突发事件处理
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2023年3月5日发(作者：中国物价)突发事件处理应急预案
居家养老服务站突发事件应急预案
为了进一步规范居家养老服务站的正常平稳运作，有效降
低和控制安全事故的危害，积极预防安全事故的发生，保障服
务站在日常运作中的人身安全和财产安全，结合本居家养老服
务站的实际情况，特制定以下预案：
一、指导思想
以落实科学发展观、构建和谐社会为统领，围绕零事故、
无伤亡、保平安的目标，同时坚持“预防为主、积极处置”的方
针，尽一切努力杜绝或减少居家养老服务站安全隐患及老年人
身心健康等突发事件的发生，尽一切努力把损失降低到最低限
度，创造一个安全、卫生、和谐的服务环境。
二、工作原则
1、坚持以人为本，生命安全高于一切的原则，稳定压倒
一切的原则。
2、谁主管，谁负责的原则，预防为主，积极处置的原则。
3、积极主动和及时、合法、公正处理的原则。
三、工作目标及要求
1、通过对服务人员、服务志愿者、服务对象进行安全、
自救自护教育，牢固树立安全责任意识，切实提高服务人员和
服务对象的安全自我防护能力。
2、完善风险防范制度及重大安全事故信息监测报告网络，
定时定期对居家养老服务站进行安全巡查，做到及时发现、及
时报告、及时处理，确保居家养老服务站各项工作的顺利开展。
3、增强服务人员的应急处理能力及反应速度，熟悉掌握
应急处理流程。
4、各居家养老服务站成立突发事件应急领导小组，负责
居家养老服务站突发事件处理工作部署和实施。
四、急救应急德律风
1、社区（村）办公室德律风：
2、居家养老服务站
3、社区（村）卫生服务站电话
4、火警110
五、突发事件处理应急预案
（一）火灾事故应急预案
发生火灾事故时，应采取如下措施：
1、立即向119消防指挥中央报警，并通知社区（村）办
公室、居野生老服务站办公室。
2、迅速切断有关电源。
3、到现场救援人员迅速疏散人员，撤离到安全区域。
4、积极配合消防人员灭火。
5、在举行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火
势蔓延。
火灾事故中的“四懂、XXX”：
四懂：
1、懂得消防法令法规，消防平安制度及平安操作标准。
2、懂得本单位、本岗位的危险性和防火措施。
3、懂得消防设施器材的性能和使用办法。
4、懂得疏散及自救逃生的常识技能。
三会：
1、会报警（报警按钮119）
2、会使用灭火器材。
3、会构造人员逃生。
灭火器使用方法：
1、拔销子。
2、握管子。
3、压把子。
4、左右喷。
（二）食物中毒应急预案
根据实际情况和老人特点分析了可能引起老人食物中毒的
几点原因：
１、食用了带有某些病菌、细菌的食物；
２、食物保存不当或时间过长造成了食物的变质；
３、误食了残留有化学药品或农药的食物。
一旦发现食物中毒现象，立即采取如下措施：
1、发现有类似食物中毒症状时，应迅速送医院诊治。
2、迅速向知社区（村）办公室、居家养老服务站办公室
报告。
3、做好所食用食物取样事情，以备卫生部门检验。
4、迅速排查食用致毒食物的名单，并检查他们的身体状
况。
5、做好家属的思想工作。
6、积极配合上级有关部门做好诊治、调查、事故处理等
事情。
（三）触电事故应急预案
如发生触电事故，应立即采取如下措施：
1、发现有人触电应马上赶到现场并切断电源。
2、在未切断电源之前，切不可用人体接触伤者，应用绝
缘的物体挑开线头。
3、立即进行人工急救，并通知医务人员马上进行抢救或
送医院急救。
4、查明事故原因并记录。
（四）治安案件应急预案
1、发现老年人之间或者老年人与服务站之外的人员发生
争吵、斗殴等现象要及时制止。如有服务站之外的人员介入，
应先将外来人员劝离服务站。如局势严峻及时报110处理。
2、制止原则：保护老年人的生命和身体安全；劝阻双方
住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；有伤员则
先送伤员去医院救治。
3、迅速报告居野生老服务站，由服务站指派相干人员协
助调解。
4、工作人员在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，
不允许恶言相劝。
5、服务站负责查清事件原因并记录，必要时通知家属协
助处理。
（五）老人急症或跌跤、摔倒的处理预案
1、最快时间赶到病人所在现场，判断老年人的实时状态，
作第一时间的救护和保护，避免老年人受到二次伤害。
2、立即通知医务人员赶赴现场，视情况紧急处理。
3、尽快通知老年人的家属。
4、若情况危急速打急救电话120。
5、及时对此事件进行分析，如有服务站服务人员自身原
因，应及时进行改进，避免造成类似事件的再次发生。
（六）其他伤害事故应急预案
1、如发生身体受到意外伤害时，应及时送伤害者到医院
诊治。
2、及时向服务站及有关部门报告。
3、迅速调查事故发生的原因，并做好有关材料。
4、通知受伤害者的家属。
5、妥善处理事故。
六、主要处置措施
1、居家养老服务站内突发事件发生，立即启动安全应急
预案。
2、向社区（村）办公室和居野生老管理办公室报告情况
（1小时以内），请求做好帮助指导和稳定事情。
3、及时成立事件调查小组，肯定专人构造调查，保存第
一手资料（原始记实），保护现场或保存物样，不擅自为事故
定性，并写出事故报告，分别报送有关部门。
4、召开老年人以及相关人员会议，通报事件经过，并进
行安全再教育，稳定老年人情绪，做好事故后稳定和秩序维护
工作。
5、服务站事情人员必须坚守各自岗位，未经允许，不得
擅自发布误导信息，共同做好维护稳定事情。
6、每次前往老人家举行服务时，起码有两人同行，确保
服务中及发生事故时，有监护人在场。