顾客满意度

顾客满意度

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2023年3月18日发(作者：内翻缝合)

顾客满意度分析报告

根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进

行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。

满意度调查表包含了十个项目：

1.企业信誉及形象

2.价格合理性

3.产品性能

4.产品质量

5.产品外观

6.售后服务

7.按期交货

8.紧急供货

9.维修质量

10.服务态度

每项有五级评价：1很满意(10分)2满意(8分)3可以接收

(6分)4不满意(4分)5很不满意(2分)

顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了

公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列

硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：

顾客满意度调查汇总表

从上面表单中看出，十个调查项目中价格合理性、服务态度达到

了满分100%，服务的及时性达95%，维修质量达93%，产品外观达

93%和企业信誉及形象达91%，表面顾客对我公司的价格支持和技术、

服务规范管理给以了肯定，但我们不能因为得了满分高分而松懈，需

要再接再砺，进一步提高我们的服务态度及服务的及时性，维护提升

企业信誉及形象。

产品质量、产品性能为85%，达到了根据质量目标分解顾客满意

率指标。客户去年在质量问题上，主要反映了外表漆喷涂不好、喷涂

不均匀，局部有飞溅、飞漆等，今年通过我们生产创造部门以及质量

品保部门严把关，把我们的产品质量尽量做好，也排除了上述问题达

序号客户名

称

企业价格

信誉合理

性

产品

性能

产品

质量

产品

外观

服务

及时

性

服务

态度

按期

交货

维修

质量

紧急

供货

满

意

度

%

181890

281890

3110892

481688

510890

681890

710890

8168890

918890

1810890

1110890

1281890

1318890

1481890

1581890

到了客户的要求。

按期交付能力及紧急供货能力，除了有待创造部门努力提高之外，

针对现状采取的措施，加强与顾客沟通，让顾客了解我公司的快速发

展、产能在逐步提高，得到客户的认可。

从上述各评价情况可以看出，我公司在各方面都取得了相当好的

成绩。

总之，我们还是要加强企业内部的管理，不断的、持续的改进和

提高产品质量和服务质量，降低产品成本，扩大国内外市场。