情商
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2023年2月13日发(作者：)什么是情商
情感智商的说法最早是由美国耶鲁大学心理学家萨洛维和新罕布尔什大学梅耶
尔教授提出的。他们用这一术语来描述人们的情绪评价、表达和情绪调节及运用情
绪信息引导思维的能力。随后专门从事人类行为和脑科学研究的美国哈佛大学心理
学博士丹尼尔?戈尔曼进一步提升和拓展，在1995年发表《情感智商》一书，提出
“情绪智力”(EmotionalIntelligence)，通常称为“情商”或EQ)这一理论，在
全球教育界掀起了一股强劲的旋风。他认为，人们首先要认识EQ的重要性，改变
过去只重视智商IQ、认为高IQ就等于高成就的传统观念。他通过科学论证得出结
论:“EQ是人类最重要的生存能力”，人生的成就至多20%可归诸于IQ，另外80%
则要受其它因素(尤其是EQ)的影响。因此必须从重视IQ转到重视EQ上来，并大
力提升年青一代的EQ。
认识自身的情绪认识情绪的本质是EQ的基石，这种随时随地认知自身感觉的
能力对于了解自己非常重要。了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰，否则必
然沦为感觉的奴隶。
妥善管理情绪情绪管理必须建立在自我认知的基础上。这方面能力较差的人
常受低落、不良情绪的困扰，而能控制自身情绪的人则能很快走出命运的低谷，重
新奔向新的人生目标。
自我激励自我激励包含两方面的意思:?通过自我鞭策保持对学习和工作的高
度热忱，这是一切成就的动力;?通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任
何成就的保证。
理解他人情绪能否设身处地理解他人的情绪，这是了解他人需求和关怀他
同理心”人的先决条件，戈尔曼用empathy(同理心)来概括这种心理能力。
“是同情、关怀与利他主义的基础，具有同理心的人常能从细微处体察出他人的需
求。
人际关系管理恰当管理他人的情绪是处理好人际关系的一种艺术。这方面的
能力强意味着他的人际关系和谐(人缘好，“会做人”的一方面)，或者适于从事组
织领导工作。显然，这种能力要以同理心为基础。
在这五个方面中，前三个方面只涉及“自身”，是对自身情绪的认识、管理、
激励与约束;后两个方面则涉及“他人”，要设身处地理解他人情绪，并通过妥善
管理他人情绪来达到人际关系的和谐。换句话说，EQ的基本内涵实际上包括两个
部分:第一部分是要随时随地认识理解并妥善管理好自身的情绪;第二部分是要随时
随地认识、理解并妥善管理好他人的情绪。
在美国心理学家DanielGoleman1995年出版的《情商》一书中，他提出情绪
对于我们的幸福与人际关系都有着很重要的作用。因此，我们将情商定义为能够在
情绪层面与人交流的能力。它包括对自身情绪的认知以及对他人情绪的认识和理解
能力。
情商在我们的日常生活中非常重要。如果一个人虽然在工作上很有能力，但却
因为她不能和
其它人交流，没有人愿意和其一起工作，那么在办公室里就会出现诸多问题和
矛盾。
那么我们怎么才能更好的感受到我们的情绪，并与他人良好相处呢,方法只有
一个——通过学习情绪。情绪无一例外的传达给我们一个重要信息:要准备做些什
么了。但是，这个信息却非常微妙。
比方说，害怕说明你即将遇到一些负面的东西。因此，当你害怕失败时，恐惧
实际上在暗示你一定要成功。这个信息是非常正面的。但是，实际上我们并没有认
真聆听我们的情绪。更糟糕的是我们总是因为没有真正理解这个信息而被其搞得不
知所措，而且由于过多的负面思想，我们放大了情绪所带来的影响。
要聆听情绪，而不是我们通常的做法，我们普遍接受的一个观点是我们不可能
控制情绪。但事实并非如此。我们的情绪是从思想中而来，那么我们就要为其负责
了。因此，我们完全有能力控制生活中不好的一方面。
我们经常以各种正当的理由来掩饰我们的软弱和不适，这样却无法让我们看清
问题本原，解决问题。比如说一些人认为他们的负面思想和态度是因为他们太悲观
了。这简直是一叶障目。他们的悲观很可能是因为在面对无法控制的情况时的恐惧
和焦虑所导致的。
负面情绪对我们的生活有着毁灭性的影响，因此掌控它们非常重要。这也是情
商的一部分。
1.不适表明你要转换状态，并要有计划地恢复舒适的状态。
2.对某人或某事产生敌对说明你自身的原则或价值观受到了侵犯。情绪告诉你
要恢复平静。
3.失望代表你的希望落空了。此时，你应该重新审视你的期望。
4.内疚说明你触犯了自己的价值底线，你需要做些什么来恢复。
对于负面情绪，只有一个原因让我们喜欢它:它们让我们变得更好。那么当事
态逐渐变好时，我们能够从容应对吗,一旦我们选择面对负面情绪，我们就选择了
去理解现时的困难。那么接下来该怎么做呢,
1.弄清楚现在的状况。任何情绪上的不适都表明你必须要转换状态了。
2.制定详细的计划。要明白自己到底想要什么。你现在所拥有的到底意味着什
么,梳理一下你对事情的情绪有助于你脱离困境。
3.行动。时刻注意你的负面思想。千万不要坐在那里说什么“我不要这样”，
“我会害羞的”，“我没那个能力”。你必须要采取行动来改变整个事态。
显然，就像学习一样，对负面情绪的掌控也是需要付出努力的。但好消息是，
你练习的越多，就越能加深对情绪的理解。
情商(EQ)又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概
念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个
