面试步骤
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2023年2月15日发(作者：).
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二、构造化面试的实施步骤构造化面试一般有五个阶段：建立融洽的关系阶段、介绍阶段、
核心阶段、确认阶段和完毕阶段。其中贯穿了开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设
式提问、重复式提问、确认式提问、举例式提问等语言沟通技巧，而且还有一系列的非语言
沟通技巧。开放式提问让应聘者自由的发表意见或看法，以获取信息，防止被动。如\"谈谈
你的工作经历〞等。封闭式提问即让应聘者对某一问题作出明确的答复。如\"你曾干过秘书
工作？〞，答案一般是\"是〞或\"否〞。清单式提问即鼓励应聘者陈述优先选择，以获取应聘
者可能性或决策方面的能力。如\"你认为销售额下降是什么原因？〞等。假设式提问即鼓励
应聘者从不同角度思考问题，发挥应聘者的想象力，以探求应聘者的态度或观点。如\"如果
你遇到这样的客户，你会怎样处理？〞等。重复式提问即让应聘者从不同的角度知道面试考
官承受到了应聘者的信息，检验获得信息的准确性。如\"你是说……如果我理解正确的话，
你说的意思是……〞。确认式提问即鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心
和理解。如\"我明白你的意思！这种想法很好！〞举例式提问是面试的一项核心技巧，又称
为行为描述提问。是为了克制应聘者编造的假象，针对应聘者过去工作行为中特定的例子加
以询问，基于行为的连贯性原理，所提的问题并不集中某一点上，而是一个连贯的工作行为。
如\"过去半年中你所建立的最困难的客户关系是什么？当时你面临的主要问题是什么？你是
怎样分析的？采取什么措施？效果怎样？〞等。非语言沟通不仅包括面部表情、身体动作和
手势，还包括说话中的停顿、语速、声调和清晰程度对应聘者的心理进展了解的过程。在整
个面试过程中能比拟真实地反映应聘者的心理活动情况。在了解一些面试的技巧之后，笔者
进一步对实施步骤进展阐述。建立融洽关系阶段，该阶段占整个面试时间的2％，虽然短暂
却十分重要，确定了其余面试局部的基调。该阶段的目标是帮助应聘者放松心情，公开地谈
论自己，以便使你对他们的工作适应能力作出判断，提出一些随意的、不针对工作相关话题
的封闭式问题就可以到达目的。介绍阶段，该阶段约占整个面试时间的3％，其主要目的有
两个：要达此目的最好提出两到三个开放式问题。在此阶段提出这类问题效果最正确，这是
因为应聘者可以开口说话并进一步放松心情，而你那么可以积极倾听他们的答复，作出一些
初步的判断。核心阶段，这是整个面试中的最实质性阶段。在此阶段，面试者将根据工作要
求和职责规定，搜集有关应聘者四项能力——即技术能力、知识水平、行为能力和人际交往
能力的全部有关信息。该阶段占整个面试时间的85％，其中65％用来提出素质考核问题，
有20％的时间留给其余四类问题，即封闭式问题、开放式问题、举例式问题和假设式问题
等。确认阶段，该阶段给面试者一个核实应聘者工作水平的时机。在此阶段不应再引入任何
新话题。确认阶段占整个面试5％的时间，提一些开放式和封闭式问题，其中前者比例略大
一点，偶尔也可以提一个素质考核问题。完毕阶段，此阶段是整个面试\"最后时机〞阶段。
面试者要确保他的提问涉及了作出聘任决定所需的全部信息，而应聘者那么有了一个最后展
示自己的时机，该阶段占5％的面试时间，可以适当提问一些素质考核问题。
在设计好构造化面试题目及评分表以后，为了使面试更有效，还对这次构造化面试的实施步
骤在面试前进展精心设计。根本把这次构造化面试分为五个阶段：建立融洽关系阶段、导入
阶段、核心面试阶段、确认阶段和完毕阶段。使用以上面试题主要集中在核心面试阶段，其
