2023年12月3日发(作者：)
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曾仕强_人性管理 精品资料
曾仕强_人性管理
一、 什么叫做人性管理
讲座笔记
中庸＝合理化主意
管理＝管得合理
中国式管理是解决全球化和本土化的矛盾的唯一途径。
以人为本。
员工不好是老板带坏的：方法就是不要管他——站在不管的立场来管。
“管”和“理”是不一样的：你干嘛管我？你为什么不理我？——逐渐由“管”转变到“理”，“理”的层次比“管”高很多。
近人者，人恒近之。——理＝看得起。——基本训练：看得起所有人。
内容提要
把人当作人看的管理，称为人性管理。
顺着人性的需求来管理，可提高效益。
什么都在变，只有人性从来没有改变。
人性不喜欢被管，有人管理就不自在。
人性不喜欢不理，没有人理就不高兴。
人性管理就是只理不管，管事加理人。
二、 怎样只理不管
讲座笔记
面子和脸不一样，不要脸就是不讲理。
例：老板在员工面前表扬干部，进办公室关起门再把干部骂个狗血喷头。
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点、点、点好几次不行才翻脸；翻脸时对方不会怨你，就成功了；会带的人会用脸色给对方看而不是骂对方。
要启发老板，不能教导老板，让老板自己说出来，你不能替老板做决定。
例：干部说错了老板不高兴，说对了老板也不高兴（显得比老板水平高）。
要圆通，不要圆滑；推拖拉是最好的管理；推拖拉最后没有解决问题叫圆滑，推拖拉最后解决问题叫圆通；西方没有动机论、看效果，中国人看动机。
为什么推拖拉？
①用推拖拉来充分思考。
②推拖拉来推给最合理的人。推给别人叫礼让为先，推给自己叫当仁不让。
③推拖拉最省力。
例：Boss想给B（能胜任）工作，先给资历比B高的A（不能胜任），A说做不了，Boss说那能否给B做，A说好啊，Boss说那你把文件给B，则既把工作给了能胜任的B、又给了A面子——欲速则不达。
推拖拉三次为宜。
中国人看自己很有原则，看别人都没有原则，看自己和看别人双重标准。
内容提要
理的意思是看得起，让他觉得有面子。
对事要管，把事情管好是基本的心态。
对人要理，大家有面子，才叫做圆满。
不能够圆滑，却必须圆通，要分清楚。
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不可以和稀泥，却应该和谐，才圆通。
外圆还要内方，基本的原则必须坚持。
三、 什么叫做内方外圆
讲座笔记
方对企业来说就是企业文化，对领导来说就是几个不能改变的原则。
多元化就是没有原则。
民族性没有好坏，不用学，不必改。
外方内圆、方被看出来就不对了，君子可欺之以方。
一个人的原则最好不要让人全部看清楚；领导的原则全部被部属了解，领导就会被架空；部属对领导也一样，不能完全了解领导，或者明明全部了解，也要装着一部分不知道。
例：高力士把唐明皇服侍得服服帖帖，唐明皇却说，我的事情你都了解，我通通听你的，我还算皇帝吗？
老板不喜欢完全了解他的干部，更不喜欢不了解他的干部。
你没有权力要求人家要全力配合你。
吃亏的人、会让的人永远是占便宜的，会争的人永远争到很小很小的利益。
大家都说你好，你不一定好；大家都说你坏，你一定坏；做人要让坏人说坏、好人说好；坏人好人都说好就是没有原则。
方是经，圆是权。
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变有80％是错误的；时间往坏的方向流动；顺其自然，还是逆其道而行之；《易经》就是讲变化的道理；创新80％是失败，不创新是死路一条；不可不变，不可乱变；要站在不变的立场来变，不要站在变的立场来不变。
例：电梯按钮装在什么位置。
持经达变。
如何变：
①不可以为变而变。一定是大家都说不好才变；先想不变，不变好就不要变，不变不好，再来想怎么变；天下本无事，庸人自扰之；治大国如烹小鲜。
②变的方法是看时（时间）位（空间）。时位一变就要变，时位不变就不变。
例：总经理一变，说不变，其实大变。
③重要因素：产品市场（永远模糊不清）、潜在竞争对手、不同行业竞争对手、人、原材料市场。变到对消费者的刺激通通激发出来的时候，就死路一条了。
内容提要
方时方针、准则，也就是不变的原则。
圆是随机应变的变通，就是变得合理。
只能够随机应变，绝对不能投机取巧。
原则和变通要有切点，否则就是乱变。
不可不变，也不能乱变，要变得合理。
合理地因人、事、地、物，适当变通。
四、 做事有哪些基本原则
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讲座笔记
