无锡旅游景点
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2023年2月15日发(作者：)南通纺织职业技术学院毕业论文
无锡旅游城市形象的塑造
张洁
班级07日旅
专业旅游日语
教学系外语系
指导老师黄燕
完成时间2010年3月1日至2010年5月14日
目录
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅰ
要旨„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅱ
引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
一、旅游城市形象的概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
(一)旅游城市形象的概念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
(二)旅游城市形象的内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
二、无锡旅游城市形象塑造的意义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
(一)促进无锡旅游城市的发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1
(二)增强无锡旅游城市的创新意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
(三)提高无锡旅游城市的知名度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
三、无锡旅游城市形象的回顾„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
(一)游客对无锡旅游城市形象的认知„„„„„„„„„„„„„„„„„2
(二)游客对无锡旅游业的满意值„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
四、无锡旅游资源的概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
(一)无锡旅游资源丰富多彩„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
(二)无锡旅游资源的优劣分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
五、无锡旅游城市形象塑造的设计„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
(一)无锡旅游城市形象定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
(二)无锡旅游资源的开发和保护„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
(三)打造无锡旅游城市品牌„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
(四)强势宣传推介传播„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
(五)完善旅游设施提高服务质量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
(六)无锡旅游业的创新„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
(七)培养旅游行业队伍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7
结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
I
摘要
无锡作为享有“太湖明珠”之称的城市，旅游业已经具有一定产业规模和发
展水平。但是，面对先进地区和周边城市之间竞相发展旅游的激烈竞争，对照中
国最佳旅游城市的标准，无锡旅游业还存在着开放程度不高、品牌不够突出、旅
游精品不多、产品结构单一、运行机制不活等问题和差距。如果不能及时改变这
