物流服务质量
关于我爸-oo学院
2023年2月21日发(作者：生姜怎么种)快递服务质量整改报告
【篇一：快递整改报告怎么写(共8篇)】
篇一：快递公司整改报告
武威中通速递有限责任公司
黄羊镇分部整改报告
武威市邮政管理局：
贵局于2015年5月28日对我公司安全生产经营及各项制度的建立
和执行情况进行了检查，检查组认真、严肃、全面对我司工作进行
指导和评价，充分肯定了我公司所做的工作成绩，同时针对我公司
管理现状中存在的不足之处，提出了中肯的整改意见。
第二，各项制度的建立和健全。
第三，自2015年05月28日起，按照贵局的要求严格执行寄件客
户实名登记制度，做到了寄件百分之百的开箱验视制度，同时，及
时
中通速递黄羊镇分部
2015-05-31
篇二：整改报告
关于我院医疗广告的自查自纠和整改报告
整改情况：
1.我院认识到本次广告发布的违规性，及时停止了该广告的继续发
布计划，并根据《医疗广告管理办法》（国家工商行政总局、卫生
部令第
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26号）的有关规定和《医疗广告审批样稿》（（宁）医广【2013】
第10-22-033号）的审批样稿，重新制作广告内容。内容符合《医
疗广告管理办法》和《医疗广告审批样稿》的规定要求（已经江苏
省电视台严格审查通过）。2.同时加强医疗宣传活动的业务管理，
并规范业务流程。
3、拒绝医疗陷阱，杜绝发布虚假医疗广告。
南京天伦医院
二0一四年六月
篇三：陇南邮政速递物流局整改报告
陇南邮政速递物流局整改报告
市邮政局于9月25日召开2009年邮政大客户暨社会监督员座谈会，
现将代表们提出的关于＂代收货款邮件领取不方便，用户经常被推
来推去＂，＂ems邮件资费较私营快递公司偏高，和效率，服务上
存在差距＂，和＂加强业务创新开办高考通知书礼仪投送服务＂等
问题的整改情况和采取的措施汇报如下：
一、针对＂代收货款邮件领取不方便，用户经常被推来推去＂的问
题我局将采取以下措施：
1、认真开展培训工作，提高工作人员整体素质和服务技能。
2、对有需要送货上门的客户要在1个小时内安排车辆人员进行投递
二、针对＂ems邮件资费较私营快递公司偏高，和效率，服务上存
在差距＂的情况，我
局将采取以下措施：
依据《市局速递物流揽投员计量考核标准》，每日填报《平衡合拢
表》做好投递员的绩效考核工作。在不能改变资费的情况下通过对
投递人员的投递业务知识和实际操作技能进行培训，强调投递工作
的重要性，严格按照规定的时间、频次进行投递，杜绝邮件积压延
误现象的发生。
篇四：物流整改方案申请审批报告
物流整改方案申请审批报告
■整改原因
据市场反映、实际求证，客户提出了如下问题，急需进行改善：
1、时效问题——长期客户反映物流公司交货时效较慢，延迟送达票
数比率偏高；况且我们公司送货到物流点遇到天气环境影响，加之
公司车辆遇暴雨时物流部无法进行配送，也有部分延迟交期之一；
2、送货费用——对于客户临时决定送货上门的，物流公司向客户无
理要求高额送货费；
3、服务态度——物流公司的服务态度不好，常出现不及时通知提货
的情况；
4、提货路程——某些城市提货点距客户较远，提货不方便；
5、货品质量安全、破损追责难、无保障问题——现状我们的承运合
作商没有一个与我们公司签订有效承运合同、更不用预付相应的承
运风险保险金；
■整改目的
1、保证运期准时、可靠地达到客户要求；
2、使送货与运费支付方式同时满足公司相关规定与客户的合理要求；
3、提高公司货运速度，签订有效《承运合作合同》，增强物流公司
与本司的合作信心，从而提高服务质量；
■整改方式
1、重申公司送货与运费付款方式的相关规定如下：
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2、提升物流公司的整体服务水平：运输时效方面为提高运输时效，
进行以下工作改善：及时配送的规范化严格要求承运方进行及时
配送，不允许物流公司将我司货物随意滞留在广州延迟配送（小的
货运商要等货，导致在货运商滞留3-5天是正常现象；
承运方信息的公开透明化把物流公司的运价/时效资料给营销中心、
总经办各负责人参考（目前有2-3家），
运输时效的公开透明化将与我司合作的物流公司到达各城市的时效
公告各个客户，由各个客户与经销商共同监督承运方是否按合同规
定的到达时间到货；
异常反应的快速化要求与我司合作之物流公司，在运输过程中出现
异常情况时要及时、快速地做出反馈与妥善处理措施；
服务态度方面为提高客户满意度，使销售渠道更畅通，要求物流
公司在服务方面进行以下改善：
运输过程中确保产品质量不受损承运方有义务为工厂运输包装提供
专业的合理化建议，装车前对包装不合格的货物提出改进要求，以