原则一：守本分。本分就是自己工作做好基础上，热心帮助别人（有度）；太热心的人总是被人怀疑；解决方法是推拖拉，让大家都没话讲。
例：单位组织去青岛旅游，表姐在旅行社工作。
原则二：守规矩。典章制度要搞清楚；解决方法是让员工定规章制度，规章制度要员工定才有用。
例：打卡的弊端。
原则三：守时限。守时就是提前完成；解决方法是给不同的人不同的限度（提前量）。
原则四：守承诺。解决方法是中国人只有从合约合理这条路走，合理签不签都可以，不合理签了也不算数；从人情出发一方给予另一方合约外的补偿。
原则五：重方法。方法对了就事半功倍。
原则六：重改善。不停滞（没有突变），看上去好像没变。
例：公司薪酬制度改革方法。老板把干部集合起来开会，问，你觉得我们薪水结构合不合理？答合理就知道准备抗拒，就把工作给他做；答不合理，就说我都没感觉不合理，你觉得哪里不合理？用推拖拉的方法，最后水落石出，答案就出来了，是大家的答案。
内容提要
守本分。首先把自己的本分工作做好。
守规矩。凡事依照制度，按规定办事。
守时限。规定的时间内完成应办事项。
守承诺。答应的事情必须依承诺做到。
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重方法。讲究正确有效方法提高绩效。
重改善。精益求精，持续求做得更好。
五、 怎样建立制度才合乎人性
讲座笔记
管理一定要制度化，制度化绝对不是好的管理。
例：上班看杂志。抓和不抓两种做法：抓的做法，找一些证人，让他自己写做了什么；不抓的做法，我也有本精彩杂志，两本都带回去看吧，免得人家误会你上班看杂志。
制度要让员工自己定，制度由下而上最管用，让部属自己定目标。
生产部门和销售部分的制度是不同的，不要一刀切。
老中青结合，一个带一个。
西方人公平是大家都有，中国人公平是我有大家没有。
制度要有期限。
内容提要
管理一定要制度化，但制度必须合理。
合理的制度，大家一定要自动去遵守。
制定制度时，由下而上比较容易合理。
下面订得不合理，上面还可以由意见。
上下多交流，彼此尊重，叫做好商量。
自然孕育而成的制度，比较合乎人性。
六、 遇到事情应该怎样处理
讲座笔记
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内容提要
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七、 处理事情之前怎样思虑比较合适
讲座笔记
谋定而后动——做好计划。
定制度——让人不服从就吃亏——就赢了。
大小事情都让顶头上司知道，他会非常放心。
和顶头上司处不好，越有能力，死得越快。
两个人的想法经常不一样，这是常态。
例：变通要请示上司，上司同意，也不要自己去做（他事后会打击我），而要请客户来直接和上司谈；如果上司一定让自己去做，出去跟客户说，是上司通融的，不是我（面子给上司）。变通来不及请示上司，一定要事后去报备。
按规定做会被骂，变通会有风险，但是变通多一些风险会小。
说一切照规定，就是暗示对方要送回扣。
考虑事情是外方（国家法令）内圆，处理事情是外圆内方（做事原则）。
内容提要
思虑的方式，和处理事情的方式相反。
凡事先看规定，合乎规定才可以去做。
不合规定，要先研究有什么能变通的。
不能变通，最好改变事情以符合规定。
如果有困难，最好和上级商量求谅解。
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合理合法，还要考虑可能产生后遗症。
八、 上级交办的事情要怎样办
讲座笔记
不能拍马屁。
例：大法师问，为什么来当和尚？我爸爸让我来（错，这么重大的事情自己不决定）；我自己决定（错，这么重大的事情不跟爸爸商量）；一句话都不说（错，这么重大的事情想都不想就来）；受到佛祖的感召（错，没面子，大法师我都没有感应到佛祖）；受到大法师的感召（对）。完整应该是：我受大法师的感召，我爸爸也同意，我自己也考虑过，好像佛祖也有那个意思。
要制造马屁味道，但不能拍马屁；动机问题。
轻易不要开口，开口对方就知道你水平了。
讲话的诀窍：讲到对方听得进去。
刘罗锅不拍马屁，而是马屁味道；和绅专门拍马屁。
例：皇帝让刘罗锅去死，刘湿漉漉回来，说跳江碰到屈原，他说我碰到那么坏的老板才跳江你的老板那么好为什么要跳江，就不让我死。
人最重要就是“品”，三个口，三个人说好。
中国用人品看人，西方用专业看人。
上级的指示，先说好，再过10～20分钟说，我有这么多困难，他就会改变。
千万不要去改变顶头上司，要想办法让他自己改变。
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例：老板说执行A方案，我说好，过了一段时间，回复说A执行有困难；老板说那就执行B方案，我说好，过了一段时间，回复说B执行有困难；最终让老板选择我要执行的方案C。
