医疗质量管理工具

医疗质量管理工具

组合梁-帽子的英文

常用医疗质量管理工具

1、传统7种工具：调查表法、质控图、分类法（分层法）、排列图法

（主次因素分析法）、因果分析图法（鱼刺图）、直方图法、散点图（相关

图）。

2、PDCA循环（戴明环）：P（Plan）—计划，确定方针和目标，活动

计划；D（Do）—执行，实地去做，实现计划内容；C（Check）—检

查，总结执行结果，注意效果，找出问题；A（Action）—行动，对总结

结果进行处理。未解决的问题进入下一个PDCA循环。

3、追踪方法学（TraceMethodology，TM）是经由接受过专门培训的专

家使用特殊的追查方式去检视与感受病人所接受过的医疗服务质量。评价

专家沿着病人接受过诊疗与服务的科室进行访查，同时从病人的角度实地

了解服务流程与效果，以确认病人的安全、权利及隐私是否真正受到保障。

4、根本原因分析（RootCauseAnalysis,RCA）：是一项结构化的问题

处理法，用以逐步找出问题的根本原因并加以解决，而不是仅仅关注问题的

表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程，包括确定和分析问题

原因，找出问题解决办法，并制定问题预防措施。

5、全面质量管理（TotalQualityManagementTQM）：指一个组织以质

量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员

及社会受益而达到长期成功的管理途径。

6、品管圈（QualityControlCircleQCC）：由相同、相近或互补之工作

场所的人们组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），

然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法

（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课

题。

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