御泥坊团购
黄河图-事业单位题库
2023年2月16日发(作者：物业项目经理)1/27
详细方案：
一、背景简介
（一）团队介绍
团队名称：e步腾飞
团队口号:用我们的坚持与努力，创造财富，迎接美好的未来。
指导老师：唐麒
我们都是来自江苏信息职业技术学院的电子商务专业的学生。我
们希望通过努力能够让御泥坊推广的更好，让更多的人知道这个品牌，从
而将御泥坊推上一个更高的销售台阶。
1,团队成员与分工
刘玲，主要负责博客的编排，设计，推广
刘欢，主要负责淘宝网店建设，店铺管理
权倩，主要负责撰写博文，信息发布
陈丽，主要负责市场调查，汇总
张晖，主要负责化妆品的分析
2.每阶段工作（共3阶段）：
第一阶段：全组进行讨论，确定商业主题，市场调研，确定
产品、推广平台、设计推广内容等。
第二阶段：设计市场问卷；收集美白护肤的资料；博客等推广平台，
建立淘宝网店。
第三阶段：再次市场调研，不断完善方案，实施方案。
（二）选题背景
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1.我的《关于“美丽达人街”网上商店建设与推广》是江苏省大学生
创新实践项目，现拥有丰富的网络营销经验，并已建立各种网络营销平台，
很较高的访问量和消费群体，为这次比赛奠定良好的基础。之前是衣袋里
2.通过这次比赛，锻炼了我们创新实践的能力，理论与实际相结合，
提高了我们专业技能，为我们以后的就业和创业奠定了良好基础。同时我
院非常鼓励大学生创业，支持各种创业项目，也为我们项目的实施，提供
了良好的硬件环境以及在校创业的技术支持等。
3.我们的团队成员都来自工商系电子商务专业，经过两年的专业知识
学习与培训，我们已经基本熟练掌握专业性的理论知识和操作实践，尤其
是网络营销与策划、计算机网络技术、网页设计与制作、电子商务概论等。
在课余时间，结合所学知识开展大学生创业项目，创办了电子商务创业实
践工作室。
（三）选题优势
随着人们生活水平的提高，经济实力的加强，护肤品的使用在日产生
活中占据着日益的重要的地位，不仅是人们形象的改善，也是一个人素养
的提高。而在护肤品市场中，纯天然并且功能齐全的护肤品在消费人群中
备受欢迎，而御泥坊天然矿物品牌针对这样的市场需求，我们团队分析了
御泥坊品牌在网络的营销优势，包括产品的纯天然性以及品牌的信誉度，
团队计划结合传统的营销策略，在网上结合淘宝店铺、贴吧、博客、试客、
飞信、电子邮件、视频等宣传工具，进行产品的扩大推广与销售，网下主
要是在学校建立实体店柜台，在学校进行宣传，并不断树立线下御泥坊的
品牌知名度，并通过推广帮助一起达到销售御泥坊产品的目的。结合网上、
网下的营销策略，建立立体化销售渠道，达到扩大御泥坊公司的业务范围
的目的。
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)今日在京发布第26次中国互联
网络发展状况统计报告。报告显示，截至2010年6月，中国网民规模达
到4.2亿，在使用有线(固网)接入互联网的群体中，宽带普及率达到
98.1%，宽带网民规模为36381万。根据CNNIC的另一份调研报告《2010
年中国网络购物研究报告》显示2009年上半年，全国网络购物消费金额
总计为1195.2亿元。网民在C2C和B2C购物网站花费金额分别为1063.7
亿和131.5亿，半年在C2C购物网站上的购物支出占网购总金额的89%。
预计全年网购总金额将达到2500亿元左右。C2C类购物网站占首选用户
市场份额的85%，淘宝网用户市场份额达76.5%，其次是拍拍网，占6.1%。
当当、卓越、京东商城三个主要B2C网站分别以5.8%，2.2%和2.2%名列
其后。可见目前中国网络购物的主流是C2C购物平台——淘宝网，互联网
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也越来越被人们所接受，更多的人愿意在互联网上休闲娱乐，网上购物也
成为一种时尚。
因此，在互联网上开展网络营销，效果是非常好的。
而我们网络营销策划更注重是系统的，有针对性，一整套的网络营销
策划，将所有网络推广平台进行整合，独立搭建，投入成本低，长期进行
管理与维护，展开立体式的网络营销推广模式,实现可持续性营销推广。
我们利用扎实的网络营销基础知识和技术，在互联网上进行推广实施，利
用互联网让更多人关注，并使客户产生购买的意愿，增加销量。
通过我们团队的分析和研究，我们认识到网络营销需要将传统的商务
活动中的物流、资金流、信息流的传递方式利用网络技术来整合，因此
我们策划了一整套的网络营销推广策划，我们将从团购网站、C2C、博客
推广，论坛，口碑营销，搜索引擎，线下推广销售与营销策划等对御泥坊
提供新的营销模式，将传统的线下推广交易转移到互联网的市场上，利用
网络营销进行线上下单，线下交易。
二、行业市场调研与分析
（一）御泥坊简介：
御泥坊（yunifang）是中国知名矿物护肤品牌。取名源自慈禧御用特
有美容泥浆贡品。“御泥”取意为以前“皇家专享贡品美容泥浆”，“坊”
字含意“纯正物理手工提取，含有独特秘传的加工工艺”，这一名称正是
御泥坊产品独特加工工艺的反映。
1、品牌特色
百年文化历史：
原始的生态林.神秘的瑰宝地，传奇的文化史。滩头人杰地灵，山峦
起伏。“漫山遍野的楠竹、清澈见底的溶洞溪水、古朴淳厚的民风”这便
是滩头的真实写照.历史悠久，源远流长,被喻为千年古镇之一。清光绪年
间（1875-1909），以独有的滩头矿物泥浆(又叫白泥)为原料生产的香粉
纸就颇受妇女欢迎。曾作为贡品上贡朝廷并深得慈禧厚爱，故此泥被称为
“御泥”！民国初期即远销欧美和日本；至今护肤半成品仍出口到日本、
韩国等地。
世界独一无二
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滩头御泥经清华大学分析中心等多家研究机构权威检测：富含20多
种对皮肤有益的矿物微量元素。目前在其它任何地方尚未发现相同成分的
泥块。
好肌肤矿物养
滩头矿物泥浆不但具有显著的吸附污垢、收缩毛孔、美白嫩肤、抑制
细菌生长效果，而且能有效改善机体的生理生化状况，干预细胞信息的传
递、调节代谢的平衡，松弛神经、抗疲劳、延缓皮肤衰老。
2、口碑荣誉
2007年度淘宝网化妆品终评榜最佳面膜(06年度最佳面膜贝佳斯绿
泥屈居第二)：全球最大中文女性论坛（淘宝网美容化妆居）公开投票评
选
2008年度淘宝网最热清洁单品TOP10强（御泥坊独占两个单品）：
由淘宝网会员公开投票评选（参选品牌113个）
2009年度淘宝网精品网货NO.3上榜品牌（第二家护肤类目网货）：
由淘宝网官方层层筛选脱颖而出
2009年度CCTV-2购物街精品网货上榜品牌（网货123）：300g矿物
泥浆面膜获得观众最高价值展品的评定
2009年度荣获“2009中国网上零售消费品牌50强”:“沃?商务”
2009年中国第四届网上零售年会评选
2010年度荣获“CCTV-2《创业英雄汇》冠军项目”:品牌获打工皇
帝唐骏先生高度赞扬
2010年4月与快乐淘宝一起走进湖南卫视《天天向上》:汪涵推荐
让天天兄弟集体滑倒的面膜
2010年4月走进湖南卫视快乐淘宝《越淘越开心》栏目:360度全套
护肤套装激烈秒杀.