向上启发。
拍马屁会被老板当奴才使唤。
听话叫奴才，不听话叫叛逆，两个都不行。要好像听话又好像不听话。就是内方外圆。
上司让你做违法的事情：不要做，不能说。问你做得怎么样了？说我正在找法定的依据，到现在还没找到；他说没有法定依据就不要做，就不是存心，还要继续做，就是存心。
顺着毛的方向摸。
要聪明，不要精明；聪明一外露就是精明，所以要装糊涂；不聪明的人才会显示他很聪明。
学中文左右大脑都用，学英语只用半边大脑。
内容提要
上级的命令都是对的，先仔细听进去。
研究实际情况，有问题提出来试试看。
自己不能解决，要及时向上级做报告。
上级的指示，先说好，再实地做做看。
实在有困难，再向上级提出，看着办。
最好不要改变上司，让上司自己改变。
九、 部属工作做不好怎么办
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讲座笔记
部属工作做不好，是上司指派工作不恰当。
衡量部属能力、时间，指派合适的任务——知人善任，适才适用。
派完工作后，要跟踪。
中国式沟通三句话：我告诉你，你不要告诉别人；你如果告诉别人，不要说是我说的；你如果告诉别人，又说是我说的，我一定说我没说。
最坏的干部就是把上级的话去跟下级传（出卖老板），把下级的话去跟上级传。
例：干部辞退员工。你对工作满意吗？满意。你觉得满意但是有人觉得不满意，有人说……，既然有这么多事情，你还觉得满意吗？不满意。那给你调一个部门吧？不要。那怎么办呢？我干脆辞职算了。
干部向老板辞职，老板绝对不要批准太快，要好聚好散，让员工很有面子地离开。员工要整老板，比老板整员工还快。
不情愿做的原因：很受委屈；做了半天没有奖励；老板心中没有我。
例：到不情愿做的员工家里拜访。团队里你最可靠、最有能力。如果捧你的话，所有人都打击你，划不来；所以我会在众人面前压你，但是私底下会捧你。现在让你选择，公开场合捧你还是贬你？——请将不如激将。
十次拍肩膀要有一次加薪。精神一定要配合物质。
内容提要
指派工作，是上司能力的考验要慎重。
适当指派工作，还要加以合理的辅导。
部属做不好，要看是不能？还是不为。
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不能比较好办，找人教他或接受训练。
不为要看是不敢、不肯、还是不多做。
依照不同状况，做不一样的辅助指导。
十、 部属越级报告怎么办
讲座笔记
甲是乙的上级，乙是丙的上级。甲直接找丙叫亲民，丙直接找甲叫越级。
甲找丙，丙要跟乙汇报：甲找我是这个事情，应该找你，怎么会找我。
第一、仔细听，然后去处理，就大错特错，以后所有干部都没办法做事情。
第二、告诉他，不要告诉我，按照层级来，就大错特错，造成种种沟通障碍，每个主管会只手遮天。
老板要替打小报告的人保密。
唯一方法：
第一、仔细听，全部听完听懂后，告诉他，你不必告诉我，告诉你顶头上司就好了。
第二、直接上司知道我知道，他再报告就必须处理；顶头上司知道我知道，也不敢整他。
第三、我就静观其变。直接上司如果来找我，就说你去处理就好了，这种小事情难不倒你。不要指示他这样那样。
中国人是无事不惹事，有事不怕事。
中国象棋的将、帅。车马跑厉害都被吃掉。无为。老板一厉害，人才统统跑光。
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中层面对下级越级上告，首先要检讨自己，然后说，你找老板是很好的事情，他会告诉你我是不得已的，你再讲一遍，我们好好商量。
作为乙，和部属沟通的方法，照顾他，他就会和你沟通。
作为丙，多次和乙沟通无效才可以越级。一般，可以找乙的助理说。助理认为你给他面子，他无论如何也要给乙讲通。
内容提要
越级报告应该视为非常态，而非常态。
不可以听也不能不听，都有不良后果。
应该先听，然后才告诉他依层级报告。
站在暗处看直接主管怎样处理这件事。
有意见要私底下和直接主管好好商量。
尽量设法减少越级报告，但不能限制。
十一、 上级越级指示部属要怎样回应
讲座笔记
甲是乙的上级，乙是丙的上级，A是乙的同级。甲直接找丙，或者A直接找丙。
丙最关心的，是乙、A，哪位在大老板心目中份量最高。
乙如何让丙心甘情愿来向自己报告：把部属都叫来，说大老板比我大，他随时可以来找我，也可以找你（先搞定老板）。凡是老板找你的事情，你去做就是了，不用告诉我。告诉我也是要做，不告诉我也是要做。不过话讲清楚，需要我负责的你一定要告诉我，不需要我负责的千万不要告诉我（不能要求通仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢13 精品资料
