2024年2月20日发(作者：)
宜家家具参观报告
宜家会员俱乐部，又叫宜家之家，是宜家家居实行客户关系管理的重要载体。通过发展会员，宜家掌握了消费者的人口统计学特征（如收入、性别、年龄、家庭结构）、联系方式（以便日后使用直复营销）、消费习惯（往往什么时候到宜家购物）、偏好兴趣（对哪些产品感兴趣）、未来消费计划（是否打算在不久的将来装修）等，并以这些数据为基础，配合其他营销努力（如通过奖励政策鼓励消费者出示会员卡消费，动态记录会员的消费情况，以便通过数据库和数据挖掘技术进一步了解消费者），实行客户关系管理——识别出宜家家居的重要消费者，在为他们提供更高的顾客价值与顾客满意（如免费提供咖啡、家居布置小讲座；免费邮寄《美好家居指南》；享受特定产品的会员价；获得最新活动信息的优先通知；在会员俱乐部购买非家居用品等）的同时获得顾客终身价值，建立并长久维持双赢的利益关系。 上述针对会员的各种讲座、杂志其实是促销的手段——通过语言文字图片的介绍和展示教育消费者，在潜移默化中灌输一种生活方式、激发消费者的家居布置灵感，进一步刺激消费；免费咖啡、会员价商品等都是宜家家居鼓励消费者“入会”的招数，这些优惠要以消费者的个人信息、日后的每次消费记录作为交换。
宜家家居的现场布置像是一座金矿，不管是企业还是消费者，都可从中淘金。
大概十几平方米的样板房间是宜家教育消费者的强大工具。通过这些小房间的有形展示，宜家将它对“家”的理解灌输给消费者——告诉
消费者一个温馨、舒适的家应该是怎样的；构建一个这样的家需要什么产品；怎样搭配产品。这样，通过真实再现、柔和的灯光和轻松的音乐，宜家营造了一种充满情调的“家”的感觉，从而刺激消费者的购买需求。日积月累，消费者的生活方式将会受到潜移默化的影响，逐渐向着宜家所希望的方向转变。
样板房间其实是一种推荐的产品组合。这样的产品组合减少了消费者寻找、比较、判断各种产品所需的时间和精力，也就是降低了顾客成本，提高了顾客价值，从而增加了顾客满意。高兴的顾客会积极地为宜家提供免费的口头传播，从而引来更多顾客。通过体验的顾客若感到满意，则会继续向他/她身边的人宣传、推荐。这种循环逐渐累积，便成为宜家的口碑、宜家的品牌形象、宜家的利润。
宜家的总经营面积有1.5万平方米，大概相当于2个标准足球场。宜家家居充分利用了空间，通过卖场布局、路线设置，延长了顾客逗留时间。个人认为“秘密”在于地面上单向、曲折的导购路线与不太显眼的“捷径”——相对于方形的路线而言，曲折的路线增加了顾客走完卖场的总路程，顾客逗留的时间越长，冲动购买的可能性就越大；本人认为“捷径”的标识“不太显眼”是指卖场的“捷径”和“员工专用通道”的提示都是红底白字的，而“员工专用通道”较“捷径”多，如果顾客不认真阅读提示，就会将“捷径”误认为“员工专用通道”，错过了“抄小路”的机会而不得不按地面的导购路线走完全程。
强调亲身体验，尽量为顾客创造无拘无束的购物环境。为了给顾客
提供一种轻松自由的购物环境，宜家并没有安排员工陪伴购物。取而代之的是各种各样的标签——标签为顾客提供了大量所需信息，其中包括了产品构成、标价、摆设建议、哪里可以提到货等，顾客只需将心仪产品的货号等关键信息抄下，然后到一楼提货区提取货品或者到送货处申请运输服务。宜家非常鼓励消费者亲身去体验产品，“请躺下来试试”之类的标语随处可见；相对而言，国内家具卖场被“贵重物品，请勿乱动”之类的提示充斥着。基于尝鲜心理，即书本所说的“多样化寻求”，消费者也许会更愿意到宜家体验。在卖场中可以发现一些消费者在拍照，宽松的环境鼓励消费者以照片的形式与身边的人分享宜家的设计概念；最后就是入口右侧的儿童乐园与寄存处，顾客可以将孩子暂时安置在儿童乐园，让负责人员照料（儿童有编号）；也可以将随身物品寄存到柜子里面。这样顾客可以更轻松地购物。
宜家通过“顾客自助购买、自行运货、自行组装”三招削减成本。其中：“自主购买”，即宜家在每一区的信息点安排下单服务人员，只在顾客要求下提供相应服务，这点减少了雇佣销售员的成本；“自行运货”，宜家不提供免费送货上门服务，由消费者将货物自行运送回家。平板式的包装在一定程度上方便了顾客运送货品。这点撇除了一般包含在产品中的运输成本；“自行组装”，每件产品均有说明书和相应的配件，顾客可回家组装，体验“玩积木”般的乐趣。这点为顾客削减了员工劳动成本。
宜家的营业时间为10：00～22：00，所在地为广州火车东站附近的天誉花园一期。如果当天在宜家消费总额大于100元，凭天誉花园一
期地下停车场地停车卡和购物小票就可以获得两小时的免费停车券和一张5元优惠券。 负一楼没有过多的修饰：脚下是水泥地，头上是横七竖八的管道，但是整洁干净，给人一种朴素的感觉。个人感觉宜家家具里面外国的元素太多缺乏中国色彩,如果能加多点中国的元素内容色彩也会更加丰富。