人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能
性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也
有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。那么，到底什么是情商呢,
美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容:一是认识自身的情绪。因
为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调
控自己;三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人
的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础;五是人际关系的管理。即领
导和管理能力。
情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个
人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点:社
交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同
情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自
得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切
的关系。因此，培养情商应从小开始。
情商往往是决定命运的
情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律
可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点
感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，
建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。
除智商，情商外，还可包括:德商MQ(moralquotient)、逆商AQ(adversity
quotient)、心商MQ(mentalquotient)、胆商DQ(daringquotient)、财商
FQ(fortunequotient)、志商WQ(willquotient)、灵商SQ(spiritual
quotient)、健商HQ(healthquotient)
智商与情商的不同
智商(intelligencequotient简写成IQ)是用以表示智力水平的工具，也是测
量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商(emotional
quotient简写成EQ)是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着
情感品质的差异。情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。智商和情商，都
是人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。它们的关系如何，是智商和情
商研究中提出的一个重要的理论问题。正确认识这两种心理品质之间的差异和联
系，有利于更好地认识人自身，有利于克服智力第一和智力唯一的错误倾向，有利
于培养更健康、更优秀的人才。首先，智商和情商反映着两种性质不同的心理品
质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律
动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要
是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。情商主要反映一个人感受、理
解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关
系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在
理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对
情感有控制作用。
其次，智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境
因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的
关系远大于社会环境因素。据英国《简明不列颠百科全书?智力商数》词条载:“根
据调查结果，约70—80,智力差异源于遗传基因，20—30,的智力差异系受到不同
的环境影响所致。”情商的形成和发展，先天的因素也是存在的。例如，“人类的
基本表情通见于全人类，具有跨文化的一致性。”(《情感智商》，潘云明主编，
中国城市出版社，第22页)美国心理学家艾克曼的研究表明，从未与外界接触过的
新几内亚人能够正确地判断其它民族照片上的表情。但是，情感又有很大的文化差
异。民俗学研究表明，不同的民族的情感表达方式有显著差异。儿童心理学研究表
