员工风采
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2023年2月28日发(作者：商务合同)银行员工风采文章
篇一：2021年优秀银行员工自我鉴定___
篇1：银行会计人员个人工作自我鉴定
1、加快思想观念的转变
经过200x年的岗位调整，我本人被聘任为8级执行会
计师，在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进
入角色，由于营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管
理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，
尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。
进入200x年，通过仔细学习领悟我行的一系列职工大会、
中层干部会议及我行的第一次经营分析会议的会议精神，新
一届领导班子超常规、跳动式进展的崭新思路，既激发了营
业室全体人员的工作热忱，同时也拓宽了我本人的工作思路。
求生存压力变成了动力.在劳动竞赛中以求生存、促进展为
主题，不断加大工作力度，在充分挖掘各方面潜力的基础上，
针对实际状况，站在快速进展的高度上，我和营业室主任客
观分析了面对存款增量份额与其它行的差距，在会计主管的
指导下具体制定了工作方案和方案，切实遵循行党总支确立
的大进展、大市场、大营销的工作思路，在土地补偿资金归
集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团企
业工资源头上及来兖投资商找突破点，巩固扩大了营业室的
客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，
是全行会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计
核算质量，必需从营业室的会计基础工作抓起。根据内部掌
握制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行
仔细分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，
严格了操作流程，制定了钱箱现金管理方法、钱箱单证管理
方法、证券业务管理方法、凭证整理装订方法、会计差错考
核方法等一系列管理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重
点会计科目及帐户进行实时监控，确保消失问题，准时发觉，
准时解决。同时通过制定二次安排方法，将营业室人员的绩
效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳
动纪律等内容相结合，打破了安排上的小锅饭小平均，促进
了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。
此外我本人主动投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存
款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款
意识、指标意识。并和同志们总结了新客户以服务吸引，老
客户用感情稳固这一阅历，x月份一个200x年存入营业室
1000美圆的老年客户密码遗忘，我先后4次上门为其办理挂
失解挂手续，该客户特别感动，将其他银行的各种存款都转
存到营业室来。
为了提高自身和营业室人员的业务素养，保证我行会计
核算质量，我们制定了具体的培训方案和文件传阅学习制度，
利用业余时间组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习
和职业道德训练，此外，我还主动参与行里举办的统一业务
培训，学习中，注重实效，不走过场，使自己的业务学问趋
向全面，业务操作更加娴熟规范。
2、以身作则，努力学习内掌握度，提高工作效率。
200x年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求
及指导下严格根据内掌握度的要求，讨论不同业务量、不同
业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计
岗位职责，严格了操作流程，并依据不同的营业人员经办的
业务权限，确定相应的职责。同时，依据上级行的要求和我
行各网点的实际状况，今年先后参加制定了钱箱现金管理方
法、钱箱单证管理方法、证券业务管理方法及凭证装订管理
方法、会计差错考核方法等一系列规章制度，进一步规范各
网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加
平安科学，做
到了相互制约、职责分明。强化了内部掌握，提高了工作
效率。在日常工作中，通过主动观看和总结，发觉问题和业
务操作中不合理的地方，都能准时给主任和主管汇报，并能
准时给柜员和网点提示，起到了警示建议作用。
3、努力提高自身服务和业务素养。
优质文明服务是金融行业永恒的话题，但如何落实行动
上，彻底转变我行___形象，营业室全体人员的确动了一番
脑筋。一是摆正位置，靠服务赢得客户，靠客户汲取存款，
靠存款保住饭碗。消退了思想上的松懈和不足，彻底更新了
观念，以客户满足为标准，自觉规范自己的行为，仔细落实
我行各项服务措施。二是把业务技术和娴熟程度作为衡量服
务水平尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避开失误，
把握质量。虽然我们营业室不遗余力的搞服务，但是，因各
种因素，营业室的服务质量仍是不尽人意。三是努力学习新
业务学问大力拓展业务营业室的业务领域，制造良好的进展
环境。对于我本人来讲，尽力做到了三个服务。一是给客户
