2024年2月28日发(作者：)
物业管理对楼盘销售的合理化建议及配合开发商楼盘销售的有利措施
第一节 促进本项目销售的建议
一、成立销售协调小组
在物业的开发过程中建筑、监理、销售、管理、租赁等各方通常各自为政、缺乏沟通，从而导致一些因内部运作而引起的矛盾暴露出来，引起客户投诉。而业主在购房过程中或购房后面临房屋存在的问题，常常无法找到合适的投诉和解决的渠道。这无疑对【XX公司】的整体形象起了负面的效果。建议在【XXXX项目】的销售过程中，从上述各单位抽调精于人员建立销售协调小组，定期召开例会，并就销售中存在的问题共同探讨并研究对策，以便有效减少客户投诉和缩短品质缺陷的处理时间。
二、招聘中年销售人员
购房者与销售员面对面进行沟通和咨询的直销方式仍然是现阶段房地产销售的主导方式，因此，一支出色和稳定的销售人员队伍对于销售业绩的保证显得举足轻重。而目前销售人员往往打工心态较强，流动频繁，造成争抢客户，暗中作弊、损公肥私的事情偶有发生。究其根源，系年轻的销售职员心智不够成熟所致，他们通常对前景的预测带有一定的盲从性，容易产生急功近利的想法。针对此种现象，我们建议在【XXXX项目】销售员的选用上，可考虑招聘部分具有一定学历和社会阅历的中年女性，这个阶层的职员对岗位的珍惜程度更大，待人接物也更加成熟和稳重，更为重要的是，如能正确引导她们以自身的家庭经历为背景向购房者提出购房建议，将会带来意想不到的示范作用。
三、重视客户关系管理
1
在房地产卖方市场上，构建强大的客户服务平台和良好的客户体系，是取得销售业绩的一项不可忽视的因素。而在以往的销售管理中，此方面工作常常被忽略。我们建议在【XXXX项目】的销售过程，应强调客户关系的管理。一方面建立起完善的客户档案，包括以往的业主和未来的准业主，尤其应注重公司客户的档案建立。另一方面必须定期开展客户调查，尤其是对以往老客户的意见征询，此项工作可与我公司每半年一次的业主意见征询活动同步开展。
四、实现客户承诺的统一
物业销售过程中对客户承诺的随意性和不统一性，是造成客户投诉的主要因素之一，同时也给日后的物业管理带来很大的隐患。建议加强销售员在此方面的管理，具体做法是：所有对客户的承诺，必须交由工程部门、销售部门及物业管理公司三方审核并形成书面材料，公司领导批准后对销售员进行专题培训从而保证对客户的一致口径。同时在对销售及策划人员的业绩考核中，强调销售的后续服务，确保物业销售不留后遗症。
五、组织专家授课的促销活动
建议在【XXXX项目】的销售过程中，定期策划和举办专家授课活动。具体做法可与著名房地产代理商及市房地产交易中心合作，邀请专家前往【XXXX项目】销售现场举办购房知识讲座，就房地产市场的发展趋势、购房的法律手续、购房常见陷阱、物业质素的判断、房屋的验收等购房者关注的问题，提出专家的建议。此举一方面可体现开发商对业主人性化的关怀，二是通过对参加活动的准业主赠送精美小礼品，营造人气。
六、签定前期物业管理委托合同
规范的合同是提供优秀物业管理的根本前提。如果我们有幸获得【XXXX项目】的物业管理权，建议在派出前期管理人员进驻现场前，【XX公司】应在深2
圳市物业管理条例的指导下，就【XXXX项目】的管理与【XX公司】管理有限公司签定正式的委托管理合同，将物业管理服务的内容和深度，标准、双方的权利和义务以及管理用房的划拨、工程及设备保证金的支付等重大问题用合同的形式明确下来。而在销售中心的前期管理上，建议亦签定委托管理协议，明确管理范围，费用、内容、期限等事宜，为销售中心的正常运作提供良好的保障。
3
第二节 配合开发商销售的措施
【XXXX项目】拟定于XXXXX开始发售，物业管理工作将做好后勤服务，全面配合销售阶段的各项工作。销售期也是展示我们服务形象，与业主（客户）建立良好关系的重要开始。这一阶段我们将主要采取以下措施配合销售工作：
一、提供物业管理咨询
【XXXX项目】公开发售后，我们将派遣管理人员进驻销售现场，负责物业管理方面的咨询服务，同时开通热线电话，就业主及销售员提出的问题给予解答；
二、提供物业管理培训
为销售人员提供必要的物业管理培训，以减少因此而产生的销售纠纷，并就销售员反馈的物业管理方面的意见和建议提出具体的解决方案，增强业主信心；
三、提供护卫及保洁服务
在【XXXX项目】正式开盘后，为销售中心及样板房提供专业的护卫服务和保洁服务，维持销售现场的良好环境，同时亦让购房者对未来的物业管理有初步的感受；对于销售中心的服务人员，我们建议将其纳入销售员的考核激励体系，保证销售主管对其有足够的监督权和调配权，具体办法可在销售中心管理协议中明确。
四、提供有形展示
在销售现场，我们将提供【XX公司】的各种宣传资料、图则及标识等，同时根据销售部门的要求，在适当时候举行物业管理人形象展示或护卫员会操表演等，增加销售现场的气氛。
4
五、协助举办展销活动
协助开发商定期举办展销会、业主联谊会及其他庆祝或促销活动。
六、推介物业管理服务，促进楼盘销售
（一）在开发商发布有关销售广告时，对物业管理品牌进行宣传，利用物业管理品牌效应促进销售；
（二）把开发商楼盘开发与管理公司的后期物业管理利益“捆绑”，增加业主（客户）对项目本身（特别商业部分）的信心；
（三）品牌物业管理服务的早期介入有利于业主（客户）对物业管理的认识，增强业主与物业管理公司的相互信任，促进楼盘销售。
七、开展业主意见征询
在销售过程中，我们拟通过问卷、电话、面谈等方式开展2—3次业主意见征询，就业主及购房者对物业管理、会所管理方面的需求加以收集和统计，及时修订和调整管理方案，确保日后物业管理服务的适用性。
八、提供优质客户服务
（一）在销售中心内配置雨伞架，急救包、针线包等，以便购房者不时之需：同时配置一定量的资料架及时尚杂志等，让购房者在参观选房的同时可感受休闲之乐；
（二）提供门童服务，负责客户的迎送工作；
（三）重视细节服务，在销售中心提供保安敬礼、代客泊车、幼童看护、端茶倒水、扶老携幼、开车门、撑雨伞等各项服务；
（四）看楼车辆的疏导及看护，防止正在施工的高空坠物砸损车辆，保证看楼客户的车辆及物品安全；
（五）协助售楼处现场花卉布置，美化售楼处现场。
5