明，先天盲童由于社会交流的障碍导致的社会化程度的影响，其情感能力相对薄
弱。人类学研究表明，原始人类的情感与文明人的情感有极大差异。他们易怒易
喜，喜怒无常，自控能力很差。美国有的人类学研究者认为，人类童年时代的情感
控制能力很弱，以今天的眼光看，很像是患有集体精神病。从近代史研究中也可以
看到，人的情感容易受到社会环境的影响，人总是有着根深蒂固的从众心理。二战
时代德国的社会情感，充分说明了这一点。
第三，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高
的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成
就，成为某个领域的专家。调查表明，许多高智商的人成为专家、学者、教授、法
官、律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。情商主要与非理性因素有关，它影
响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识
事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有
时能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外，情
商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关
系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人
人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的
情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，
具有较高的领导管理能力。
提高情商的八种方法
1、学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。
你也许自认为与他人界限不明是一件好事，这样一来大家能随心所欲地相处，
而且相互之间也不用激烈地讨价还价。这听起来似乎有点道理，但它的不利之处在
于，别人经常伤害了你的感情而你却不自知。
其实仔细观察周遭你不难发现，界限能力差的人易于患上病态恐惧症，他们不
会与侵犯者对抗，而更愿意向第三者倾诉。如果我们是那个侵犯了别人心理界限的
人，发现事实的真相后，我们会感觉自己是个冷血的大笨蛋。同时我们也会感到受
伤害，因为我们既为自己的过错而自责，又对一个第三者卷进来对我们评头论足而
感到愤慨。
界限清晰对大家都有好处。你必须明白什么是别人可以和不可以对你做的。当
别人侵犯了你的心理界限，告诉他，以求得改正。如果总是划不清心理界限，那么
你就需要提高自己的认知水平。
2、找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使
血液留在大脑里，做出理智的行动。
美国人曾开玩笑地说:当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，能聪明地
思考问题;野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。
是的，当血液充满大脑的，你头脑清醒，举止得当，反之，当血液都流向你的
四肢和舌头的时候，你就会做蠢事，冲动暴躁，口不择言。
事实上，科学实验证明，当我们在压力之下变得过度紧张时，血液的确会离开
大脑皮层，于是我们就会举止失常。此时，大脑中动物的本性起了主导作用，使我
们像最原始的动物那样行事。要知道，在文明社会中，表现得像个原始动物会带来
大麻烦。
控制情绪爆发有很多策略，其中一个方法就是注意你的心律，它是衡量情绪的
精确尺子。当你的心跳快至每分钟100次以上时，整顿一下情绪至关重要。在这种
速率下，身体分泌出比平时多得多的肾上腺素。我们会失去理智，变成好斗的蟋
蟀。
当血液又开始涌向四肢时，你可以选用以下的方法来平静心情:
1、深呼吸，直至冷静下来。慢慢地、深深地吸气，让气充满整个肺部。把一
只手放在腹部，确保你的呼吸方法正确。
2、自言自语。比如对自己说:“我正在冷静。”或者说:“一切都会过去
的。”
3、有些人采用水疗法。洗个热水盆浴，可能会让你的怒气和焦虑随浴液的泡
沫一起消失。
4、你也可以尝试美国心理学家唐纳?艾登的方法:想着不愉快的事，同时把你
的指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。据艾登说，这样做只
要几分钟，血液就会重回大脑皮层，你就能更冷静地思考了。
3、想抱怨时，停一下先自问:“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，
还是想改变它呢,”
对于没完没了的抱怨，我们称之为唠叨。抱怨会消耗用力而又不会有任何结
果，对问题的毫无用处，又很少会使我们感到好受一点。
几乎所有的人都发现，如果对有同情心的第三方倾诉委屈，而他会跟着一起生
气的话，我们会感觉好受一些。有人对你说:“可怜的宝贝。”这对你来说是莫大
的安慰，你的压力似乎减轻了，于是你又能重新面对原有的局面了，尽管事情没有
任何改变。
但是如果你不抱怨呢，你会感受到巨大的心理压力。压力有时并不是个坏东
西，是的，它也许会让你感觉不舒服，但同时也是促使你进行改变的力量。一旦压
