强化舆情管控 舆情管控方案
王棕-韩国泡菜怎么吃
2023年3月4日发(作者：霸气成语)乡网络舆情监测处置工作方案
20xx年，为及时监测和稳妥处置可能出现的重要网络舆情，建立组织机构，
健全工作机制，落实工作责任，明确纪律要求，加强信访和网络舆情信息收集、
分析、研判、反馈和引导工作，提高信访和网络舆情监测和危机化解能力，形成
突发事件舆情处理合力、提高处置成效，维护稳定大局，根据上级文件精神和相
关要求，结合我镇实际，制定本工作方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，搭建好政府与群众、政府
与网民之间信息传递的桥梁，有效引导网上热点问题，按照“统一领导、把握重
点、讲究方法、正面引导”的原则，逐步建立健全科学、规范、有效的网络舆论
应对工作长效管理机制，为实现与网民的沟通和良性互动，服务乡的稳定和发展
营造良好的舆论环境，提高人民群众对政府服务的满意度。
二、工作原则
（一）坚持事件处置与信访、舆情处置并重的原则。充分认识信访、舆情处
置是事件处置的一个重要环节，始终坚持事件处置和信访、舆情引导处置“两手
抓、两手硬”的原则，快速有效地做好事件处置和信访、舆情处置工作。
（二）坚持事发单位和事件处置部门为信访、舆情处置工作第一责任人的原
则。按照“事件处置主体是信访、舆论引导第一责任人”的原则，明确事发单位
和事件处置部门为舆论引导工作第一责任人。强化各村（社区）作为信访、舆情
处置第一责任主体的意识，主要负责人应自觉担当起信访、舆情处置第一责任人
的角色。
（三）坚持协调联动加强舆情处置合力的原则。各村（社区）要高度重视突
发事件信访、舆情处置工作，在信访和网络舆情应对工作领导小组的统一领导下，
按照各自职责开展工作，形成信访、舆情处置合力。
三、工作职责
领导小组及成员务必各司其职、紧密配合、扎实有效地做好舆情监测报送处
置工作。
（一）领导小组。全面部署、统筹协调重要网络舆情应急处置工作，协调督
促成员单位各司其职，形成应对合力，及时向县委、县政府报告舆情进展和处置
结果；负责指导信访和网络舆情管理工作，对重大信访和网络舆情做好跟踪、督
查和协调，深入探索信访和网络舆情变化规律，研究有效引导管理信访和网络舆
情的长效机制，不断提高应对信访和网络舆情的预见性、针对性与有效性；根据
舆情的发生、发展、演变情况，适时启动应急预案；审定舆情应对和处置方案，
确定新闻发布口径和接受采访对象；落实县委、县政府交办的其他事项。
（二）领导小组办公室。负责信访和网络舆情的收集、整理、报送和跟踪等
日常工作，及时掌握舆情热点和社会动态，了解社情民意，便于回应疑问、改进
工作，并根据舆情发展趋势，适时对舆论进行正面引导。
（三）事件处置单位。指定1名负责人和1名联络员负责舆情应对工作；及
时提供事件有关信息；配合宣传部门工作，协助做好现场采访记者的接待；指定
专人（原则上是分管工作负责人）按照统一口径接受记者采访。
（四）新闻发言人。建立网络发言人制度，党委副书记为网络新闻发言人，
党政办工作人员为联络员。
四、应对机制
（一）加强舆情监控。信访和网络舆情信息员要每天浏览热门热点论坛，发
现舆情在第一时间报送至领导小组办公室，上报内容包括网络名、舆情和网友留
言大概内容等，并监测舆情发展动向。要在热门热点论坛中注册，取得发贴资格，
同时要对热门热点论坛的帖子实施监控。
（二）快速核查应对。领导小组办公室接收舆情后，立即根据责任范围将舆
情联系单传送至有关信息员。舆情涉及的有关村、单位要在第一时间对舆情进行
调查研究，及时掌握事实真相，制定舆情处置方案或工作实施计划，经分管领导
审批后，向领导小组办公室提供基本材料。一般在收到舆情联系一天内要有个情