通告诉我，因为可能是老板的机密；结果每个部属都告诉乙，因为他不愿意负责）。
看到老板踩香蕉皮摔跤，要假装没看到，知道太多机密的事的人会死得很惨。
司机要选嘴巴紧的。
丙实在处理不了，再来找乙，就不要管丙——平时多烧香，不要临时抱佛脚。中国人道歉是没有用的。如果有人出面来求情救丙，再考虑。中国人内心都相当绝情。交浅不言深。
说明没有用，道歉没有用，有用的是补救。
作为丙，甲来找的话，如果甲找我是给乙难堪的情况，就要找乙，说，刚才甲找我，正好你在忙，甲让我向你报告。如果甲找我是有关甲的私密事情，就要保密。
A找丙，要照会一下乙；A找丙，不照会乙，乙要通过自己的助理，警告丙。
内容提要
不可以向上级抗议，因为上级不接纳。
不可以询问部属，因为不一定愿意说。
最好宣示由部属自行决定要不要报告。
让上级和部属拥有某些弹性较好办事。
自动报告的，要尽心辅助，力求办妥。
不报告的，自行负责，不替他担责任。
十二、 向上级报告应注意哪些原则
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讲座笔记
第一、要尊重老板。对老板要礼让三分。中国只有人伦关系，没有人际关系。
第二、带着腹案（不要空着脑袋）来请示上级，不要让上级伤脑筋。
不要问上级，这件事情怎么做？（是把责任推给上级）但不问又是擅作主张。
人不能不劳而获，但是要坐享其成。
第三、简单扼要并且分段讲。三分钟内把要点说完。要分段讲，一段说完不想听了后面就不必说了；继续要，第二段又出去……最后可能会请你坐下研究。
不让老板操心（让老板操心就会让老板觉得我不管用），同时又尊重老板（不尊重老板就是功高盖主）。
真正好的答案就是我们没有想到的那一个。
做部属要安分一点。老板打电话找你到办公室，发现除了老板还有其他客人，这时一句话也不要讲（因为不知道客人是计划内还是计划外），也不要自我结束暴露身份。
报告会伤害同事，如何处理？要说，他只是现在这样想这样做，他很快会改变的。
主动向老板汇报，如何做？向助理打个招呼，或者委托助理报告。
平时不要经常找老板，唯一的机会是开会，抓住会议机会好好表现，同时不要让直接上司打击。
内容提要
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尊重上级，至少礼让他三分，才公平。
上级想听才说，不想听要想办法转换。
只说过程及方法，不能代替他做决定。
不能从头说起，拉扯太远，要说重点。
说到差不多就好，上级想问才接着说。
无论上级怎么反应，都先说是再调整。
十三、 向部属指示最好采用什么方式
讲座笔记
第一、少骂人。
第二、少做指示。一说话，就按照你的话去做；不说话，所有人都说出来，分析每个方案的利弊，就有很多选择性，对自己非常有利。如果实在没有比自己的指示更好的方案，就把指示告诉给助理，让他透露给干部，成为干部自己的方案说出来。
深藏不露（该露才露）。紧急的时候发号施令（露）。
部属心态：老板的指示，应付应付；自己的承诺，全力以赴。
老板要知道部属在想什么，而不是让部属知道老板在想什么。
决定前，很民主；决定后，很专制。
干部如何传达老板的指示，用好商量的方法，不可以直接下达命令。
例：老板指示一小时6个部件增加到8个部件。我就去找一个资深的领班，问我们1小时能做几个，答6个，我说已经不错了，你看有没有可能多做几个，如果他说绝对不可以我就问他为什么不可以，他说可以是可以不能加太多，我说当然不会加太多，加太多谁都不会干（站在他的立场），他说最多做仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢16 精品资料
7个，我说只能做7个，他说最多做8个，超过8个谁也没法做了，我说我去跟老板建议，说是你的意见做8个。
内容提要
最好的指示方式，就是不要发号施令。
先提出问题，看大家如何反应最妥当。
对不同的意见不要做评论，各自表述。
把指示放在腹中，让大家自动找出来。
人对自己的决定，必然全力以赴去做。
保持紧急时发号施令的权利，很有效。
十四、 平行同事要注意哪些原则
讲座笔记
中国人德本财末，讨厌唯利是图。
要给平行同事面子。中国人一没有面子，就蛮不讲理、恼羞成怒、无法沟通。将心比心，站在对方立场。
适当照顾自己的平行同事，才能有机会得到升迁。
把钱放在自己口袋不如放在所有同事口袋，广结善缘。
老板就是头，两个眼睛两个耳朵一个嘴巴，所以要眼观六路耳听八方少说话。
跟同事处不好关系的原因：第一、太计较；第二、得到好处不会分享；第三、要替各部门担待一些（其实这件事情我也有错）。
同业之间也要互助，要联合，不要竞争，不要赶尽杀绝。
内容提要
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大家一般大，谁也不怕谁，也不服气。