一状况，必然导致无锡旅游的竞争实力不强，发展后劲不足。
如何让无锡的旅游业在面临挑战的时候更具竞争力？如何使无锡城市旅游
形象更具魅力？针对这些现存的种种问题，本文通过对无锡现存旅游资源优劣的
分析，有针对性地开发、建设、保护旅游资源、树立旅游品牌形象，在此基础上
结合无锡景点创新发展，提出新的建议，很好地塑造无锡旅游城市形象，以此吸
引更多的旅游者，从而促进无锡旅游业更广阔的发展。
关键词：旅游城市；无锡；形象；塑造
II
要旨
無錫は「太湖明珠」と言われ、観光業はもう一定的な産業規模と発展レ
ベルができるようになっていた。だが、先進地区と周辺地域の都市の、旅
行を発展させる激しい競争に対して、中国の最高の観光都市の標準を対照
して、無錫はまだ開放程度が高くないとか、ブライドが著しくないとか、
ツアー・ブランド品が多くないとか、製品結構は単一的であるとか、運行
構造はではないなどといういくつの問題と格差がある。もし、早く変わら
ないと、無錫の観光業の競争力が弱くて、発展力が足りないということに
なると思う。
どのように、無錫観光業に一層魅力と競争力を持たせ、観光イメージを
アップさせるようになれるだろうか。無錫の旅行資源の優劣の分析を通し
て、合理的に開発し、旅行資源を保護し、ツアー・ブランドのイメージを
立て、これに基づいて、無錫の観光スポットを結びつけて、無錫観光町の
イメージをアップさせ、もっと旅行者を引き付けさせ、無錫の観光業の発
展を促進させる提案を出したいと思っている。
キーワード:観光町；無錫；イメージ；創る
III
1
引言
无锡有着丰富的旅游资源，随着经济的发展，旅游有了长足的发展，但和周
边一些旅游发达城市比较起来有很大的差距。要更好地发展无锡旅游，有必要从
塑造和提升无锡的旅游城市形象入手。旅游城市塑造的发展呼唤品牌意识既是顺
应市场经济的潮流，也是适应其自身变化和发展的需要。无锡作为旅游城市，只
有树立了富有竞争力的区域性整体品牌形象，才能更好地在旅游业未来激烈的市
场竞争中占据有利位置。[1]
一、旅游城市形象的概述
（一）旅游城市形象的概念
所谓旅游城市形象是指城市游览者在旅游的过程中通过对称呼四环境形体
的观赏和对市民素质、民风民俗、服务态度等的体验所产生的城市的总体印象。
城市旅游形象是一个综合概念，它不仅能强化旅游业在旅游市场环境中的位置和
在游客心目中的印象，提高市场占有率，而且对城市经济及相关产业的发展将起
到巨大的品牌推广和资产增值的推动作用。[2]
（二）旅游城市形象的内容
旅游城市形象的内容包括硬件和软件两方面。硬件是指旅游城市的整体外部
形象建设，包括城市的道路建设，建筑风格的建设，旅游景点的建设，景区的美
化建设，旅游饭店的建设等。软件是指旅游城市的居民的素质，旅游城市旅游业
相关人员的服务技能，服务质量，服务态度，整体素质等。
二、无锡旅游城市形象塑造的意义
（一）促进无锡旅游城市的发展
塑造良好的城市旅游形象是一项意义深远的工程。一个城市实施整体形象工
程，不仅是旅游发展的需要，更是城市社会经济发展的需要。在市场经济社会，
一个区域，一个城市的发展必须面对市场，从某种意义上讲，城市整体就是一个
综合性产品或综合性品牌，必须靠良好的形象去参与市场竞争。城市形象的好坏
2
直接影响到能否开拓广阔的市场空间，能否形成广泛的对面经济联系，是一个城
市能否获得经济活力，能否持续发展的根本保证。
（二）增强无锡旅游城市创新意识
在旅游城市形象的塑造过程中，各种不同的想法与建设方式被运用其中，使
得旅游城市的创新意识不断增强，有利于城市的不断发展。创新意识的重要性在
无锡旅游城市形象塑造中有着很好的体现。创新使无锡的旅游城市形象有了更好
的提高，加强了无锡旅游城市形象的整体面貌，使得无锡旅游城市形象更具魅力。
（三）提高无锡旅游城市的知名度
旅游城市形象的塑造，无疑提高的旅游城市的知名度。在旅游城市形象塑造
中，旅游城市无论在外在城市建设上还是旅游品牌的打造上都突出了城市的特
点。提高了旅游城市在国内甚至是国际上的知名度。
三、无锡旅游城市形象的回顾
（一）游客对无锡旅游城市形象的认知
以60个游客作为调查对象，让游客们选出在无锡旅游过程中对无锡旅游城
市中的哪些方面印象深刻。被选项目有自然风景、人文历史、风味美食、城市形
象。
表1：
整体感知方面频数（人）百分比（%）
自然风景
2338.3%
人文历史
1525%
风味美食
1321.7%
城市形象
915%
合计
60100%
从上表可看出，游客对无锡的整体感知中，认为自然风景给人印象最深，占