况核实结果返回给领导小组办公室。领导小组办公室配合拟定对外处理情况说明，
报领导小组组长审定，重大事件按照要求报上级有关部门审定，统一对外引导口
径。对恶意攻击、散布谣言、严重影响本地形象的有害信息，及时向县委宣传部、
政法委及公安局等相关部门反映并采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进
行沟通，积极主动消除不利消息。根据舆情的发展情况，适时启动正面引导机制，
在网络上使舆论的导向得到扭转。
（三）及时发布权威信息。对于观点偏颇、反映事实失实或恶语中伤，但影
响不是很大的网络舆论，要通过正当途径公开辟谣，以跟帖等方式正面引导，以
正视听。对那些以文字、视频、图片等方式出现反映澡溪的信访和网络舆情，有
可能引发热点的重要舆论和敏感话题，发现后要及时上报乡领导小组办公室，坚
持“速报事实、慎报原因、谨慎定性、统一口径”的原则，通过论坛发帖、留言
回复、网络新闻发布和政务微博发布等形式，及时回应，正确引导，抢占正面信
息发布的先机，有针对性地解疑释惑、澄清事实、批驳谣言、引导舆论。
五、管控要求
加强风险研判，有效引导网上热点，着力保持网上意识形态积极健康向上。
（一）提高认识，高度重视。信访和网络舆情应对工作作为了解社情民意的
新途径、开展宣传教育的新渠道、强化群众监督的新手段，各村（社区）要提高
认识，落实专人强化舆情信息收集渠道，加强舆情信息综合分析，主动开展舆论
引导，为乡各项工作开展营造良好的网上舆论氛围。
（二）做好舆情监测研判。密切关注社会热点、焦点和敏感问题的网上舆情，
梳理舆情潜在风险点，加强舆情监测、研判、报送。
（三）解析引导，注重时效。加强与有关部门联系沟通，做到主动引导、精
准引导、有效引导。精心设置议题，加强对经济增速、实体经济、国企改革、环
境保护、金融热点、就医就业就学等热点问题的舆论引导，防止负面舆论集中爆
发，防止具体问题政治化、局部问题全局化。慎重稳妥把握涉藏、涉法、涉诉等
敏感问题，不炒作不渲染。舆论引导要统一口径，讲究策略，坚持正面宣传引导，
及时发布准确、权威信息，疏导和稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜
测和新闻媒体的不准确报道，掌握舆论主动权。对重大突发事件和易引发群体性
事件的问题，加强监测预警研判，及时调控热度，加强权威信息发布，防止出现
大的意识形态和舆论漩涡。
（四）上下联动，快速处理。针对网络上反映的问题，在网下要快速核实，
如确实是工作做得不到位的事情，要迅速采取果断措施进行处理，并把处理结果
及时在网上公布。如一时还不能处理的要说明原因，给出时间表，要给网民一个
合理的答复。
（五）及时总结，提高水平。加强对信访和网络舆情评论员的培训，提高舆
情评论员的政治敏锐性、舆情收集技巧、舆论引导能力和舆情研判能力。对每件
重大舆情应对结束后要及时总结，分析问题，查找不足，以提高信访和网络舆情
应对管理水平。
六、工作要求
（一）做好应急值守。严格落实值班值守制度，明确带班领导和值班人员，
24小时全天候值守，保证通讯畅通。
（二）强化信息报送。发现有关重要舆情，第一时间向镇有关领导报告，根
据领导要求，及时协调沟通、依法处置。重要舆情即时报送，每天下午17时汇
总报送当天信息。舆情统一报至镇领导小组办公室，格式为“标题+链接地址”，
要确保沟通渠道顺畅稳定、保持紧密联系、共享重要信息、会商重要舆情。
（三）严明工作纪律。增强政治意识、大局意识和责任意识，坚守工作岗位，
完成工作任务。严守工作秘密，不得泄露相关信息。出色履职尽责，坚持做好记
录，做到有案可查。对迟报漏报、失职渎职、失密泄密的人员依法依规严肃追责。