企业社会工作
实习单位介绍-中外企业文化
2023年2月22日发(作者：夏日海边)社工实习工作总结报告
社工实习工作总结报告1
一、实习背景介绍
我们在学习了企业社会工作的理论内容之后，老师为了
我们更好的了解与理解企业社会工作的定义、内容、和方法，
了解企业管理的内涵、特征、及理念理论，让我们更好的将
理论与实际相结合，培养我们运用企业社会工作的方法适当
介入企业，帮助企业员工解决与自己有关的个人家庭和精神
上的问题，培养我们解决企业社会工作中存在的实际问题的
能力，并以此促进员工福利和发展的基础上提升企业效率为
目的，特意安排了此次在淮安新亚国际商城为期2个星期的
企业社会工作实习。
二、实习企业介绍
实习的第一天我们在老师的带领下来到新亚国际商城，
在短暂的等待之后，新亚人力资源部经理接待了我们。在经
理的要求下，我们首先参加了新亚的升旗仪式，据经理介绍，
这种升旗仪式是新亚独特的企业文化，他们每天早上都会准
时的在大门前升旗国旗和新亚及上级机构的锦旗，这不仅向
当地群众宣传了新亚这一大型国际商城及其独有的文化，还
潜移默化的帮助员工及百姓培养了高尚的爱国情怀。我想这
种一箭双雕的做法值得每位企业家思考和学习。
随后，经理带领我们来到会议室，他给我们观看了关于
新亚及其上级机构中商集团和雨润集团的视频介绍资料，通
过这一视频我们了解了新亚与中商，中商与雨润之间的关
系。同时也了解了雨润集团是一家集食品、物流、旅游、商
业、房地产、金融和建设等七大产业于一体的民营企业集团，
成立于1993年，总部设立于南京市建邺区。该集团旗下的
食品工业企业是中国最大的肉制品生产企业之一。雨润人奉
行“真诚如雨，滋润万家，不断创新，赶超一流”的质量方
针，为广大消费者奉献更安全、健康、营养、美味的`食品，
为实现“创造中国食品工业辉煌”的目标而努力奋斗。其中
食品主业是雨润集团的主要产业。雨润始终坚持“食品工业
是道德工业”的核心经营理念，创建了一条从源头到终端的
安全食品链，覆盖种植、饲料、育种、养殖、屠宰、精深加
工、冷链贮运、生物制药等各个环节，形成了冷鲜肉、冷冻
肉、低温肉制品、高温肉制品等多个大类、上千个品种的全
系列产品阵容。集团拥有“雨润”、“旺润”、“福润”、“大众
肉联”。
另外，雨润集团还是一个极具社会责任的一个集团。她
始终怀着“反哺社会”之心，不断参与各类社会公益和慈善
事业。在四川汶川特大地震发生以后，祝义材总经理在第一
时间以个人名义捐赠钱物超过3000万元。除了直接捐赠外，
祝义材及雨润还充分发挥国家级农业产业化重点龙头企业
的示范作用，加大对“老、少、边、穷”地区的投资带动，
帮助困难农户脱贫致富。雨润在全国“老、少、边、穷”地
区建厂超过100家，累计投资300多亿元，大大增强了这些
落后地区的造血功能。雨润在社会公益慈善事业方面的不懈
努力，赢得了社会各界的肯定与好评。在第二届“中华慈善
大会”中，雨润集团董事局主席祝义材先生当选“中华慈善
奖最具爱心慈善捐赠个人”、连续10年入选胡润慈善榜;雨
润集团荣获了“民政部十大慈善企业”、“中华全国工商业联
合会抗震救灾先进集体”、“首届中国光彩事业突出贡献奖”、
“中华慈善奖”等多项殊荣。目前，雨润旗下拥有雨润食品、
南京中商两家上市公司，而经理也告诉我们淮安新亚国际市
场是隶属于南京中商集团的企业，这也是经理为什么要介绍
雨润集团的原因。随后经理向提出了我们在新亚实习时需要
注意的安全问题及注意事项，在了解完这些之后，我们便在
经理的分配下，去了各自的实习部门。
三、企业实习内容
在经理的安排下我被分配到了新亚负一楼的胡庆余堂
参茸名补店面实习。在简单自我介绍之后，我认识了胡庆余
堂的店长以及俩位销售人员。店长在向我问明我的实习目的
之后对我表示了热烈的欢迎，并对我说如果有任何问题都可
以问他，我为遇到如此配合的店长和销售的俩位姐姐感到很
开心。我也向他们询问了他们店面的日常任务和销售时需要
的注意事项，知道了他们每日的工作是保持店面的整洁和主
管交代的其他任务。同时她也告诉我即将到来的圣诞节是检
验他们一年来销售成绩的日子，圣诞节那天新亚会为顾客制
定出非常的划算的购物福利，以此来回馈广大顾客的支持和
为新亚一年的盈利锦上添花。他们在那一天必须销售到指定
业绩。在接下来的十几天中，我除了帮助店长和销售员们做
些简单的日常工作外，也帮助他们销售了一些商品。同时，
我也在每天的实习中观察这个企业中存在的问题，也询问了
一些员工的工作情况，他们对于企业的一些建议，了解企业
的员工福利政策等方面是否符合法律的相关要求，新亚企业
中的社会机构设置等。值得一题的是在这次实习的中，我看
到了每位新亚员工积极向上，努力进取的精神面貌。而在圣
诞节那天，我更每位员工服务顾客的完美态度和饱满的精神