（二）护肤品行业现状：
目前，洋品牌化妆品的销量已占到中国化妆品总销量的60％左右，
销售额更占到90％左右;因此，有人把本土品牌的现状形容为"生活在水
深火热之中"。这种说法一点也不为过。据新生代市场监测机构的统计数
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据显，在全国十大护肤品品牌中，仅有大宝、小护士、丁家宜、可伶可俐、
东洋之花这五家是本土品牌，随着小护士被收购，本土品牌仅剩下以大宝
为首的四家，市场份额总共仅为36%市场缺乏中低档价位产品。由于中国
消费者收入和消费能力的两极分化以及地域经济发展的差异使得中国经
济长期处在南高北低、东富西贫的境地。这就使得中低端产品有了广阔的
市场空间。
中国护肤品市场的发展态势：
1、众多品牌瓜分市场，竞争激烈
2、市场细分已成必然
3、专业护肤品企业出现
4、高档护肤品发展迅速
（三）御泥坊SWOT分析：
优势：产品本身纯天然，不含化学物品。滩头矿物泥浆不但具有显著
的吸附污垢、收缩毛孔、美白嫩肤、抑制细菌生长效果，而且能有效改善
机体的生理生化状况，干预细胞信息的传递、调节代谢的平衡，松弛神经、
抗疲劳、延缓皮肤衰老。网络拥有不小的知名度，淘宝热销产品。
劣势：1.知名度较低。虽然产品在网络上有了一定的知名度，有了一
定的销量，但相对其他品牌来说还是差点，周围很多同学都没有听说过或
使用御泥坊这个品牌。
2.营销渠道较少，导致了销售渠道的相对单一。主要为网络营销，线
下营销很少。很多人基于对网络的不信任，也有很多人不上网，更愿意在
线下购买。
3大众媒体广告投入较少，品牌曝光率较少。电视上很少看见关于本
产品的广告，而电视广告对于消费者的影响又是不容置疑的。
4.产品种类少。针对不同的消费群体没有特定的品牌产品，没有形成
系列产品
机会：1.护肤品的利润空间大、个性化强，给广大厂家和商家提供了
广阔的操作舞台，因而护肤品领域没有绝对优势的领先品牌。御泥坊的市
场空间还是很大。
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2.御泥坊天然的矿物成分给了它很好的市场定位，致力打造中国天然
矿物养肤第一品牌。
3.天然矿物品牌相对较少，竞争相对没那么激烈。但同类天然产品较
多。
4.御泥坊在网络上有了一定的知名度，有了一定的好口碑，对于品牌
的塑造有重要作用。
威胁：1.护肤品市场一向是风起云涌，群雄争霸，竞争激烈。国产、
合资、进口品牌争奇斗艳，高档、中档、低档系列异彩纷呈。
2.本身的繁荣必定会带来其他产品的跟进，竞争更加激
烈。
三、网络营销策略
基于上述的分析，我们认为：只要顺应目前的信息化的大潮流才能使
增加其知名度，提高御泥坊销售量。主要营销策略如下：
1.以御泥坊淘宝网店为基础，提供有效的购买渠道，方便顾客购买。
为了扩大御泥坊的销售量，在网上建立一个C2C的网上店铺，用来发布所
有产品信息的平台，并提供在线支付购买的功能。该网店可以链接到各博
客，论坛和社区内，通过顾客对论坛和博客的关注来增加网店访问量，以
此来提高销量。
2.建立交互式渠道，加强与消费者沟通交流，来取得顾客忠诚度，树
立御泥坊网店的形象。我们认为只有和客户近距离接触，拉近距离，增加
亲和力，知消费者之所求，供消费者之所需，才能真正的留住顾客，取得
高利润，展开体验式营销。通过建立御泥坊博客，并对其内容和页面的设
计，来突出品牌宣传。内容重点解析产品所有细节，使用效果，制造过程，
服务质量，提高消费者对客户的信任度和满意度，建立顾客忠诚度，达到
提高销售量，形成一个网店的品牌。
3.通过提供新颖的促销信息来刺激消费者增加购买，我们主要是提供
一些产品套餐、团购、买就送和限时购买赠抵价劵等营销手段，通过C2C
进行销售。以及在博客进行推广宣传，开设一些互动活动，如：问卷调查，
有奖答题来吸引消费者，并将答案设在网店内的产品介绍中来诱导消费者
查看产品价格和相关信息。
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4.增加客户访问和售后跟踪服务，增强与顾客的关系，达到巩固老顾
客和增加新顾客的销售目标。这里我们主要是通过C2C和学校实体店的销
售，将顾客信息汇总，增进与顾客联系，并且我们将会给顾客推荐我们的
在互联网上的各大平台，让他们参与博客活动，填写客户评价留言板，以
及对使用过的产品进行评价，分享购买心得等形式，让新顾客去关注，进
行口碑式营销。同时让他们去关注公司的新动态，来锁定顾客群。
同时提高客户关系管理，让客服部进行售后服务，为客户建立客户资
料库，定期将公司的新产品，促销信息，发到他们的邮箱。
5.组合式网络营销，资源合作推广。把御泥坊博客，美容护肤相关论
坛，C2C网店等各大平台互相串联，都建立一个动态公告模块，文章地址
互相链接，实现各大平台“互联”网。如当点击博客某个文章时可以链接
到C2C网店，并显示该文章内容。其次就是与其他企业网站或知名门户网
站交换资讯，资源共享，进行互惠链接达到共赢的目的。
6.线下促进线上，线上促进线下，展开环绕式推广。对于线下实体店，
组织他们在对客户进行导购时候，也要不断去引导他们去关注我们的网上
各大平台。如：当顾客想知道该商品具体使用效果，导购员可以简单介绍
下，同时回复“想要了解更多制造工艺过程，请登录我们的御泥坊博客，
里面将会答复您想要的更多资讯”。
7.以散户式收集为主，定期组织网友团约。通过博客、网店，论坛、
信息发布等平台，采取三维立体式的推广宣传，吸引更多网名关注，达到
团购的预期效果。
四：项目实施：
（一）市场调研
在本项目实施之前，我们首先对护肤产品市场进行了初步的调研，了
解护肤品行业中的各大品牌情况，并且根据调研的结果进行数据统计分
析，了解消费者最关注的问题和信息，实现知客户之所求，供消费者之所
需，调研从线上和线下两种方式展开。
1.线上市场调查
线上调研主要利用问卷网站、飞信群、QQ群、电子邮件等方式进行
调研，在调研问卷表。
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2.线下市场调查
线下，我们有针对性去寻找目标客户，走访各大商场，化妆品专
柜，主要通过问卷调研、人员访问等方式对客户进行调研，通过问卷的调
查能清楚的知道消费者的所需要的，其购买护肤品的所考虑的是什么？
（二）淘宝网店营销策略
1.淘宝网店建立：
根据CNNIC的《2010年中国网络购物研究报告》调研报告显示，淘
宝网市场份额占全国网购市场比例的是76.5%，淘宝网是最大网购平台，
其拥有广阔市场和消费群体；同时根据淘宝站内数据魔方统计工具显示，
护肤品热卖品牌中御泥坊排名第三，其具备很高的知名度，也有一定的好
口碑；其次我们的大学生创业项目里，在淘宝开设的网店已是三钻店铺，
