一步助手
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2023年2月19日发(作者：)解决微信群服务管理难题，只需要⼀个助⼿
在如今这个流量难获取的时代，很多企业开始建⽴⾃⼰的私域流量，但要经营好私域流量，靠的绝不是微商式的短期收割，⽽是站在客户⽴场为其
提供有价值的增值服务，以此来让企业绩效倍增。
传统的公域客服场景，客户成交后的售后服务均可通过400/95电话、在线客服、邮件等⽅式，通过服务排队，有序的向客服中⼼进⾏咨询。
⽽随着微信群的介⼊，客服对微信群的混乱管理、客户较差的咨询体验，都为基于微信群的私域服务管理带来了困境与挑战。
私域服务管理的困境
1、群服务渠道分散1、群服务渠道分散：⼀个客服⼈员对接多个微信群，客服需要不断切换微信群进⾏消息回复，导致⼯作效率低。
2、客服接待效率低2、客服接待效率低：多个微信群同时咨询，客服⼈员容易漏掉客户消息、回复消息发错微信群，影响客户体验。
3、内部管理难度⼤3、内部管理难度⼤：没有完善的数据统计，⽆法帮助管理者量化和考核客服⼯作。
1.客户管理
1.1客户列表
包括好友列表好友列表和群列表群列表，所有微信号内的好友和群聊都会汇总到该页⾯内，可显⽰好友的微信昵称、微信号、备注名、所属微信等信息。
【功能说明】：
1.同步：同步⼿机微信好友和标签⾄社群助⼿
2.导出好友列表：导出当前分组内的好友信息
3.搜索：搜索框可以使⽤关键字精确搜索微信好友
【详情】⾥可展⽰并修改好友的详细信息
1.2同步好友
⼀键同步托管微信内的好友和群聊⾄社群助⼿，并可同步⼿机端的好友标签
1.3客户分组
可以根据⾃⼰的需求对客户进⾏分类，例如根据客户活跃程度、添加时间、跟进程度、标签、所属微信等等⾃由分组，便于管理。
根据分组条件筛选出来客户，点击【保存为新分组】即可。可随时修改分组的名字。
也可以多个筛选条件同时进⾏筛选。
1.4标签管理
1.新建标签：1.新建标签：点击【添加标签】即可新建标签，给客户打标签，可有助于客户管理和客户画像。
2.给客户打标签2.给客户打标签：右侧栏“查看详情”—“添加标签”即可。
3.标签同步：3.标签同步：点击【同步】，选择需要同步的微信号，就可以将⼿机端和系统端的标签进⾏同步。
若社群助⼿中的标签没有同步到⼿机端，可以在社群助⼿中给好友打标签之后在进⾏同步。
注意：带有微信⼩图标的是⼿机端的标签分组，不可在社群助⼿上修改，需在⼿机端进⾏修改。
1.5常见问题及解决⽅案
1.群聊不同步/同步数量不全:
①点击右上⽅的【同步】，选择需要同步的微信，进⾏同步，
②若没有同步出来，在⼿机端把群聊“保存到通讯录”后在进⾏同步操作。
③若仍没有同步出来，在群⾥发条消息，等⼗⼏秒后刷新看⼀下。
2.批量添加好友⽆法执⾏
员⼯微信号需要填写托管微信的微信号，托管微信必须在线托管微信必须在线，否则⽆法执⾏任务。
模板⾥的标签，需要填写系统⾥已有的标签填写系统⾥已有的标签，否则⽆法识别。
没有的标签可有在【客户管理】中【添加标签】新建标签即可。
2.添加好友
可以选择添加单独好友，也可批量添加好友。
1.单个添加好友：直接搜索微信号进⾏添加，可以⾃动打备注和标签。
2.批量添加好友：下载模板，根据模板格式添加好友信息，导⼊即可，可选择定时执⾏或者⽴即执⾏。
注意批量添加的频率和数量，避免账号风险（建议每天主动添加好友不超过20个，间隔时间⾄少5-10分钟）。
3.话术管理
3.1话术库介绍
1.话术管理的使⽤
⽆限群发、⾃动回复、关键词回复、快捷回复、新客户应答、⼊群问候等功能中的话术都需要提前在【话术管理】中添加好话术后，在设置功能时
进⾏选择使⽤。
3.2添加新话术
1.点击【添加新话术】按钮新建话术
2.添加【话术标题】，选择【话术类型】，编辑【话术内容】，点击【保存】即可。
话术类型包括⽂字、图⽚、视频、公众号名⽚、⽂件、动图、⼩程序、视频号链接、⽹页链接。⽂字、图⽚、视频、公众号名⽚、⽂件、动图、⼩程序、视频号链接、⽹页链接。
（注意：其中视频、公众号、链接、⽂件、动图、⼩程序、视频号⽆法直接上传为话术素材，需要在聚合聊天进⾏保存，具体操作⽅式
