沟通ppt
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2023年2月23日发(作者：发包人)第1页共11页
[人际关系沟通技巧ppt]人际关系的沟通技巧
人际关系的沟通技巧篇一:商务礼仪有哪些
进入职场的大环境中，学习一些商务的礼仪是很重要的。商务礼仪有哪些
的呢，我们一起来看看下文。
商务礼仪有哪些一
第一讲交往艺术与沟通技巧
第一节交际场合中的交往艺术
1使用称呼就高不就低;2入乡随俗;3摆正位置;4以对方为中心
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊
重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧
1语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行
业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事
工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢
他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模
棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。举例
2看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交
往的经验和社交圈的大小。
看名片的四个要点
名片是否经过涂改:名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便
涂改
是否印有住宅电话:人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，
甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见
面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉
得你有索贿之嫌
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是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数
职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用
不同的名片
座机号是否有国家和地区代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有
86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果
没有地区代码，说明你只在本区域内活动
3解决问题的技巧
观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
4打电话挂机时的技巧
打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
5。出入电梯的标准顺序
商务礼仪学习
(1)出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择
方向的权利让给地位高的人或客人
(2)出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。
第二讲交际交往中的礼仪重点
第一节摆正位置，端正态度
(一)摆正位置，端正态度
学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，
是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办除此以外，还有人的因
素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也
会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。
(二)交谈的禁忌
1忌打断对方
双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没
有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让
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对方先说。
2忌补充对方
如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大
碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3忌纠正对方
尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回
答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判
断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。
举例
4忌质疑对方
对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不
行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。
第二节交际三要素
(一)交际三要素
商务礼仪学习
1沟通;2认知;3互动
(二)餐桌五忌
1吸烟;2给他人夹菜;3劝酒;4整理服饰;5吃东西发出声音
(三)正式场合自我修饰的注意事项
1包与鞋的颜色一致;2女士化妆要清新自然;3男士腰上不挂任何物品
商务礼仪有哪些二
引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在
引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，
忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，
可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然
闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点
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头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手
指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;
把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按
顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回
身轻轻把门带上。