他可采取各种提问方式进展一些的辅助面试。区域销售经理构造化面试的步骤设计如下：构
造化面试步骤主要工作和作用所占时间建立融洽关系阶段帮助应聘者放松心情，建立融洽的
面试气氛，提一些随意的不针对工作相关话题。2%
导入阶段缓解应聘者依然有点紧张的情绪，问一些应聘者比拟熟悉的话题，如\"请你介绍一
下你的工作经历，好吗？〞，自然、亲切、聊天式进展。8%
核心面试阶段使用预先设计好的构造化问题进展提问，测评出应聘者的各项素质，并对应聘
者的各项素质作出评价，是面试的核心阶段。80%
确认阶段对应聘者关键素质的判断进展确认，使用开放性的问题，不应引入新话题，给面试
者核实应聘者工作水平的时机。5%
完毕阶段面试者要确保他的提问涉及了作出聘任决定所需的全部信息，而应聘者那么有一个
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最后展示自己的时机，可适当提问一些素质考核问题。5%
三、严密实施：组建、培训面试小组及进展构造化面试在完成构造化面试题目设计及实施步
骤设计后，主要任务是如何有效挑选和组建面试官队伍，这也是确保构造化面试成功的关键
环节。经过精心的协商，最终形成5人组成的面试小组，包括人力资源总监、销售公司总经
理、销售部经理、招聘经理、招聘专员等人，其中面试人由人力资源总监、销售公司总经理、
销售部经理组成，负责面试提问、评价和相关事项的说明；核分员由招聘经理担任，负责面
试人评分的收集和统计工作；引导员由招聘专员担任，负责面试考场内外的管理。在组建面
试小组以后，还把设计好的问题分配给特定的面试人，由适宜的人提出适宜的问题，以免面
试提问次序混乱。同时还对面试小组成员进展培训，通过屡次确定合格后才能参加具体考评
工作。为使整个构造化面试能顺利进展，面试小组培训后先对5个应聘人进展构造化面试的
模拟操作，并进展经历总结，对做得缺乏的地方进展改良，使面试小组根本熟悉整个构造化
面试操作。面试前选择了在相对独立、安静、不受外界影响的会议室作为面试室，还对面试
室进展精心的布置，室内整洁、宽阔、明亮、通风。准备好各种资料，如面试人员情况表、
面试评分表、面试题目等，并要求面试人要统一行为标准。面试前还制定了详细的面试方案，
使整个面试实施过程能有条不紊的进展。当一切都准备就绪以后，按方案紧张有序的构造化
面试开场了，按区域销售经理构造化面试的步骤进展实施，总共用了6天的时间面试了76
人，每天面试完以后进展打分评估，晚上还进展总结，目的是如何更准确地找到公司需要的
人才，对第二天的面试作详细的方案，面试一天天的进展，面试人的面试技巧也越来越熟悉，
面试进展得也越来越顺畅，到了第六天上午整个面试终于完成了。第六天下午进展整体分数
评估计算，选出了30名初试合格者，对30人在第二周再进展无领导小组讨论、演讲、案例
分析等其他人才测评手段，又从30名应聘者中选出20名符合素质要求及录用标准合格者，
整个构造化面试划上一个圆满的句号。人力资源中心通过对前期分析应聘岗位对应聘者的素
质要求及录用标准，精心筹划构造化面试题目设计及实施步骤，严密实施构造化面试，为企
业选拔了20多名德才兼备的销售精英，表达了人力资源部门在企业的价值，提高了人力资
源部门在个企业的地位，为企业的开展作出了奉献。
4．对面试人员进展必要的培训
许多研究者认为，一个称职的面试人员是通过经历的积累而产生的。
但是，在有经历的面试人员之间，对面试结果也常常会出现争议，尤其是
传统的非构造化面试，突出表现了对面试结果的不一致性和主观性，而对
面试人员进展培训是减少偏差的有效途径。
对面试人员的培训重点应放在：改善受训人员的提问技巧、面试的组
织、提供支持、建立和谐的相互关系、倾听的技巧以及掌握相关资料的能
力，各种实践手段、讨论、演示、反应能力的培训。经过培训后，可以把
这些差异限制在最低的程度，从而提高面试的可靠性和有效性。鼓励面试
人员遵循最优化的程序，以使偏见和误差出现的可能性降到最小。
