领班的岗位职责
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2023年3月16日发(作者：销售权)第1页共13页
酒店客房领班工作职责
酒店客房领班职责客房部早班服务员的岗位职责
1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用
单；
2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问
题即使向领班和房务中心报告；
3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品
的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；
4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐
患或异常情况，及时上报；
5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报
告；
6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；
7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇
紧急事件，可越级向有关部门汇报；
8.认真完成上级布置的其它各项任务；
9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；
10.负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理；
11.完成加借、收回客借物品工作；
12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品)；
13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；
14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时通知房务中心或通知餐饮
部及时收取；
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15.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒
16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补
充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。
17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房
维修，检查修复质量；
18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；
19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；20.认真填写
交班记录，交代未完成事项和特殊事项。
客房部中班服务员岗位职责
1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；
2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；
3.对当班交接布草、物品数量负责；
4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；
5.工作过程中发现维修问题及时报修；
6.按主管或领班要求完成公共区域卫生及楼层公区保洁工作；
7.根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；
8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；
9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的
房间，详细准确填写当班工作表；
10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；
11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；
12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
客房部夜班岗位职责
1.直接对领班或主管负责，服从其工作安排；
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2.对当班交接布草、物品数量负责；
3.对当班所领取的房卡、钥匙负责；
4.清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项内容；
5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项；
6.负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况及时上报；
7.负责检查夜班退房，保证查房结果无误；
8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；
9.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
客房楼层领班岗位职责
1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；
2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负
责领用及发放；
3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确
保服务卫生质量达标；
4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修
工作；
5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；
6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；7.负责楼层治
安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；8.检查所辖区域服务员质量及楼
层物品管理工作；
9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工
作质量进行每月考核；
10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；
11.检查并且落实公共区域卫生情况；
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12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；
13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；
酒店客房领班工作职责（二）
楼层各个岗位职责
一、客房部主管及领班的岗位职责：
1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控
制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。
2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度
化的优质服务。
3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。
4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。
5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的
评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。
6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困
难。
7、检查各领班的工作效率，纠正偏差。
8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。
9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日常消耗用
品。
10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的
评估，奖优劣罚。
11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修
方案和能源节约方案。
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12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。
二、领班岗位职责：
1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。
2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。
3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。
4、检查各类物资的储备和消耗量。
5、随时留意客人动态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向部门经理。
6、掌握并报告所管辖客房的状况。
7、对下属员工工作提出具体意见。
8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。
9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。
早班领班职责：
1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负责。
2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责。
3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。
4、了解掌握客情，核准房间状态。
5负责报告住客遗失和报失等事项。
6、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处理，并向上级
汇报，负责评核本部门员工浮动工资。
7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素质、业务水
准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的思
想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。
9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。
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10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。
11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如果遇到重大
问题必须向部门主管及经理汇报。
13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工
作。
14、积极向部门经理提出可行性建议。
15、写并参加部门例会。
16、努力完成领导布置的其他工作任务。