可以点击查看说明。）
3.3话术分组
可以为不同运营场景配置不同的话术库组，或者按照类型进⾏分组，⽅便管理多条话术
⿏标悬停即可修改话术组名称修改话术组名称或删除话术组删除话术组
3.3.1.如何修改分组
勾选需要修改分组的话术——【批量修改分组】——选择话术——点击【移动分组】，选择要移动的分组，点击确认即可。
3.4话术管理
话术右下⾓可以修改修改或者删除删除话术，左下⾓可以查看改话术绑定的功能情况。
4.智能设置
4.1⾃动通过好友验证
1.【智能设置】⾥点击【新客户应答】，允许【⾃动通过好友验证】，然后设置⾃动通过的规定，点击【保存】即可。
4.2好友问候
对⾃动通过的好友⾃动发送问候语，快速激活客户。
1.需提前在webot后台【话术管理】内配置好公司话术
2.设置好⾃动通过之后，在【新客户应答】中，点击【回复素材】，选择话术，点击【保存】即可。
4.3关键词回复
1.需提前在webot后台【话术管理】内配置好公司话术
2.选择⽣效好友或者群聊，点击【保存】即可。
精准选择模式精准选择模式：可以单独选择好友或者群聊。
分组选择模式分组选择模式：可以批量选择整个组的好友或者群聊。
2.选择【添加关键词回复】，选择关键词类型、消息匹配⽅式和⽣效范围，并添加需要使⽤的关键词，在空⽩处点击或者按“Enter”键即可添加
关键词，可添加多个关键词。
模糊匹配：对⽅发送的句⼦中包含设置的关键词即可触发回复。
精确匹配：对⽅发送的消息必须与设置的关键词完全⼀致才可以触发。
3.选择回复内容，可选择多个回复话术，点击【保存】。
若有改动，可点击【上⼀步】返回修改。
4.4默认回复
1.需提前在话术管理中，设置好需要回复的话术
2.点击打开默认回复，选择上班时间
4.5常见问题及解决⽅案
1.新客户应答未⽣效的话，需要在在微信⼿机端开启朋友验证，具体步骤如下：
微信⼿机端——我——设置——隐私——加我为朋友时需要验证
5.群发管理
注意：群发的素材需要提前在话术库添加。
5.1群发群/好友
1.点击【新建群发】，选择需要群发的好友/群聊，也可以同时选择。
选择⽅式：可以根据分组批量选择，也可以⼀个⼀个精确选择，精确选择时右上⾓有搜索框⽅便筛选好友/群。
2、选择需要群发的素材（素材需在话术管理功能中按提⽰进⾏添加），可以选择多个素材。然后点击【下⼀步】
3、设置群发任务的标题，并选择⽴即发送/定时发送，设置好点击【提交】即可。
执⾏时间：群发任务开始的时间。
执⾏区间：群发任务将在执⾏区间的时间内进⾏群发，如果超出该时间段，将在第⼆天继续该任务。
间隔时间：为避免封号等风险，每条群发的消息之间可设置⼀个时间段，间隔发送。
4、定时群发
可以设置当前时间之后的⽇期或者时间进⾏定时设置，会在指定的时间⾃动进⾏群发。
5、⽴即群发
当前时间⽴即执⾏群发任务。
6、循环群发
在⼀周的时间段⾥，每⽇定时循环群发同样的素材，适合需要发重复内容的任务，⽆需每⽇设置。
7.任务操作
复制：可以直接复制编辑之前的任务，编辑过程中可以进⾏修改，⽆需重新新建。
补发：⼀键补发未完成的任务。
查看详情：可以快速查看群发任务的群发对象和群发素材。
5.2群发记录
可以查看群发任务，查看群发成功/失败的次数。
6.多群转播
多群转播指的是帮助主讲⼈把在主讲群发布的消息转发给多个其他群，多群转播可以实现⼀键同步⽂字，图⽚，语⾳、链接、⼩视频、公众号名⽚
等多种形式的内容转发到多个群聊中去，真正的单群消息转发给多群，达到完全同步。
（注意：⼀个转播任务最多可以选择20个转播群，⼀个微信号最多累计可转播40个微信群）
1.点击左侧的【多群转播】进⼊设置页⾯，点击左上⾓的【新建多群转发任务】。
⾸先选择主讲群，只能选择⼀个主讲群。点击右上⾓的【下⼀步】
2.选择主讲⼈
（注意：最多选择2个主讲⼈，如要删除主讲⼈，点击“已选择”处进⾏删除）
3.选择转发群
（注意：每次最多选择20个转发群）
4.设置相关信息
转播类型：可以选择⽂字、图⽚、视频、语⾳、⽂件、公众号名⽚、链接。没有选择该类型则不会进⾏转播。
转播类型：⽴刻开始：⽴即开始进⾏转播