保证产品在运输途中不受损坏；
货到目的地后及时通知收货人不管是送货上门或是客户自提，都要
及时通知收货人，
以免延误交货时间；
不得乱收费所有客户自提的货物,若客户临时需要承运方送货上门的,
其送货费不得高于合同约定的额度(目前为40-120元/票)
交货时要态度友好承运方在与收货人交接货物时，要耐心、热情、
态度友好，如发现异常要及时与相关方进行沟通反馈，切忌耍蛮或
与收货人争吵；
及时回传签收单承运方要及时将客户签收单传回发货点，以免延误
收货确认或结算时间；
以上条件必须与承运合作伙伴签订《有效合同》才能做到
3、改善公司相关运作：
货损培偿与物流不可抗拒自然灾害导致的货品无法按期配送之处理
速度目前：待物流培偿后才给予客户补发；建议今后以最快的速度
补发客户货品，满足客户需求，提高公司信誉度；
4、改善与物流公司的合作：
1、召集有实力的物流公司领导分开进行会谈，如何改善现有的物流
问题进行讨论并制定出有效的处理方案和预防纠正措施；
（落实到实处）
（与德邦或华宇签约，为上策）
申请人：仓储/宋向明20140917
篇五：物流公司安全培训整改报告
杭州金磊物流有限公司
安全整改报告
杭州市公安局交通警察支队：
7月27日，我公司按时在大队食堂参加了货运单位的例会，大队通
报我公司车辆浙a2b828单车违法数达17次，位列机动车单车违法
数前十位，贵大队对我公司存在的安全隐患出具了限期整改通知书，
公司负责人高度重视，立即组织了安全生产会议分析问题原因。
一、要求安全负责人组织驾驶员以会议形式集中学习、讲解法律法
规，规章制度，传达文件精神，职业道德，安全驾驶技术，应急处
理技巧等。安全培训员与驾驶员以讨论的形式，结合案例分析总结。
二、单独找浙a2b828驾驶员谈话，找出其多次违法的原因，让其
写保证书，如再出现类似的情况。
三、公司安全培训负责人对于驾驶员的流动性大、分散、时间不固
定的工作特点，应及时做出认真细致的研究。
整改措施：
1、立即处理违章，对责任驾驶员做停工反省处理；
2、公司要进一步完善安全生产责任制；
4、公司要进一步做好安全生产培训工作
整改时间：2012年8月5日前
责任人：陈世杭
杭州金磊物流有限公司
2012年7月30日
篇六：华星物流安全整改报告
整改报告
安徽和县华星物流有限公司
整改报告
安全生产监督管理局：
1、未建立健全安全培训档案
整改措施：已建立安全培训档案
2、未制定2014年度安全培训计划
整改措施：已制定2014年度安全培训计划
安徽和县华星物流有限公司
2014年10月31日
篇七：东明县泰华物流有限公司整改报告
东明泰华物流有限公司
关于在安全生产检查中所存在问题的整改报告
东明县交通局：
2012年12月28日，东明县运管系统安全生产检查小组依法对我公
司的安全生产工作进行了全面检查，客观公正地指出我公司在安全
生产过程中存在的主要问题：对从业人员的安全教育培训没有及时
进行。
一、加强学习，把安全生产作为所有工作的重中之重。我公司在按
到检查组的整改通知书后，认真组织从业人员学习贯彻《中华人民
共和国安全生产法》、《山东省安全生产条例》、《菏泽市道路运
输系统安全生产管理办法》等相关规定。使公司全体员工在思想认
识上有一个质的变化，充分认识到安全生产的重要性。
三、公司决定，从即日起，建立健全安全教育培训学习计划。强化
责任、落实到人。对于公司的安全培训工作设专人负责组织实施，
完善安全教育培训学习的考勤制度，对于公司所有人员，一次不按
照计划参加的学习的，按照公司的各项规章制度处理，年度评先评
优一票否决。
东明泰华物流有限公司2012年12月28日
篇八：物流公司关于交通局检查的整改报告
______________整改报告
区交通局领导：
的代理证明和票据给公司，现已对该押运员停职待岗等其拿到有效
证件后方可上岗。
以上几点整改方案如有不足，还望区局领导加以批示。
【篇二：服务质量问题及整改办法】
乌兰浩特市申通快递有限公司
关于《2016年邮政行业服务质量专项整治工作方案》的通知的自查
报告
为提高邮政行业服务质量，维护消费者合法权益，促进健康发展，
根据兴安盟邮政管理局下发的《2016年邮政行业服务质量专项整治
工作方案》，我司专门组织相关人员的培训与学习，并对相关人员
就学习内容进行了指导与考核。
一、落实学习内容
为增强相关人员的法律法规意识、提升操作规范、提高服务形象、
服务水平和服务质量杜绝各类损害消费者合法权益的违法行为，我
司专门组织了对《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等
相关法律法规的的学习。
附件一
【篇三：韵达快递整改报告】
篇一：韵达快递服务质量调查报告
河南省韵达快递服务质量调查报告
摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜
力巨大的行业。伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格
局的下，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多种
运输方式相互竞争的市场格局。我国大多中小快递企业限于“有限势
范围”的短期利益，甚至在行业、区域内部恶性竞争，缺少长期战略
目标规划，很少制定与业务相关的营销、服务战略没有树立起自己
的品牌。虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务
水平却一直为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。
韵达快递在这个市场中的服务质量又是如何呢?
关键字：韵达快递物流服务质量
对于快递的含义，新《邮政法》认为快递是在承诺的时限内快速完
成的将信件、包裹、印刷品等物品，按照封装上的名址递送给特定
个人或者单位的寄递活动。然而快递与传统的邮政业务在运输对象
性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质
是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。因此，快递业
与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所运输的货物重
量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是
介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。
一、快递业的现状和特征
按照快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。第一
类是外资快递企业，包括联邦快递、天地快运、联合包裹、（ups）
等，外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网
络。第二类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运
等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递
市场处于领先地位。第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、
宅急送、申通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，
已逐步向全国扩张。第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、
经营灵活但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内
快递业务。这类民营快递企业表现出小、散、弱等问题；互信度和
协调性较差。
的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、
服务态度、服务个性化等因素。而韵达则排在很后面，我对韵达的
满意度进行了调查。
二、韵达快递简介和存在的问题
韵达公司简介韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国
情，用科技化和标准化的模式运营网络。已在全国拥有三千余个服
务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不
同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服
务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，
提供适合客户需要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流
解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们
的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。
韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快
递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发现，韵达目前