面貌，这些是我很感动的地方。以另外在这实习一过程中，
我也学到了那些参茸名补的食用方法和使用时间，我觉得这
是我在新亚实习中另外学到的不小收获。
四、企业问题探究
在新亚实习的短短俩个星期内，通过自己的观察和询
问，我了解到新亚关于企业社会工作方面设置的不完善，问
题主要分为员工方面和企业方面，现将所观察到的
问题表述如下：
(一)企业社会工作机构设置不完善。
新亚企业基层党组织与工会组织直接或间接地开展着
职工福利，发展培训，协调人际，帮抚困难等工作,但这些
涉及企业社会工作的内容并不是企业基层党组织与工会的
核心职能,只是副业而非主业。企业社会工作作为维护员工
福利，提升员工与企业工作绩效主要的角色,一个企业应当
设置专门的企业社会工作机构来解决这些问题，而在新亚的
机构中几乎看不见社会工作的影子。
(二)企业内缺乏专业的社会工作人员。
企业社会工作运用的是社工等专业的技术,而在新亚的
企业中的组织结构是人力资源管理。目前企业社会工作尚不
能有效融合人力资源管理,使专业企业社会工作者无法发挥
专业优势，帮助员工解决问题。另外我国企业社会工作内容
庞杂,包括职工权益维护，心理疏导，教育培训，人际沟通，
矛盾调节，困难帮抚等系列内容,多处于简单罗列阶段,缺乏
与企业人力资源管理流程的有机契合,这也导致新亚组织机
构中缺乏专业企业社会工作者的原因。
(三)企业员工福利水平较低。
通过询问发现，新亚企业在员工薪酬方面存在同工不同
酬的问题，例如男员工的工资高于同职位的女员工的工资。
在福利方面也存在问题。在法律规定的企业为员工缴纳五险
一金的范围下，新亚也实行这自己独特的福利制度，员工与
主管之间的福利不同，主管与经理的福利不同。基层员工告
诉我说在他们的福利中虽说有五险却并没有住房公积金，这
种做法新亚无疑是是违法的。
(四)企业员工心理等问题得不到及时疏导。
在新亚的内部竞争机制中，有些职工对自身职业生涯发
展特别关注，但职业发展因受到不公平竞争阻挠，而又得不
到帮助时，自我贬低感就会产生。另外在我的观察中，员工
内部关系也存在不协调的现象。有的企业主管盲目决策，过
分相信自己的判断力，凭经验办事，结果因利益矛盾激化，
导致上下级主管，主管与员工，同级之间关系紧张，而不利
于企业发展。
五、问题解决建议
(一)建立健全企业社会工作机构和招聘专业社工。
建立健全企业社会工作机构和招聘专业的企业社会工
作者是解决企业中存在的问题，帮助于员工解决心理等问题
的根本基础。只有设置了专门的企业社会工作机构，
新亚企业的员工工会和企业人力资源管理部门才能更
好的专注自己所需要专注的企业事项，三者各司其职，个美
其工，这样新亚企业才能更快更好的发展，才能为企业获得
更大的利益。只有设置了专门的企业社会工作者，员工的某
些问题才能更好的得到解决，才能更好的帮助员工实现更好
的职业发展。
(二)企业社工应为员工“维权”与“充权”。
在新亚工作的普通员工大部分属于20到30岁之间的年
轻群体，很多员工对自己的合法权益不清楚，侵权现象发生
也很难发现。企业社会工作者的重要职责就是保障员工的合
法权益，企业社工在充分学习与理解各项政策、法令、方案、
措施的基础上，给企业员工进行咨询，帮助他们提高自己的
维权意识。在新亚企业内，我们可以发现，员工尤其是普通
员工往往处于相对弱势的地位，他们认识到并为自己争取员
工福利服务时，难免受到企业利益团体的阻扰。这时，企业
社会工作者向员工提供信息，为员工需求正确性辩护，指导
员工维护自己的权益。
(三)企业社工为员工提供咨询服务。
企业社工的咨询服务就是对有工作、生活、家庭、情感
上面困难的员工，提供咨商服务，以便协助解决其个人问题，
恢复其工作表现。在员工面临个人、家庭、社会问题的时候，
企业社工将社会工作的辅导方法运用到企业的具体员工身
上，帮助他们解决遇到的问题，帮助员工解决心理等问题。
(四)企业社工帮助企业制定合理的福利制度。
通过观察我们能够看到新亚企业的福利制度是存在不
合理的地方的。而企业社工作为在员工中活动的角色，能够
了解员工最基本、最迫切的需求。所以企业社工应该在对员
工福利需求的充分的了解上，帮助企业制定切实可行的福利
制度。从而缓解员工职业压力、提高员工工作效率、优化企
业形象、降低员工流失率等，使福利制度发挥最大的效益。
六、企业实习感悟
为期俩个星期的新亚企业社会工作结束了，在这俩个星
期中我学会了很多在书本中无法体会的东西，不仅包括理论
方面的，也包括实践方面的。这次实习不仅帮助我更好的了
解了企业社会工作这一门学科及其理论要点，也让我有机会
将这些理论知识和企业的实际相结合，做出更加符合实际的
思考和建议。另外，在这实习中我也理解了作为一名社会工
作者的自豪。她不仅可以帮助员工解决现实中的实际问题，
也能在帮助员工实现精神上的满足，让他们获得更加精彩!
