EDI外包
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2023年3月17日发(作者：休致)4PL和3PL——业务流程外包的选择
外包对来说是⼀种可⾏的选择。业务外包可能有多种不同的理由——增加股东价值、减少成本、业务转换、改善运作、克服内部业务能⼒缺
陷、保持与竞争对⼿同步、获得竞争优势、扩⼤销售、改善服务、减少库存、增加库存周转率、减轻资本投资负担、增加现⾦流、将固定成
本转换为可变成本以及其他有形和⽆形利益。外包使⽤于企业任何⼀个业务部门——⼤多数是企业定义为⾮核⼼业务部分——会计、、⼈⼒
资源、信息技术、制造、销售、和/链管理。注意，不同企业和产业的核⼼和⾮核⼼业务能⼒是不同的。⾮核⼼业务能⼒对于企业来说，同
样也可能是重要的、关键的。最⼤限度来说，如果操作正确，外包和业务流程外包都能被⽤来创造⼀个成功的企业。
第三⽅物流(3PL)
第三⽅物流在物流外包领域中已经处于领先地位了。规划第三⽅物流的核⼼业务，⽆论它负责承运、转运还是仓储，他们都为客户提供
服务。它为商品/服务物流提供商展⽰了⼀条获得更多利润和捆绑服务的经营途径。消费者⾮常急切想要减少成本，⽽这正是第三⽅物流所
能提供的服务。对外包物流提供商⽽⾔，⽆论是国内、国际甚⾄是全球，潜在的市场机会都是巨⼤的。但是，在这条黄砖路上发⽣了⼀些事
情。很多企业在他们⾃⾝业务转换上失败了，理由是各种各样的。⼀些第三⽅物流提供商没有从原来的核⼼商品服务转变为真正的多服务提
供商；或者国际第三⽅物流还没有明⽩怎样提供国内服务；或国内第三⽅物流没有成功地投资于国际物流服务。
其他⼀些第三⽅物流企业失败与他们不能实现差异化竞争有关。某些第三⽅物流提供商没有进⾏良好的市场定位。或者母公司没有给它
们⾜够的资源——特别是销售⽅⾯的资源——实现已有客户的渗透。另外⼀些企业已经将他们的第三⽅物流服务商品化了，但是在这个过程
中没有准确规划好他们作为第三⽅物流企业所希望真正实现的⽬标。这些不⾜使得⼀些第三⽅物流企业在现有客户保持和新客户拓展这两⽅
⾯的发展都⽐较缓慢。第三⽅物流部门的分化不仅反映出了第三⽅物流提供商⾃我认识的不确定性，同时也反映出了客户需求的多样化。
业务流程外包和第四⽅物流(4PL)
业务流程外包包含了传统外包更多的内涵。外包通常需要承担⼀系列的⼯作、任务、责任或者功能，并将这些⼯作、任务等传递给外界
服务提供商。业务流程外包包括了这个甚⾄更多的内容。业务流程外包服务提供商带来了⼀个与现有功能截然不同的视⾓、知识、经验和技
术。业务流程外包也能和企业⼀同运作，并且改进原有流程或设计新的流程。这是⼀个基于产出的结果，⽽不仅仅是⼀个纯成本减少的问
题。新的流程将会以⼀种新的⽅式影响或者整合进⼊企业，这种⽅式能够为客户带来价值、甚⾄期望利润以及股东价值。
由于第三⽅物流企业遗留了服务空间，第四⽅物流产⽣了。第四⽅物流提供商和第三⽅物流提供商是截然不同的。第四⽅物流是业务流
程外包的提供商。这种领先的物流提供商将带来价值并且为满⾜客户需要设计⼀种新的⽅法。第四⽅物流是中⽴的，它将管理物流流程，⽽
不考虑与企业合作的送货者、承运⼈和仓储⽅是谁。第四⽅物流能够⽽且将会管理与客户合作的第三⽅物流提供商。
这种新的国际物流服务提供商将会为每个客户唯⼀和特殊的需求度⾝定做，与此同时也不需要考虑母公司提供的服务和运作。公司了解
流程、⼈员和技术成功的关键。⼀个优秀的第四⽅物流在向预期客户提供服务⽅⾯具有良好的经验和远见。这意味着对于复杂的客户需求的
准确把握、提供各种可⾏的解决，以此保持客户满意度并保留现有客户。
为了取得预期⽬标和产出，业务流程外包提供商寻找定义关系的激励和特征，和每个客户进⾏合作。第四⽅物流希望将⾃⼰定位成客户
的延伸和合作伙伴。业务流程提供商通常都认识到在管理流程过程中信息技术的重要作⽤。
第四⽅物流⽰例：亚洲的供应链管理
对于美国⽽⾔，亚洲是主要的贸易区域。较为复杂的物流问题之⼀是从亚洲开始的内陆供应链管理。你怎样来管理在不同国家和不同时
区中关键的供应链和位于数千英⾥以外的供应商呢？管理供应链中这个重要的组成部分是令⼈头痛的，也是耗费时间的。为了满⾜送货的需
要，卖⽅确定装船⽇期、定单的不确定性、对混载者或第三⽅物流提供指导都是需要⾯对和处理的挑战。它不仅是⼀种⽆缝流程，它的功能
⽐流程要多得多。
亚洲供应商经常不对供应链及其客户对送货时间的要求进⾏必要了解，只是⼀味追求便宜的运价。对于美国公司来说，业务中这⼀部分