酒店客房领班工作职责（三）
客房部早班服务员的岗位职责
1.直接对楼层领班负责,服从领班工作安排;领取万能钥匙，认真填写领用
单；
2.负责客人离店查房工作,检查设施设备及物品是否齐全和有无损坏，发现问
题即使向领班和房务中心报告；
3.检查工作车上的布草、易耗品是否齐全，保持工作间、工作车及各类用品
的整齐、清洁,准备吸尘器、地拖等清洁工具，正确使用清洁设备和用具；
4.保持做房期间公共区域及工作车的整洁，做好消防安全检查工作，发现隐
患或异常情况，及时上报；
5.在清扫过程中发现房间设备有无破损，发现问题即刻向领班或房务中心报
告；
6.协助领班管理好固定物资和易耗品，以防流失；
第7页共13页
7.及时给住店客人补充客用品，报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇
紧急事件，可越级向有关部门汇报；
8.认真完成上级布置的其它各项任务；
9.认真填写楼层服务员工作日报表，实事求是，数据准确；
10.负责VIP客人及其它住客的服务，完成VIP房间的小整理；
11.完成加借、收回客借物品工作；
12.协助房务中心配送房间各种物品(迷你吧消费品)；
13.管理好客房钥匙，做好上下班的交接工作；
14.房间内搬出的餐具，送到规定地点存放，并及时房务中心或通知餐饮部及
时收取；
15.按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒
16.检查房间内小酒吧物品的消耗情况，准确清点、报告房务中心并及时补
充；如发现有客人遗留物，应及时通知房务中心并上交，不得私藏。
17.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房
维修，检查修复质量；
18.协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；
19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置；
20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。
客房部中班服务员岗位职责
1.直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；
2.跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；
3.对当班交接布草、物品数量负责；
4.为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；
5.工作过程中发现维修问题及时报修；
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6.按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作；
7.根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；
8.巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；
9.负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的
房间，详细准确填写当班工作表；
10.对当班所领取的房卡，钥匙负责；
11.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；
12.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
客房部夜班岗位职责
1.直接对领班或主管负责，服从其工作安排；
2.对当班交接布草、物品数量负责；
3.对当班所领取的房卡、钥匙负责；
4.清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项内容；
5.保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项；6.负责巡
视各楼层消防、治安情况，发现情况及时上报；
7.负责检查夜班退房，保证查房结果无误；
8.保持工作间、消毒间的清洁、整齐；
9.发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。
客房楼层领班岗位职责
1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；
2.控制楼层各类物品储量和消耗量(易耗品、清洁用品、布草和小酒吧)并负
责领用及发放；
3.检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确
保服务卫生质量达标；
第9页共13页
4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修
工作；
5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；
6.准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报；
7.负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作；
8.检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；
9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工
作质量进行每月考核；
10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；
11.检查并且落实公共区域卫生情况；
12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；
13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；
酒店客房领班工作职责（四）
1、负责客房部全面管理工作，组织例行安全、卫生、消防检查。
2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。
3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措
施，制订培训计划。
4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控
制物料和费用成本。
5、参加酒店经理早会，主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门
间的协作与沟通。
6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。
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7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作，发现和培养优秀员工，选拔管理
人才。
8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件，分析部门营业周期情况。
9、接待同行来访人员，了解酒店业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量
改善的合理化建议。
10、参与重要接待任务，检查VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人，处
理客人投诉及意外事件。
酒店客房领班工作职责（五）
1、全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作顺利有效开展，对酒店
总经理负责。
2、根据客房出租情况，制定员工班次表并安排工作任务。
3、每日巡检客房及公共区域的清洁卫生，负责家具、设施设备的定期维护保
养。
4、负责客房各区域及岗位的监督和检查工作并做好记录。
5、负责宾客建议征询和意见收集，____限度地满足顾客的需求，提高服务质
量。
6、根据酒店整体预算，做好部门成本控制;按照部门预算进行客房物资管
控，严格控制客用品及能耗支出。
7、执行仓库管理制度，确定合理库存量;定期进行部门资产盘点，对每月损
益等数据进行分析。
8、合理编制客房营运物品、一次性消耗品等采购计划。
酒店客房领班工作职责（六）
1.负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。
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2.确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3.根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4.制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5.检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
____组织编制部门工作程序及工作考评。
酒店客房领班工作职责（七）
1.负责楼层的客房检查工作，对常务副总请示及报告工作。
2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。
3.同其他部门保持合作。
4.提供准确的客房状况资料。
5.根据酒店的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所;
6.指导领班、楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员;
7.督导所负责楼层的各类物品存储量;
8.正确了解房间情况并做出正确报告，准备房间差异情况表格;
9.合理处理住店客人的投诉;
10.完成总经办安排的其他任务。
酒店客房领班工作职责（八）
1，负责培训、督导下属员工的操作训练和纪律教育
2，确保客房的清洁和布置规格达到酒店规定的标准
3，负责员工的排班、考勤和休假审核，客房会议召开主持等
4，负责所有客房部物料的管理，教育和督导下属员工爱护财物，做到日清月
盘，帐物相符
5，处理客房间的突发事件及客人投诉
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6，负责下属员工的培训工作
7，掌握所属员工工作思想情况，员工疑难问题处理
8，完成上级交办的其它工作任务
酒店客房领班工作职责（九）
1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务;
2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性;
3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核;
4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并
与相关部门制定维修日期;
5、准备并监督任务表，确保清洁客房的____有效性并保持所有公共区的清洁
卫生;
6、能够与其他部门和上级领导进行积极有效的沟通;
7、定期与员工进行沟通，建立员工档案，并定期进行考评，维护团队稳定
性，降低流失率;
8、协助财务部管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和
考评;
9、召开定期的部门例会，并做好相应记录;
10、根据酒店预算，做好相应的成本控制;
酒店客房领班工作职责（十）
1、统筹管理客房部工作，确保客房工作达到要求。
2、确保酒店客房及公区卫生达标。
3、控制客房成本，做好物品管理。
4、及时处理客人诉求，确保在店客人的良好的入住感受。
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5、与前台配合做好房态的控制。