社工实习工作总结报告2
相对于社会学，社会工作是一门操作性非常强的学科，
需要大量的社会实践去锻炼专业技巧。这次实习让我在学习
的过程中更加了解我们专业的工作内容，提高了对专业的认
识，在实践中提高了专业素质、巩固了专业知识，同时也掌
握一些基本的专业实操技巧，明确了自己在以后的工作中感
兴趣的领域和需要学习改进的领域。回想一下自己在广州市
大同社会工作服务中心永和街家庭综合服务中心实习的这
段时间，是多么的丰富精彩。通过这次实习我认识到专业工
作与一般助人活动的实质区别，从而对自己的专业有了更加
客观全面的认识。
一、实习基本情况
20_年9月17日，我们一行3人来到广州市大同社会工
作服务中心永和街家庭综合服务中心，开始了为期两个月的
毕业实习。永和街家庭综合服务中心是20_年初为永和人建
立起来的一个综合性社会公益服务平台，由永和街道办事处
举办，广州市大同社会工作服务中心运营。中心现有23名
工作人员，其中社工17名，还有一支优秀的志愿者队伍。
中心社工秉承“以人为本、关注需求、专业服务、人文和谐”
的宗旨，面向全街道的居民特别是老人、儿童青少年、残疾
人、妇女、外来流动人员、失业人员等特殊群体，运用个案
工作、小组工作、社区工作等专业方法，调动和整合社会资
源，为街道辖区内居民，个人和家庭提供多元化社会工作专
业服务。中心的的服务包括九大系列：婚姻家庭辅导咨询服
务、儿童青少年服务、残障人士服务、长者服务、就业辅导
咨询服务、妇女服务、外来流动人员服务、社区组织孵化与
志愿者队伍建设、便民利民服务资讯或转介。
我大部分时间是在机构的残障部工作的，残障部有在职
社工3人，面向整个永和街的残障人士提供服务。残障部依
托永和街工疗站疗站招收社区内的残障人士作为学员，帮助
他们提高适应能力，尽快融入社会。三个社工加一个实习社
工服务整个社区的残障人士，工作量是非常大的。实习的这
段时间我们过得非常充实，11月19日我们带着满满的收获
踏上了归程。
二、实习主要内容
1.实习工作内容
实习开始的前两周，我跟着有经验的一线社工在不同的
领域内学习，最后在大致了解中了心各个领域的工作后，根
据机构的要求，我被安排在了残障部实习。实习期间协助一
线社工开展的残疾人服务主要有：情绪辅导、残障家庭辅导、
康复训练、兴趣小组、残疾人政策咨询，为案主寻找社会资
源联络和提供服务，增进案主个人和家庭的能力。
实习期间除了协助一线社工开展服务活动外，在一线社
工的指导下自己尝试开展小组工作，我参加并协助的小组有
电影兴趣小组、摄影小组、家庭成长促进小组、康复小组，
通过小组活动促进残疾人发展个人潜能，自我成长，提升解
决问题的能力。同时自己独立开展了一个手工小组，增进了
组员的动手能力。秉承“以人为本、关注需求、专业服务、
人文和谐”的宗旨，协助在职社工完成中心的各项工作，同
时独立完成中心分配下来的工作。
作为残障部的实习社工，我的职责是通过走访社区残疾
人，了解社区残疾人需求，促使有困难有需要的残疾人成为
个案对象，进行评估、跟进，为其提供服务。同时借助永和
街工疗站为平台，为永和街的残障人士组织各种社会工作活
动。
2.实习经历
早在实习开始前的一个多月，我们就已经开始联系实习
单位，从一个个机构投简历开始到网络视频面试，最终确定
广州市大同社会服务中心为实习单位。9月月15号下午我们
一行三个人怀着既新鲜又紧张的心清，信心满满地找到永和
街家庭综合服务中心，开始了我为期两个月的见习。一开始
就遇到了很多困难，首先是对环境的不熟悉。机构虽然安排
住宿，但是不包吃饭，安排的住宿也没有做饭的工具，我们
不知道哪里有餐馆，于是开始的一个星期，一日三餐就只能
吃面。其次是一下子很难适应繁重的工作，我们拖着笨重的
行李箱长途奔波近20小时，好不容易找到机构，还没有安
排好住宿，行李都没有放下，就被安排晚上的表彰大会筹备
工作，繁重的工作一直持续到晚上9：30。最后是对工作的
不熟悉，一开始总是小心翼翼努力地做好每一件事，却因为
缺乏技巧而出现错误，在前台做行政的时候，管理机构供小
朋友借去玩的玩具，出现过登记已还却找不到实物的情况。
这两个月共计9周的时间里，前2周跟着经验丰富的在
职社工学习，对中心各个部门的工作都有一个大致的了解，
最后根据自己的兴趣选择自己擅长的领域。接下来2
3周的时间选定自己感兴趣的领域协助在职社工开展小
组活动，并做一些家访的任务，剩下的时间除了继续协助同
工开展工作外，自己开始尝试在工疗站的学员当中招募小组
成员，策划并领导开展小组活动，最后独立按要求完成小组
的总结与评估。
刚开始的几天，中心主任就问我对哪个领域比较感兴