是极为重要的，同时⼜是复杂多变的，因此较难运作。时间差异使受限于邮件、传真以及夜间简单电话等形式。库存调拨、订单管理、远⽅
供应商管理、远⽅第三物流的海洋承运商或船商管理、集装箱在美国国内的运输以及每个订单的全程跟踪都会变得困难。电⼦邮件和传真对
于管理和跟踪订单、管理供应商乃⾄管理整个供应链显得苍⽩⽆⼒，延误及供应链失灵会导致美国公司的混乱。
国际物流业务流程外包提供商将与客户合作，使他们了解⾃⼰的特殊情况及其需求，全⾯了解各个供应商以及其中的重点对象，定义关
键点。第四⽅物流将重新设计流程，重点针对某些特殊供应商或承运商，以便了解并改进服务中的不⾜。第四⽅物流将研发性能指标，通过
合作解决问题并提供衡量⽅法、异常报告，使供应商和运输绩效做到及时、完整、准确。整个流程是事先计划⽽⾮事后反应的。
有实际亚洲运作经验的第四⽅物流能为客户提供⽅法以控制其⼊站供应链，这种业务流程外包公司将为各个客户提供技术、⼈员和流程
以便管理亚洲范围内的订单、供应商和运输。他们能为客户规划出最适合的关系和流程，⽽不是让客户被动接受外包提供商的现成产品。
承运商和第三⽅物流可提供在线门户以跟踪运输货物，门户⽹站的确不错，但要求托运⼈知道货箱号码或装箱单号码。托运⼈必须管理
订单，必须知道什么是要跟踪的，其状态和流程如何。物流或源客户不希望倒过去处理货箱或装箱单号码。另外，处理货箱是后续的，是管
理订单和供应商的结果，是结果⽽⾮原因。
门户⽹站之类的东西不能满⾜客户的特殊需求，它们满⾜的是承运商或第三⽅物流的需求。承运商或代运商关注的是运输，是货箱。装
货、履⾏服务合同及利润最⼤化是承运商和代运商的最终⽬标，⽽这些东西对于帮助客户管理订单毫⽆帮助，这就为4PL提供了⼀种尚未满
⾜的客户需求。
这种国际供应链服务提供商拥有强⼤的信息技术⼯具，即在线的、专业的订单管理系统，这可⽤于在线填写订单并将之传送给供应商。
订单将带有详尽资料如零件、颜⾊、尺⼨、型号、包装以及其它各种产品描述。订单系统将为供应商提供多语种屏幕，相关供应商可使⽤在
线系统进⾏更新、修改和其它操作，所有的⼯作都是通过系统完成，⽽⾮通过散乱的电⼦邮件、电⼦表格等使流程分散的⽅法。有了现成
的、WMS和其它系统，第四⽅物流的IT可以与各种技术协作，使相关各⽅交易伙伴可以互相衔接和整合。数据能以多种⽅式进⾏交换，包
括直接输⼊、Internet界⾯、EDI、XML及平⾯⽂件等。
领先的物流提供商也可在亚洲配备物流⼈员，这些⼈员与客户的供应商处于同⼀时区，并使⽤同⼀种语⾔，他们将努⼒使供应商了解客
户对发货、运输及供应链的要求，他们将努⼒使供应商及时满⾜每位客户的特殊需求。这样既具备在线连通性，⼜具有亚洲⼈员，也就具备
了完善的性能。
这个国际物流业务流程外包将会和海洋承运商、混载业者、代运⼈以及货物空运公司或者客户使⽤的第三⽅物流企业共同⼯作。客户不
必为了使⽤第四⽅物流企业的资源和服务⽽改变承运⼈或代运⼈。这是第四⽅物流和第三⽅物流主要的区别。业务流程外包物流服务提供商
将会管理整个亚洲内陆供应链，包括企业现在使⽤的运输公司。这是第四⽅物流度⾝制作解决，管理并努⼒实现每个客户需要的部分能⼒。
同样，第四⽅物流将会给客户在订单甚⾄项⽬详细状况的可视化操作。当订货流程进⼊装货运输阶段，在线信息将会为客户更新。客户能追踪货物运输，在线跟
踪能⼒包括当集装箱从美国港⼝到最终⽬的地整个过程中的EDI更新。
新的国际物流提供商已经开发并提供了管理订单、存货、供应商、货物运输和国际物流的⽅法。通过在亚洲使⽤信息技术和当地的物流
⼈员，第四⽅物流有⼀种唯⼀的⽅法来管理亚洲内陆的供应链。这种⽅法创造了真实的股东价值，并为第四⽅物流的客户创造了期望利润。
它将需要转化为解决。与满⾜母公司需要的第三⽅物流相⽐，第四⽅物流真正满⾜了客户的需要。
结论
⼀些第三⽅物流提供商还没有能够完全步⼊满⾜客户准确需求的阶段。⼀些第三⽅物流提供商变得过关注于“管理”任务，⽽不是流
程，过于关注母公司的核⼼业务，⽽错过了提供价值的机会。结果，第四⽅物流提供商成为了业务外包的替代者。这些新的业务流程外包物
流服务提供商能使通过跨多个企业实现可视化和资源整合，进⽽实现供应链核⼼部分的管理。它们设法管理流程、⼈员和技术三个主要的元
素。第四⽅物流的使⽤者能更好地关注于企业核⼼能⼒，更好地管理和利⽤企业资产和资源以及库存和⼈员，更好地利⽤第四⽅物流所能做
的。（完）