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5、构造化面试及评分。
6、决策(A、淘汰不具备关键选拔性素质地候选人。B、对候选人指标等级得分做处理。C、
对S相等地候选人员作处理。D、对S相等，的正分地指标地数目也相等地候选人作处理。
E、根据人力资源规划种招聘人数的要求，按照小编号优先的原那么，从前到后选取一定数
量的应聘者作为候选人。
构造化面试的开发由于企业外部环境的变化和企业本身的开展，企业对任职者的要求发
生变化，需要对选拔性素质模型进展调整，对构造化面试进展开发。包括：评测标准的开发，
即选拔性素质模型的构建;构造化面试问题的设计;评分标准确实定。
三、精心组织，实施构造化面试
1.组建面试小组。在完成构造化面试题目设计及实施步骤设计后，主要任务是如何有效挑选
和组建面试官队伍，这也是确保构造化面试成功的关键环节。要求考官具有相关的专业知识、
丰富的社会工作经历、掌握相关的测评技术和具有良好的个人品德和修养。经过协商，最终
形成5人组成的面试小组，包括新工程公司总经理、副总经理、招聘专员、广州公司人力资
源部经理、招聘经理等人，其中面试人由人力资源部经理、新工程公司总经理、副总经理组
成，负责面试提问、评价和相关事项的说明；核分员由招聘经理担任，负责面试人评分的收
集和统计工作；引导员由招聘专员担任，负责面试考场内外的管理。
2.培训面试考官及合理分工。在组建面试小组以后，还要把设计好的问题分配给特定的面试
人，由适宜的人提出适宜的问题，以免面试提问次序混乱。同时还对面试小组成员进展培训，
强调面试考官要防止的常见偏见如第一印象〔首因效应〕、比照效应、晕轮效应、录用压力
等，介绍面试的实施技巧如灵活提问、多听少说、善于提取要点、进展阶段性总结、排除各
种干扰、不带个人偏见、在倾听时注意思考、注意肢体语言沟通等。确定合格后才参加具体
考评工作。为使整个构造化面试能顺利进展，面试小组培训后先对内部人员进展构造化面试
的模拟操作，并进展经历总结，对做得缺乏的地方进展改良，使面试小组根本熟悉整个构造
化面试操作，以确保本次构造化面试的信度和效度。
3.做好面试前的各项准备工作安排。面试前选择了在相对独立、安静、不受外界影响的会议
室作为面试室，还对面试室进展精心的布置，室内整洁、宽阔、光线充足、明亮、通风、温
度适中。准备好各种资料，如面试人员情况表、面试评分表、面试题目等，并要求面试人要
统一行为标准。面试前还制定了详细的面试方案，使整个面试实施过程能有条不紊的进展。
4.实施面试测评。当一切都准备就绪以后，按方案紧张有序的构造化面试开场了，按销售经
理构造化面试的步骤进展实施，总共用了2天的时间面试了15人，每天面试后面试官分别
进展打分评估，并进展总结，二天完成了整个面试。
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5.决策。对所有应聘者完成构造化面试评分后，第二天下午面试小组参照胜任素质指标得分
情况，比照岗位和候选人员选拔性素质，为招聘进展\"人-岗位-组织〞匹配的决策。〔1〕淘
汰不具备关键选拔性素质/基准性胜任特征〔很难改善的选拔性素质〕的候选人。〔2〕对剩
下的各位候选人的指标等级得分作如下处理：求得负分的每个指标的得分的平方和S〔S＝
∑Ci2，如果Ci＜0〕，并按S由小到大的顺序为候选人编号，指标中负分的平方和S越小，
编号越小，说明候选人与岗位匹配得越好。〔3〕对S相等的候选人作如下处理：先比照其
得正分的指标数目，得正分的指标越多，说明该候选人越优秀，将其编号排在前面。〔4〕
在S相等、得正分的指标数相等的情况下，那么正分分数越高越优秀，编号排在前面。〔5〕
按照小编号优先的原那么，从前到后进展排列，选取3名应聘者作候选人。
进展整体分数评估计算，选出了3名初试合格者，对3人在第二周又用文件框测验等其