趣，如何计划完成这两个月的实习，比较擅长什么领域……
一个个问题让对社工实务没有了解的我不知道如何回答。既
然不知道自己适合哪个领域，那就先从了解开始，于是我用
两个星期从前台行政工作开始，到各部门的资料整理、写活
动的计划总结、整理调查数据，再后来协助在职社工组织小
组，开展社区活动，最后因为我会讲粤语，同时对青少年工
作这块比较感兴趣，于是机构安排我到残障部学习。
到了残障部，一开始是协助社工开展工疗站的恒常性服
务，教工疗站的学员们做康复训练，开展兴趣小组。到后来
我就能够独立带领学员们完成每日的康复活动，一开始社工
让我自己组织学员做康复活动的时候，由于对我的不信任，
学员们都不听从我的引导，我自身也缺乏一些控制、沟通技
巧，所以初期遇到了很多困难。后来工疗站的学员对我比较
了解后，我开始建立起了威信，学员们也能够听从我的引导，
于是我开始尝试开展一个10个人的手工小组。第一次开展
小组，过程中出现许多做得不好的地方，但总的来说是完成
了小组的目标。通过独立开展小组，我发现了自身存在的诸
多问题，同时对我来说这也是一个锻炼。初到工疗站除了协
助开展工疗站的’工作，也跟着社工到社区，到案主家里进
行访问、开展服务、策划社区活动。开始做家访的时候，在
访谈过程中由于缺乏沟通的引领性技巧，经常会出现冷场的
局面，社区访谈让我体会到沟通是一门需要花大力气去学习
的学问。
实习期间我始终保持良好的工作作风，做到独立思考，
定期反思自身的成长与不足，虚心好学遇到问题及时向指导
老师请教，认真踏实做好自己的本职工作，工作中吃苦耐劳，
刻苦钻研，与同事协作互助。生活上遇到的困难能够咬牙坚
持。严格遵守单位的各项规章制度，所有的实习活动都是在
单位允许的范围内，按照老师的指导完成。
在社工的指导和帮助下，我展开了一次对残疾人存在的
心理问题调查，完成了专业调查报告。虽然调查获得的结论
并没有那么丰富，但是在这过程中我学习到了从确定调查方
向，到设计调查问卷，最后运用多种调查方法完成调查研究。
三、实习总结与体会
在实习是我尝到了社会工作带来的酸甜苦辣，这次实习
更加坚定了自己的目标，扬起风帆向前行进;也许会有一些
人开始改变了油轮的驶向，选择了自己适合的目标。而我相
信我的前面有一条铺满黄金的光明大道正在修建，那将是我
走的路，也许那条路很坎坷，但是锦衣玉食是生活，酸甜苦
辣也是生活，我愿意尝试面对自己选择的路，朝着一名合格
的社工努力!虽然只有短短的两个月，但是所经历的，所收
获的却是前所未有的。
第一，在专业技能方面的成长。接触问题、解决问题的
过程，是对理论知识系统应用和尝试的过程，我们在学校学
习了大量的理论知识，解决问题的方法不止一个，应用的理
论也不会是固定的，在这个过程中找到适合自己的工作方法
是最重要的。一个理论框架如何转变成技巧应用到实际当中
解决问题，这是需要大量的实践才能学会的，社会工作是一
种渗透，是一种要为案主的未来长久的幸福负责的系统工
程。社会工作意味着在付出的同时寻求接纳，在相互接纳中
承担责任，如何去表达我们的尊重，如何接纳等等，都是需
要自己慢慢摸索的。实习是一个将理论在实践中检验和尝试
的过程，在这个过程中我培养了自己独立解决问题的能力，
使我对社会工作的认识能够从理论高度上升到实践高度，为
我以后成为一名合格的社会工作者做铺垫。
第二，在对服务对象的认识方面。实习的过程中，我积
累了关于残疾人生理、心理、社会需求的第一手材料，使我
能够亲身接触我们专业的案主，接触我们专业以后所从事的
具体工作，亲身感受社工人这个角色。在专业技能不足的时
候，我体会到了”爱”的威力它是一个”缓冲坡”.面对案
主突发的情绪转变、不愿对我们说的难言之隐、排斥性的冷
漠时，当他们把生活中的问题暴露在我们面前时，许多时候
我们难以理解、难以正确分析。在合理的方案拿出来以前，
我们给予的是毫不迟疑的付出真诚的爱、无理由的理解和有
目的的安慰。这样问题不会恶化，许多小问题会在这个过程
中化解。然而，要解决问题我们必须熟练地运用各种专业技
能。与他们的交往过程中，我学会了用一个社会工作者的身
份，设身处地地考虑他们的处境;以社工的视角理解他们的
问题。那时侯我们理解到社会工作传递给人的是一种价值理
念，它是一种温暖的生活方式。在实习中实实在在地进行了
社会工作的一些实践，尝试独当一面解决问题、开展活动，
体验了一把社工人的感觉，明白了作为社会工作专业学生的
使命感和责任感。
第三，在对自己的再认识方面。在实习中对我们以后从
事的工作有一个大概的了解和感受之后，反思自己是否适合
从事这个行业，思考自己人生发展的道路和发展的目标。
对自己的定位开始由”社会人”转变为”社会工作