半年的营销推广，拥有一定信誉度和知名度，因此选择淘宝网开设御泥坊
专营店，作为我们在网上销售平台，也是我们网络销售与推广的核心。具
体营销策略如下：
2.店铺基本设置：
(1)店铺名称设置：一个好的店铺名称可以让买家很容易搜到你，并
且很快记住你；店铺名称也是一张名片，展示你的经营项目，产品定位。
(2)店铺简介和介绍设置：店铺介绍主要是向消费者说明店铺的基本
经营情况作用。但为了能增加消费者对我们信任度和知名度，利用感情营
销方法和软文推广技巧而编写，店铺简介设置为：中国天然矿物养肤第一
品牌--御泥坊，官方授权，专柜正品，您的理想护肤专家。
店铺介绍：我现在就是在读大三的大专学生，成功申请到一项大学生
创新实践项目：“关于化妆品淘宝网店的创建与推广”，并通过省里审批、
立项。紧接着就开始找货源，我辛苦地跑到一些知名品牌官方授权的化妆
品实体店铺咨询洽谈，与其加盟。皇天不负有心人，终于找到两家实体店
愿意为我提供商品，货源的正品，质量都有了保障，欢迎光临小店。
(3)产品发布：
为了能够保证产品质量，专柜正品，给消费者提供最好的产品。我们
联系到御泥坊公司电子商务部负责人，与其交流洽谈，我们成功成为御泥
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坊官方淘宝分销商，并提供所有商品的资料和宣传广告，并共享分销平台
的产品下载，上传到我们自己创建的店铺中。见图：授权分销商。
3.产品分类：
一个好的网店产品展示，应该遵循一个原则：以客户为中心，给客户
带来价值，给客户带来方便，把客户放在第一位。这样才能更好供客户选
择操作，在最短的时间内让其在店中找到自己最心仪的产品。因此对产品
的分类，我们征询周围人的意见，调查消费者一般对化妆品搜索的关键词，
护肤品主要分为几大类。
具体产品分类如下：
(1)按照功效分类：
主要分为：控油清洁、收毛孔，美白、亮肤色，祛痘、修复肌肤，补
水保湿，去黑头、清爽肌肤，平缓眼袋、淡化细纹等六大功效细分。
(2)按照产品分类：
主要分为：矿物泥浆面膜，男士系列，矿物水果面膜，矿物面膜贴。
矿物水嫩面膜，矿物营养霜，矿物水乳液、矿物洁面霜等八大类。
4、店铺装修：
网店商品非常重要，但是绝对不能够忽视网店装修。正所谓三分长
相七分打扮，网店的页面就像是附着了店主灵魂的销售员，网店的美化如
同实体店的装修一样，让买家从视觉上和心理上感觉到店主对店铺的用
心，并且能够最大限度的提升店铺的形象，有利于网店品牌的形成，提高
游览量。
增加顾客在你的网店停留时间，漂亮恰当的网店装修，给顾客带来美
感，顾客浏览网页时不易疲劳，自然顾客会细心察看你的网页。好的商品
在诱人的装饰品的衬托下，会使人更加不愿意拒绝。有利于促进成交。
因此我们将淘宝店铺升级为旺铺拓展版(官网)套餐，其可以设计个性
化的店招，独特页面背景，销售量累计显示，个性化宝贝描述，同类宝贝
推荐，自定义添加页面等功能，通过以上功能使用，可以使自己的店铺首
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页更加美观，促销活动更醒目，产品描述更加细致，增加产品视觉上效果，
增加消费者的停留，增加购买欲望。
(1)店招设计：店招是一个店铺门面，吸引客户的眼球，增加视觉效
果。
根据淘宝装修工具，设计一个简单清爽的，拥有御泥坊logo的图片。
(2)产品分类装修：
根据产品细分类别，利用各产品分类的具体特性，设计相应小图片。
(3)促销区设计：将最新的促销信息，利用自定义界面，编辑设计。
(4)展品展区设计：将热销产品和重要突出的产品，利用自定义界面
设计大图、美观的页面风格来展示产品。
5、淘宝商品销售价格策略：
要想生意兴隆就得为商品定一个有竞争力的价格。尤其是对于竞争日
益激烈的网络销售来说，买家要比较商品和价格更是简单快捷，在淘宝站
内搜索就可一目了然的查看同一个商品的不同卖家的价格，并可以将商品
按照价格从低到高排序。
所以定价方法直接影响买家的消费意向，不同的定价方法对买家产生
的心理营销也不相同。对商品做阶段性的定价策略。一般分为：
(1)薄利多销定价法：
由于店铺内的商品刚刚发布，属于初期阶段刚入市场，买家对还不熟
悉的店铺内的商品质量如何，并没有一定的信任度，所以销量低，没有竞
争力。为了打开店铺市场，在定价初期对指定的商品设定低价格，薄利润。
以此来吸引消费者到店铺内查看，增加购买欲望。并争取长时间内的薄利
多销策略，以致能够给店铺增加人气和客户群，提高客户关系。
(2)折扣定价法：
所谓折扣定价法，就是对商品的原价进行有条件的折扣销售，以此鼓
励消费者购买，适度的扩大销售。对特定商品进行购买打折。其中包括：
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(3)数量折扣
指对购买的商品数量达到一定数额可以给予买家折扣和包邮等优惠
政策，购买数量越大，折扣越多。
(4)季节性打折
指利用各种季节和节日活动，开展促销活动，对指定商品做大幅度降
价，打折活动。以此来吸引消费购买。
(5)心理定价法：
其是根据买家心理来定价的一种方法，也就是看市场接受度来定价。
在定价时要考虑买家在购买活动中的特殊心理，从而激发买家的购买欲
望，达到扩大销售的目的。常见的价格心理有：以价格区分商品的档次心
理，追求名牌的心理，喜欢时尚的心理以及对数字的喜好心理等。
(6)数字定价法：
顾名思义就是玩数字游戏，整数后面带尾数，精明的店主一般不会把
价格定位整数，经过很多实践证明，这种“非整数价格法”确实能够激发
出消费者良好的心理呼应，获得明显的经营效果。如一双鞋子100元，会
标价99.9元，目的是让人感觉此价格是经过仔细核算过的，肯定能激发
消费者的购买欲望。
(7)同类商品标上不同价格
顾名思义就是同一种商品只因为颜色、产品包装、产品材料有些部分
不同而做出不同的价格，以此增加产品种类和消费者选择的余地，增加消
费者购买欲望。
6.淘宝站内营销推广工具：
(1)淘宝网店互相交换链接：即和有意向交换友情链接的淘宝卖家沟
通，相互交换淘宝网店的网址链接。
(2)店铺收藏和宝贝收藏：店铺收藏和宝贝收藏能提高网店的点击率，
带来潜在客户。
(3)淘宝社区推广：发布一些关于网店的产品，或者是介绍饰品的搭
配的帖子，尽量提高帖子的可读性，为网店带来更多的点击。
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(4)赚取社区银币：在社区论坛上发帖可以赚取银币，而银币的作用
是不可忽视的，它可以用来抢购广告推荐位，还可以用来购买礼物赠送给
他人，这不仅可以提高网店的点击率还可以通过赠送礼物给客户来维持客
户的长久性。
(5)加入淘宝商盟：淘宝商盟是一群淘宝上具有一定信用度的店家，