总比例的38.3%；其次是人文历史，占的比例为25%；风味美食占的比例为21.7%；
城市形象最差，只有15%。
（二）游客对无锡旅游业的满意值
以74个游客作为调查对象，让游客们选出在无锡旅游过程中对无锡旅游业
各部门的满意程度，被选项目有旅行社服务、住宿业与饭店、旅游交通、旅游景
3
点、旅游业产品。
表2：
最令人满意部门频数（人）百分比（%）
旅行社服务
1013.2%
住宿业与饭店
911.8%
旅游交通
2938.2%
旅游景点
2431.6%
旅游业产品
45.2%
合计
74100%
游客认为，在无锡旅游业中，最令人满意的业内部门是旅游交通部门，占
38.2%；旅游景点的满意度占31.6%；住宿业与饭店的满意度占11.8%;旅行社服
务的满意度占13.2%；旅行社产品的满意度只占5.2%。[3]
通过对以上两个表格的分析，可以说明，游客对无锡旅游城市形象并
不是很满意，为了无锡旅游业在未来有更好的发展前景，有必要对无锡旅
游城市形象进行设计。
四、无锡旅游城资源的概况
（一）无锡旅游资源丰富多彩
无锡旅游资源自然风景丰富多彩，集“江、河、湖、泉、洞”之美于一体，
构成江南水乡的特有风貌。目前，已形成几大旅游区：
1.太湖美景鼋头渚
鼋头渚，独占太湖风景最美一角，山清水秀，天然胜景。郭沫若赞道：“太
湖绝佳处，毕竟在鼋头。”鼋渚风韵名扬海外。鼋头渚风景区包括充山隐秀，鹿
顶迎晖，鼋渚春涛，万浪卷雪，湖山真意，十里芳径，太湖仙岛，江南兰苑等八
大景点。
2.灵山大佛景区
灵山胜境文化园以贯通全程的菩提大道为南北主轴，作为文化园核心的“九
龙灌浴”动态青铜雕塑，成为灵山胜境新的佛文化标志和重心，形象地展示了佛
祖释迦摩尼出身的情景。
3.锡惠公园景区
锡惠公园因山而得名，西部是惠山，东部是锡山，素有“江南第一山”的美
称。山顶建有龙光塔和龙光寺，山下有龙广洞，1958年开凿映山湖后与惠山连
4
成一片，使之形成“真山假水”，产生“山水掩映”的情趣。
4.江阴的滨江风光
滨江要塞度假旅游区位于江阴市区，包括鹅鼻嘴公园，黄山湖公园，国际乡
村俱乐部和君山宗教文化等景区，具有展示军事要塞文化，营造山水花园环境的
滨江度假特色。
5.宜兴的岩溶风光
善卷洞风景区，是我国集“神奇溶洞，文物古迹，梁祝文化，陶文化和宗教
文化”于一体的旅游胜地，素有“万古灵迹”“欲界仙都”之美誉。[4]
（二）无锡旅游资源的优劣分析
1.无锡旅游资源的优势
(1)无锡自然风景资源丰富多彩，得天独厚。清末民初，无锡作为中国民族
工商业的发祥地，率先开发利用太湖旅游资源，先后建造了著名的鼋头渚、蠡园、
梅园等江南园林，它们依山傍水，风景秀丽，各具特色。
(2)无锡人文旅游资源底蕴深厚，可开发性强。无锡是吴文化的发源地，鸿
声的泰伯墓、梅村的泰伯庙、彭祖墩大型遗址的考古发现都是这一悠久历史文化
源自无锡的有力证明。
(3)无锡是古运河文化的精华地，千里大运河从这里穿城而过，具有相当的
景观价值和历史价值。
2.无锡旅游资源的劣势
(1)无锡旅游资源中古典园林的景点没有临近的古城苏州有文化底蕴。与苏
州的园林相比知名度较小，园林景点开发建设方面不突出。
(2)无锡旅游资源中围绕太湖所开发建设的景点，在景点保护方面比较困难，
在2007年太湖暴发蓝藻，引起太湖水水体污染，导致鼋头渚景区水景遭到破坏。
(3)无锡旅游资源与文人古人不能够很好的结合在一起打造知名的旅游景
点，旅游资源开发建设上略显单调，不够丰富。
五、无锡旅游城市形象塑造的设计
通过游客对无锡旅游业的感知认识和无锡旅游资源分析，有意义的提出无
锡旅游城市形象塑造的设计。
（一）无锡旅游城市形象定位
温家宝总理来无锡视察时作出重要指示，希望无锡“建设生态城
、
旅游和现
代服务城、科技城、宜居城”。贯彻温家宝总理在无锡视察时的重要讲话精神是
无锡旅游发展的重要任务。省常委，市委书记杨卫泽在无锡市旅游振兴与博览园
5
建设工作会议上强调，振兴旅游业，事关无锡产业升级和城市转行发展。无锡旅
游业要以八大博览园建设为载体，以上海世博会为契机，加强旅游策划，对外开
放，坚持走市场化，企业化之路，推动旅游业转型升级，通过整和旅游资源，丰
富旅游内涵，优化旅游环境，提升服务质量，吸引更多中外游客到无锡来旅游，
使旅游业真正成为支柱产业，让旅游城市名副其实。[4]无锡旅游城市主题形象定
位要以现有资源为基础，以现有的机会为平台，定位无锡旅游城市主题形象，实
现主题定位与现有条件相结合。
（二）无锡旅游资源的开发和保护
1.无锡旅游资源的有特色性开发
