起

到了积极推动作用。

七、收集汇总板块各单位“创新提升年”工作情况，并督导

下一步安排。

为贯彻落实20__年机场工作会议精神，积极响应宁波市政

府“创新提升”活动有关要求，运营管理部年初制定了“创新提

升年”活动的整体方案，将活动的目的、内容及有关要求发至所

属板块各单位。日前，我部对板块各单位活动开展情况进行检查，

并将活动阶段小结通报各单位。

八、部署开展支部创先争优活动，制定活动主题、载体及活

动各阶段的部署安排。

九、积极开展“诚信与敬业”、“世博安保”、“安康杯”、

“规范化服务达标竞赛”、“爱心捐款”等活动。

十、计量管理移交。

机场计量工作职能划入我部，日前相关资料、文件等台账已

移交本部，下一步将着手准备10月份以及11月份的计量设备周

检。

十一、会同安服部参加职工代表安全巡视活动，督促抓好整

改项目的落实。

四季度工作计划

一、部门工作:

(一)、创新提升年:强化运行督导“3检查+双督导”运作模

式的创新平台，调整细化部门年初计划和方案，进一步做好总结，

提炼，并根据运行的实际动态效果，不断调整完善，并在年终做

好实际绩效评估;

(二)、创先争优:结合运行督导室工作实际，统筹安排活动

部署，积极做好党员示范岗，引领党员示范效应，进一步丰富活

动内容和载体，强化过程管控及效果评估并挖掘培养典型;

(三)、新员工培养:以创新提升、创先争优为目标，做好新

员工的各项培训教育;

(三)、计量工作:在熟悉原有业务操作流程的基础上，做好

完善提高。

二、板块工作:

(一)、创新管理手段，进一步加强对板块所属各单位安全、

服务工作的指挥、协调、督查与指导;

(二)、拟出台板块绩效管理实施原则;

(三)、薪酬改革实施后，收集分析各方面意见和建议，对出

现的各种情况或不足，配合职能部门寻求相应解决办法;

(四)、进一步调研板块运作的方法途径，使板块运作与明年

的集团化运作接轨。

运营的工作计划篇6

一.关于店铺运营：

1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信

任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者

眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，

把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们

应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方

式引入更多优质的流量，从而提高转化率。跟踪客户会员信息，

尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做

大型活动前的预告信息通知。

2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，

发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化

销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建

立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销

售拉动型跟利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品

利润上可以做到微利;利润贡献型要考虑到产品品牌、竞争情况

等因素，保证整体营销的利润。利用八二原则来说，我们的80%

流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是

有20%的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、

成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新

品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。

3.培育期：包含产品选择、产品设计跟产品推广布局三部分。

产品选择是利用数据分析、客户反馈跟市场寻访三个方面来确定

产品范围，确定合适的产品后，产品拍照跟产品描述设计然后发

布;产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热

销产品搭配、其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、

站外推广等全方位的推广方式推动。

4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索跟直通车可以

自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘

宝人气搜索的前十名。

5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前

五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个

时期的主要工作就是改为通过搭配跟描述中产品推广来拉动下

一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。

6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户跟一般客户，

钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等紧密绑定，让他们成为我们

新品的首批购买推动者跟口碑推广者，一般客户通过定期的邮件

或者短信进行营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)

7.产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打

折优惠可使用VIP制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低

折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)

店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重

要，应该给予消费者一个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫

式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收藏量，提升转化率。

二.关于参加团购：

可才考虑参与各个团购的合作，重点对象为拉手、窝窝团、

美团等重大团购，关于团购合作产品应根据工厂实质性库存需跟

店铺安排，通过往期数据估算库存供应。更种公司资料备存，以

应对各个团购的资料要求，与团购收录人员建立关系，长期合作。

库存充足情况下可考虑参加组团。部分小团购可能因人气不足销

量十分不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，

商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的机

会，哪怕销量很少。

三.关于产品与库存问题：

专供上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50

个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压

缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIP需要50个

产品才能设置)部分款式可以无需拥有库存，按照二八法则，需

要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现

货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等

其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单生

产，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的

因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名

团购，则应纳入团购预售出数量考虑。

四.人员安排：

人员配备方面前期需要美工跟客服另外两个重要的工作岗

位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广

专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营

会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信

息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回

访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必

助。2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证

每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺

群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的

订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配

合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店

铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动

期间辅助每天发货的包裹打包完成。

运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系

统经营性工作日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经

营与管理工作收集市场跟行业信息，提供有效应对方案制定销售

计划，带领团队完成销售业绩目标，解决客户纠纷问题。维系活

动资源以及团购关系。安排活动的筹备工作以及策划。

推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。

五.店铺活动安排：

跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节

日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。

六.整体目标：

前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好

顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加

淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印

象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活

动，作引流作用，如：一元拍，满__减__，满__+1元换购，店

铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一

定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮

派广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做

高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大

促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动

后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上!终极目

标日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按

照转化2%的目标来计算，进步人数为UV1万!计划虽完美但执行

很重要!