有共同的背景的联盟群体。淘宝有两种类型的商盟，一种是区域性的，一
种是行业性的。这两种商盟都能为网店带来很多利益。但是申请加入淘宝
商盟的制度比较严格，只有符合要求的卖家才能申请加入。
(6)淘友推荐：淘友推荐是淘宝推出的一个新功能，可以自我推荐。
淘友推荐的推广时各个频道的首推重点，现阶段每个频道都陆续进行相关
主题推荐的推广，并且定期定时不间断地推广主题。利用这个功能，可以
推荐自己网店的产品让网店获得更多的流量。
(7)甚至VIP卡：淘宝VIP卡是指由淘宝网设定的优惠卡，买家持淘
宝VIP卡在淘宝网上购买支持淘宝VIP卡的商品时，可根据规则要求卖家
给予一定程度的折扣优惠。这是一个比较重要的促销手段，不仅可以利用
VIP卡来吸引客户，还可以提高商品的曝光率，让买家更好地找到该网店
的产品。
(8)淘宝直通车：淘宝直通车是一种免费展示、点击付费、通过关键
词和类目把产品优先、精准地展示给潜在客户的广告推广工具。利用淘宝
直通车能够增加曝光率，同时快速精准的关键词更有针对行，使更多的潜
在客户转化为现实购买者。淘宝直通车包括竞价词、淘宝活动等。竞价词
是指为推广的宝贝设置的搜索关键词，当买家搜索到你设置的竞价词时，
你的广告才会在搜索结果页面上出现。其收费标准是按照买家直通车广告
的次数来收取的。
(9)阿里妈妈淘客推广：淘宝客室友淘宝和同一集团下的阿里妈妈合
作开发，专为淘宝卖家打造，按成交计费的推广模式。淘宝客从阿里妈妈
拿到卖家待推广商品的链接，在聊天、论坛、博客或者个人网站或其他地
方帮淘宝卖家推广，商品买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝客拿
到该卖家发布推广商品时承诺的一定比例的佣金。使用阿里妈妈淘宝客推
广可以借助更多人的力量来帮助网店赚钱。
(10)“满就送”活动：满就送促销服务是淘宝最新推出的一个推广产
品，只需要点击“满就送”版块，按提示步骤进行，就能开通这项服务。
这项收费功能大大降低了网店的人力成本，让买家一次消费更多的金额，
提升店铺购买转化率和产品销售。
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（11）“优惠券”促销，它是虚拟电子现金券，设置优惠券由买家主
动领取，可通过满就送、会员关系管理来发放优惠券，促进买家再次消费。
促进店铺销量，有效提升店铺购买转化率
（三）口碑营销：
用别人的嘴树自己的品牌。互联网的发展为信息传播提供了又一个全
新的渠道。在传统媒体依然在规模化地传递信息的同时，网络论坛、电子
邮件等基于互联网技术的新传播渠道让个体感兴趣的话题可以超速度的
传播，消费者拥有了有主动权的信息收集渠道。御泥坊本身是个网络品牌，
应该注重口碑传播。
口碑传播的3大特点
1.可信性非常高
口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群
体之间。在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和
友谊，相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐等而言，可信度要高。
2.传播成本低
3.具有团体性
我们通过在各大平台发布相关御泥坊使用效果的文章，并与网友进行
分享，互相转帖，评论，宣传御泥坊的产品是如何的好.以增加大家对御
泥坊产品的信任度，同时将在文章下面做些链接地址，连接到我们的网店，
已增加我们网店的访问量和销售量。
（四）建立御泥坊团购网
建立一个御泥坊网购的页面地址，客户当点击进入网页，就可以观看
到当天团购产品，并可以点击购买付款，每天一个热销团购产品。让顾客
体验价优质保的产品，增加客户的关注度。并通过各种已建立的推广平台
进行对该网购网地址进行链接和推广宣传。
（五）博客营销
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随着市场竞争的日益激烈，为了在竞争中占有优势，各企业都使出了
浑身解数，想方设法地吸引顾客，大家都在谈博客如何的好，节约费用，
降低成本，开源节流，提升公司形象，宣传企业文化。
1.在和讯网上建立御泥坊博客空间
2.我们开通博客的目的是创造潜在客户，为在淘宝网店上销售打基
础，在博客的友情链接中，我们链接了店铺的地址，方便对我们产品感兴
趣的客户访问。
3.我们主要设置了相册，博文，个人资料，转帖，微博，我的圈子，
友情链接，留言板，最近访客这几个模块。我们的模板主要是以淡淡的色
调，来展示我们的主题的淡雅，清晰。
（1）在相册模块，我们主要展示一些关于御泥坊的产品图片，让博
友一眼就知道我们是在为产品做推广，也可以勾起他们的好奇，从而点击
我们的博文去了解更多的产品信息。还有一些让大家感兴趣的图片，例如，
一些美丽的风景图，美食，趣味图等等，这些都是为了能提高博客的访问
量，吸引人进来。
（2）在博文模块，我们将其分类了6块，分别是创业历程，御泥坊，
美丽达人街，e路通比赛，实时新闻，护肤美白。博文的有序分类会显得
有条理，清晰的展现你的博文大体要表达的。通过犀利的眼光，能够了解
到网友的心理需求，哪方面的内容会带来大量访问量，能从每天千万篇报
道到中找出肯定能够火的内容，进行再加工。把加工后的文章发表到自己
的博客上，只要目标事件火起来，伴随着你自己的博客通过搜索引擎来的
用户肯定也会多。
（3）在个人资料模块，可以将产品的一些细化环节讲的更有突出感，
让人能够映入眼帘.，留下深刻的印象。
（4）在转帖模块，可以转载一些热门的话题啊，一些生活小常识之
类的。
（5）在微博模块，可以通过多加一些关注，多发一些微博，来宣传
到产品的相关信息，这样也可以使对化妆品感兴趣的群体来访问我们的博
客，从而更进一步的了解我们的产品。
（6）在我的圈子模块，加一些人气较好的圈子，在里面发布一些美
容，护肤的信息，这样就可以让一些爱美人的来关注我们
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（7）在友情链接模块，我们链接自己的店铺——美丽达人街，让有
想要购买的消费者能够访问。还有比赛的官网，御泥坊官网，给博友们提
供一些了解途径。我们也和一些团队互相链接，也希望对方可以带来一些
人气。
（8）在留言模块，可以在自己常常光顾的论坛，可以把签名留言弄
成自己的博客地址，并不是单一的广告，虽然我们的目的是做广告，但也
要做得隐蔽，才不会让人反感。最后把自己博客上有可读性价值的文章介
绍给熟悉的朋友，无论是现实也好还是在网络上，肯定都有属于你自己的
圈子，把这种文章介绍给朋友，只要有价值，不愁他不为你宣传转载，这
样逐渐稳定的访问量就上来了。
