知识库管理
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2023年2月28日发(作者：小学数学概念教学)12
知识库管理办法
第一章总则
第一条为规范公司知识库管理，推进知识成果共享，进一步提升公司知识库管理水平，确
保公司智力资产得到有效积累与传递，特修订本办法。
第二条本办法适用于公司全体在岗员工，最终解释权归公司知识库领导小组。
第二章管理职责
第三条知识库领导小组是公司知识库管理工作领导机构，公司技术副总经理担任组长，生
产管理部主任担任副组长，成员由各部门主任组成，主要工作职责包括：
(-)指导规划组、建设组、运行组开展知识库建设管理，推进各项知识库管理要求落实。
（二）总体协调知识库管理过程中重大事项，并负责重大问题最终决策。
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（三）开展知识库应用总体成效评价，负责知识贡献激励绩效评定。
第四条知识库规划组在知识库领导小组指导下，具体负责知识分类管理，生产管理部主任
担任小组长，成员由生产管理部专责与规划咨询中心业务总监组成，主要工作职责包括：
（-）负责按公司业务需求，制定知识分类目录，确保知识库组织机构合理。
（二）受理各部门提岀的知识分类调整请求，组织开展知识分类评审与调整。
（三）负责完成知识库领导小组交办的其他任务，配合其他小组知识库管理工作。
第五条知识库建设组负责为公司知识库管理提供技术支持与运维服务，由公司研发中心主
任担任小组长，成员由研发中心技术人员组成，主要工作职责包括：
（-）负责知识库技术路线研究，开展知识库业务需求分析，系统功能设计与完善。
（二）负责知识库日常运维管理，包括主机、网络、软件、数据库维护，负责受理权限
维护申请工单处理。
（三）负责配合其他小组开展知识库管理工作，包括但不限于数据迁移、数据清理、信
息统计。
第六条知识库运行组负责公司知识库内容管理及应用推进，生产管理部主任担任组长，成
员由公司生产管理部知识管库管理专责、安全质量部安全专责、各业务部门业务总监及专家库
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成员组成，主要工作职责包括：
（-）负责制定公司知识库管理规范及要求，常态对知识库内容从完整性、系统性、安全
性等方面进行审核，督促贡献者开展问题整改。
（二）开展知识评价、打分、排名，汇总员工知识库贡献度信息，提交知识库领导小组
审核。
（三）负责知识库应用调研及动态宣传，收集知识库库改进需求，推进知识库应用。
（四）完成知识库领导小组交办的其他任务，配合其他小组开展知识库管理。
第三章知识收集、发布与管理
第七条公司知识库实行内容全生命周期管理，按标准流程划分为五个阶段，分别为知识收
集、知识加工、知识审核与发布、知识应用反馈、知识更新与淘汰。
第八条知识信息收集涵盖公司各生产与管理坏节，内容包括与公司生产经营密切相关的行
业内外业务解决方案、咨询设计、实施方案、专业技术、工具应用等各个方面，知识收集提交
应符合以下要求。
（-）知识内容应具备高利用与分享价值，与当前业务及公司战略规划契合度高，知识收
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集整理及时。
（二）收集的知识基本信息应完整全面，包括完整的标题、贡献者、贡献部门、主题
词、知识简介、所属知识域、所属类别。
（三）发布的知识应具备系统性，知识内容应主题明确、结构清晰、语义得体、内容完
整，如存在引用信息，应标明出处。
（四）知识内容应符合公司信息化安全管理要求，不得上传含木马病毒资料；严禁上传
涉及公司核心机密资料，包括经营数据、薪酬信息、合同相关信息、产品设计资料等；含有涉
密或受控标识的知识，发布前还应征得知识库领导小组同意，未经授权的涉密或受控资料，员
工不得擅自发布。
第九条知识库内容发布执行严格审批，知识库运行组负责对上传知识内容进行审批，对不
符知识收集规范要求的内容进行删除，具体要求如下。
（-）运行组自收到发布审批请求后，应于2个工作日内，从知识规范性、价值、安全性
等多方面进行审批，对不符合要求的知识应立即删除，并通知知识发布人进行整改。
（二）知识发布人在收到整改通知后，一般知识应于3个工作日内完成整改，专业性知
识不晚于七个工作日内完成整改。