力减轻，人就容易维持现状。然而，如果压力没有在抱怨中流失，它就会推积起
来，到达一个极限，迫使你采取行动变现状。
因此，当你准备向一个同情你的朋友报怨的，先自问一下:我是想减轻压力保
持现状呢，还是想让压力持续下去促使我改变这一切呢,如果是前者，那就通过报
怨把压力赶走吧。逐个人都有发牢骚的时候，它会让我们暂时好受一些。但如果情
况确实需要改变的话，下定决心切实行动起来吧～
4、扫除一切浪费精力的事物。
什么是不利于我们提高情商的力量呢,答案就是一切浪费精力的事物。
许多人的神经系统就像父亲的手一样长了厚厚的老茧。我们已经习惯于意识不
到精力的消耗。精力是微妙的，但也可以体会到明显的变化，比如听到好消息时，
肾上腺素会激增，而听到坏消息时，会感到精疲力竭。我们通常不会留意精力细微
地消耗，比如与一个消极的人相处、在桌上到处找一张纸等等。
你的生活中有哪些缓慢消耗精力的事情,我家的墙角堆着一小块地毯，每次看
到它，我都会想可能有人会被它绊倒。这本不是什么大不了的问题，但它分散我的
精力。这就是我们如何界定分散精力的事物——每次接触之后都会感到精力被分散
了。有时和朋友所处也是如此——相互吸取和给予精力——但有些是精力的吸血
鬼，他们只会吸取你的精力。这时有两个选择:一是正视这个问题，建立心理界限
继续与他们谨慎交往;另一个是减少与这种人交往。
的确，我们需要去除缓慢地浪费精力的东西，解脱出来以集中精力提高我们的
情商。
想加速——你可以选择减小阻力或增加推动力。
试试我们提供的方法吧:
1、经常列出消耗你精力的事情。
2、系统地分析一下名单，并分成两部分:
A、可以有所作为的。
B、不可改变的。
3、逐一解决A单中的问题。比如对我来说，把汽车钥匙挂在一个固定的钩子
上，这样就不用到处找了。
4、再看一下B单中的问题，你是否有把握,有没有把其中一些移到A单加以解
决的可能,
5、放弃B单中的问题。
5、找一个生活中鲜活的榜样。
我们都曾经历过学榜样的年代，那些榜样对于我们来说高尚而又疏远。于是我
们学榜样的热忱在和榜样的距离中渐渐熄灭了，因为我们知道，自己也许一生都成
不了大英雄。
是的，你不能成为大英雄，但你可以成为一个快乐的常人，比如你的朋友丹
宁，她精力充沛、年轻、大方、聪明、有趣。她经营妇科诊所、做公司顾问、为一
家市被定期写专栏文章，有英俊的丈夫和可爱的女儿。
你身边有这样的出色人物吗，把他作为你的榜样吧～你可以想:她所能做的我
也可以，但我们的风格迥异，我不可能以她的方式完成她所做的事。但我会模仿她
做的一些事，以我的方式来完成。从她身上你总能看到从来没察觉到的自身潜能。
在周围的人中找出你学习的榜样吧～他们比你虽聪明、所受教育更好、层次更
高、比你更有毅力。你会在追赶他们的过程中自然地提高自己的情商。
6、为人父母。
为人父母会教会你很多东西。当孩子尖叫“为什么不给我买,我恨你～”时，
你不能绝望，不能暴怒，你需要理解他并接受极怨恨的现实。要知道，这是孩子所
能给予你的最好的礼物，当然这种恨不要持续下去。
养育孩子是一个双赢的结局。在养育孩子的过程中，孩子学会了如何与还不算
成熟的年轻父母相处。作为父母的我们，则在抑制我们的需求来满足孩子的需求的
过程中磨平了棱角。养育孩子会自动提高我们的情商，使我们成为更合格的父母。
如果你不愿意生养孩子，不妨试试为朋友看孩子，与孩子相处可以真正地提高
我们的情商。
7、从难以相处的人身上学到东西。
我们的周围有很多牢骚满腹，横行霸道、装胆作势的人，我们多么希望这些人
从生活中消失，因为他们会让人生气和绝望，甚至发狂。为什么不能把这些人圈起
来，买张飞机票，送到一个小岛上，在那里他们再也不
会打扰到别人。可是，最好别这样，这些难以相处的人是我们提高情商的帮
手。你可以从
多嘴多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到
善良，而且你不用对这些老师感激涕零。
而且，你定义的“难以相处的人”，最终被证明可能只是与你不同的人，而对
所谓的难以相处的人来说，你也是难以相处的人。
应付难以相处的人最有效的方式就是灵活。也就是说，发现他们的方式，在与
之交往的过程中，尽量灵活到采用与之相同的方式。如果这人喜欢先闲谈再谈正事
的话，你的反应应当是放松下来，聊聊家常。另一方面，如果这人直截了当，你也
应当闲话少说，直奔主题。这样，在与难以相处的人打交道时会更有效率，而且会
发现这些人并不那么难以相处。
应付难以相处的人的第二点就是把他们当成礼物。朱迪嫁给了一个霸道的人。
婚姻生活对她来说充满坎坷，因为她没有很明确的界限。在分手多年以后，她学会
了感谢他，因为他教给她建立和维持界限的重要性。现在再遇到这样的男人时，她
根本不在乎。朱迪说:“当与他一起生活过以后，这些家伙你就会根本不放在眼
里。”如果她当时嫁给了一个随和的人，她可能到现在还没有明确的界限，也很难
对付那些难缠的家伙。
不过，如果可以选择的话，或许我们永远不会选择难以相处的人。
8、时不时尝试另一种完全不同的方式，你会拓宽视野，提高情商。
你是一个性格开朗外向的人还是性格内向、只喜欢独处或和几个密友在一起的
人呢,你喜欢提前计划好每一天，以知道要干些什么事，还是毫无计划呢,人人都有
自己的偏爱，如果可以选择的话，每个人都会选择自己偏爱的方式。然而，突然常
规，尝试截然相反的行动会更有助于我们的成长。
如果你总是聚会中热衷于做中心人物，这次改改吧，试着让那些平日毫不起眼
的人出出风头。如果你总是被动地等待别人和你搭讪，不妨主动上前向对方问个
好。