（六）电子邮件推广
以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员
通讯、专业服务商的电子邮件广告等。基于用户许可的Email营销与滥发
邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销
具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的
准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。根据许可Email营销所
应用的用户电子邮件地址资源的所有形式，可以分为内部列表Email营销
和外部列表Email营销，或简称内部列表和外部列表。内部列表也就是通
常所说的邮件列表，是利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，
常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。外部列表Email营销则
是利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮
件广告的形式向服务商的用户发送信息。许可Email营销是网络营销方法
体系中相对独立的一种，既可以与其他网络营销方法相结合，也可以独立
应用。
策略：选择邮件列表：一是自身已有的用户邮件列表；而是邮件列表
外包，去知名的门户网站购买外部邮件列表，选择目标客户信息，代发我
们的邮件内容。
其次撰写列表内容，技巧性编辑软文，不能直接发布产品信息或广告，
避免用户直接把他移为垃圾邮件，并能让其自觉打开邮件阅读。如：邮件
标题为“如何正确防晒”，“夏天防晒七大秘籍”等，内容是其具体介绍。
在最后再加上我们网店的产品信息或促销信息。
（七）信息发布推广
将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用
用户在这些网站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发
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布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行
业网站等。信息发布是免费网站推广的常用方法之一，不过随着网上信息
量爆炸式的增长，这种依靠免费信息发布的方式所能发挥的作用日益降
低，因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价值，不过一些针对
性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其当这些信息发布在
相关性比较高。
策略：根据信息发布推广特性，我们发布信息的平台主要是知名的信
息发布平台，在这里面发布御泥坊的产品信息，护肤常识信息，重点是促
销信息，让需求护肤的用户能够第一时间的知道和看到，并通过软文的撰
写，增加其兴趣，并产生购买欲望。
（八）售后服务营销
售后服务营销就是指当产品销售完之后，增加额外的服务，增加与客
户之间的感情，展开感情营销。主要包括：
1.发货时送一两件温馨小礼品，如糖果，挂件等，礼轻情意重，给客
户带来不一样的满意度。
2.在包裹中放入带有祝福话语的店卡或者名片。
3.建立客户关系数据库，记下客户的id和爱好，下次光临可以直接
为其推荐适合他的商品，这样让其感受到我们对他关心重视度，拉近关系。
4.物流是对消费者的购物满意有直接影响，我们要长时间未放款的客
户关心一下是否收到，并及时跟踪其快递情况。
5.两次交易以上的客户在生日和节日送上祝福，并针对生日的客户当
日购买商品可享受买一送一的特权。
6.有特别优惠的活动时及时用短信的形式通知到老客户。
(九)网络广告：
御泥坊本身是个网络品牌，当然要加大网络的宣传力度。可在淘宝、
新浪等各大网站上做网络广告。
因特网广告的优势是明显的，如此它才可能深深吸引着商家和顾客：
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1．网络广告的传播冲破了时间和空间的限制，它通过国际互联网络
把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。只要具备上网条件，任何
人在任何地点都可以阅读。这是传统媒体无法达到的。
2．网络广告的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力
最强的群体，网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。利用软件
技术，客户还可以指定某一类专门人群作为广告播放对象，而不必为与此
广告无关的人付钱。
3．网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，受众可以对
某感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与
品牌。这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让顾客如身临
其境般感受商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大地增强网
络广告的实效。
主要作品链接：
“美丽达人街”新浪博客：/huan0tvxq0
“美丽达人街”新浪微博：/mldrj
淘宝网店：
和讯博客：/16543462/
网易博客：/
团队新浪微博：/1914022770
团队腾讯微博：/liu611ling1991?preview
网店授权书：
我们网店的销售证明：
方案附件
•御泥坊网店网络营销策划-江苏信息学院.doc
•御泥坊网店网络营销策划.doc
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团队分工：
刘玲，主要负责博客的编排，设计，推广刘欢，主要负责淘宝网店建设，店
铺管理权倩，主要负责撰写博文，信息发布陈丽，主要负责市场调查，汇总张晖，
主要负责化妆品的分析
选题经过：
护肤品的使用在日产生活中占据着日益的重要的地位，不仅是人们形象的改
善，也是一个人素养的提高。而在护肤品市场中，纯天然并且功能齐全的护肤品在
消费人群中备受欢迎，而御泥坊天然矿物品牌针对这样的市场需求，我们团队分析
了御泥坊品牌在网络的营销优势，包括产品的纯天然性以及品牌的信誉度，团队计
划结合传统的营销策略，在网上进行产品的扩大推广与销售，网下主要是在学校建
