政务接待工作流程 接待礼仪的六个基本点

政务接待工作流程 接待礼仪的六个基本点

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接待工作的基本礼仪

当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解

情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，

要起身相送，互道再见。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的

问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相

送。

接待基本要求

1、服饰

服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它

既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不

但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着

装要求。

2、谈话

谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈

时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦

容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

3、接待

引导客人要走在客人左前方数步远，忌把背影留给客人。介绍完毕退

出房间时应自然大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

4、握手

注意先后顺序、用力大小、时间长度、相握方式。尊者决定握手顺序，

握手时间不宜超过三秒。

5、卫生

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不要在人前剔牙齿、

掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否

则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要

太大，不要对人口沫四溅。

接待工作中的礼仪常识：迎接

迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，是表达

主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印

象的最主要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深刻接触打下了

基本。迎接客人要有周到的布署，应注意以下事项。

(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先懂

得对方达到的车次、航班，部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出

礼貌的态度。

(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前达到，恭候客人的到来，

决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接，心坎一定觉得非常愉快，

若迎接来迟，一定会给客人心里留下暗影，事后无论怎样匆仓促01，都

无法打消这种渎职和不守信用的印象。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛劳了、欢迎您来到我们这个漂亮

的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果著名片，

可送予对方。

注意送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交流名片时，双手递上，身材可微微前倾，说

一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用恳求的口气说：如果您便利

的话，能否留张名片给我

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应细心地看一遍，千万不要

看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具，不要等到客人到了才匆

匆仓促忙筹备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

接待工作中的礼仪常识：招待

招待客人要注意以下几点。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人

阐明等候理由与等候时光，若客人愿意等候，应当向客人供给饮料、杂志，

如果可能，应当时常为客人换饮料。

(三)招待人员率领客人达到目标地，应当有准确的领导方式和领导姿

态。

1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前，配合步调，让

客人走在内侧。

2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时，应当让客人走在前面，

招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，

高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，

等客人进入后关闭电梯门，达到时，招待人员按开的钮，让客人先走出电

梯。

4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅，招待人员用手唆使，请客

人坐下，看到客人坐下后，才干行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请

客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客

人时，茶具要特殊讲求，倒茶有许多打消7，递茶也有许多讲求。