让大家明白，跟我打交道保证不吃亏。
有办法时，还要故意让大家占小便宜。
能帮忙时，要尽量帮忙，不必太计较。
必要时好开口，大家也才会热心反应。
希望大家如何对待我，先从自己做起。
十五、 怎样批派新的任务
讲座笔记
发牢骚是很好的方法，要由情入理。永远让次一级的人去忙。
例：我（经理）把科长找来。我说你看又增加一个工作，我推辞也没有用，接受是害死你们。他说你不要这样讲，公司总要有新业务才会增长嘛。我说，不要急，看看让谁做比较合适，才让谁做。
例：我（科长）把朱先生找来。我说你看看，人没有增加，工作不断产生，怎么干呢？朱说，哪次不是这样？每次都是这样嘛。我说我现在脑筋乱得很，现在有个新业务，你看给谁做比较好？朱看了说那干脆我做算了。我说你忙得过来吗？朱说还好。我说你千万不要太累。如果朱说给巩小姐做比较合适。我说为什么？朱说你没来以前她就做过类似工作，做得非常好。我说你不要跟她讲，我自己找她，免得为难你。我把所有的文件藏起来，把巩找来。我说你真是了不起啊，我没来前，你就做过那件事情，大家都在流传。她说是啊。我把任务拿出来，说拜托。她乖乖拿去。
批派新任务后要做的事情：简化他现在的工作；几个人的工作合并；流程重组。
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量才而用。
内容提要
人员没有增加，新的业务却不断产生。
如果分配不出去，主管自己迟早累死。
指派新的任务，谁都不热心，推拖拉。
表现得很热心，更要小心，想干什么。
要想办法，让大家乐于接受新的业务。
指派得当，才能收到预期效果，安心。
十六、 部属犯错要如何处理
讲座笔记
不要耽误部属的青春。
避免犯错误：
第一，充分准备。
让部属做事情，事先要让部属充分准备。
下班要把明天要做的准备工作做好再走。
第二、预测能力。
让部属知道未来。
第三、让第三者（其他人）来检查、校对，旁观者清，防止出错。
例：打字员打错字。对她说，你有没有听说，人家都赞美你很会穿衣服，但是人家也在批评你老打错字，我看只错5、6个，人家讲得很难听。
三明治法：先赞美他、再骂他、在赞美他。
孔子曰：不迁怒，不二过。
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曾国藩：花七八十时间做人，花二三十时间做事。
基层七八十时间做事，中层五六十做事，高层二三十时间做事。
内容提要
不能够放过部属的错误，否则没良心。
不可以让部属在公开场合没面子丢脸。
最好预防犯错，初犯不罚，严防再犯。
违法或恶意犯错，第一次就罚不放纵。
用三明治方式，使部属乐于接收劝告。
让大家明白，客气非福气，互相勉励。
十七、 合理与否怎样判断
讲座笔记
西方讲法，中国讲理。
三句话：理不易明、理会变动、妙不可言。
测不准：测完以后继续在变化。
位：人生，就是抢位子；所有的管理，从定位开始；一次定位，不要“先摆在那里”；先把位置定下来，位置不同，道理就不同。
时：时也命也；时机好的时候不努力也会成功，时机不好再努力也不会成功；时和势不一样，势可以造，时只能等；守时待命。
中：时位决定是否合理，合理就叫中。
应：看反应就知道合理不合理，不合理赶快修改。
找老板讲话他正在发脾气，时机就不对，就不讲；势头好不好，我一个人势单力薄，一个人讲话没有用就不如不讲；你讲了被老板否决了你再造势的仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 谢谢20 精品资料
话，老板就认为你在威胁他；不如开始时就联络几个同事一起讲；我的身份，讲这个话是否合适；这个场合，我来讲可以吗？看老板的反应来讲话。
中国人赞成是有条件的赞成，不合乎条件就反对；中国人反对是有条件的反对，条件一改变马上就赞成。
孔子曰：无可无不可。
讲话都是不得已这样讲，勉强这样讲。
例：有些事情要先请示（是否去组织国外旅游），再走下一步（征询其他部门主管）；有些事情可以先走下一步（征询其他部门主管），再请示（周末加班）。
内容提要
人性喜欢合理，但是合理与否很难讲。
公说公有理，婆说婆有理，如何判断。
理会变动，因时空的变迁，随着改变。
时位中应，是合理与否的基本测试法。
让他自己判断，由大家来看合不合理。
不要得理不饶人，以免有理变成没理。
十八、 为什么要实施人性管理
讲座笔记
三个目标：第一、降低成本；第二、发挥潜力；第三、协同一致。
价格是市场说了算而不是厂商说了算。
把顾客当朋友才能长久。
内容提要
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最省钱的降低成本方法，同时最有效。
使大家乐在工作，心情愉快身体健康。