服好务，由于我主要任务是分管前台，柜员几乎每天都有不
好处理的业务和客户介绍给我，本着客户就是上帝的意识，
每次我都能圆满的让客户满足而归，有一些较难处理的事情，
我都是带着礼物主动上门，最终看到的都是客户满足的笑脸。
就这样，有的客户甚至已经和我交上了伴侣，也成为了建行
的忠实客户。二是给本营业室的柜员服好务，不论柜员业务、
设备消失了问题，我都能主动解决，柜员身体不适、家庭不
顺心，我都能主动关怀和关心。三是给各网点服好务，因营
业室是全行业务的中心枢纽，我和各网点的业务联系也较为
频繁，工作中不论网点因设备问题或业务问题找到我，我都
能主动为他们联系或者亲自上门想方设法的关心他们解决。
篇2：银行营业经理自我鉴定
从值班主任转换成营业经理的那一刻起，我心理便多了
一份沉甸甸的担心与责任感。由于我的工作角色从帮助、配
合网点主任到自己须独当一面去处理网点的全部业务、会计
核算和掌握，因此觉得压力大了，肩上的担子也更重了。
为了能更好地担负起营业经理的岗位职责，加强事中监
督，我在紧急工作之余，每天都挤出时间努力学习最新的金
融理论和业务政策，不断提高和完善自身的业务水平。在日
常的学习、工作过程中，以书本为师、以专业部门的能者为
师、以身边的员工为师，学习他人所长，补自己所短，得以
娴熟把握各项业务要领，做到对会计核算程序心中有数，从
容应对网点日常工作中发生的各类问题。在做好自身业务学
习的同时，我还针对网点不同柜员的业务素养水平，因人而
异，开展有针对性的业务指导，将自己把握的业务技能和管
理阅历传授给其他员工。由于我始终信任，打造一个坚持执
行制度、能抑制操作风险的团队，需要每一个员工的参加。
您现在阅读的到文章来自中国人才指南网
我常常和网点负责人、主任进行业务上的沟通，探讨如
何规范柜员的业务操作。要求柜员处理业务时要操作定型和
坚持自我复核，实施重点检查监督，促使柜员养成良好的业
务操作习惯。营业经理是会计核算掌握的关键环节，这也就
要求我在日常工作中，必需时刻保持警惕和树立风险防范意
识。对简单发生差错的同志，我不断提示，使其在工作中引
起重视;对一些因业务不熟而发生差错的同志，就耐烦关心
其熟识业务;对简单业务和有可能出差错环节，就事先做好
预警工作，到柜员的岗位当面指导。通过严格规范操作，实
施重点检查监督，狠抓差错缘由分析，加强管理监督，培育
柜员养成良好的业务操作习惯。
案件防范是我们会计结算的永恒主题，也是营业经理的首
要任务，把握好风险点，就能防范案件的发生。对权限卡、
重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天我都坚持重
点监控，重点检查，决不走过场。把自己权限卡的密码保管
好，每次授权都用一块挡板拦住密码。每月的案防会议都仔
细的和大家一起总结网点存在的不足，提出整改方案。加强
案例分析，对自己和员工进行警示训练，杜绝案件发生。
与慷慨激扬、代表着我行一线营销人员百舸争流般的精
彩的营销案例相比，在营业经理身上，可以看到的是另外一
种迥然不同的风采――那就是悄悄耕耘、布满自信。我所在
的网点，营业经理是最劳碌的一个。但，忙而不能乱，面对
为了坚持制度而被个别客户误会、中伤，我们布满了自信。
由于我们肩上承载着工行的广阔客户、总省行、市分行党委
的信任。业务我们没有理由不精通，制度我们没有理由不执
行。
当上营业经理以来，我的欢乐是网点无差错、无案件发
生。苦的是怕工作中还存在很多不足，辜负了领导的信任。
今后我将不断完善自己，争当一名优秀的营业经理。
篇3：银行转正自我鉴定
我自XX年7月毕业于山西财经高校后，加入了农行建
东支行，现实习期满一年，下面将我一年的学习状况汇报如
下：
我热爱农行，工作主动，仔细学习总省分行下发的各种
文件，仔细贯彻执行工行的政策、方针、决议，仔细学习贯
彻三分一统的思想，主动参加工行的进展改革。
我先后参与了一个月的支行业务培训、人行的反假币考
试，并取得了优异的成绩。
我刻苦熬炼基本技能，虚心学习，勤学好问，仔细做好
笔记，下班后苦练基本功，努力学习业务学问，在个人储蓄、
网上银行、基金、保险、银行卡等方面我都已有了比较深人
的学习。
在过去的一年，我始终在努力，我为加入农行而骄傲。
我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，我愿和全部
的伙伴一起与农行共同进展。
篇4：银行员工实习的自我鉴定
暑假期间，我有幸来到了中国工商银行双流县支行进行
了为期一个月的会计实习，学到了很多书本以外的学问，受
益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简洁探
讨。
一、储蓄存款实名制的含义
储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄
业务时，必需出示有效身份证明，银行员工有义务赐予记录，
并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在
于有效爱护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体
系在公正、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的
真实性、合法性。
我国建国五十年来，储蓄存款制度始终实行的是记名(虚
名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲
友的名字。格外是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取
款人供应存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时商定)
银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一
项金融制度，也是绝大多数进展中国家实行的金融制度.
