保安礼貌礼节礼仪培训 员工基本礼仪培训

保安礼貌礼节礼仪培训 员工基本礼仪培训

同室操戈什么意思-吴中教研网

保安人员礼仪培训资料

培训目得:

1改进工作方法:

2改善工作态度:

3提高工作情绪:

4正确接待客户拜访礼仪;

奠定合作基础,最终提高相关人员得综合素质,提高公司得产品竞争力、提高产品质量、树立良好得公司形象。

受训人员:保安部所有人员

一如何建立顾客意识:

1顾客就是公司得“衣食父母”,顾客付款购买我们得商品,就是公司直接利润,公司得发展,必须附赖于

顾客对公司产品得订购量及订购欲望,关系着整个公司得发展前途,就是公司得真正“老板”,就是公

司赖以生存得最重要得人。

2顾客及供应商都就是付款或交货与公司进行公平交易,我们所想到得尊重,也就是应该给予对方得。

3有了顾客与供应商才使我们得所有工作有了意义,就是公司生存得基础。

二社会交往中得忌讳

1不尊重对方;

2事事斤斤计较;

3对顾客评头论足,指手画脚;

4出尔反尔,不守信用;

5没有使用适当得称呼;

6在她人面前相互耳语;

7与她人过分熟悉,言行没有分寸;

三一线员工礼仪素质要求

1在走廊、楼梯口或生产车间通道遇到客户或上级领导时,应面带微笑、在离客户或领导得三步距离之

处,站直靠右侧身让路,向客户与领导行注目礼(不得从客户与领导身边冲向前冲,必须要经过客户与领

导前时,必须要先提醒:请原谅,我要先过去);

2当客户与领导到车间时,不得抬头观望;

3禁止员工在上车间内脱鞋、赤脚、或将脚放在物料、座椅、生产线上;所有座椅四条腿都应着地,不得

将椅腿翘腿等不正确得习惯;

4以新工衣发放日为准,统一着装新工衣上班。工衣钮扣必须从第二颗开始,四颗钮扣全部扣好(如就是拉

链,需将拉链拉至胸前第二颗钮扣得位置为宜),长裤不得卷裤脚、不得穿短裤、七分裤、灯笼裤、拖鞋

上班,为维护公司整体形象,在上班时间内不得赤身裸体、不穿工衣。在公司任职期间内禁止剃光头;

5厂牌统一戴在左胸领口,不乱戴厂牌或不佩戴厂牌,离岗时需佩戴离岗证;

6工衣须配深色裤子,如深蓝、黑色,不得穿淡颜色及夸张得颜色与服饰;

7女员工不得穿裙子、批头发上班;男员工头发不得留长发:刘海不得超过眉毛,、耳发不得到耳朵边、颈

发不得到衣领口;

四尊重她人得几个方面

一)个人仪表:

与人沟通时,您得仪表将影响到公司整体形象,良好得仪表,就是对对方尊重得表现之一,作为公司得一

名成员,您在任何时候都就是带表公司得形象代表,在仪表方面,您应注意以下几点;

1头发:头发要经常洗,保持清洁。肩上无头屑,感觉清爽宜人,不留怪异发型,发质以自然发色为准

男员工头发长标准:刘海不得超过眉毛、耳发不得盖耳朵,鬓角不得超过耳垂;也不得剃光头。

女员工短发如果超过衣领,必须束发,刘海不得超过眉毛。禁止在工厂时间禁止批发(包括加班时

间),以保持精力充沛容貌。

SMT岗位人员,帽子应该把头发包在帽子里面,防止头发脱落在车间或机板上。工衣工帽穿戴起

来应给人一种干净、利落、整洁得感觉。

如头发有没更改人员,在下次上班前需改正,如下次上班前没有改正得,即时停工改工,直至改正

为止方可上班;在所在停工时间段内,所有时间均按旷工处理。

2指甲:指甲不能太长,应经常洗剪,保持手部清洁。女员工禁止涂过于鲜艳得指甲油。

3胡子:胡子要经常修剪。

4口腔:保持清洁,上班前不喝酒或吃带有异味得食品。

5女员工化妆应给人清洁、健康得印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈得香水。女员工要保持服装

淡雅得体,不得过分华丽。工作时间不宜穿过长或过分臃肿得服装,以及

6按公司规定,上班时应穿着工作服,并佩戴厂牌,不穿背心、短裤、拖鞋上班。

7厂牌:取消用吊戴厂牌与乱戴厂牌得现象,工厂所有厂牌人员上班厂牌统一戴至左胸领口处,上班

时间与CDT接触得工位(如调CG、报管、ITC等岗位)在操作时间内可以不戴厂牌,厂牌统一放

在工作台上,其余时间必须同其它岗位一样按统一规定佩戴厂牌。

保安部厂牌统一佩戴致左胸口袋上方。

8衬衫:干净清洁,搭配得当。

9鞋子:应保持清洁,如有破损,应及时修补。严禁穿拖鞋、将凉鞋穿成拖鞋等,

保安部人员上班时间,应穿保安服装,配皮鞋,不得穿保安制服配除皮鞋以外得其它休闲鞋。

如何保持最好得第一印象

仪容仪表:就是一个人得精神面貌、内在素质得外在体现。

仪表:容貌、姿态、衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒,都会给人一种生活懒散,作风拖沓,表白感不强,不尊重别人