存在快递业所普遍存在的一些问题，主要有以下几个方面：
1、采用代理制网络或直营代理混合网络，网络的中央管理普遍较松
散，很难为顾客提供同质化服务，甚至经常发生网络崩溃。
2、在财务结算方面，包括邮政快递系统在内，由于信息系统落后和
商业信用的低下，常常无
法实现主要地区运费的到付服务，使业务发展受到限制。
3、在人员素质方面，由于快递行业进入门槛低，经营竞争激烈，利
润率低，因此国内快递行业从业人员的知识层次普遍较低，严重影
响了服务质量，降低了与外资同行竞争的能力。具体来说，韵达快
递服务质量出现的问题有：
1、管理较混乱，工作人员素质有待提高。
韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。由于流动性较大，
其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务
态度较差。
韵达公司上海中转站的员工是以农民工为主（不包括实习生），其
职业素质较为低下。据统计，近80℅操作工只有小学文凭，其余部
分也大都集中在初中学历。对于大多数操作，都只是局限于简单的
机械性操作，很难有创新性的劳作技术发展。并且对于大多数操作
员工而言，快件的转运无异于只是进行快件的搬运、分拣和扫描等
一眼可以看出的过程，而忽视了快件转运的真正意义是实现快件的
安全、准确和及时的中转运输。另外，现在韵达公司对快件操作员
工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命
感的培养。因此，抛、扔、丢快件的现象屡禁不止也可以理解了。
而中转快件操作的工作量是比较大的，再加上快递行业的夜间快件
操作特点，使得员工对于工作的满意度大大下降，从而也促进了员
工的离职率增加，员工流动性增大。
2、收寄件制度不规范。
按相关规定，邮政企业对消费者邮寄的物品都有严格的查验制度。
在消费者寄递物品时，必须当场查验所寄物品是否符合有关法律的
规定，及快件包装是否符合快递的条件，及是否需要保价（保险）。
调查发现有的消费者反映，韵达快递公司员工不对所寄的物品进行
当场查验，只按件数或者重量接收已经包装好的物品，对包装内物
品的名称、数量或质量没有当场查验，也不提醒消费者保价。
3、公司之间相互委托，互倒互卖快递物品司空见惯。
调查了解到韵达公司在受理业务时，使用多家不同公司的快递单证。
询问这是为什么时，他们告知，由于公司自身的运送网络不够健全，
所以有时将受理的快件以相对较低的价格“卖给”其他公司经营。有
的消费者反映，韵达快递公司存在快递延期（即快递不快）现象。
快递明明已经到了本地，快递公司因各种原因无法及时送往消费者
手中的，就寻找理由请消费者自己上门领取。并且时有发生转手给
资费较低的快递公司寄递，从中赚取差价，使快递变成慢递。
4、格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止。
根据调查发现，韵达快递公司存在“先签字后验货”的行业潜规则，
而《快递行业服务标准》明确规定：快递服务人员将快件交给收件
人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人
应确认签收。而按照目前的快递行规，投递员都要求消费者先签字
再验货。消费者不签字，投递员是不会让你验货的，而一旦签了字，
就表示承认货物没有问题。此举侵犯了消费者的知情权，客观上助
长了网络购物的虚假行为。作为收件人，要求在签字前验货，是了
解快递公司服务内容（包括快件内物品信息、质量的真实情况。其
次韵达快递公司为逃避责任，制订“霸王条款”如：“一旦货物遗失，
本公司将按您实际支付快递费用的5倍赔付。”；“损坏、延误或被
盗的快件，最高赔偿金额为500元”等。调查显示，在发生快件丢失
后，很多消费者认为韵达快递公司理赔态度不积极，赔偿方式不合
理。
5、“快件丢失短少”遭客户投诉时有发生
快递咨询网首席顾问徐勇表示，“快件丢失短少”是近一两年快递企
业，尤其是加盟式快递企业中比较突出的问题，它看似一个表面现
象，实际上是快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题交织深
层次的爆发，从根本上讲，需要快递企业加速转变发展方式，尤其
加速从加盟向自营和代理转型。
徐勇说，快件的丢失短少主要发生在网点和派送途中，有内部盗窃、
外部盗窃两种隐患。在转移中心(中转)和站点(末端)，内盗比重较大，
派送途中则多为外盗。“内盗的深层次原因在于目前快递企业自身管
理粗放、监管不到位，以及员工素质不一，外盗则主要因为国内快
递派送员所使用的交通工具多为简单的电动自行车等，防范措施难
以到位。”。