各级主管都能够发挥潜能，轻松愉快。
员工有尊严有价值，安心把工作做好。
上下协同一致，产生有效强大组织力。
减少情绪化反应，可大幅提高生产力。
十九、 怎样实施人性管理
讲座笔记
方法只有一个：摸着石头过河。
6字要诀：两难、兼顾、合理。
不要二选一，而要二合一。
多多思考不会出差错，思考太多是一事无成。
委曲求全。
内容提要
总结各种事物的发展过程，有三阶段。
首先以两难作为起点，比较安全有效。
两难的意思是，叩其两端而求得其中。
两难不要二选一，以免陷入极端陷阱。
协调要合理，构成两难兼顾合理真诀。
二十、 总结
讲座笔记
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人性管理原则：第一、要有良心、要尊重人；第二、不要管人、要理人；第三、不要忽略人的情绪，人性管理是从情绪管理开始的。
你要你的干部怎样去对顾客，你就用这种方法来对你的干部。
西方人比较容易满足，中国人得寸进尺。
总结：以人为本、与时俱进、合理调整。
以人为本：看你的员工跟看你的客户一样。
与时俱进：随时要改变策略、方式、态度，改到合理。
合理调整：逐渐变，不要突变。
内容提要
不要说什么人力资源管理，视人犹物。
不要说自己管多少人，增加无谓麻烦。
不要忽略人的情绪，因为破坏力很强。
不要讨论人性善恶，人性富于可塑性。
不要强调制度化，按照制度去做就是。
不要开口闭口谈法，最好先由情入理。
二十一、 互动
讲座笔记
绩效考核方法：公司考核单位，单位考核个人，营造团队精神，杜绝个人英雄主义。
孔子曰：性相近，习相远。
个性改变不了，只能改变习惯。人性是可塑的。
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个人心得
暗示、旁敲侧击
曾仕强语录
1、组织的必要是因为个人能力有限，组织的目的就是要团结一致，是为了合理分工；当你自己可以全盘控制的时候，你就不需要增加层级。
2、干部是没有面子的，面子要给总裁；干部要面子你就死路一条。
3、分工是一种罪恶，是一种阴谋，因为不分工的时候大家做事非常有乐趣，一分工就完全没有乐趣了。使得工作很单调，使得工人没有技术。但组织能使没有技术的工人生产出很非常技术的东西。所以今天不能单打独斗，所以组织是必要的分工。如果不能合作，你就不要分工。
4、西方人是让对错清晰化明朗化公开化，我们是让对错模糊化。组织的每个阶层有每个阶层的作风，没有什么对错。基层员工对错很清楚（因为工作很简单），干部就很模糊了，到总裁这层基本就没有对错了。
5、中国人的干部跟总裁（上级）在一起是最聪明的时候。
6、总裁是头，没手脚有耳目，主要功能是思考的不是动作的；干部是身体，没耳目有手脚。
7、人只有替自己做事才会效率很高的，替别人做事才会拖拖拉拉。组织如果能把团体弄得象一个人一样，效率就高了。
8、天底下情绪最大的是中国人，中国人又是最善于情绪管理的人。（外国人一切按规矩办事，很少有情绪）
9、中国人害怕权威，却不服从权威。
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10、发现问题的能力比解决问题的能力更重要。中国人会解决问题的人多得很，但是会发现问题的人少得很。因为他不愿意讲出来，你发现讲的人都倒霉。抖出问题的人很倒霉，解决问题的都有功劳，很奇怪！所以，中国要么没有问题，要么就是大问题。
11、中国人的习惯，不会去评价一个活着的人。因为活着他还会变，死了就不会变了。盖棺才能论定！
12、本钱没有问题，技术没有问题，市场没有问题，什么都没有问题，就是人的问题，一切都是人的问题。你把人搞好了，你什么事都可以做；你人搞不好，你迟早要出问题。
13、西方人讲能力，中国人不讲能力。我们讲本事不讲能力。有能力没有本事的人迟早是个问题人物。什么叫本事？有能力还要加上受到大家的欢迎才叫本事。有能力到处标新立异，处处让人家看不顺眼，这个人迟早是个闯祸的人。有能力还要尊重别人，让别人有面子，他就会支持你。
14、中国是集体领导，个人决策。集体领导是过程，个人决策是结果。
15、我们最怕的是领这里的薪水实在微薄，但是外面都在赚自己的外块。中国人要走不会跟你讲真话的。他不是骗你，而是给你面子。好聚好散。人不可以欺骗，但是经常不能说真心话。说真心话你就更惨，比欺骗更惨。
16、凡是得到老板信任的人，什么事都不做，专做其它。专做其它，忙得要命，老板最宠的人！（哈哈……）中国人不分工则已，一分工马上有三不管地带。
1、管理是修已安人的历程。
2、搞清楚推、拖、拉的真正用意，合理应用以求圆通。
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3、以化解代替解决，务求尽量减少后遗症。