立实体店柜台，在学校进行宣传，并不断树立线下御泥坊的品牌知名度，结合网上、
网下的营销策略，建立立体化销售渠道，达到扩大御泥坊公司的业务范围的目的。
实施经过：
一、市场调研
为了能够更好的开展御泥坊网络营销策略，我针对经营的化妆品行业，通过线
上和线下市场调查，进行详尽市场调研，调查了解网络市场情况，并根据调查结果
开展网络营销。
1、化妆品市场机会大：
近年来，我国化妆品市场已由成长期迈向成熟期，化妆品市场销售额以年均15%
左右的速度增长。
如图显示，2010年化妆品行业搜索指数趋势平稳，年度平均日均检索量达到
186万次。八月和十月出现小小的高峰，假期中人们会更有时间和意愿关注包括化
妆品在内的各类消费活动。
如图显示，美容护肤行业2010年在淘宝各平台的交易份额占4.5%，排名第四，
彩妆/香水/美发/工具”类在淘宝集市的成交量近8.9亿元。可见，化妆品行业拥
有广阔市场，机会大。
根据图显示，2010年化妆品网民兴趣主要集中在影视/视频、美容/护肤/个人
洗护、娱乐休闲和文学等方面，其中美容/护肤/个人洗护占33.57%，位居第二。
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如图显示，化妆品网民中65.58%的网民为女性，男性占比仅为34.42%。化妆
品网民中更多消费群体为女性。
从年龄年龄角度来看妆品网民中20-29岁网民占比最多，达到41.89%，其次的
是19岁及以下网民，30-39岁网民占比19.60%。
2010年化妆品网民主要分布在广东、北京、浙江、江苏和上海等地区，来自前
五地区的网民合计占比44.08%，更关注化妆品。
网民对品牌和肌肤问题的关注度分析：御泥坊的知名度只占4.35%。知名度不
高。
2010年最受网民最关注年度肌肤问题分别是，干燥、痘痘、和色斑/暗沉，它
们的关注度占比依次为18.59%、17.96%和15.14%。
目前，首选购物网站是网民网购消费的主要平台。C2C类购物网站占据的首选
用户市场份额达85%。如图，淘宝网用户市场份额达76.5%，处于绝对领先地位。其
次是拍拍网，当当、卓越、京东商城三个主要B2C网站分别名列其后。
2、网上商店SWOT分析：
二、“美丽达人街”网上商店的创建
（一）开店前期的工作准备：
在开店之前，我们要做好全面的准备工作，为网上开店运营月管理打好基础。主要
包括以下几方面：
基础设备：电脑、互联网、照相机、打印机、联系电话等等
充足上网时间：每天保持8小时以上的在线时间，保证能够及时与来访购买者沟通
交流。
市场调查：在开店之前要做充分详细的市场调研，了解您所经营产品的行业情况，
淘宝消费者的需求情况，为以后销售和推广打下基础。
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充足货源：保证产品的质量，准备充足的库存。为此保证买家购买产品后，能够第
一时间发货。缩短买家收货时间，给客户提供一个便捷的购物体验。
快捷物流：选择一个好的快递公司合作伙伴，能在第一时间收取快递，保证运输过
程中商品完好无损。目前，淘宝网快递公司中，口碑好，价格优的快递公司有：圆
通，申通，ems等等。
（二）淘宝网店开店流程：
1、注册淘宝账号，申请实名认证：
登录淘宝网，点击“会员注册”，填写个人资料、登录名和密码，注册一个个人的
淘宝帐号。然后进入“我的淘宝”，点击支付宝认证，进行实名认证。只有完成这
两项的步骤，才能具备开店的基本条件。
2、开通淘宝网店：实名认证完成后，点击“我的淘宝”，点击“我要卖”，点击“一
口价”，选择商品所属的类型，填写商品名称、价格、描述、快递等具体内容，然
后点击“发布”。发布10个不同商品后，开店完成。我的店铺地址：。
3、店铺基本设置：
店铺申请完后，就要完善店铺的详细资料，以便让消费者了解你店铺的详细情况，
提高消费者对店铺认知度。
登录淘宝，打开“我的淘宝---我是卖家---管理我的店铺”。在左侧“店铺管理”
中点击“基本设置"，进入基本设置页面(见图3-1)。
4、产品发布：
完成店铺的基本设置之后，将所有销售的产品进行发布，上传。为了能将商品更好
展示给买家，我们要在产品介绍中展开营销策略，增加商品的购买量。
促进销售的商品发布技巧如下：
（1）好的商品名称关键词，增加你的访问量。
在网上购物时，主要是通过商品关键词来搜索商品。商品的关键词如何设定，可以
直接影响到商品的浏览量，进而影响到商品的销售。我主要通过数据魔方统计工具
查看淘宝网护肤行业中关键词热搜top榜（见图3-2），根据搜索率的较高的热门
关键词作为商品的关键词，编辑到产品名称里面，增加宝贝的搜索率。
比如根据关键词热搜top榜显示“面膜”和“包邮”搜索高，我就将其编辑到我的
商品名称内，同时利用辅关键词“美白”来提高我的搜索排名。如图3-3。
（2）拍摄好的商品图片，进行视觉营销：一张漂亮的图片可以让宝贝在众商品中脱
颖而出，可以为店铺的宝贝带来人气，可以增加买家的购买欲望。我在拍商品时绝
对保证实拍，其次是要求图片要拍的清晰、主题突出以及颜色准确无色差，并在此
基础上添加货号、美化装饰品、店铺促销、吸引眼球的资字眼等。如图3-4所示，
左边为一般拍摄商品图，右边图是我变换拍摄角度，并添加很吸引眼球的文字，这
种效果可以吸引消费者点击，增加店铺的访问量
（3）完整、真实、准确的进行商品描述，规避纠纷。商品描述是针对商品外表，规
格，功能，使用效果等做出一系列具体的介绍，是买家对产品了解的唯一途径。做
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好完整全面的商品，可以增加买家的购买欲望，也可以有效的减少与买家的沟通的
工作量，提高工作效率。在产品描述中，我们要站在买家的角度去思考，关注买家
所关注的，了解买家最想知道的细节问题。同时商品的描述同时也是一个与买家之
间建立的条款与契约，在描述中一定要做到准确无误，产品使用注意事项，物流问
题，自行查找漏洞，规避潜在风险。
（4）淘宝商品销售价格策略：
买家一般在选择商品时都会在淘宝站内搜索产品，查看同一个商品的不同卖家的价
格，并将商品按照价格从低到高排序，进行比较。所以定价方法直接影响买家的消
费意向，不同的定价方法对买家产生的心理营销也不相同。对商品定价我主要采用
以下几种定价方法：
1)薄利多销定价法：在定价初期对指定的商品设定低价格，薄利润，以此增加买
家的访问量。
2)折扣定价法：对商品的原价进行有条件的对特定商品打折销售，以此鼓励消费
者购买，扩大销售。主要包括：数量折扣、节日打折、季节打折、热销产品打折等
方式。
3)数字定价法：就是玩数字游戏，整数后面带尾数，这种“非整数价格法”能够
激发出消费者良好的心理呼应，获得明显的经营效果。图3-5.