者”。在体会到自身价值的同时，坚定了对社会工作的信念。
只要人人献出一份爱，世界就会变成美好的人间。最大的感
触就是你对这个世界微笑，那么世界也会对你微笑。见习的
段日子里，我每天都是开开心心地度过的。在做个案和跟老
人们聊天的过程中，我发现只要给老人们一点点关心他们就
会非常开心，他们反过来也会对你非常好，这给我带来了很
多正能量。不仅在福利院，在学校我也很认真地对待身边的
每一个人，然后我发现我的生活充满了阳光。
第四，对专业技能与价值的认识方面。社会工作对象的
特殊性，决定了其价值重于技能。只重技能而轻专业价值观
的形成，显然是舍本逐末、事倍功没;只重价值而忽略技能，
只能伤了”爱心”又无功而返。我们应该让”关爱的心”成
为一种本能，本能意味着瞬间作出真实的反映，它省去了在
不同态度之间反复权衡的徘徊。这不只是道德需要、不是空
中楼阁的说教、而是价值和技能相融的便捷途径。在遇到某
些不合理的要求时，我们不要一味地去满足他们，要坚定自
己的立场和坚持社工的原则。我们要先问清楚案主的想法，
我们要站在案主的角度去想问题，案主不想回去你却劝他回
去这就违背了我们社工站在案主的角度想问题和尊重案主
自决的原则。所以，作为一名社工首先要非常清楚地名白自
己的工作原则和理念。
简单的文字概述不了这次实习的收获，但一路走来我在
不断的学习着、成长着，更重要的是这次的实习带给我新的
认识。当前,我国社会工作正面临着一个进入发展期的转折
点，希望社会工作这个专业能够得到广大人民群众的支持和
认可，这样我们的工作才能更加顺利的开展，同时也衷心希
望更多的人才加入到社工的行业中来，为社会的繁荣稳定贡
献出自己的一份力量!
社工实习工作总结报告3
一、实习时间
20__年1月21日至20__年2月21日
二、实习单位
广州启智社会工作中心(天河南街家庭服务中心)
三、实习单位简介
启智社会工作服务中心是一所为政府和社会提供综合
性、专业性社会工作服务和管理的民办非盈利机构，前身为
广州青年志愿者协会启智服务总队，启智服务总队成立于
1996年，发展至今拥有大批志愿者骨干和大批志愿者会有，
开展社会服务四十多项，服务范围涉及青少年、老人、残障
人士、智障儿童、重症儿童和流浪露宿者等弱势群体。每年
为社会提供志愿者服务时间超18万小时。
启智社会工作中心位于广州市天河区育蕾二街18号，
其服务理念是“尊重，专业，专注”，其服务内容主要包括
青少年教育、社会福利与救助、矛盾调解、心理辅导、行为
矫治、志愿者团队建设、残障康复、婚姻家庭等领域。
四、实习目的
此次实习的目的在于通过启智社会工作中心的实习，掌
握社会工作者的基本技能，熟悉专业社会工作的操作流程以
及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
五、实习岗位
青少年发展部
六、实习内容
(一)实习培训
正式进去实习期前，启智中心的主任对新来的实习生进
行的前期培训。主要向我们介绍了启智社会工作中心的来
源、服务宗旨、服务对象、服务范围、周边社区的环境以及
对实习生的入职要求。此外中心还给予每位实习生分配了相
应的专业社工作为其直属上级，并向我们解释了我们需要学
习训练的内容和任务。
(二)小组工作
在上级社工的指导下，我策划开展了两个兴趣小组性质
的小组工作。分别是针对3-5岁儿童的折纸小组以及针对
8-12岁青少年的合唱小组。期间完成了对此两个小组的小组
计划书的撰写、小组活动的监督实施、活动结束后的效果评
价等工作，而青少年合唱团小组更合作出演当地的歌舞晚会
并取得良好反馈。
(三)外展活动
在实习期间，我曾加入启智中心在天河南街的外展活
动。在此之前，我对“外展”一词一无所知，而经过亲身经
历后，才发现外展是一个社工机构对外宣传的重要渠道之
一，在进行外展的社工人员是最直接接触居民的媒介，通过
彼此之间的沟通交流，一方面能够让居民进一步认识社工、
认识启智中心;另一方面，中心的社工也能多方面得获得当
地居民的信息，为社区服务的顺利开展做出了铺垫。
(四)家访活动
家访活动是获得当地居民信息最简单直接的手段，我在
中心实习的时间里，曾进行了多个晚上的家访活动，从中出
来能够进一步了解中心与社区的关系外，也能锻炼自己的应
变能力和口头表达能力。而在家访活动中，我也曾遇见许多
感人的场景。例如有一个父母和两位儿子共四口的家庭，其
中小儿子瘫痪在家，父亲有糖尿病，母亲有高血压，看起来
很不幸的家庭却意外的乐观，大儿子为了照顾家庭已经年逾
四十仍未成家，他们还自己出钱在两边的楼梯加上了扶手，
以便家人和邻居出入。情景虽平凡却不普通，这是我在家访