4、寓人治于法治,更符合中国社会的实际情况。
5、做人做事兼顾并重,透过好好做人来把事情做好。
6、抱持既不赞成也不反对的心态来包容一切。
7、发展事业本身并没有什么目的，必须在经营事业的过程中，完成修、齐、治、平的人生使命，立业才有价值。
8、计划的目的，在肯定今后几年，如何安人？
9、组织的功能，在聚合安人的力量，协同一致。
10、领导的意义，在发挥安人的潜力。
11、控制的用意，在保证今后几年如何安人。
12、所有管理措施，无一不与安人密切相关。
13、只有组织成员各守其分，大家才能和合为一，产生强大组织力。
14、安人就是把部份和在一起，合成一个整体，并且促使整体大于部份，和透过已安和人安增进和谐的效果。
15、安人的历程，是由开心而交心，藉交心而共同关心，然后产生同心的一连串心与心的变化。
16、中国人擅长把二看成三，以二合一来代替二选一。
17、以不变应万变是管理的最高智慧，不要因误解而放弃。
18、持经达变是最有效的管理方式，有原则，却必须因人、因时、因事、因地而应变，以求制宜。
19、经是方的，规规矩矩，实实在在。权是变动的意思，要持经达权，合理应变，才能圆通而安人。
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20、美国式管理的哲学基础是个人主义，日本式管理的哲学基础是集体主义，中国式管理则是我们常用的交互主义。
21、日本人拿中国的管理哲学，来运用西方的管理科学。
22、中国式管理具有三大主轴，那就是以人为主，因道结合，以及依理应变。
23、中国人相信事在人为，所有的事都是人做出来的，所以管理应该以人为主。
24、若非理念相同，很不容易做到以人为主而又能够密切配合，把工作做好。中国式管理首重道不同，不相为谋，力求因道结合，彼此志同道合，理念相同，更中能够同心协力。
25、志同道合的同仁，由于人心善变，不久之后，可能变成志不同，道不合。各种内外环境的变数，更是随时出现。中国式管理主张依理应变，凡事依据原则，则因人、因事、因时、因地而应变，以求合理。
26、只要合理，怎样变动都可以27、中国式管理，重视把人际或人群和伦理合在一起，建立一种差别性的关系，称为人伦关系。
28、中国式管理的交互主义，秉持"二合一"的态度，将个人主义和集体主义这两种极端的说法，合在一起，形成"在集体中完成个人"的合理主义。
29、人伦关系，便是以伦理的观点来建立合理的人际关系。
30、对上要有礼貌，但是不能够讨好。以下不宜太严，也不能够过份宽松。平行同事不必太拘束，也不应该过份熟不拘礼。
31、大同必须包容小异，世界大同并非世界一同。
32、凡事未定案之前，十分民主，一旦拍板定案，相当独裁。这种把民主和独裁合起来想，称为专制。
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33、法是过去的产物，情是未来的埋伏，只有理才是现在的指标，中国式管理主张依理应变，按照现在的情势做出合理的调整。
34、中国式管理重视树状的组织精神，根部吸收水份，源源不断供应树干；树干也毫不保留地让枝叶予取予求。这种我支持你，你放手去做的精神，符合中国人"你办事，我放心"的心理需求。
35、上侵下职，妨害员工的学习、成长，更破坏上司与部属之间的合理关系。
36、决策者的大智，指具有相当的专业知识，大慧指有智慧也有德行，三者合一，才是大智大慧做决策 。
37、决策以止定静安虑得为过程。
38、至诚可以前知，预测未来才能做好计划。
39、采取无为的执行过程，才能大有为。
40、全面无型的控制，把法律和良心合在一起。
41、考核的标准是错不可以而对并没有用。
42、抱持救人而非杀人的心态来考核。
43、沟通以不明言为基础。
44、有效地会而不议，议而不决、决而不行。
45、领导比管理更重要。
46、老板做好人，干部做坏人，才是良好的配合。
47、劝合不劝分，表示站在合理的立场来分。
48、用情理法来领导，最为合理。
49、有本事来拿，拿不到怪自己，是激励的基本原则。
50、先求忠诚再求能力，更加安全。
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1、中国人不能管，只能理。
2、跟中国人打交道，不能有结论；中国最厉害的人都是没有结论的人。
3、最后决定权应该交给老板。
4、中国人的事情是世界上最为复杂的，做与不做都难，堪称“两难”。
5、要消除人我之间，不要说“我”，要说“我们”。
6、不要在自私的功利上做打算。一个人越会算，最后就变成越不会算。人们常说：“人不为己，天诛地灭”，但是还应该再加上句话：“人一为己，也天诛地灭”。