当面接待扎仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，
要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，
互道"再见"。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题
要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
电话接待礼仪
(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图
等。
(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，
以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒
之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
乘车行路
办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：
(1)让领导和客人先上，自己后上。
(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的
右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要
坐在客人的左边。
人际关系的沟通技巧篇二:销售经理的简历模板
销售经理的简历模板
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基本信息
姓名：某某
性别：女
年龄：23
婚姻状况：未婚
籍贯：广州
目前所在地：广州
求职意向
求职类型：全职
到岗时间：一周以内
应聘职位：经理助理/销售助理/助理
教育经历
学习时间：20某某.9—20某某.7
毕业院校：广州大学
所学专业：电子商务
工作能力及其它专长
1.具有良好的事务处理能力及执行能力，销售经理助理求职工作简历模
板。思路清晰，分析能力强，个人简历《销售经理助理求职工作简历模板》。
2.对工作认真负责。责任心强。良好的沟通协调能力，优秀的组织纪律
性和人际关系沟通技巧。
3.自信、向上;良好的职业道德及抗压能力;学习能力强。
4.熟练office软件，熟悉办公软件的操作
工作经历
公司名称：广州公司
公司性质：私人企业
担任职务：销售助理
工作描述：收集各种相关信息、数据、情报，为销售经理决策提供参考、
建议;协调经理及办公室同事之间的工作，开展各项工作，处理日常事务;负责
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销售经理有关文件的起草、修改、审核，整理各类文书、文件、报告、总结及
其他材料，负责销售文件的督办、处理与反馈;
离职原因：回校上课
自我评价
本人性格开朗，为人细心，做事一丝不苟，能吃苦耐劳，工作脚踏实地，
有较强的责任心，具有团队合作精神，又具有较强的独立工作能力，思维活
跃，能独挡一面。我有不错的学习能力，沟通能力，组织能力，能较好的完成
上级布置的各项工作，并做好工作后的总结善后。
个人联系方式
联系电话：
电子邮箱：@
人际关系的沟通技巧篇三:现代礼仪概述
现代礼仪概述
人有礼则安，无礼则危！
衣食以厚民生，礼义以养其心！
用上面两句话来作为正式的开头，简单的总结一下所学到的内容吧。现代
礼仪逐渐的趋向简单化，其标准也逐渐趋向国际化，礼仪在现实生活中真的很
有用，它简单直观的反映了一个人的基本素养，甚至于一个家庭的家教！最起
码的一点，它是一种对对方和彼此的尊重。现代礼仪概括来说有以下四点很重
要：尊重、自律、宽容、适度。
仪表仪态
一个人最起码的一点就是要做到干净整洁，我们不仅要做到内心美，最直
白的就是先让自己的外表先变美，现在社会如果你连自己的外表都不去打理，
那么相信我，一定不会有人去想要走进你的内心。那么我们有什么需要注意的
呢？
1.先让自己的面部保持整洁，其中包括发式，面部，手部；化妆的话对
于男士而言就是胡须要按时整理，头发也要定期修剪，出去见人或会面的话鼻
毛不要外露。
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2.穿着打扮也很能体现一个人的教养和品位，服饰需要得体，穿着打扮
的话需要注意身份、场合、守规、还有配饰要巧用。
3.工作男士注意事项：皮鞋皮带公文包要注意颜色，最好黑色、咖啡色
或深黑色，穿皮鞋的话就一定要穿黑色棉袜。
4.穿着的TPO原则：时间、地点、场合。
言语表达
在这个社会有口才一定是人才，言语表达要以人为本，注意转换角度。在
说话的时候要态度谦虚诚恳，表情亲切自然，语调平和沉稳，语言规范。
1.说话六不谈：不要非议党和政府、不要涉及国家秘密和行业秘密、不
要非议交往对象、不要背后议论别人、不要涉及格调不高之事、不要涉及个人
隐私。
2.话题内容：格调高雅、轻松愉快、时尚流行、对方擅长。
3.谈话注意问题：声音放低、语速适中、表达规范、神情专注、少听多
说。
4.谈话方式：问候式、赞美式、触景生情式、妙用数字、巧打比方、趣
用幽默、插入笑话、巧用态势、加强互动。
生活礼仪
1.生活礼仪最重要的三点就是：孝敬父母长辈、关爱兄弟姐妹、礼待亲
朋好友。
2.要做到三知：知书达理、知恩图报、知足常乐。
3.夫妻之间：互爱互谅，共同承担家务劳动，保持和修饰好自己的仪
容，不要因为在一起生活时间太久就总是用一种很随意的面貌形象出现在对方
面前。
4.其他注意事项：乘电梯应该先上先下，按好按钮，把方便留给别人；
在超市里把不要的东西放回原位；注重细节，多站在别人的角度想问题，方便
别人。
职场礼仪
对于大学生找工作而言，简历就是士兵的枪。
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1.求职信：注意书写规范（最好书写）、谦恭有礼、情真意切、言简意
赅（≤500字）。
2.电话求职：择时（最好9点—11点之间）、语言表达顺畅、最后记得
致谢。
3.面试：研究主考官、研究自己（知己知彼）、注意着装，什么场合就
要穿什么衣服。
4.见面礼仪：尊时守信、真的要迟到的话记得发消息给对方、见面后关
闭手机声音、耐心等待、进门前敲门请示、轻进关门、面带微笑、点头致意、
允后坐下，轻声致谢；将所带资料在对方需要时双手奉上、面试结束后致谢并
轻微鞠躬，询问结果。
工作礼仪
1.介绍职位从高到低，先把男士介绍给女士。
2.初入职场：从小事中学习，做个执行职员，脚踏实地地做工作。
3.与上司沟通：不要代替上司做决定、不要和上司开黑色玩笑、无话时
不妨谈谈对方衣着的变化。
4.与同事：互相尊重、物质上的往来要清楚。关心对方困难、不背后议
论、勇于认错、敢于承担责任。
5.办公室礼仪禁忌：过分注重自己的形象，总是在打扮照镜子、滥用公
共设施、零食香烟不离口、形象不得体、把办公室当家、高声喧哗、随便挪用
他人东西、听别人讲话、对同事的客人冷漠、经常迟到。
社交礼仪
1.会面礼仪：最美的语言是微笑、要记得对方的称呼、握手的时候要用
右手、收了名片最好小声读出别人的工作单位和职务，这会让对方感到很开
心，也是一种礼貌和尊重、要将不同的名片归类，名片上的内容一般很长时间
不会变，名片是一种很好的资源。