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（三）经多次整改仍无法达到发布要求的知识，运行组应对发布人提供专项知识整理指
导。
第十条在知识应用评价阶段，员工应积极主动参与知识评价，及时报告存在的问题，参与
知识的修订与更新，具体要求如下。
（-）员工在浏览或下载知识后，应同时对知识价值、完整性、系统性进行点评，积极参
与知识讨论，参与知识修订。
（二）知识发布人应同步维护知识的版本，保障当前发布版本始终为最新状态。
第十一条运行组采用抽样方式定期开展知识库内容规范性、安全性及知识质量检查，组织
专家对抽样知识进行评审，经知识库领导小组审核后，由运行组组织进行知识更新或淘汰处
理。
第四章知识库运行管理
第十二条知识库建设组是公司知识库服务运行管理责任主体，在日常工作中，应做好服务
巡检、数据备份、软件升级、漏洞修复、权限维护等工作，保障系统安全稳定运行。
（一）明确具体工作负责人，制定完整的服务巡检工作计划，按天逐项对巡检内容进行
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检查并记录，一旦发现运行隐患，应及时上报。
（二）完善数据备份与恢复策略，对数据按天增量备份、按月进行全量备份，做好数据
应急恢复保障。
（三）按公司信息运行管理要求，提前做好检修工作计划，做好系统软件升级及安全漏
洞修复。
（四）开展系统日常权限管理，在收到用户权限调整申请后，应于1个工作日内完成权
限调整。
（五）协同知识库运行组定期开展系统安全检查，包括病毒查杀、敏感信息筛查、权限
合规性清理等。
第十三条知识库权限管理应严格按照《附件二:知识库权限管理流程》执行。
（-）员工入职，知识库建设组按照入职流程按岗位权限标准为员工分配权限，无需员工
单独申请。
（二）员工岗位变动，由员工本人填写《知识库系统权限申请单》，经知识库运行组审
核同意后，由知识库建设组进行权限调整。
（三）员工离职，按标准离职流程，由知识库建设组完成权限回收。
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第五章贡献评价与激励
第十四条公司根据全年生产经营完成情况，拨付定额专项激励资金，依据运行组汇总员工
知识贡献积分情况，按比例折算，经知识库领导小组审批后，由人力资源部进行发放。
第十五条知识贡献积分由知识贡献量与知识点赞数构成，知识贡献量指员丄贡献知识数
量，点赞数为该篇知识在知识库中累计的点赞数量。员工每贡献一篇被知识库采纳的知识，积1
分，知识每获取有效点赞1次，加1分。
员工积分（EC）=x+》；：；yc
其中x为知识贡献数量，％为表示第c条知识获取点赞数，ce（o,n）,但c<=x
o
第十六条结合公司年度评优工作，设置年度最佳知识贡献奖，知识库领导小组按年度组织
对知识从价值、专业程度、好评度等多方面进行综合评价，择优选取一篇知识进行奖励。
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附件一：知识库全生命周期管理流程
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〈知识全生命周期管理流程〉
知识收集审核发布/
应用反馈知识更新知识作废
发布
者
知农滋理
------提交
知识文—-
知识修订＜
-否
・
内容
管理
组
修改审核
使用
者
—
r
U
Ky
s
建设
组
知识审核
知识评审
删除
（结束）
附件二：知识库权限管理流程
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＜知识库权限管理流程〉
权限屮请权限审批权限分配
屮
请
人
部
门
经
理
知
识
库
管
理
委
员
会
e
—-----------------
否
审
批
a
、
r
审批
系
统
管
理
员
权限分配
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附件三：知识库权限申请表
知识库权限申请表
姓名
员工编
号
所属部门
岗位名
称
申请原因：
权限级别
□公开□限制□加密
角色名称
或角色描述
部门主管
意见
知识管理
委员会意见
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管理员意
见