7、公司要使员工：身体健康、内心愉快、生活有保障、工作有能力，这样，管理才会上轨道。要让每一个工作成员，跟着公司的发展而发展，否则就会断层，结果还是公司倒霉。所以要顾及到员工身心两方面的发展，这样就会使员工和公司结成一体，变成一家人。
● 理的意思是看得起，让他觉得有面子
● 对事要管，把事情管好是基本的心态
● 对人要理，大家有面子，才叫做圆满
● 不能够圆滑，却必须圆通，要分清楚
● 不可以和稀泥，却应该和谐，才圆通
● 外圆还要内方，基本的原则必须坚持
● 方是方针、准则，也就是不变的原则
● 圆是随机应变的变通，就是变得合理
● 只能构随机应变，绝对不能投机取巧
● 原则和变通要有切点，否则就是乱变
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● 不可不变也不能乱变，要变得合理
● 合理地因人、事、地、物，适当变通
● 守本分，首先把自己的本分工作做好
● 守规矩，凡事依照制度，按规定办事
● 守时限，规定的时间内完成应办事项
● 守承诺，答应的事情必须依承诺做到
● 重方法，讲究正确有效方法提高绩效
● 重改善，精益求精，持续做得更好
● 管理一定要制度化，但制度必须合理
● 合理的制度，大家一定要自动去遵守
● 制订制度时，有下而上比较容易合理
● 下面订得不合理，上面还可以有意见
● 上下多交流，彼此尊重，叫做好商量
● 自然孕育而成的制度，比较合乎人性
● 思虑的方式和处理事情的方式相反
● 凡事要先看规定，合乎规定才可以去做
● 不合规定，要先研究有什么能变通的
● 不能变通，最好改变事情以符合规定
● 如果有困难，最好和上级商量求谅解
● 合理合法，还要考虑可能产生后遗症
● 上级的命令都是对的，先仔细听进去
● 研究实际状况，有问题提出来试试看
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● 自己不能解决，要及时向上级做报告
● 上级的指示，先说好，再实地做做看
● 实在有困难，再向上级提出，看着办
● 最好不要改变上司，让上司自己改变
● 指派工作，是上司能力的考验要慎重
● 适当指派工作，还要加以合理的辅导
● 部属做不好，要看是不能，还是不为？
● 不能比较好办，找人教他或接受训练
● 不为要看是不敢、不肯、还是不多做
● 依照不同状况，做不一样的辅助指导
● 越级报告应该视为非常态，而非常态
● 不可以听也不能不听，都有不良后果
● 应该先听，然后才告诉他依层级报告
● 站在暗处看直接主管怎样处理这件事
● 有意见要私底下和直接主管好好商量
● 尽量设法减少越级报告，但不能限制
● 不可以向上级抗议，因为上级不接纳
● 不可以询问部属，因为不一定愿意说
● 最好宣示由部属自行决定要不要报告
● 让上级和部属拥有某些弹性较好办事
● 自动报告的，要尽心辅助，力求办妥
● 不报告的，自行负责，不替他担责任
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● 尊重上级，至少礼让他三分，才公平
● 上级想听才说，不想听要想办法转换
● 只说过程及方法，不能代替他做决定
● 不能从头说起，拉扯太远，要说重点
● 说到差不多就好，上级想问才接着说
● 无论上级怎么反应，都先说是再调整
● 最好的指示方式，就是不要发号施令
● 先提出问题，看大家如何反应最妥当
● 对不同的意见，不要做评论，各自表述
● 把指示放在腹中，让大家自动找出来
● 人对自己的决定，必然全力以赴去做
● 保持紧急时发号施令的权利，很有效
● 大家一般大，谁也不怕谁，也不服气
● 让大家明白，跟我打交道保证不吃亏
● 有办法时，还要故意让大家占小便宜
● 能帮忙时，要尽量帮忙，不必太计较
● 必要时好开口，大家也才会热心反应
● 希望大家如何对待我，先从自己做起
● 人员没有增加，新的业务却不断产生
● 如果分配不出去，主管自己迟早累死
● 指派新的任务，谁都不热心，推拖拉
● 表现的很热心，更要小心，想干什么
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● 要想办法，让大家乐于接受新的业务
● 指派得当，才能收到预期效果，安心
● 不要等到最后才发现，平时在做什么
● 不能如期完成，必须提早报告求补救
● 上下都明白，共同想办法，如期完成
● 实在没办法，要提出补救方案才罢休
● 应该通知的，要预先告知，好做准备
● 不允许延期，不能够降低质量求应付
● 不能够放过部属的错误，否则没良心
● 不可以让部属在公开场合没面子丢脸
● 最好预防犯错，初犯不罚，严防再犯
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