2024年1月17日发(作者：)
淘宝大学的课程体系
网商MBA-网店经理人-电商精英（客服、美工、品牌推广）-电商精英初级班（网店运营、创业课）
一、什么是电子商务？
答：广义：使用各种电子工具从事商务或活动；狭义：主要利用互联网从事商务或活动。
二、电子商务的特点和运用
答：寻找、发现产品/服务信息——》各种信息比较——》洽谈——》订购——》付款——》物流配送——》商品验收——》服务和支持消费者；价格、外观、质量、好评、销量、信用；右边8个、下方5个位置是广告位，另有47个自然搜索位；向顾客推荐自己商品的好处不要超过3点；询单转化率：有来询问然后成交的比率；“非常感谢您选择我们的产品，请问您还有什么需要，如果可以，请您付款下，我们会尽快为您发货”；
三、电子商务的特点？
答：降低成本、提高效率、无时间和地域的限制、公平享用信息资源、减少了交易的中间环节、增强了买卖双方之间的互动性、快捷的信息传递速度。
四、电子商务的形式？
答：B2B（商家对商家）：企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2C（商家对个人）企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境-网上商店。C2C（个人对个人）用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线的交易平台，使得买方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行选择竞价。O2O电子商务即Online线上网店Offline线下消费，商家通过免费开网店将商家信息、商品信息等展现给消费者，消费者通过线上筛选服务，线下比较、体验后有选择地消费，在线下进行支付。这样即能极大地满足消费者个性化的需求，也节省了消费者因在线支付而没有去消费的费用。商家通过网店信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。该模式的主要特点是商家和消费者都通过O2O电子商务满足了双方的需要。O2O服务业领域覆盖面广、企业数量庞大、地域性强，很难在电视、互联网门户（新浪、搜狐）做广告，而O2O电子商务模式完全可以满足这个市场需要。C2B指的是预定的模式，企业有多少需求，我帮你打捞，（手工艺品，水果采摘，淘宝现在开发的模式，还没有被大众应用）真正的C2B 应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。c2b是电子商务模式的一种，即消费者对企业。真正的C2B 应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。通常情况为消费者根据自身需求定制产品和价格，或主动参与产品设计、生产和定价，产品、价格等彰显消费者的个性化需求，生产企业进行定制化生产。
六、市场调研
答：确定目标客户群：人群-》年龄-》消费能力-》需求-》解决方案；知识服务；齐全；网店定位的原则（选择做什么产品的网店）：挖掘自己的兴趣、专长——》以商品为导向——》以消费者为导向进行调整；初语的创业故事-》