二、为什么要实储蓄存款实名制
我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一
系列___经济问题，已经阻碍了改革开放的进程，到了积重
难返的地步。
1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了惊心动魄的___财宝
转移。截止1999年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本
外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几
何级数增长的，1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿
元,1992年突破1万亿元,1994年突破2万亿元,t995年突破
3万亿元，到1998年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年,1999
年6月末已达6.3万亿元。1992年以来，我国GDP增长率虽
然走上了快速增长的通道，最高的年份是1992年的14.1%，
最低的年份是1998年的7.8%，从92年到98年，算术平均
数也仅10.76%,GDP的增长与储蓄存款增长不同步，这说明
两点，一是国民收入的安排过份向个人倾斜。二是有些个人
收入已经不来源于国民收入，而是挺直来源于国有资产的流
失。
2、税收征管困难，偷逃税款严峻。纳税是公民的义务，
但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本领，对不少财务
管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规占人
均GDP的比重大约在0.28%左右，远低于进展中国家平均水
平的2.1%，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制
度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不
完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应
尽的义务，无法通过税收杠杆调整居民收入差距和贫富差距，
缓解___冲突，使国家集中力气办大事。
3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折
扣。比如，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台
了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓舞消费信贷、
征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、
刺激训练消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么
由于储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难
对症下药，对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料，
这部分仅占存款人数7%的阶层掌握了约60%以上的储蓄存
款总额)，收入只是数字的增加削减，钱对他们来说几辈子
也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻
木。
4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经
济，一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就
会产生交易冷淡和投资锁定现象，由于互不信任，交易方
式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，银行
惜贷、企业惜投、个人惜借的悲观心情充满，造成经济活力
日益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立
当然是一个简单的程序，涉及到金融法律法规建设、金融产
品创新、技术创新和管理创新等诸多内容，但储蓄暑期实习
报告存款实名制则是最基本、最核心的内容。
三、如何实行储蓄存款实名制
1、以现有的个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实名
制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏
挺直关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休
保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔
收入、交易、纳税、借款、还款的状况都记录在案，作为考
核信用的基础。
2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产
进行申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不动，
无人认领的，以及无法说明合法来源的，国家赐予冻结调查，
违法收入将没收充公。
3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支状况
在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务局
有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩处措施。为堵
塞现金交易、躲避税务检查的漏洞，银行应严格掌握大额存
取款的数量和次数，对不正常状况报送税务局。
4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税