中得到比知识更珍贵的体验。
(五)电话访问
电话访问与家庭访问类似，不过电话访问较为随意简
短，同时也节省来回走动的时间，因此在实习期间，我很多
时间都在对当地的家庭用电话进行慰问，有时候甚至一天连
续打了50多个电话，此举让我领略到作为一名尽职的社工，
需要的不仅仅是专业知识，更重要的是对案主、潜在案主甚
至社区中每一位居民都必须有耐心，真诚。
(六)督导培训
在临近农历新年那一星期，启智中心邀请了一位来自香
港的社工督导，并对中心全体员工进行的职业培训，作为实
习生，我也十分幸运地能够参与其中。在这三天时间里，他
向我们介绍了香港社工与大陆社工的一些不同之处，讲述了
香港社工的日常工作方式、政策支持、社会地位等等，也介
绍了一种常用的与案主第一次交流使用的沟通方法，从这种
方法我们便可轻而易举地得知案主来求助的原因。总而言
之，虽然培训时间只有短短三天，但督导给我的启发却是巨
大的。
七、实习体会
通过这次的实习，除了让我对启智社会工作中心的基本
工作有了一定了解，并且能进行基本配合外，我觉得自己在
其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大
学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一
个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
(一)首先，我觉得在学校和社会的很大一个不同就是进
入社会以后必须要有
很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，
我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自
己的工作负责。比如：在小组活动的前期准备，跟进的人必
须把参加人员一个个通知到位，并确定其是否能够出席，否
则破坏的就不仅仅是一个人的工作，而是浪费了整个小组组
员的时间，因此在工作的时候必须要严谨认真。
(二)其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们
这些即将踏上岗位的
大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫
切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变
化，如果不能尽快适应，仍把自己当学生看待，必定会被残
酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名员工的身份要求自
己，严格遵守公司/机构的各项规章制度。
(三)最后，我认为在每一个岗位上我们都必须坚守自己
的职业道德以及及时
提高自身的职业素养，在工作中学习，在学习中思考，
在思考中进步，才能不断的在该行业更好的发展，实现自我
的价值。
社工实习工作总结报告4
为了更好的了解社区的结构和内部运作的过程，在实践
中发挥社会工作实务的技巧，解决实际问题。学习在日常的
工作中与工作人员相处、接触、沟通，通过日常生活去体会
一名社会工作者的工作的原则和价值观的内化情况。20__年
5月，通过朋友与南山社区负责人的联系，我有了一次为期
两周的社区实习。
一、实习的目的
根据老师和个人的要求，实习目的如下：
1、完成本学期的社区实习任务，巩固社区工作课程中
所学到的知识。
2、理论与实践相结合，在社区实习中丰富的运用并掌
握专业课知识和技能。
3、了解实习机构的基本背景，运行情况等。
4、发现实习机构的一些不足并就自己的看法给出建议。
二、实习时间
20__年4月12日到4月25日为期两周
三、实习地点
石河子市新城街道南山社区
四、南山社区和社区服务站概况
南山社区始建于20__年，是一个新兴社区。现有社区人
口8349人。社区是一个开放式的新社区，人员结构复杂，
主要是南山煤矿和南山水泥厂的职工和家属为主，辅以一些
经商人员。它位于石河子西南65公里处，辖区面积比较大，
还包含小沟分矿、大沟分矿、水沟分矿、红沟分矿。辖区内
有厂区、商业区、居民区等，还有很多小商贩。人员流量复
杂，管理难度较大。社区内楼房老旧，危房很多。保洁工作
很细致认真但很难保持整洁。社区以中老年人口居多，同时
有一部分房屋出租给周围山区的哈萨克牧民。有部分人已搬
走但户籍还在社区内。社区服务站现在实行网格化管理，将
街道网格化管理体系分为四个层次：第一层次为街道主要领
导和分管领导，第二层次为街道各科室负责人，第三层次为
