小区物业管理内容
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2023年3月2日发(作者：人员组织架构图)第1页共7页
小区物业管理工作职责
自觉遵守物业管理条例的相关服务标准，掌握物业管理相关法律法规以及代
收代缴费用的收取标准和计算方法，做好收费、催费、接待工作。
敬业爱岗主动、热情为业主服务;负责管理所属区域清洁、绿化、治安、维
修、接待、回访等项检查及服务工作。
制定详尽的业主信息资料管理台账，核查所属片区住户状况，做好所管辖区
域物业费用催费管理工作，确保物业费用催缴、回收率达到所制定的标准。
负责为业主办理入住、装修手续，以及后续跟进与装修巡检工作的开展。
负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
小区物业管理工作职责（二）
1、协调与供水、供电、供气、有线电视、电话等部门的业务关系;
2、协调好与物业服务中心其他科室的工作关系;
3、处理好与业主、用户的关系。
小区物业管理工作职责（三）
1、小区能耗管控;
2、小区设施设备维养工作执行;
3、工程第三方外包单位监督考核;
4、保障小区设施设备运行。
小区物业管理工作职责（四）
____分管小区客服管理、管理费收缴催缴、内外____文件及档案管理、人员
考勤、会议等工作;
2.做好供应商的监督、月度考评等工作;
3.配合项目做好与相关政府部门、业主的联络，做好交代的其他工作;
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4.配合做好小区相关计划管理和执行监督、体系文件执行、服务提升等工作;
做好相关部门的人员管理和考评工作。
小区物业管理工作职责（五）
1、负责小区的管理工作，制定工作计划及管理制度，监督检查工作执行情
况，定期进行总结。
2、按有关政策制定分配制度，对小区内职工进行奖励和惩罚。
3、建立和维护与业主良好的关系，搞好小区文化建设。
4、协调小区与外部各单位的关系，加强外联和公共关系工作。
5、全面主持小区业主进户工作和小区业主委员会筹建等工作。
6、负责所管辖的物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、
防火工作;
7、协调与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项
工作。
小区物业管理工作职责（六）
1、负责楼盘前期业主收楼工作，全面处理客户服务的日常工作为业户提供满
意的服务;
2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档
案;
3、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理
解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记;
4、负责管理费的收缴及拖款催交工作，做好收缴费用统计分析工作;
5、完成上级交办的其他工作。
小区物业管理工作职责（七）
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1、协助监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流
程;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责监管项目资产(如车位、房屋等)的运行情况。
小区物业管理工作职责（八）
负责物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备等管理及日常巡查工作;
负责物业对外招商、业务洽谈、合同签署、进场/撤场等工作开展;
负责物业费的催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据;
负责处理业户诉求，客户拜访及回访工作，与客户建立良好的关系;
负责跟进物业基础建设、保修及维护工作，协助现场验收以及遗留工程处理;
负责业务资料、图纸等管理工作。
领导交代的其他工作。
小区物业管理工作职责（九）
1、负责欧美中心物业的日常管理工作;
2、根据公司品质管理要求，对客户服务管理、工程管理、安全管理、环境绿
化管理，提升物业管理服务品牌形象;
3、负责写字楼物业按预定目标完成物业管理费及能耗费的收缴;
4、完成公司交办的其他写字楼物业相关工作。
小区物业管理工作职责（十）
1、对直管房屋安全(包括结构安全、消防安全)进行巡查，分级列册和做好巡
查记录，并采取安全措施排危。
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2、负责动员住户配合重建、维修的搬迁工作;处理直管房屋和私有房屋的投
诉或信访。
3、协助处理直管房租户及邻里纠纷。
4、资料整理、统计。
5、按规定参加节日或三防值班，参加公司管辖范围房屋的三防抢险工作、善
后工作，上报灾害房情况，协助调查灾害原因。
6、领导交办的其他工作。
小区物业管理工作职责（十一）
1.负责物业服务中心的全面工作，向总经理汇报。
2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提
供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
3.拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成
本，对本中心的经营管理状况负责;年终有工作总结。
4.负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处
置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出
处理建议。
6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行
之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持
沟通，确保与其有良好的公共关系;
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8.每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司
的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进
行培训和教育，促进服务质量的提高;
9.每月要完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量
情况;对物业服务中心的安全责任;
小区物业管理工作职责（十二）
1、服务物业服务中心的全面工作，向事业部负责人汇报;
2、根据物业管理合同和有关物业管理的法规、政策，组织下属向辖区提供公
共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;
3、拟定年度工作(含财务及人员成本预算)计划，执行公司各项管理制度，控
制管理成本，对物业服务中心的经营管理状况负责，年终制定工作小结;
4、负责制定、健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心
处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练;
5、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，作出处
理;
6、指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行
之有效的保洁、绿化量化管理运作流程;
7、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、业主保持沟通，确
保与其有良好的公共关系;
8、每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司
的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进
行培训和教育，促进服务质量的提高;
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9、每月对所管理的物业进行一次完整的巡视，以便全面检查服务工作质量情
况;
10、负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。
小区物业管理工作职责（十三）
1、负责制定公司的物业管理制度，做好日常管理工作;
2、全面贯彻公司的，认真做好厂区的防火、防盗、经营秩序等安全管理工作;
3、负责组织每天的厂区巡查和清场工作，及时查处各类隐患;
4、负责组织对空调、电梯、锅炉等设施、设备、器材的维护保养，保证设
施、设备、器材的正常使用;
5、负责组织配气、配电等物业设施设备的日常维护维修和定期检修保养，保
证水、电、气及通讯系统的正常运行;
6、定期组织消防安全检查，对发现的问题及时进行整改;
7、负责厂区建筑、生产垃圾清运工作的监管及统计工作;
8、负责对厂区污水的妥善处理及正常运行;
9、配合协调与当地公安、交管、安检、城管、环保等政府部门的关系;
10、妥善处置本店物业保卫工作中出现的各种问题及突发事件。
小区物业管理工作职责（十四）
1、协助小区经理对管理处的服务工作进行管理，监督、协调、负责责任区域
内的日常巡视工作。
2、负责对业主办理室内装修审批手续，负责装修巡视，做好装修外来人口管
理登记等工作。按时间规定控制装修和其他原发出的噪声，严禁破坏性装修和违
章搭建，一经发现及时处理。
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3、协助小区经理组织和开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主的沟通和
联系，认真执行回访工作规定。
4、按公司规定及时收取管理费、水、电费及其它费用。
5、对建筑垃圾和生活垃圾做到专人管理，日产日清，定期清运。合理划分分
配保洁、绿化工作，确保小区楼道、阴沟、道路、绿化带等公共环境清洁。
6、合理安排保安服务工作，做好小区车辆停放、收费管理，及时发现隐患并
处置。
7、完成公司、小区经理交办的其他工作。