4)同类商品标上不同价格：同一种商品只因为颜色、产品包装、产品材料有些部
分不同而做出不同的价格。
（5）巧用橱窗推荐：橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示，合理
利用这些橱窗推荐，可大大提高卖家宝贝的点击率。推荐技巧如下：
1）优先把即将结束上架的商品作为橱窗推荐，因为淘宝默认按照剩余时间由少到
多的方式显示商品。
2）选择店铺中人气最旺的进行推荐。
3）将商品价格最低放到推荐栏中，因为在买家搜索商品时，优先找最便宜的商品。
4）偶尔策划低价拍卖商品放到橱窗内，吸引买家，增加店铺的曝光率。
5、产品分类：
进行产品分类是为更好供客户选择操作，在最短的时间内让其在店中找到自己最心
仪的产品。我主要征询周围人的意见和调查消费者一般对护肤品中搜索的关键词，
对产品进行分类。
6、店铺装修：
网店商品非常重要，但是绝对不能够忽视网店装修。网店的页面就像是附着了
店主灵魂的销售员，网店的美化如同实体店的装修一样，让买家从视觉上和心理上
感觉到店主对店铺的用心，并且能够最大限度的提升店铺的形象，有利于网店品牌
的形成，提高游览量。
因此我将淘宝店铺升级为旺铺拓展版(官网)套餐，其可以设计个性化的店招，独
特页面背景，销售量累计显示，个性化宝贝描述，同类宝贝推荐，自定义添加页面
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等功能，通过以上功能使用，可以使自己的店铺首页更加美观，促销活动更醒目，
产品描述更加细致，增加产品视觉上效果，增加消费者的停留时间，增加购买欲望。
见图3-7。
四、“美丽达人街”网上商店的推广策略
网店建设好之后，我们不能守株待兔的去等待买家光临店铺，一定要运用些媒介，
开展网络推广，有计划地进行网店宣传活动，让更多人知道“美丽达人街”这个店，
增加店铺的知名度。我主要从淘宝站内和站外两方面推广，站内推广重点使用淘宝
促销工具，淘宝社区，以及阿里妈妈淘宝客进行有效的推广；站外以口碑营销、博
客营销、搜索引擎营销为主，同时，借助信息发布、电子邮件和及时通信软件对店
铺进行辅助的信息推广，提高店铺的知名度和访问量。
（一）淘宝网店自身营销推广
1、为了增加店铺商品销售量，我淘宝网针对卖家提供一个套促销营销工具。主要包
括：店铺优惠劵促销，搭配套餐促销，“满就送”活动，限时打折促销，客户关系
管理等。见图4-1。
2、淘宝社区推广：要宣传店铺，可以借助淘宝社区的力量，多逛社区、多发帖，经
常回复别人帖子，经常在社区里活跃，使自己成为社区名人，增加自己的知名度。
以此使更多的淘友查看你的帖子，并关注你的店铺，随着店铺的知名度提高，交易
量也有所提高。见图4-2。
3、阿里妈妈淘客推广：淘宝客是由淘宝和同一集团下的阿里妈妈合作开发，
专为淘宝卖家打造，按成交计费的推广模式。加入淘宝客推广无须预先支付任何费
用，推广过程全部免费，不成交不收取任何费用。使用阿里妈妈淘宝客推广，可以
借助更多人的力量来帮助网店赚钱，我在中秋、春节等节日创建自己店铺的淘宝客
推广计划，对一些促销产品设置10%的佣金，并在淘宝客论坛内发帖，吸引淘宝的
关注并推广我的产品，如图4-3。
4、赚取社区银币：在社区论坛上发帖可以赚取银币，而银币的作用是不可忽视的，
它可以用来抢购广告推荐位，还可以用来购买礼物赠送给他人，这不仅可以提高网
店的点击率还可以通过赠送礼物给客户来维持客户的长久性。
5、灵活运用信用评价：当买家购买的商品交易完成后，都需要买卖双方进行评价，
这时，买家可以在评价内容里填写店铺的地址，促销广告信息等内容，做免费广告
推广。
6、淘友推荐：淘友推荐是淘宝推出的一个新功能，可以自我推荐。淘友推荐的推广
时各个频道的首推重点，现阶段每个频道都陆续进行相关主题推荐的推广，并且定
期定时不间断地推广主题。利用这个功能，可以推荐自己网店的产品让网店获得更
多的流量。
7、互相添加友情链接，增加店铺流量：
8、其他推广方式：相互收藏店铺和宝贝，淘宝VIP卡促销，淘宝直通车，淘大奖，
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钻石展会等等。
（二）口碑营销
用别人的嘴树自己的品牌。树立良好的网店口碑，可以起到巩固老顾客，增加新顾
客的目的，从而提高商品销售业绩。
我通过在各大平台发布相关产品使用效果和买家购买心得分享等文章，并与网
友进行流，互相转帖，评论，宣传“美丽达人街”店铺是如何的好.服务是如何的周
到，产品是值得信赖的品质，以增加大家对淘宝店铺的信任度，同时将在文章下面
做些链接地址，连接到我们的网店，已增加我们网店的访问量和销售量。
1、利用淘江湖里的淘分享，买家对我的产品进行使用评价，同时分享给江湖
里其他人。见图4-4。
2、淘宝社区内，买家对我店店铺的商品试用的帖子。图4-5。
3、利用博客发表产品使用效果之类的文章，为客户提供有价值的信息资源，让博友
了解更多产品真实功效，在通过博友之间交流，口碑试的传播。见图4-6。
（三）搜索引擎推广
搜索引擎推广是通过搜索引擎优化，搜索引擎排名以及研究关键词的流行程度和相
关性在搜索引擎的结果页面取得较高的排名的营销手段。我主要利用关键词搜索技
术，来增加网民对我的美丽达人街的官方博客的访问量，淘宝社区帖子的访问量，
提高我店铺产品促销信息知晓度，以此来提高我淘宝店的访问量，并将其转换为交
易量。具体方法如下：
1、关键词设置:
搜索引擎优化最根本的工作就是提高页面与某个关键词间的相关性。为了提高百度
搜索排名，就要对网页内关键词进行优化，选择最合适关键词。其次，关键词的密
度是衡量相关性的重要指标之一，对网页内容关键词密度进行优化。以我的一篇博
文为例，为了增加搜索排名，我针对我的博文内容进行优化，选择最合适的关键词。
我首先对我的博文内容进行选择关键词：面膜。然后利用百度指数相关检索词工具，
查询关键词搜索量，相关词的关注程度，选择最适合的关键词。如图4-7所示，“蜂
蜜面膜”排在第一，其次我又选择一个辅关键词“美白面膜”。
接着，我就对博文的名称和内容进行优化。将博文名称写成“蜂蜜面膜，DIY制作
方法！美白面膜”，同时对博文内容进行调整，将其关键词密度调整在8%左右。如
图4-8。
2、登记搜索引擎：
根据搜索引擎工作原理可知，其工作的第一步是进行网页收录，然后在进行网页分
析，网页排名。所以为了更好的能够被百度排名靠前，做好关键词设置之后，就要
将博客网页让百度收录，将其列入域名列表中。为了能够快速被百度收录，我主要
到新浪、搜狐、google、yahoo等一些大的搜索引擎网站去登记一下，填写一些内
容，输入网址，点击提交即可完成，进行主动收录，增加被百度收录的机会。如图
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4-9。
百度搜索引擎登录入口：/search/url_
3、增加博文的访问量和点击率：对已经编辑的文章要随时更新，并拉拢博友对博文
进行评论和查阅。通过这种方式可以增加百度的排名。经过一段时间的观察，在百
度里搜索“蜂蜜面膜，美白”关键词，我的博文在第二页的第四个出现。见图4-10。
4、专业网店推广站推广
目前，网上购物日渐成为潮流，所以也有一些专业的网上商店分类搜索网站出现，
这类网站将各类网上商店按照行业产品的不同来分类，以利于客户检索。同时提供
给广大店主免费注册。我将自己的网上商店在这类网站上注册，增加网店的访问量。
如网店中国，图4-11。
（四）博客营销
博客营销是一种基于个人知识资源(包括思想，体验等表现形式)的网络信息传递形
式。通过博客建立，可以拉近与消费者之间的关系，加强与消费者沟通交流，来取