韵达客户服务中心总监苑庆辉说，韵达通过近年对“快件延误”进行
整治，目前准点率基本可以达到95%，也正因如此，“快件丢失短少”
问题在比例上就会上升而相对凸显。在派送员“收、中转、派”三个
环节，70%的问题都出自中转。
另外，在调查过程中发现韵达在收发货物时随意摆放，卸货、装货
随意乱扔，当货物装不下的时就用脚踹几下，不难看出消费者收到
的货物存在变形、损坏的状况。快递服务人员是快递公司与消费者
的直接接触者，其服务质量与业务素质直接影响到快递投送的质量，
消费者多次投诉韵达送货不到家、服务态度差。
三、韵达快递服务质量改进建议
针对调查中发现的问题，为促进快递服务业更加健康发展，更好的
为消费者服务，不断提高顾客满意度，在维护老顾客的同时发展新
客户，把潜在客户转变为客户，成为韵达快运公司长期持续发展的
关键，为此基于以上研究结论，提出以下建议：
1、提升公众形象。由于韵达快运实行加盟制，各地的分公司为了方
便发货和收货，分公司选址一般靠近高速公路的出入口，而且为了
节省成本，公司的内外部装潢简陋；业务人员实行上门收件、送件
上门的服务，与中国邮政的广泛的营业网点以及专业的服务相比缺
乏安全感。为此各个公司建立形象店面，借助于业务人员统一的着
装，公司收发件车辆上的公司标示及沿路广告牌、公交站牌广告等
形式提升公众形象。
2、提高服务人员素质，提升服务质量。服务态度和服务专业水平是
客户选择快递企业的主要因素之一。服务人员是企业的形象代表，
服务人员的态度和业务水平关系到企业客户满意的程度，直接关系
到企业的业务量和盈利水平。企业要从服务态度上着手，从服务质
量上立足，提升客户满意度，从而形成一个良性循环系统，为企业
发展创造一个和谐的环境。
3、处理问题见得及时性。建立完善的客户服务系统，公司已有网上
查件系统，客户可以准确的追踪货物的运送及投递情况，然而各个
分公司和中转站经常性出现投递、分发失误导致物品不能及时到或
出现破损。完善责任制度，把责任落实到各个环节，售货服务人员
在接到问题件投诉后要在第篇二：整改报告
整改报告
尊敬的韵达总部领导
您们好！
我是甘肃省韵达快递临泽县公司负责人邢福财，公司编码：730004
自接到处罚公告后，公司认真对待并且进行彻底自查和清理整顿，
对存在的问题坚决制止，保证以后不再发生。同时，也发现以下几
方面问题存在疑问，故请求总部暂时停止对我公司处罚决定，
一、我公司是2014年8月新加盟韵达快递上海总部的新公司，在
此之前属于甘肃省张掖市韵达快递分部，一直以张掖公司指定的派
送范围和相关要求进行派件操作。张掖公司明确地图以外就算是超
区件，不包含临泽县工业开发区、园艺场、丹霞大道、滨河路派件。
附件（张掖公司临泽分部派送地图）
二、韵达gis系统—网点位置及派送范围绘制说明中，也指定了临
泽县韵达快递派送范围为地图标记范围。
以上问题请求总部给予重新划分派件区域和认定超区件范围，以便
我公司工作人员按照总部要求进行操作派件和录入。
在整改中发现公司内部管理方面存在着诸多问题和薄弱环节。为了
今后公司发展和对总部政策及相关要求做到坚决执行、绝不存在侥
幸心理。为此我公司组织所有业务员及客服认真学
习总部下发的所有文件及政策规定，领会及其精神和要求，并切纠
正以往错误操作行为。近期相继召开了5场次客服及业务员培训会
议，作为公司负责人我再次保证以后的工作坚决执行总部的一切要
求和政策。
在此望总部给予我公司改正错误的机会，也体谅基层派送公司繁重
的费用和难处，请求免除本次处罚，我公司保证下不为例，今后再
不会发生以上问题。恳请总部批准
致敬
临泽县韵达快递有限责任公司负责人：邢福财2015年5月16日
篇三：韵达快递实习报告+杨发财(修改2)
武汉商学院
2014届毕业实习报告
题目:武汉韵达实习报告
学号：601120110
姓名：杨发财
专业：物流管理
班级：11级物流管理三班
指导老师：王洪艳
完成日期：2013年12月29
韵达快递实习报告
摘要：就业实习是我们每个大学生的一门必修课，它有助于把我们
在学校课本上所学到的理论知识转化为实践技能。下面将对本人在
韵达物流快递公司武汉分拨中心的实习过程和实习所得做一个具体
的实习报告。本次实习的内容很多知识都与我所学的物流管理专业
相关，所操作的是半人工、半机械、半流水线的作业。
关键字：韵达快递实习报告物流管理流水线
一、.实习目的
通过在实习的过程中，把具体的工作操作流程与我们在学校书本上
学到的知识进行对比，把学到的有关物流管理的理论性知识在实习
工程中逐渐地转化成活灵活现的实践技能。通过在实习过程中结交
更多的来自不同地区的并且具有文化差异的工作同事，锻炼自己的
口语交际能力，提升个人的政治素养和文化内涵，为以后能更好的
在这个纷繁复杂和变化多端的社会中生存和发展打下坚实的交往技