有特色的开发旅游资源，包括以不同的方式开发打造旅游景点，修建景点；
宣传主打独具特色的旅游景点，打响景点名声。比如因为太湖这个独特的旅游资
源而成名的鼋头渚旅游景区。当地政府需要通过无锡旅游资源的特色进行合理地
开发，使其旅游资源独具特色，吸引更多的旅游者来无锡旅游。
2.无锡旅游资源的保护
旅游资源要很好的保护，尽量避免不必要的损坏，采取有效的措施，监督管
理好无锡的景点，有的旅游资源很有限一旦遭到破坏就不能弥补了，所以保护旅
游资源需要有规范的措施。对可以弥补的破坏要及时弥补。2010年1月28日央
视无锡影视拍摄基地唐城发生火灾，这是旅游景点遭到损坏的例子，因此，更应
该注意保护旅游资源和景点。
（三）打造无锡旅游城市品牌
旅游城市品牌对于城市的发展具有其重要的作用。市场经济时代，经营城市
的理念被广泛接受，借助多种力量主动构建和塑造旅游城市品牌成为城市经营的
重要内容。在明确了旅游城市品牌的特征后，品牌的构建要围绕以后五个方面来
进行：
1.从无锡旅游城市自身的资源优势出发
确立无锡旅游城市品牌的主要依据是无锡城市已开发和潜在的旅游资源优
势。许多因素都会决定和构成旅游资源优势，如依靠自然地理环境的黑龙江省旅
游，把“冰学旅游”作为品牌推出。依靠社会历史文化传统的陕西省旅游突出其
世界级古都的优势。那无锡也可以依靠太湖、徐霞客、打出品牌。[5]
2．从游客的需求出发
旅游客源市场是一个异常市场，旅游者的需求多种多样，就无锡旅游城市品
牌而言，无论是开始推出品牌还是对原有的品牌的再加工和新创建，旅游城市品
牌都必须能适应，唤起目标市场的需求，确定准确的品牌内涵。
如果无锡旅游城市在品牌构建过程中能摆正自身的位置，始终不脱离消费者
6
的需求，那么既可以为无锡旅游者赢得市场，同时也拥有其目标顾客的忠诚。以
顾客为导向，真正掌握和满足顾客的需求，利用特定的无锡品牌形象，吸引特定
的目标群体。
3．从世界旅游业的发展趋势出发
深入挖掘无锡城市文化内涵，用无锡城市文化来构建无锡旅游城市品牌，依
据无锡旅游城市独特的旅游资源及城市个性，从城市形态，自然环境，人文环境，
精神面貌，生活方式等方面来不断地塑造，强化和传递这种文化，有形的无形的，
小到一个标志牌到到一个标志性建筑，小到一个清洁工大到城市文化名人都在传
递这种文化，从而在游客心目中形成一种与众不同的印象。富有相当意义的文化
内涵品牌，可以宣传当地的旅游特色和文化，形成良好口碑的作用。
4．从城市居民对品牌认可的角度出发
无锡旅游城市品牌的塑造不仅需要有无锡城市自然资源优势等外部环境的
支持，更需要参与品牌塑造中人的支持即无锡城市居民对其是否认可。品牌的塑
造得到了无锡城市居民的认可和支持，才会形成全民参与塑造品牌的氛围，才能
强化无锡旅游城市品牌。无锡城市居民是游客与城市接触的最直接的载体，无锡
旅游城市品牌得到大多数城无锡市居民的认可，在日常工作和生活中就会树立起
品牌意识和观念，能直接提升游客在无锡旅游体验质量进而影响目标受众对无锡
旅游城市品牌的深入了解，深度感知和广泛传播。
在创建和维护无锡旅游城市品牌的过程中，应该尊重和听取无锡市民的意见
和建议，让无锡市民踊跃参加，激发无锡市民对无锡的认同感和自豪感，提高无
锡居民保护无锡自然资源和无锡独有文化的意识，从而能够塑造出鲜明而富有生
机的无锡旅游城市品牌形象，最大地发挥无锡旅游城市品牌效应。[6]
（四）强势宣传推介传播
要制定无锡城市品牌宣传中长期规划。组织本市主流媒体，借助国内外强势
媒体，通过电视、广播、报纸等，长跨度、高频率地宣传无锡的城市形象和城市
品牌；要通过互联网、手机短信、制作电视专题片等方式推介城市品牌。要鼓励
和引导各地区、行业、企业、产品、旅游景点等在进行形象宣传时，与城市整体
形象和城市品牌宣传联动，实行捆绑式宣传。在城市重点部位、交通要道，设立
一批以塑造城市品牌，提升无锡形象的大型景观式宣传牌和大型显示屏，并逐步
在北京、上海、深圳等大城市的重要区域，设立无锡城市品牌广告牌，扩大无锡
的对外影响。
要围绕无锡城市品牌塑造的内容要求，加强政府公关和国际合作，积极申办
或参加相关的国内、国际知名的展览会、节庆文化等活动，积极引进和承办具有
国际知名度的会议、论坛、高层研讨会，借助国际品牌，借助名人、名节、名会
的巨大效应，打造和推广无锡城市品牌，提高无锡的城市品牌知名度和美誉度。
7
2010年上海世博会将提升上海国际化大都市的城市形象，也将会全面提升长三
角都市圈的形象。据了解，2010年上海世博会期间，预计将有7000-8000万人