供应依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算
要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实供应随时、随地、
任意的个人转帐业务，逐步转变传统的依靠现金交易的做法。
篇二：银行员工2021年工作总结
银行员工2021年工作总结
转瞬间从进入银行那时算起已经满了其次年。两年时间
说长不长，说短也不短。时间让我对于银行有了更加深化的
了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的训练关心，提
升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位
工作。
最近这一年，我作为一名银行员工，亲身感受了银行股
改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大改变——如经
济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的
经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，
以及由此带来的岗位分工和收入安排的显著改变。各种规章
制度的出台，对于我们银行“规范经营”提出了很多更为明
确和细化的要求，工作中注重详情管理、精细化管理，针对
违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，格外是行内
开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响
了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合
规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“有备无患”。
末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至地审批组
担当合规性审查岗工作。从南区支行理财中心的个贷综合岗
转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务
为主的审批组合规性审查岗，这个跨度不行谓不大。但领导
的训练关怀、同事的帮
助指导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读
文件规章，我很快渡过了起初的不适应，快速地融入到现在
的岗位角色中。
从初至7月末，我总计完成了109笔公司类贷款、3笔
公司类授信业务的合规性审查工作，合计金额47435.2624
万元；完成了67笔公司类信用等级评定的合规性审查，其
中aa级29笔、a级34笔、bbb级4笔；完成332笔个人类
贷款的接收、送审、下发决策看法工作，合计金额6463.475
万元。较好地完成了本岗位的工作任务要求。地审批组属于
行内审批部门，面对的都是行内的经营部门，受理审批银行
信贷经营部门报送的各类信贷业务。
因此，树立内部客户理念，把经营部门作为我们所服务
的客户，为客户供应优质、高效、规范的服务，是我作为一
名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中，我
总是尽自己的最大努力关心经营部门工作，耐烦解答他们对
于审批中存在的各种疑问，并时常通过各种合规、有效的渠
道与他们进行沟通，了解经营部门的现实状况和问题，准时
向领导、专审进行汇报，尽可能关心解决审批与经营由于信
息不对称造成的冲突，为行领导与专审的有效决策供应依据，
实现银行利益的最大化。地审批组是行内一个日常工作量较
大、工作较为繁忙的一个部门。如何提高工作效率，更好地
完成工作要求，是我常常思索的问题。我在工作
中发觉，大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简洁重
复劳动中，如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标
的验算，计算比较简洁，但要检查多个单位的多个财务指标
也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。
我通过自学，运用我们常用的电子表格软件中的公式与
函数编制了一张表格，只需要将企业的资产负债表、现金流
量表中的有关数据填入表格，相应的各年度财务指标如资产
负债率、流淌比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、
担保率等数据就能自动计算生成，极大地便利了工作、提高
了效率。我还把这张表格与四周的同事、经营部门的同事共
享，力求大家都能更高效的工作。我还将部门内部很多相关
的报表进行了关联共享，相互取得所需数据，消退了许多重
复劳动，也使很多数据更为精确；把一些常用表单进行了优
化，本着简洁、易用的设计，在规定的位置录入数据，电脑
就能自动生成相应的规范页面供用法了。
此外，我在很多工作流程的详情上想点子、找方法，在
符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完
成工作要求。审批组的工作，是一项全面而细致的工作，需
要对全行的各项业务都有深化的了解。加强对各类文件和制
度的学习，是我履岗最基本的要求；主动参与行内、部门内
组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会，则是对
我业务素养的全面提高。
在地分行与地人寿保险公司共同举办的“盈向将来”客
户经理培训班上，我学到了不少营销的技巧、与人沟通的方
式，明白了团队协作的至关重要；在由地分行组织、省分行
有关部门领导与相关业务人员讲解的“银行优势产品与营销”
培训班上，我对于银行的各类信贷业务有了明确而充分的认
识，知道了哪些是应当重点向客户推举的，哪些是正在开发
并着力推广的，以及如何办理，有何优势与不足；在省分行
组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人
