服务提升方案怎么写 让老客户转介绍10种方案
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2023年3月3日发(作者：阳光之旅)解决客户拓展难题！如何让你的⽼客户帮你转介绍？
很多企业⽼板都会遇到这样⼀个问题，就是⾯临⽼客户转介绍的问题，失去了⽼客户，新客户有很难拓展的困境。其实
每个公司或者⽼板都应该认识到⼀点，就是核⼼⽤户是你公司的重要资产，如果你准备创业或者是⼀家公司的⽼板，那
么⼀定要重视核⼼客户的价值，因为这些价值是可以帮你做⼝碑传播的。有⼀点是我们要清楚的，就是在你现有客户的
⾝边有着⼀群潜在的客户，所以如果能够激活客户的朋友圈，业绩就能轻松的实现倍增。
跟⼤家举⼀个例⼦，有⼀个企业⽼板，做健⾝相关设备的，他打算让这些健⾝房的⽼板帮忙介绍新客户，但是却发现了
⼀个棘⼿的问题，半年的时间过去了，这些原有的⽼客户没有帮他介绍过⼀个新的客户，这个让他⼗分的苦恼，因为获
取⼀个新客户的成本实在太⾼了。因此他花费了很长的时间去跟这些⽼客户进⾏沟通，了解他们真实的想法，最后他明
⽩了，为什么会出现这样的情况。原因其实也很简单，这些⽼客户不帮忙做转介绍的原因是不希望别⼈知道⾃⼰购买的
设备的渠道和价格，⽽且还担⼼别⼈在了解渠道和价格之后可以清楚的计算出利润，然后在周边也开⼀家店，很快⾃⼰
的⽣意就会被这些竞争对⼿抢⾛。所以，他们不仅不会帮你转介绍新的客户，还会把你设备上的标签撕掉，甚⾄诋毁你
的设备，⽐如说价格贵，不好⽤，服务不好之类的。在了解真实的原因之后，这位⽼板制定了⼀套针对性的转介绍⽅
案，具体的做法是这样的。
第⼀，保护政策。凡是在他们公司购买设备的客户都会享有城市区域保护政策，也就是说，在客户的区域城市的⼀定范
围之内，公司将不再开发其他客户，以此来保护这些⽼客户的利益。第⼆，15%的返利政策。凡是⽼客户介绍的新客户
到公司采购设备之后，公司会按照新客户所购买的设备总⾦额的15%折算成等值的设备送给⽼客户。第三，延长售后服
务政策。为了提⾼⽼客户转介绍新客户的积极性，凡是⽼客户介绍过来的新客户购买了设备之后，新客户所购买的设备
售后保障期将额外延长⼀年，让新客户也在当中获益，也利于⽼客户的转介绍⼯作的开展。通过这三点解决了新⽼客户
之间的利益冲突，新⽼客户双⽅都能额外获得福利，销量⾃然上涨。除了这三点之外，这位企业⽼板还意识到⽼客户在
做转介绍的时候由于对产品不是完全的了解，容易造成信息不对称的情况，所以，他还制作了⼀套关于设备的情况介
绍，包括养护知识和场馆的经营知识的杂志，可以提供给新⽼客户了解。通过这⼀套利益共享机制解决了在客户转介绍
过程中的⼀个重要问题，就是动⼒问题，然后再搭配免费的杂志，解决了在做转介绍过程中的信息传递问题。通过这个
组合⽅案很快就在市场上打开了销路。
其实，总的来说⽼客户不愿意转介绍主要有两点原因，第⼀点：转介绍的动⼒不够，也就是好处不够多，第⼆点：转介
绍的阻⼒太⼤，也就是坏处太多，所以如果你想让你的客户帮忙转介绍新客户，你⾸先必须要去帮助你的客户解除这两
⼤⼼理障碍，那具体如何来操作呢？第⼀步：放⼤他们转介绍的动⼒。第⼆步：减少他们在转介绍过程中的阻⼒。当然
了，这两件事情说起来⾮常的简单，但是做起来⾮常的困难，你必须不断地实践和不断的测试、不断的总结才能找到最
终的平衡点。
另外还有⼀个需要注意的点是，设计转介绍利益机制时⼀定要⾮常谨慎，⼀定要想办法避免客户形成这种想法，所以要
提醒你，如果你打算⽤利益机制来做客户转介绍，你就要做⼀个保护的政策，让客户感觉完全没有风险，没有道德上的
隐患，在这个基础上才能够形成转介绍的动⼒，也就说你在设计转介绍的时候，⼀定要想办法先消除⼀切可能让⽼客户
⼼⾥不安的因素，然后再跟客户谈介绍的好处。