运营的工作计划篇7

一、把握机遇，寻求商机，提升销售

雷同的经营模式和营销手段只会导致同行业的恶性竞争。

20__年我们应根据自身优势和区域消费特点，把握机遇，捕捉商

机，提升销售。通过开展差异化营销、调研和分析市场，掌握消

费者的所需、所想、所求，来策划好营销活动方案，锁定消费群

体，培养忠实顾客。例如：根据季节不同，举行换季特卖和回馈

活动，带动销售；发挥微信平台，不间断地推出各类互动活动，

如“你购物，我买单”等，聚集人气；开展各类公益活动，形成

公司特有的企业文化氛围和良好的\'诚信服务。让消费者在各类

营销活动中，既享受到真正的商品优惠，又可以得到一份意外之

惊喜。

二、有节兴节，无节造节，聚集人气

在市场激烈的竞争态势下，尤其是受到电商的不断冲击下，

传统百货业将面临的是“一个顾客流失的时代”。尽管目前商场

面临日常客流量不足，老顾客不断流失等诸多不利因素。但我们

还是要发挥商业一条街优势，利用重大节日，抓住人气，减少客

流量流失，以特色的营销活动、海边旅游的资源来创新营销活动。

20__年将围绕重大节日、假日黄金周、传统节日等开展各类营销

活动，烘托节日氛围。另外，充分依托广场优势，通过场内折扣

促销、场外推广展示，内外结合，营造气氛，刺激消费。

其次，将依托“双11”延展的“数字节”营销成功效应，

积极探索，有节兴节，无节造节。可以尝试巧借日期的数字创造

“节日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、

“12.12”等，形成特色营销活动环环相扣，从而吸引和锁定更

多客户群体。通过耳熟能详的各种纪念日和创新“数字节”节，

开展各类促销活动，以此进一步来聚集人气。

三、微信营销，会员互动，扩大影响

微信营销以成本低廉、定位精准、粉丝众多、方式多元化、

人性化以及信息到达率高等优势，被众多商家所热衷。目前，微

信信息推送、朋友圈转发、微信会员互动已成为营销活动推广宣

传的首选方式。微信营销不仅可以拉近与用户之间的距离，还能

使营销活动变得更生动、更立体、更有趣，更利于营销活动的开

展。20__年，我们将借助微信平台，充分利用现有“微伙伴”功

能，加大活动宣传力度及品牌推广。一方面要重点做好开发新会

员，不断积累活动经验；另一方

面有针对性地开展各类营销互动活动。例如：微信刮刮乐、

大转盘、敲金蛋等。通过与粉丝间的娱乐互动，增强活动关注力、

吸引力、参与力，扩大企业影响力。

另外，“o2o”的经营模式已逐渐被购一族所认同。而上下

单、下提货的销售模式，也将逐渐取代上下单、上提货的经营模

式所取代。今后在时机成熟的时候，我们想尝试开发现有“微伙

伴”的“微店”功能，建立络销售渠道。通过“微店”传递商品

信息，实现线上线下互补的经营模式来锁定一批忠实顾客，直面

应对络冲击。

四、强化优势，体验服务，留住顾客

现代商品品质取胜的前提，服务是关键。随着生活水平的日

益提升，消费者对商品品质、购物环境、服务水平的要求也越来

越高。尽管实体店商品在价格上无法与电商相比，但也有它的优

势，对商品品质、购物环境、服务质量是看得见、摸得着。因为

消费者对商品已不在是单纯停留在购买阶段，而是更多关注品牌

文化、温馨体验、诚信服务上。为此，20__年，我们计划与化妆

部联手开展购物满额享受专业化妆师提供的免费化妆活动；利用

广场休闲吧，让消费者在消费的同时，提供购物的乐趣，享受舒

服惬意，放松心情。在营销活动中不断提供增值服务，以此来留

住更多的忠实顾客。

总之，20__年营运部将积极发挥自身经营优势，创新营销模

式；注重服务提升，培育忠实顾客；满足消费需求，体现特色经

营；扬自己之长，避自己之短，努力探索一条适合自身的营销新

路，为完成20__年公司销售目标作出积极的努力！