培训班上，我对于原先工作中始终存在的一些难点、盲点都
有了一些全新的理解，如对于企业集团应当在哪些地方加强
关注，对于一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解读，
从一些表面的绩优或是绩差中发觉企业的真实状况，合理推
断，认识到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰难性——
需要通过我们扎实有效的工作来当好“银行资产的看门人”。
除此之外，每当有新的有关行内页页发文，我也仔细参与部
门内的例会和学习会，学习文件精神，在工作中落到实处。
格外是有时还请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑
难点，更是我学习的好时机。学习制度、理解制度、在制度
的要求下办事，把握全方位的学问，了解政策改变、行业风
险，才能在审批组岗位上成为一名合格的职业人。在做好本
职工作之余，我作为地分行系统团委的宣扬委员，参与了团
委
组织的多项活动。将行内员工格外是广阔青年团员的美
文佳作、学习心得推举给大家，是我与另几位团刊《青年风
采》的我们共同努力的方向。我组织搜集各类优秀的稿件，
对原稿进行合适的排版、美化，套上精致的插画与底纹，最
终上挂网站上与大家一同分享，得到了广阔团员的好评。其
中大量佳作被省分行《西湖周刊》选取上挂，为全省的银行
系统所了解。系统团委组织的“规范化阳光服务演示”，我
主动参加了多份演示文稿的编写工作，提出的一些建议与看
法也为领导与同事认同和接受。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每天
都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我跟着形势而
转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的改变，
提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的银行
员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目标。当
然，在一些详情的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会
在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心
中提高自己，发扬特长，弥补不足。
篇三：银行人员学习心得体会
浦发银行****支行服务品质体验报告
**支行童梦婷
为了借鉴他行的优秀服务阅历，提高我行服务水平与质
量。2021年7月14日，在支行领导的带领下，我们来到全
国百佳网点浦发银行****支行进行了参观和体验。对他行优
秀网点从硬件布局、员工服务、内控合规三个方面进行沟通
学习，与我行网点横向比较，从而找出我行基层网点的不足
之处和进步的空间，不断改进，提高我行服务竞争力，，向
百佳看齐，争创五星网点。
1．硬件布局
设施齐全，标示明显。
走到浦发正门口，使我眼前一亮的是宠物寄存处，这
一设施为携带宠物的客户带来了许多便利。步入大厅，左手
边就是便民服务站，各类物品格外齐全并且放置整齐，除了
常用药、复印件、碎纸机、雨伞架之外，服务站还摆放了血
压器、轮椅、婴儿车、拐杖，这些设施充分地体现了对老弱
妇孺的关怀，另外，各类手机充电器和插座的供应也让人感
到特别暖和贴心。再往里走进入等候区，饮水机就摆放在座
位旁边，令人印象深刻的是饮水机上还贴上了请拉开和取杯
处的标示。理财室和贵宾区配备了饮料茶水、冰箱，便于服
务高端客户。除了各种设施齐全之外，每一个区域和设施上
都会有明显的标示，使人一目了然。在等候区最终一排椅子
上还贴有爱心座的标示，到处彰显人文关怀。
分区清楚，私密性强。
一楼营业大厅分为现金区、自助设备区、非现金对公区、
理财区、贵宾室。各个区域之间都有明显分隔，依据各区域
功能的不同在装修上也有所区分。自主网银机进行了半封闭
式的设置并配备了座椅，便利客户自主操作，爱护隐私；理
财室安置在贵金属商品展现区后面，一则吸引高端客户的关
注，同时也起到分区的作用，各理财经理有着单独的隔间，
便利服务客户；贵宾区开一个贵宾窗口，不实行叫号，由理
财经理挺直引导贵来宾户刷员工卡入内办理业务，既可爱护
客户隐私，又可以避开不必要的冲突。
风采展现，彰显魅力
大厅内摆放了一些立牌，对浦发的基本状况、荣誉、员
工风采等进行了介绍，并在墙面上进行了优秀员工风采展现，
体现了员工主动的精神面貌。每月明星柜员的展现也有助于
激发员工的工作主动性，彰显员工风采与魅力。有一点美中
不足的是，由于展现立牌太多，显得大厅有些拥挤杂乱，我
行网点可以借鉴墙面展现，不建议摆放活动立牌。
2．内部建设
服务规范，业务便捷。
现金区和非现区各设有一个填单台，各类表格、汇款单
分门别类的放置透亮玻璃台中，
并贴有明显标示加以区分；填单台配置了打印机、自助填
单机、不同度数的眼镜和座椅，便利客户填单。此外，对于
自助填单有困难的客户，引导台也会供应填单服务，大堂经
理睬主动关心客户。整个大厅有三个填单区，对不同类型的
客户进行分流避开拥挤，从而提高服务效率。
为了更直观地了解服务内容，我办理了一笔注销业务。
去取号时，大堂经理主动询问了我要办理什么业务，并提示
这张卡不需要年费，建议我不要注销，很好地运用了一句话
营销的方式，尽力留住客户又不会使人反感。前去柜台办理
时，柜员很规范地做到了十八步服务法，笑容暖和问候有礼，
使我感到很温馨，并没有流于形式。此外，使我印象深刻的
是，柜员的台面上很干净没有多余的杂物，业务做完会马上
把各种单子按规范折好放进右侧的格子内。正是由于严-格
遵守了服务流程，业务办理速度也很快，一笔注销业务2分
半钟就可以完成，快捷便利。
人文关怀，保障完善。
在浦发银行领导的带领下，我们来到三楼进行参观。馨
家园是休闲消遣区，这里配备了一个桌上足球台和一张乒乓
球桌，员工可以在这里组织一些休闲活动，进行体育熬炼。
《银行员工风采文章》由：创业找项目整理
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