他手段进展测评，又从3名应聘者中选出1名符合素质要求及录用标准的合格者，另2名资
料放入新公司储藏人才库。将第1名录用，办理录用手续，将面试结果存档，对其他人员反
应未被录用信息，对本次面试情况进展总结评价，整个构造化面试划上了圆满的句号。
编辑本段组织实施程序
构造化面试的组织实施程序主要包括建立考官队伍；选择和布置面试
考场；面试的具体操作实施等三大环节。
1.选择并培训面试考官
前面我们已经谈到了面试考官的构成对构造化面试的重要性，目前常
见的有三种面试考官组织形式：一种是由人事部门负责组织，考官由人事
部门工作人员和有关专家组成；另一种是由人事部门和用人部门联合组成，
考官由两家分别按一定比例指派；还有一种是用人部门自行组织，考官由
本部门选派。无论采取哪种组织方式，考官都是主角。面试前必须对考官
进展全员培训，提高他们的操作水平。
关于面试考官的选取，应根据我们前面提到的构造化面试对考官的要
求进展严格挑选，要选那些德才兼备的人进入考官队伍中来，如果考官不
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是德才兼备的人，我们就很难保证通过面试得到德才兼备的候选人。同时，
对考官的培训也是不可或缺的，研究和实践都证明，经过培训的考官组不
管是评分的信度还是评分的质量都明显比没有经过培训的考官组要高。另
外，构造化面试的标准性和程序性要求很高，在面试实施前必须对他们进
展集中培训。
在公务员录用面试中，为了确保构造化面试的公正、公平，根据实际
需要可选择2名监视员(由纪检监察或公证部门的同志担任)参与整个面试过
程。同时，根据工作量大小，配备一定数额的考务人员，如记分员、监考
人员等。
2.选择和布置面试考场
面试的具体组织实施工作很繁琐，包括面试考场的选择和布置、候考
室和考务用品的配备、应考者的面试通知与联系、事先抽签决定面试顺序
等等。这些工作看起来很不起眼，但任何一项工作没做好，都有可能影响
面试实施的顺利与否。
对面试考场的根本要求有四条：一是考场所在位置的环境必须无干扰，
安静；二是考场面积应适中，一般以30～40平方米为宜；三是温度、采光
度适宜；四是每个独立的面试考场，除主考场外，还应根据应考者的多少
设立假设干候考室，候考室的选择应与主考场保持一定距离，以免相互影
响。
面试考场的布置也是很有学问的，就考官与应考者的位置安排来说，通常
就有如下几种模式：
A为一种圆桌会议的形式，多个考官面对一位应考者；
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B是一对一的形式，考官与应考者成一定的角度而坐；
C是一对一的形式，考官与应考者相对而坐，距离较近；
D是一对一的形式，考官与应考者相对而坐，距离较远；
E是一对一的形式，考官与应考者坐在桌子的同一侧。
上述考官与应考者不同的位置安排，其产生的面试效果是不同的。那
么终究采用哪一种位置好呢？在面试中，如果采用C这样的形式，考官与
应考者面对面而坐，双方距离较近，目光直视，容易给对方造成心理压力，
使得应考者感觉到自己好似在法庭上承受审判，使其紧张不安，以致无法
发挥其正常的水平。当然，在想特意考察应考者的压力承受能力时可采用
此形式。象D这样的形式，双方距离太远，不利于交流，同时，空间距离
过大也增加了人们之间的心理距离，不利于双方更好地进展合作。如果采
用E这样的形式，考官与应考者坐在桌子的同一侧，心理距离较近，也不
容易造成心理压力，但这样考官的位置显得有些卑微，也显得不够庄重，
而且也不利于考官对应考者的表情、姿势进展观察。采用A这样的形式，
排列成圆桌形，使应考者不会觉得心理压力太大，同时气氛也较为严肃。
采用B这样的形式，考官与应考者成一定的角度而坐，防止目光过于直射，
可以缓和心理紧张，防止心理冲突，同时也有利于对应考者的观察。因此，
我们建议在通常情况下最好采用A、B这两种位置安排来进展面试。