网格片长，第四层次为网格责任人。将社区划分成8个片区，
12个网格，每个网格由一名社区工作人员负责。每个网格内
管理和服务30-40户，人数约为600-700人，并制作网格划
分图表按序号确定责任人，社区将网格责任人的姓名、联系
电话、服务内容制作成标牌，在责任区公示。
社区服务站的工作内容：
1、居民信息登记的内容。主要包括：基本情况、社会
事务、综治、维稳、人口与计划生育、市容创建、其他信息
等。
2、信息处理流程：网格管理责任人要建立工作日志，
对第一时间摸清住户的相关信息、服务要求，要及时登记并
将登记的信息及时录入电脑，通过网络平台做到信息共享。
3、信息收集、反馈的时间要求：要在当天发现、反馈
和处理。一般性信息要在两个工作日内发现、反馈和处理。
4、改变以往被动的工作模式，在各片区设立信息收集
平台。如在楼道内、治安岗亭等地方设立意见建议箱，以及
在网格责任区设立电子信箱和电话。方便居民反映社情民
意。
五、实习内容和形式
1、将社区居民信息录入。虽然工作比较单一，但是通
过整理资料可以对我实习的机构有更多的了解，知道机构的
结构、运行、软硬件设施及各种情况。
2、与社区的工作人员一道努力工作，并运用自己所学
的专业知识，以专业的角度来看待社区问题，为社区良好发
展提供参考意见。
3、在社区内铲除小广告，牛皮癣。虽然是体力活，但
是是为了给社区创造一个良好的环境。
4、与社区居民互动沟通，走入社会，与人沟通，处理
良好的人际关系。
5、跟着社区服务站的工作人员进行社区内的安全检查。
了解了一些必备的安全知识，学会辨别消防器材。
六、实习心得总结
在将近半个月的社区实习后，我对社区的认识有了一个
根本变化：以前我印象中的社区是一个很简陋的办公地点，
内部的工作人员大部分是赋闲在家的老大妈、老大爷。他们
用热情去为社区居民服务。但是在实习了以后发现我的认识
是完全错误的。
社区有完善的工作设施，包括办公楼、办公工具、电脑、
传真机和电话等硬件设施。更让我惊讶的是工作人员，他们
有着丰富的社区工作经验。他们的成员有年轻化、高学历、
专业化的特点和趋势。这让我感到社区将是一个可以展现我
们功夫的良好平台，也让我对社区的发展有了更加坚定的信
心。
实习期间，通过对社区的了解，以及在工作中的观察，
我发现了南山社区的一些优势与不足。
在优势方面，有以下几个方面“
一、在组织上，社区的工作设置比较合理。重点突出。
他们针对社区的可能存在下岗和失业人员办理医保的基本
情况，设立了由专职人员负责的医保社保专干，很好的处理
了社区大量人员对社会保障的需求，可以更及时、更专业的
宣传社会保障，从而提高社区居民的基本生活水平，促进社
会和谐发展，实践了服务与基层群众的基本宗旨。其次，针
对社区的人口与计划生育工作，社区设立了计划生育专干。
由于社区将近九千社区居民，计生问题也就比较突出了。因
此，社区设立这个职位从而较好的为居民提供了服务。计生
专干，在日常工作中，及时的了解社区情况，对有需要帮助
的或者有计生问题的人员进行及时地提供帮助，经常对社区
人员进行宣传和教育工作。宣传国家政策，让社区群众更好
的了解新的生育政策，更好的生活。
二、社区工作人员对待工作有热情。社区的事情多是小
事、琐事。没有耐心、没有工作的热情和没有奉献的精神，
是不可能做好这份工作的。社区的工作人员大多经过专业的
培训，他们知道居民的需要。因此，在工作中他们都会尽力
的帮助居民解决生活和工作方面的问题。在日常工作中，居
委会工作人员经常走访社区的居民，了解居民的基本的生活
情况，询问他们的工作状况，帮助他们处理所遇到的困难。
社区内仍然存在一些不足：
目前，社区管理模式还存在着缺陷，同时关于工作方法
与技巧方面还存在些不足之处，这些问题是必须要解决的。
首先：工作人员的整体专业性不强，在工作方面缺乏专业方
法和技巧。所以，社区工作人员要注意加强专业学习，提高
自己的专业技能和工作方法。
其次：社区内容相对单调。社区基本服务除了包括社会
保障、安全、计生之外，其他精神娱乐帮助的服务很少。增
加社区文化建设、社区发展两方面的内容，建立社区照顾网
络和自助组织，帮助提高居民生活质量，提高社区福利、促
进社区和社会协调发展。
社工实习工作总结报告5
实习是每一个毕业生必经的一段经历，它使我们在实践
中了解社会，巩固知识，实习又是对每一位毕业生专业知识
的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知
识，既开阔了视野，又增长了见识，运用所学习的专业知识
来了解会计的工作流程和工作内容，加深对会计工作的认
识，将理论联系于实践，培养实际工作能力和分析解决问题