能基础。通过在实习过程中，锻炼自己的动手能力，培养自己不怕
脏、不怕苦、不怕累和吃苦耐劳的精神，增强个人的独立思考能力
和自立自强的信念。通过在实习过程中，了解更多的人和更多的事，
读懂关于自己职业生涯的这一本厚厚的书，并且在实际工作中找到
薄弱的突破口，为自己在以后的求职过程中增加经验筹码。
二、韵达简介
（一）上海韵达货运有限公司
上海韵达货运有限公司简称（“韵达快运”）成立于1999年，注册
资金1100万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营
快递品牌企业，其公司网络覆盖区域，在全国民列前茅。它是经国
家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部
设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、5000多个配送
网点、近五万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳
台）、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公
司全部采用机械化分拣流水线作业何洁和人工分拣作业，是集转运
分拣、办公和生活与一体的大型综合性快递物流企业，还开通了全
国主干线班车线路600多条，形成一个庞大而畅通的快递物流网络。
（二）武汉分拨中心韵达简介
韵达武汉分拨中心建于武汉市汉阳蔡甸区奓山星光工业园区内，建
有一座集餐饮、住宿、办
公、和娱乐为一体的六层公寓楼。韵达厂房占地面积约有900亩，
分为武汉市内和武汉市外的分拨、集包、扫描、装卸两个区，拥有
全新的闭回流水分拣线和几十辆韵达内部运输货车。设有客服、人
事、行政后勤、操作和it五大部门，各司其职。
（三）韵达的企业文化
1、使命：通过安全、便捷的服务，传爱心、送温暖、更便利
2、愿景：成为受人尊敬、值得信赖、服务最好的物流快递公司
3、核心价值观：企业利益第一，求实进取，以人为本
4、道德观：清清白白做人，勤勤恳恳劳动，光明正大做事，理直气
壮挣钱
5、天条：不利用工作之便谋取私利，不收受红包，不从事第二职
业，工薪保密。
三、实习内容
（一）.拉包
所谓拉包就是把从车上卸到流水线上的集成包的快件拉到厂区内供
人拆包即可。
韵达每天都会有很多辆装有韵达快件的内部货车和外雇货车，车辆
到达以后将回到指定的地磅上进行称重，随后把车停在流水线的卸
车口。专门的卸车人员会把车上的每一件快递扫过快递面单条形码
后推入流水线。
我们专门负责拉取湖北省内的快件包，即武汉中转包。这些集成快
件包来自各个省、市、区。武汉中转的包不含外省，如广西南宁、
上海江西九江等。快件包里的货物最多的是黄石、黄冈、孝感、荆
门、仙桃、黄陂、荆州、天门、潜江、咸宁、随州、鄂州、监利等
地区的快件，其中有些包内含有少数的省外件。
（二）拆包
所谓拆包就是将从流水线上拉出的武汉中转的包，用剪刀把快件包
剪开供专门进行扫描的人员扫描。每天忙的时候会把剪开的摆成一
大片，一个包紧挨着另一个包。拆包也是有技巧的，进行拆包的时
候把快件包拆成十字形，这样既省力速度又快，还能方便扫描人员
快速扫货。
（三）扫描
所谓扫描就是把拆包人员拆过的快件包里面的单个快件一一的用扫
描仪扫快件单上的条形码。扫描的时候，首先还要把自己的工号和
密码输入到扫描仪上，按下左边或右边的按钮会发出红色的线条，
将线条对准快件的黑白条形码上当听到嘀的一声，说明这个快件已
经被扫描了，并且数据也可以传送到网上方便客户跟踪订单。扫描
是整个过程中很重要的环节，工作一整天计划要扫上四千到五千票，
在双十一高峰期时至少是五千票。
（四）分拣
分拣也叫分拣就是将扫描人会员扫描过的快件装入小手推车然后推
到分拣区域。然后将车内的货物一件一件的取出读取快件上的收货
地址，并且把货物放到相对应的货柜中即可分拣虽然看似简单，没
有任何技术含量，主要会认识字就行了，但是最难的就是每天就得
围绕着货柜转来转去，叫必须不停地走动，一天得走上十几里路，
下班之后连几乎骑自行车的力气都没了。分拣试试这样的，从车里
取出一个收货地址是湖北黄石市石港区，就必须把件放入到标有黄
石的货柜里。分拣是一件很辛苦却也要认真的事情，这样有助于提
炼我们的心境和对地理方位的认识。
（五）集包
所谓集包就是将已经分见到货柜里的快件，用带有蓝牙的扫描仪进
行再次扫描，并且还要扫下一个大吊牌，如带有条形码的武汉中专。
紧接着把扫描后的快件放入专门的口袋里，当口袋装满时，就把包
口扎后放到流水线上。每天的快件多如牛毛，怎么扫描都扫不完，
所以集包时会特别的忙，连喝水的时间都没有，更别说是双十一和
双十二了。
（六）称重