2.通讯礼仪：要记得“您”是带有复指的，没有“您们”这个称呼、公
共电话千万不要私自使用，接听电话时要声音适当。
3.迎送礼仪：对方来时记得做到热情周到，宾至如归，要事先替对方考
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虑到各种事情及突发情况，安排周到细致、对方要走时记得真诚挽留，热情送
客，在挽留了对方之后对方不留下的情况下要热情的送离客人。
4.馈赠礼仪：首先要清楚自己送礼的目的是什么，根据自己送礼的目的
来决定送对方什么东西、个人送礼的时候记得投其所好，还要考虑对方是否便
于携带你送的礼品。（注意：交浅礼轻、谊深礼重、礼品的选择要看轻重、场
合、包装。）
5.宴请原则（5M原则）：约会（Meeting）、环境（Media）、费用
（Money）、菜单（Menu）、举止（Manner）。
6.中餐礼仪：
①上菜：冷盘→热菜→甜食→水果。（上菜严禁是七道菜，因为七道菜
是在祭祀中才用的，点菜最好点双菜）
②就坐：长者先、女士先、不知道该怎么坐的时候最好先站着听主人安
排、一般左为大、眼睛要多观察。
③筷子：忌舔筷、迷筷、插筷、挥筷、敲筷、舞筷。
④餐桌礼仪：不布菜、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理服饰、高谈适
度、文明使用牙签、顺时针转动转盘、不要用自己的筷子捞取汤中食物。
7.西餐礼仪：
①上菜：前餐→汤→面包和牛油→鱼→肉→果子露→沙拉→芝士→餐后
食品（甜品+水果）→咖啡。
②刀叉相碰即是用餐完毕。
8.聚会：守时、着装、定位（主角位置）、谈吐、举止。
现代礼仪培训心得
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代
潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和-谐关系为
目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和，现代礼仪培训心得。简言
之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表
现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际
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方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从
传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分
类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五
大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。
各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功
能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自
身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;还有助于净
化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是
企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都
把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，
使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。
在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自
己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。
在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是老师举的典例，实训室里的各种
模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟
使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。
再涉外礼仪方面，也学到了许多前所未闻的离异，同时也了解到了许多国
家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各
国风俗，形象生动，激-情澎湃，再谈吐言语中学到了许多，心得体会《现代礼
仪培训心得》。
总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，
学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止
会使你在未来的竞争中占据更大优势。
“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念
念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。古人云：“礼兴人和”，
谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。现今的社会，经济发达，
交际频繁，在人与人的接触与交际中，现代礼仪越发显得重要，甚至基本的礼
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仪是必不可少的。礼仪是人际关系的润滑剂，它规范人们在一定的场合的出现
方式，是顺利进入社会的通行证，是得到人们认同的行为规范，是人们参与社
会生活的行为指导。现代礼仪，应是当代大学生必修的一门课程。
“礼”这个字的意思是什么呢是尊重的意思。“礼者敬人也”。在人际交
往中，既要尊重别人，更要尊重自己，这就是礼者敬人。但是我们光说尊重有
时候没用。心里想什么我们得善于表达，它需要形式。我们得会说话，我们得
有眼色，我们得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰
到好处的向别人表示尊重的形式。我们善待自己也好，善待别人也好，尊重自
己也好，尊重别人也好，我们既有礼，礼就是尊重，又有仪，仪就是表达。没
有礼是没有仪的。
比如：我们在比较正式的场合和别人通电话，不管是座机还是手机，打电
话时谁先挂这个问题就是其实就是礼和仪的问题，一些人经常犯两个常识性的
错误，是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。第二个常识性
错误是什么呢就是让对方挂。其实这个做法也有其漏洞，譬如你所在的公司规
定打电话时让对方先挂，但是对方的公司也有同样的规定时，两边都不挂，死
扛，大说其废话。谁先挂呢交际礼仪有游戏规则，地位高者先挂，地位高者先
挂。假如知道一些像这样的礼仪规则就会减少很多不必要的尴尬和麻烦。