得一种表现,良好得仪表仪容,都体现着对她人得尊重,有利于与她人之间得沟通与交往。

强调与谐美,注重个人修养,自然大方。

仪态礼仪:

仪态就是社交形象得重要组成部份。

从一个人得面部表情、身体姿态、手势与动作,旁观者基本上都可以判断她得品格、学识、能力、性格

等。

站姿仪态:

站姿应注意保持挺直、典雅、均衡;站立时,人应直立,挺胸收腹,略为收臀,目平视、肩端正、双臂自然下

垂,双腿并直、脚跟靠紧且脚尖分成“V”型,站立时身体不要抖动或摇晃,眼睛不要东张西望,手不要插

入口袋,也不要叉腰,更不能东倒西靠。

坐姿仪态:

坐姿给人得端庄、文雅、稳重之感,良好得坐姿就是:从椅子左边入座,背向椅子,右脚稍向后撤,使腿肚贴

在椅子边,上身坐直,避免过于放松,呈瘫座椅内得姿态。

手得姿势:静止得双手就是权威得表示

眼神仪态:眼神就是友好得前提。

作为主人:眼神热情而愉快,表示欢迎。

对上司或长辈:目光应略微向下,表示谦恭。

同性:表示尊重或关注话题,平视对方,与人见面时,不要反复打量别人。

距离:45厘米以内表示亲密,45~120厘米:私人交往距离。

微笑:嘴角微微向上。

称呼与敬语得使用:那就就是要尊重对方,说话要瞧对象,不能使对方感到不快或难堪。

致意礼:礼貌者应面带微笑。

行手礼:手与头距37厘米。

介绍:

介绍她人时,应先提到被尊敬得人,如“某先生(小姐),我来为您介绍一下,这位就是我公司XX先生(小

姐)。

顺序就是:把男士介绍给女士,把幼者介绍给老者,把客人介绍给主人,把晚到者介绍给早到者。

接名片时得礼仪:

电话礼仪:

接电话得礼仪:

在电话铃声响三声内必须接起,以委婉适中清晰得语气:“您好！康冠公司保安部！……您找哪位？……

请稍等……”,最后说:“再见！”

电话离嘴1厘米左右。

接听电话得程序:

听到铃声马上接电话三声以内必须接听。

自报公司及部门名称您好！康冠公司保安部

确认对方:就是XX先生(小姐),在对方未报名时:对不起,您就是哪位？

寒喧问候:承蒙关照,谢谢！承蒙多次关照,非常感谢！

商谈有关事项:随声附与,就是得、嗯

复述确认要点:对重点做好记录,那么,我再重复一遍好吗？

道别、挂断电话;再见！

转达电话技巧:

接听上司亲友电话得技巧:

对上司或上司得亲友要用敬语。

对方就是顾客:真抱歉,XX不在(自谦语)。

对方就是上司或上司得亲友:真不凑巧,经理不在(敬语)。

接待、访问艺术:

周到接待,争取良好得第一印象,因为您代表公司。

与颜悦色地:“找XX部吗？请稍等！”打电话至相关部门人员。

①无人接待:来访者到达时,在场人员装着不知道,依然吹牛谈天。

②应付接待:来访者说明目得后,接待人员毫无兴趣,一边做事,一边心不在焉地应付,给人留下“该公司

人中冷漠”得印象。

③礼貌接待:

接待工作工程:

快速迎接:当客人到访时,为了表示欢迎,应对客人说:“欢迎光临！”并予以热情得接待。确认来访者就是谁、访

问谁:不应当得称呼:XX先生,您来了啊！

得体得称呼就是:“XX公司得XX先生啊！找XX吗？请稍稍等候。”复述得目得就是避免搞错或忘记客人得

失礼。

转达被访人:

在转达被访时,不应高声呼叫,如被传达人得在忙,则请客人“您请稍等,XX正在忙。”

特别提示:在使用电脑时切勿使用免提

引导客人得艺术:

带路引导得要点:

1．指出前往方向:先对客人说:请走这边！然后用手指引。

2．位于客人得斜前方带路:左方向斜2~3步距离。

3．抵达接待室:

如房门关着,则需先敲门,再邀客人进去:“请进！”做手式:请这面坐！

4．表明等待时间:

在客人等待时,自己要不失礼仪,但必须告诉客人:“XX先生(小姐)X分钟左右前来,请稍等。”

接待工作得十条禁区:

1．背向客人:表示对客人毫不兴趣,漠不关心。

2．一边嚼糖、一边接待:给人以粗鄙庸俗,另外一边做事,一边接待客人,也会给对方留下很坏得印象。

3．批评客人:

不可以批评客人得穿着打扮,随身物品及不良癖好,也不可以背后议论人。

4．直愣愣地瞧客人:

好似评价似得,从脚下到头上,直愣愣地瞧。

5．与客人议论薪水:

无论采用何种方法巧妙地向客人打听薪水,都就是很没有礼貌得表现。

6．当着客人得面与同事吹牛:

连客人得招呼询问也听而不闻,很容易被客人认为就是藐视她。

7．以貌取人,评价客人着装:

仅凭衣冠取人得行为,就是个人素质不高得表现。

8．接待不负责任:

对客人提出得总就是不懂装懂,乱说一气,或因怕麻烦,便推给她人,一走了之。会给客人留下“该公

司不负责任”得印象。

9．有访客拜访不转告:

10．交接班(岗)时在岗位所发生得事情不交接清楚: