质量损失
免税证明-财务监管
2023年2月20日发(作者：中国十大长寿之乡)质量索赔管理规定
⽬的
为加强产品质量事故的管理，严格执⾏公司各类产品从设计、采购、⽣产、交付等整个流程的有关规定和操作规程，努⼒提
⾼产品质量和各⼯序质量，促使全体员⼯进⼀步增强责任感和质量意识，保证产品质量和⼯序质量的不断提⾼，减少或杜绝
质量事故的发⽣，特制定本管理办法。⼆.范围
本规定适⽤于郑州宇傲汽车部件有限公司及相关联外协⼚家。职责
3.1业务部：负责采购合同、质量协议的起草签订及进货产品质量信息的传递，不合格品
索赔处置等⼯作。
3.2技术质管部：负责质量技术标准⽂件的确⽴，采购产品的进货检验及不合格品的处理仲裁，对不合格品具
有最终裁决权。
3.3⽣产部：负责提供因采购产品造成的⽣产停⼯/返⼯/返修记录，并组织实施不合格品
的返⼯/返修⼯作，协助技术质检部进⾏不合格品的索赔⼯作。
3.4财务部：负责办理质量赔偿费⽤的财务结算⼿续。
四.定义
质量事故：凡⽣产（搬运、储存、设备改造）和⽤户使⽤过程中，由于操作不当，违章违纪，判定失误，搬运保管不良，仓
库保养不善，设备缺陷或图纸、⼯艺、材料错误等，致使产品不合格或质量不符合有关规定的技术标准，造成产品批量报废
或⼊库后批量返修或⽤户退货、索赔等。
质量协议：供⽅按照国家有关法律法规和标准签订的产品质量合约，是采购合同的⼀部分,也可独⽴签订质量协议，并具有同
等法律效⼒
批量质量问题：同品名或同批次不合格采购产品的数量⼤于或等于交检数量的5%时，即为
批量质量问题。
质量损失：指因产品不合格所造成的损失，包括直接损失和附加损失（包括⽆形损失）。五?程序
5.1公司各部门在处理采购不合格品应遵循以下原则:
5.1.1采取应急措施，确保我公司⽣产延续性，使供需双⽅损失尽可能最⼩。5.1.2采取纠正预防措施，确保同样的质量问题不
重复出现。
质量索赔管理规定
5.1.3认真分析质量不合格原因，确定对可能给主机⼚和我公司造成损失的程度，不合格证据必须确凿，必须
以双⽅确认的书⾯报告作为理赔的依据。
5.1.3对发现的不合格品，必须及时反馈、处理。5.2质量索赔原则：
不合格品证据，必须经供应商书⾯确认的原则。
不合格品处理，应在考虑公司实际的技术⽔平基础上，尽可能减少供需双⽅损失。
在保证质量及⽣产进度基础上，尽量采取让步降价接收的原则。六?质量索赔划分
5.1客户索赔：在对客户进⾏产品交付及客户使⽤过程中，发现产品不良或造成客户⽣产
延迟所造成的客户索赔（质量索赔和停线索赔）。
5.2对外索赔：针对我司采购的产品件、原材料、⽣产辅料等，在进⼚检查或者⽣产使⽤
过程中发现的产品存在质量问题或者产品来料延迟造成我司⽣产停滞的情况下，对外协⼚家实施的索赔（质量索赔和停线索
赔）。
5.2.1进货检验时的不合格品：退货或现场挑选/返⼯/返修，全部损失（直接损失、附加
损失）全部由供应商承担。
5.2.2对让步接收的产品，根据产品价值及不合格严重度，供应商承担降价5-20%的赔偿损
失，贝U挑选/返⼯/返修费⽤由我公司负担，挑出不合格品退回供应商并由供应商承担退货损失（退货运费及不合格品⾦
额），对让步接收产品，因我公司标识不清、记录、保管及仓储管理不
善⽽造成的质量损失，由我公司相关部门负担，对⾮让步接收项⽬出现质量损失由供应商承担。若因不合格品处理
不当⽽造成额外损失，则由处理不当的责任供应商或部门承担。
5.2.3进货检验时判为合格的采购产品在⽣产过程中发现不合格品时的处理:
A.有储期、存储环境及防护要求的产品，如在进货检验时合格，因存放或存储环境防护不
当造成的产品不合格则由我公司负担损失。
B.⼯艺更改、技术要求更改所造成的不合格品则由我公司负担损失。
C.特例：为满⾜市场急需或为⼤幅降低成本等经公司特许⽣产所造成的⾮符合性质量损失,
质量索赔管理规定
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5235.2.45.2.5重复发⽣，加⼤赔偿⽐例的原则。
特例原则。
由我公司承担损失。