⼿动开始：准备好之后，需点击“开始”才会开始转播
定时开始：选择开始的时间段，该时间段内进⾏转播
5.设置完成后，可在⾸页进⾏开启、关闭、删除、⼆次编辑等操作
7.群管理
7.1关键字⼊群
1.选择群聊，设置该群聊的⼊群关键词（⼊群暗号），点击下⼀步
选择相对应的话术。
2.好友发送关键词后，机器⼈⾃动识别并拉⼊相应的群聊。
7.2⼊群问候
1.对新⼊群的成员⾃动推送问候消息（图⽚、⽂字、视频），针对开启⼊群问候的微信群⽣效（需同时开启⼯作群，设置⼊群问候，回复者需需同时开启⼯作群，设置⼊群问候，回复者需
在线在线）
7.3⾃动踢⼈
可以根据敏感词、链接、⼩程序、群成员等条件筛选违规消息，警告并⾃动踢出群聊，踢出后⾃动加⼊⿊名单，再次进群发消息会⼆次被踢出。
7.4违规记录
搜索查询历史违规记录
7.5⿊名单
加⼊⿊名单中的⽤户⼊群或在群⾥发⾔将会再被踢出群。
被系统踢出群的⽤户，会⾃动加⼊⿊名单。
7.6⽩名单
加⼊⽩名单中的好友，不受重复加群以及微信群的⾏为管理限制，群成员管理提取时会过滤掉⽩名单⽤户。
8.群活码
注意事项（请认真查看）：
群活码并未改变微信原有规则。只是提供了⼀个固定不变的⼊⼝⼆维码，系统通过对⽤户长按扫群活码⾏为的识别，⾃动切换展⽰群⼆维码。
活码可⾃动识别⽣成，长期有效，您可将其添加在微信推⽂、海报、宣传物料中进⾏宣传推⼴，从⽽实现⼤家都能扫码进群，快速引流获客。
群活码需要两次扫描，第⼀次是扫描活码（也可通过点击活码链接的⽅式，例如公众号菜单、⾃动回复中可设置超链接），第⼆次是长按识别真正
的微信群⼆维码，点击加⼊。
根据《微信外链管理规范》，如因内容违规、不合理使⽤活码等导致域名被封，具体以官⽅处理结果为准。提⽰：禁⽌⽤于任何违法、违规内容
（含微信诱导分享/关注/集赞/⽹络兼职/刷单诈骗等）。所有活码都有专⼈审核。⼀经发现即关闭访问，停⽌分配域名。情节严重者将封停账户。
附：微信外链管理规范
1.在群活码页⾯中，点击【创建群活码】
2.请仔细阅读使⽤说明和使⽤规范后，点击【我已详细阅读】。
3.新微信登录前三天只能使⽤⼿动上传，需⼿动上传群⼆维码图⽚，进⾏设置后点击【创建】
轮播轮播：每个群⼆维码轮流展⽰，
顺序顺序：群⼆维码达到扫码阈值上限后会⾃动切换到下⼀张。
阈值阈值：单张群⼆维码的扫码上限次数。
安全提⽰安全提⽰：开启后会提⽰⽤户此页⾯安全（如图所⽰）。
底部⽂字底部⽂字：开启后会在页⾯底部展⽰⽂字。
防⽌重复防⽌重复：同⼀个⽤户重复扫码会展⽰相同群⼆维码。开启此功能后请不要随意删除群⼆维码，以免影响功能效果。
4.创建完成后，会在⾸页看到创建的群活码任务
5.在⾸页可以下载群活码进⾏使⽤，⽤于海报宣传等。
9.朋友圈
注意：注意：朋友圈功能需要微信号在线三天后⽅可使⽤(如若在设置⾥删除微信号信息，点击【添加托管微信】重新登录后仍需三天后⽅可使⽤，点击
【离线】或【启动】⽆时间限制影响）。
9.1发朋友圈
⽀持发送图⽚或者图⽂，可选择多个在线微信⽴即执⾏，也可定时执⾏；
视频类型的朋友圈可以使⽤【同步朋友圈】的功能进⾏⼀键跟圈。
1、点击【发布任务】新建朋友圈任务，选择要发送的微信号和朋友圈的类型（⽴即/定时），设置朋友圈内容等，
2、⾸页可以看到任务列表，可以进⾏查看、编辑、暂停、取消、⼀键跟圈等操作。
9.2同步朋友圈
点击【添加同步微信】，选择微信主号以及同步微信⼦号。
当微信主号发布朋友圈后，登录在系统的⼦号会⾃动转发主号的朋友圈，
（注意：跟发只跟发当天的内容且主号与同步微信⼦号是好友才能同步。）
9.3延时评论
发朋友圈时，可以根据需求进⾏⼀条⾃我评论：
编辑完图⽂后，可以进⾏延时评论，内容将在5-20秒后随机发出。
10.检测僵⼫粉
绿⾊清理，0打扰检测僵⼫粉并⼀键清除，可以看到谁把你拉⿊或删除
1.点击进⼊【检测僵⼫粉】——【开始检测】——【选择检测好友微信】——【确定】。
2.开始检测后，可以关闭电脑上的检测页⾯，去进⾏其它操作，在⼿机端微信的【⽂件传输助⼿】上会同步检测进度并实时展⽰。
3.检测完成后点击查看详情，查看本次任务检测出来的僵⼫粉
可以直接批量删除僵⼫粉好友