次的总参观流量，据推测有一部分的海内外游客将会在世博会期间到无锡度假休
闲，世博会带来的巨大客源将促进区域旅游市场增长。世博会的示范效应将促进
无锡提高旅游休闲产品和旅游休闲基础设施建设水平，深化区域一体化进程，加
快旅游服务与国际接轨，从而推动我市旅游休闲名城建设。“世博在上海、旅游
在无锡”，上海世博会的召开，同样将给无锡旅游业尤其是旅游休闲项目带来无
限的生机。
（五）完善旅游设施提高服务质量
完善无锡的旅游设施，如加速灵山文化广场建设，营造品牌新优势。灵山胜
境自开放以来，来自海内外的游客数量逐年攀升，使得景区成为无锡市对外形象
的一个重要窗口。但是也有许多游客反映，从灵山停车场到大照壁约10分钟的
步行路程，沿途一是无景可观，二是灵山景区周边的环境较差，与无锡市形象很
不协调。从建设格局来看，由于配套景点不足，形成主要景点快上快下的状况，
游客逗留时间短，没有多少回味，因此无锡市后来以佛教文化为核心，建设灵山
佛教文化广场。灵山佛教文化广场的建成，不仅可以大大促进度假区的各项旅游
事业，而且对于无锡市的旅游业来讲也受益匪浅。[7]
提高无锡旅游业各相关行业的服务质量，如旅游社工作人员，导游人员，酒
店工作人员，餐厅服务员，景区工作人员的。无锡市民也要提高自身的素质修养，
让来自国内外的旅游者留下好印象，提升无锡旅游城市形象。
（六）无锡旅游业的创新
在塑造无锡旅游城市形象的过程中，创新也是很重要的一点。在创新这方面，
可以尽量做到，提高开放程度，创新和构建与国际接轨的旅游发展机制和管理机
制；集中力量打好“太湖牌”，建设和培育一批代表无锡品牌和具有特色和规模
的旅游区；培育和打造一批具有世界级、国家级水平的旅游景区精品；开发和建
设一批文化品位高、地方特色强的文化旅游名品；积极开发和组合一批适应市场、
参与性强的度假休闲新品和高科技旅游项目；培育一批体现无锡水平的旅游企业
集团、特色饭店宾馆和规模旅游社；培育具有无锡特色的旅游餐饮文化，推出一
批代表无锡形象的旅游商品，发展吸引力强的旅游文化娱乐；营造绿色、优美、
便捷、优质的旅游环境。[8]
（七）培养旅游行业队伍
旅游业的发展需要有高素质的人才，因此要办好无锡的旅游院校，加强旅游
专业培训。建议加大与国际、国内旅游院校的合作，开展多形式的学术交流和举
办不同形式、不同规格的培训班。对与旅游业有关的各行业的工作人员加以不同
8
阶段的培训，提升与旅游业相关的各行各业工作人员的素质，包括旅行社导游，
旅游交通业人员，旅游饭店旅游业人员等。在提升旅游业人才的素质技能等各方
面的能力的前提下，营造旅无锡旅游城市社会良好的氛围。
六、结论
综上所述，无锡旅游城市形象的塑造有利于未来无锡旅游业的发展。无锡城
市形象设计与品牌建设的实施，是促进无锡城市以人为本，全方位、多角度立体
发展的过程。它既推动无锡城市的基础设施等硬件建设，又推动了无锡城市的组
织制度和人们的思想作风、道德观念等软件建设，从而促进社会主义物质文明建
设、政治文明建设和精神文明建设。无锡城市形象的塑造有利于无锡城市经济与
文化协同发展，是推动无锡城市经济、政治、文化、思想等全方位、立体化建设，
达到可持续发展目标的重要途径。无锡旅游城市形象的塑造，为未来无锡旅游业
的发展创造了更广阔的平台，使得无锡旅游业发展不断走向规范化，实现无锡旅
游城市形象塑造的重要意义。
参考文献
[1]云建辉.旅游城市品牌研究.中国论文下载中心..2008.
[2]匡健.无锡城市旅游形象塑造探讨.无锡商业职业技术学院学报.2006.10期.2-3.
[3]张旭.合肥市旅游形象调研与设计报告.合肥旅游学院学报.2008.5月刊.16-17.
[4]江苏省旅游局.江苏导游基础知识.江苏人民出版社.2008.162-168.
[5]译名.无锡坚持“旅游即城市”理念打造名牌景区精品.中国江苏网.
/.2008.
[6]张鸿雁.论城市形象建设与城市品牌战略创新.南京社会科学.2002(增刊).327—328.
[7]江锡民韩解林.创新，让无锡旅游连拉三年“太阳线.乐途旅游网.
/.2005.
[8]王洁平.无锡旅游业增创新优势的对策研究.无锡旅游人./.2004.
9
致谢
本文在写作过程中，得到了黄燕老师的精心指导。且参考了云建辉的《旅游
城市品牌研究》，匡健的《无锡市旅游形象塑造探讨》等旅游专业专家的重要作
品。通过此次论文的写作，学到了很多知识，提高了创新，创作等方面的能力。
在此表示衷心的谢意。
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