除A、B、C三种情况外，所有⽣产过程中出现的不合格品损失全部由供⽅负责。
524不合格品通知单、返⼯/返修通知单、停⼯记录单、主机⼚提供的不合格报告/索赔
单，差旅费⽤单据等均可作为质量赔偿的依据。
七?质量事故索赔规定细则
7.1客户索赔
7.1.1在接受到客户提供是质量事故索赔单据时，技术质管部将索赔问题进⾏汇总记录，同时将汇总后的资料下发于各部门，
并组织各部门责任⼈员对索赔问题展开讨论，明确产品索赔的根本原因及责任部门、⼈员；
7.1.2责任部门在3个⼯作⽇内制定改善措施，并以书⾯⽂件形式提交技术质检部，并在7个⼯作⽇内将相关的验证资料提交；
7.1.3技术质检部将责任部门提交的改善对策及验证资料进⾏整理汇总，与主机⼚相关⼈员进⾏沟通协调撤销事宜；
7.1.4在技术质检部⽆法协调时，由责任公司副总出⾯进⾏沟通；
7.2对外索赔
7.2.1质量索赔项⽬：
(A)直接损失：采购产品本⾝不合格及由不合格品所造成的其他产品
A=(不合格品x单价x数量+相关产品报废数量X单价)x1.2
(B)附加损失：B=B1+B2+B3+B4+B5+B6+B7+B8+B9
B1:返⼯(包括挑选)费=不合格品数量x单件返⼯⼯时x10元/⼩时
B2:辅助材料费=返⼯/返修所消耗的辅助材料数x单价x1.2
B3:停⼯损失费=停⼯⼈数x停⼯时间x10元/⼩时/⼈
B4:验证处理费：指处理不合格采购产品质量争议⽽进⾏验证、调查、取样、分析等发⽣的费⽤。按⽀付凭证如实计算。
B5:质量信誉损失费：因供应商责任发⽣质量事故或因采购产品质量引起主机⼚严重投诉，并影响我公司质量信誉，按质量事
故或社会影响严重程度对供应商处以5000-50000元/次的罚款，或取消供货资格。
B6:处理质量事故差旅费：为处理因供应商责任发⽣在主机⼚内质量事故所发⽣的差
旅费。
B7:⽤户索赔费：由于采购不合格品造成总成不合格，导致主机⼚索赔所发⽣的费⽤。B8:交付延期损失费：因供应商原因导
致采购产品交付延期，
且造成我公司⽣产秩序
受影响时，按以下标准进⾏索赔：（说明：采购周期以双⽅确认交期为准，对少于采购周期的交付时间，不追究供应商延期
责任。）
a.导致缺件/缺陷下线⽽被迫调整⽣产计划，按500-3000元/次索赔。
b.导致我公司发货延期，甚⾄招主机⼚投诉，则按
1000-5000元/次索赔。
B9:总成件损失费：因供应商产品原因导致总成产品不合格，按总成成本价
x1.5
倍x不合格数，本项仅对重要零件有效。
7.2.2让步接收：
原则上让步接收根据不合格严重度及产品价值作降价
5-20%处理.
对新产品开发/新供应商开发量产确认前或为⼤幅度降低成本，在认可因内⼯艺⽔平基础上⽽出现不符合质量要求的不合格
品，经物控部经理批准，允许让步接收⽽不降低单价。
对让步接收的产品，供应商不再负担挑选⼯时/返⼯/返修等费⽤，但对在⽣产中挑出的有不可返修缺陷的不合格品，退供应商
并由供应商承担退货损失
（退货运费及不合格品⾦额）.
如让步接收的产品在主机⼚处发⽣不合格，则根据实际情况承担4.5.1中B5,B6,B7,B9项
损失.
对进货时检验判定为不合格品批，如不影响⽣产，可作退货处理?如我司⽣产急需，供应
商必须⽆条件接收我司作让步接收并承担损失（降价损失及可能产⽣的B8项交付延期损失费）.让步接收需经供应商书⾯同
意，供应商应在接到我司让步接收通知2个⼯作⽇内作出回复，否则逾期回复作同意让步接收处理。
7.2.3进货检验时判为合格的采购产品在⽣产过程中发现不合格或在主机⼚处发⽣不合格时处理：供应商负责
直接损失A+附加损失B。其中附加损失B项中的分项计算按实际发⽣的损失项计算。
原则上：对供⽅不合格程度较轻的产品，为保证我司⽣产延续性或简化索赔⼿续，可让步接
收的，优先按4.5.2让步接收规定作让步接收处理.
7.2.4质量协议的签订
7.2.4.1技术质管部负责质量协议的起草与签订，质量协议需经总经理批准并盖章后⽣效
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