的能力，达到学以致用的目的，为成功走向社会做准备。
__年5月4日至__年6月25日，在南京市救助管理站
儿童未成年人保护中心实习。每周四9：00——16：30，上
午针对流浪儿童开展各种主题的小组活动，内容有益智类、
娱乐型等;下午进行通过一些小游戏与孩子建立关系，开展
个案访谈和记录，丰富个案资料。同时，单位督导也将自己
的一些经验和技巧通过示范传授给我们。
二、实习目的：
社会工作是一门实务性很强的专业，只有通过实践才能
将理论知识内化为熟练的技巧，并运用到生活和工作中。只
有在真正的在社会工作实践过程中，才能获得更多的专业工
作的经验，能有更高层次的理解。
(一)通过实习来进一步巩固社会工作专业知识和理论，
在学习理论的同时，业能够将理论联系实践;
(二)发现自己所学知识的不足之处，及时弥补和纠正;
(三)亲自带领小组群体，在实践中锻炼自己与他人交流
与沟通的能力，为以后的工作打下坚实的基础。
(四)给在大学生活中不适应人群提供一些专业技巧和
心理上的支持与帮助;
(五)从实习中获得一些专业工作的技巧与经验;
(六)培养专业的认同感，真实的体验社会工作者角色。
认识社会工作崇高的价值理念。
三、实习意义：
社会工作是一门实务性很强的专业，只有通过实践才能
将理论知识内化为熟练的技巧，并运用到生活和工作中。只
有在真正的在社会工作实践过程中，才能获得更多的专业工
作的经验，能有更高层次的理解。一、在带领小组的过程中，
通过小组计划书、招募组员、开展小组活动、评估与总结，
使我们能够很好的掌握小组工作的流程，技巧与实际操作的
能力;二、与服务对象的交流，提高自己在实践中与他人的
交流与沟通能力;发挥自己的专业特长而且为身边受困人员
提供帮助，对自己所学的专业认同感有很大地提升;三、通
过实习发现自己的知识漏洞，及时予以新的补充，从而得到
更好的改善自己的专业水平;四、在实习中，能更多的更实
际的培养社会工作者应有的职业素养，也能较多的明白社会
工作的价值所在。总之，实习触发了我们的思想，也从不同
的角度提供了锻炼的机会。只有通过了实习，才能真正有深
刻的体会，才能感受到工作中所获得的那种愉悦感。实习和
没有经历实习的人结果是不一样的，而主动实习和被动接受
实习还是不一样的。
实习安排中，我们首先要书写一份实习计划，只有这样
才能知道我们是想在哪些方面进行学习。在前后几天的思索
中我选择社会工作在行政方面的内容，所以我实习的地方就
是济南山泉社会工作服务社办公室。在这期间，我感觉自己
学会很多，最基本的是我知道如何从学生角色转变成工作员
角色;对社会工作事业、志愿者事业的了解;对文字表格的实
际操作运用;起步阶段制度的制定等等。下面就简单介绍在
办公室工作重要性，办公室是承上启下、联系左右、沟通内
外的枢纽。以通过做好会议服务、公文撰写、信息调研、督
促检查、财务管理等项工作，保障山泉社会工作站的正常运
转，促进各项事业的发展。其主要职能是根据领导意见及工
作需要草拟印发各类文件资料，并对各部门以理事会名义制
发的文件负责把关;负责会议的准备工作;充分发挥综合协
调职能，处理工作员工部门之间关系;搞好后勤保障工作，
为山泉社会工作站领导提供高质量的服务;负责对用人单位
工作员进行必要的工作指导，确保其充分发挥职能作用，圆
满履行职责任务。下面有一些自己在实习中的体会，可能有
些同学这样认为上帝是对他们的不公平，我们要知道欲成大
事者，“必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，
行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”对于每个
人来说都不愿意去做一些无聊而又辛苦的事情，特别是一些
刚走出校门的大学生，觉得自己的能力很强，做一些类似于
打扫卫生的事情觉得委屈了自己，其实不是这样的，打扫卫
生、端茶倒水等一些琐碎的事情只不过是暂时的，这也是一
个学习的过程，刚到一个部门，你不可能对别的工作有所掌
握，是要慢慢的接触和学习才能够慢慢上手的。刚步入工作
是不能害怕辛苦的，因为你的资历和条件不允许你清闲，当
你真正的把工作做好了，那才真正的有资格做更高一层的事
情。刚来实习的时候什么都不会，但一经慢慢地做起来，才
慢慢地了解和把握了工作，从中也收获了很多的乐趣，我想
对于大多数的工作都应该是如此吧，不要轻言放弃，也许收
获和成就就在眼前。
回想一下自己在济南山泉社会工作服务社办公室实习
的这段时间，是多么的丰富精彩，让我们自由自在地沉迷在
实习的阶段中，在实习结束后，我们带上这段时间在山泉学
会的知识，翱翔在人生旅行中。