得顾客忠诚度，同时利用博客的人气可以增加店铺的访问量。具体博客营销实施如
下：
1、在和讯、新浪、网易和西祠胡同上建立博客空间，并对博客空间做相应的装修，
在各大博客网站里进行活跃，发表文章，增加博客的人气和博友数量，以此增加网
店关注度。
2、开通博客的目的是创造潜在客户，为在淘宝网店上销售打基础，在博客的友情链
接中，链接到店铺的地址，方便对我的产品感兴趣的客户访问。
3、主要设置了相册，博文，个人资料，转帖，微博，我的圈子，友情链接，留言板，
最近访客这几个模块。
（1）相册模块：主要展示一些关于促销广告和产品图片，以及一些让大家感兴趣的
图片。例如，一些美丽的风景图，美食，趣味图等等，为了能提高博客的访问量，
吸引博友关注。
（2）博文模块：将其分为六大类，分别是美容化妆，护肤技巧，洁面美白，保湿控
油，护肤达人，淘宝街。博文的有序分类会显得有条理，清晰的展现你的博文大体
要表达的。通过犀利的眼光，能够了解到网友的心理需求，哪方面的内容会带来大
量访问量，能从每天千万篇报道到中找出肯定能够火的内容，进行再加工。把加工
后的文章发表到自己的博客上，只要目标事件火起来，伴随着你自己的博客通过搜
索引擎来的用户肯定也会多。
（3）转帖模块：转载一些热门的话题啊，一些生活小常识之类的。
（4）微博模块：可以通过多加一些关注，多发一些微博，来宣传到产品的相关信息，
这样也可以使对化妆品感兴趣的群体来访问我们的博客，从而更进一步的了解我们
的产品。
（5）我的圈子模块：加一些人气较好的圈子，在里面发布一些美容，护肤的信息，
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这样就可以让一些爱美人的来关注我的博客。
（7）友情链接模块：我链接自己的店铺地址——美丽达人街，让有想要购买的消费
者能够访问。
博客营销是需要一种长期推广的手段，在短期内很难看到效果，需要经常更新博客，
并且坚持写下去，才能有一定的效果。但是撰写博文的好处是给潜在客户一种真实
感，让客户更加信任这个网点，形成一种潜移默化的思维。
（五）及时通讯软件推广
即时通讯软件是我们日常生活必不可少的网络聊天工具，方便我们随时随地的与自
己朋友进行交流，给我们带来很大的方便。它具有传输速度快，通讯及时，使用人
群最多。我们可以利用其优点帮助宣传店铺，提升店铺的流量。各聊天工具使用技
巧如下：
1、阿里旺旺：
阿里旺旺是淘宝网为店主量身定做的免费网上商务沟通软件。他能帮助商家轻松联
系客户，发布和管理商业信息，及时把握商机，随时洽谈生意。灵活运用旺旺使用
技巧，大大提高网店的销售量，节省更多的广告费用。
（1）设置个性签名，发布促销信息和店铺信息。登录阿里旺旺，点击个性签名设置，
输入促销信息或店铺信息。
（2）设置自动回复功能（见图4-11），输入店铺促销信息，做免费推广。当
买家联系你时，旺旺会自动弹出促销信息，让买家第一时间了解促销信息，增加访
问量。
（3)巧设阿里旺旺关注信息关键词，让更多的人找到你。登录旺旺，点击菜单
设置里面选择“查看我的信息”，在“个性设置信息”里面查找“关注信息”，设
置你所在行业或者你希望哪类平有找到你的关键词，点击“确认”。设置完成。
（4）建立旺旺分组管理，创建特色旺旺群，群发促销信息。通过旺旺群的建
立可以巩固老顾客，发展新客户的目的。在群里进行交流，分享，拉近彼此之间的
关系，实行感情营销。
2、利用MSN、QQ推广
设置不断刷新的个性签名档，填写店铺信息，在与好友或群友聊天时，对方就可以
看到自己的个性签名。以及加入群组，在里面发布店铺信息和促销广告。
（六）电子邮件推广
以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服
务商的电子邮件广告等。首先我是选择邮件列表：一方面是整理自身已有的用户邮
件列表；另一方面是邮件列表外包，去知名的门户网站购买外部邮件列表，选择目
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标客户信息，代发我的邮件内容。
我针对网店产品推广，利用Email营销主要运用以下几个内容来推广：
a)对客户所填写的资料进行调查，按照其购买习惯发送关于产品的邮件。
b)定期制作关于网店的电子杂志，分发给潜在客户。
c)网店的一些促销活动，可以通过邮件传递给客户。
d)在特殊日期（像生日、纪念日）可以给客户发送祝福邮件。
e)有新产品更新时，可以适当发邮件提醒客户，这个适用于老客户。
f)利用电子邮件对客户进行问卷调查。
（七）信息发布推广
将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网
站获取信息的机会实现网站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、
分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。信息发布是免费网站推
广的常用方法之一，不过随着网上信息量爆炸式的增长，这种依靠免费信息发布的
方式所能发挥的作用日益降低，因此依靠大量发送免费信息的方式已经没有太大价
值，不过一些针对性、专业性的信息仍然可以引起人们极大的关注，尤其当这些信
息发布在相关性比较高。
策略：根据信息发布推广特性，我们发布信息的平台主要是知名的信息发布平台，
如淘宝社区、58同城、赶集网、时尚美容论坛、维纳美容论坛等等，在这里面发布
御泥坊的产品信息，护肤常识信息，重点是促销信息，让需求护肤的用户能够第一
时间的知道和看到，并通过软文的撰写，增加其兴趣，并产生购买欲望。
（八）售后服务营销推广
1、完善售后服务，拉近与买家之间关系。
好的售后服务可以增加增加客户对你的忠诚度，他会在下次继续购买你的商品，增
加销售量。
(1）交易结束后及时联系
当交易完成后，我第一时间与买家联系，确认商品信息，收货地址，以免造成不必
要的损失。买家收到货后，我会再次及时的联系对方，询问其商品是否满意，有没
有破损。如果对方没有任何问题，可以请对方确认收货并评价。这样可以很快的回
笼资金，提高服务质量。
(2）实施跟踪物流
买家付款后，我会尽快的发货并通知买家，货物寄出后，实施跟踪快递情况，并以
短信的方式提醒买家注意查收，良好的售后跟踪服务一方面当快递运输当中出现的
问题时，可以第一时间解决，避免不必要的损失。另一方面，至上的售后服务可以
得到买家的好评，增加满意度。
(3）建立客户关系管理，管理买家资料
对于已经在本店购买的商品的买家，我建立买家资料库，及时记录每个交易成功买
家的各种联系方式，方便管理联系，并为促销提高保障。
(4）定期联系买家，发展潜在忠实买家
定期给买家发送有针对性、买家感兴趣的邮件和旺旺消息，把忠实买家设定为你vip
客户，并定期针对他们制定相应的优惠政策，以此提高他们的忠诚度，发展新客户
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的目的。
2、售后服务营销
当产品销售完之后，我会增加额外的服务，增加与客户之间的感情，展开感情营销。
主要包括：
(1)发货时送一两件温馨小礼品，如糖果，挂件等，礼轻情意重，给客户带来不一样
的满意度。
(2)在包裹中放入带有祝福话语的店卡或者名片。
(3)建立客户关系数据库，记下客户的id和爱好，下次光临可以直接为其推荐适合
他的商品，这样让其感受到我们对他关心重视度，拉近关系。
（4)物流是对消费者的购物满意有直接影响，我们要长时间未放款的客户关心一下
是否收到，并及时跟踪其快递情况。
（5）两次交易以上的客户在生日和节日送上祝福，并针对生日的客户当日购买商品
可享受买一送一的特权。
（6）有特别优惠的活动时及时用短信的形式通知到老客户。