环境服务
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2023年3月20日发(作者：梵高星月夜)物业服务环境清洁服务方案
一、清洁工作检验标准
项目标准
分
值
评分标准
实际
得分
仪容仪表
1.上班穿工作服，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿
奇装异服。
2.上下班时，手不放在衣服袋内，不勾肩搭背。
3.精神饱满，举止文明、端庄，仪表整洁、利落。
4.遵守办公环境规定。
6分
每发现一项
不合格扣2
分，扣完为
止。
服务态
度
1.见到业主微笑、点头、问好。
2.使用规范文明礼貌用语。
3.服务态度端正，有良好的职业道德。
4.做事认真负责，有较强的奉献精神。
5.服从领导。
6.文明服务，礼貌待人。
6分
每发现一项
不合格扣1
分。
工
作
纪
律
1.遵守法纪、员工纪律，履行职责。
2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。
3.上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，
不做与本职工作无关的事。
4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公
司机密。
5.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私
自动用业主钱财和物品。
8分
每发现一项
不合格扣2
分，扣完为
止。
工作日志
工作日志书写清楚、内容齐全。2分
不合格扣
2分。
地
下
室
地面：无垃圾、杂物，无积水，无泥沙。2分
不合格全部
扣除。
天面：目视无污染，无明显灰尘，无蜘蛛网2分
不合格全部
扣除。
墙面：目视无污迹，无污渍，无明显灰尘。2分
不合格全部
扣除。
1/7
标识牌、消防栓公用门等设施：目视无污迹，无明显
灰尘。
2分
一处达不
到标准扣
1分，扣完
为止。
室
外
路面、散水坡：无瓜壳果皮、纸屑等杂物，无积水，
无污渍，每1平方米内的烟头及相应大小的杂物不超
过2个。
2分
一处不符合
标准扣1
分，扣完为
止。
垃圾桶：内部垃圾及时清理，外表无污迹，粘附物，
定期对蚊蝇害虫进行消杀，无明显蚊虫。
3分
有一处不符
合标准扣1
分，扣完为
止。
标识牌、雕塑：无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无
污迹，不锈钢材质，光亮无锈迹；木材质，无脱漆、
变形现象，用纸巾擦拭无明显灰尘。
3分
有一处不符
合标准扣1
分，扣完为
止。
沙井：底部无垃圾，无积水、积沙、盖板无污迹。2分
有一处不符
合标准扣1
分，扣完为
止。
雨、污水井：检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，
水流畅通，井盖上无污迹。
2分
有一处不符
合标准扣1
分，扣完为
止。
化粪池：不外溢污水，定期消杀，防止蚊蝇的滋生，
无明显蚊虫。
2分
达不到标准
扣2分。
场地：地面无散落垃圾，无积水、无明显污迹。2分
达不到标准
扣2分。
宣传栏：无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹
。
2分
达不到标准
扣2分。
员工宿舍：地面无散落垃圾，无积水、无明显污迹
。
2分
达不到标准
扣2分。
楼道顶灯：目视灯壳、灯杆无明显灰尘、污迹。2分
有一处不符
合标准扣1
分，扣完为
止。
垃圾中转站及垃圾物：地面无散落垃圾、无污水、污
渍，无粘附物，无明显污迹。
2分
有一处不符
合标准扣1
分，扣完为
止。
室
内
楼道梯级和走廊地面、电梯：无杂物、纸屑、明显污
迹，全部梯级烟头不超过2个，走廊1平方米烟头不
超过2个。
2分
不符合标
准的全部
扣除。
天台、转换层、雨蓬：目视无垃圾，无积水，无污
迹，明沟畅通。
2分不符合标
准的全部
扣除。
水磨石、水泥、大理石、地板砖、木地板地面的清
洁：无垃圾杂物，无泥沙、无污渍，大理石地面打蜡
抛光后有光泽，木地板无明显灰尘，无污渍。
4分
一处不符
合标准扣
1分，扣完
为止。
瓷片、乳胶漆、喷涂墙面的清洁：瓷片、喷涂墙面用
纸擦拭50厘米无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视
无明显灰尘。
2分
一处不符合
标准扣1
分，扣完为
止。
天花板、天棚：距1米处目视无蜘蛛网，无明显灰
尘。
同
上。
灯罩、烟感、指示灯、通风、电灯开关：目视无明显
灰尘，无污渍。
4分
一处不符
合标准扣
1分，扣完
为止。
玻璃门窗：无污迹，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘，
门窗框、窗台无灰尘、污渍。
2分
一处不符合
标准扣1
分，扣完为
止。
公用门窗、消防栓（箱）、标牌、扶手、栏杆、意见
箱、电表箱：目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰
尘，不锈钢光亮，无污渍。
4分
一处不符
合标准扣
1分，扣完
为止。
空调机房：目视无污迹，无杂物堆放，空调设备无明
显灰尘。
2分不符合标
准的全部
扣除。
水泵房：地面无垃圾，无积水，无杂物堆放。2分同上。
电脑机房：整洁无杂物，墙面无灰尘、蜘蛛网，桌面
清洁，地面无尘土，不起静电
2分
一处不符
合标准扣
1分，扣完
为止。
垃圾桶：及时清理，无杂物、无污物、无明显蚊蝇在
飞，外部用纸巾擦拭无明显灰尘。
2分
一处不符
合标准扣
0.5分，扣
完为止。
室
内
热水器或饮水机：目视无明显污迹，不锈钢无锈渍，
无灰尘，地面无积水。
2分
一处不符
合标准扣
0.5分，扣
完为止。
仓库：整齐、摆放有序，无垃圾，无杂物，无明显灰
尘。
2分
一处不符
合标准扣
1分，扣完
为止。
公用卫生间：1、工具齐全，摆放整齐有序。
2、无异味。3、地面无积水、无污渍，无杂物。
4、瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘。
5、便器无污渍，小便器内有无卫生球。
6、天花、灯具目视无明显灰尘。7、玻璃、镜面光亮
无水痕，无污迹。8、垃圾桶内垃圾及时清理，定期
进行杀虫，无明显蚊蝇。
8分
一项不符
合标准扣
1分。
合计
10
实际得分
分数计算方法：得分=X1
所查项目总分值
实际得分：检验管理处每项得分的总和。
所查项目总分值：根据管理处实际情况，所查项目分数的总和
二、保洁措施
1、理石地面、理石墙面、立柱
根据理石年代的物理结构和化学成分的不稳定性，图案美观抗磨能力差，耐腐
蚀性弱，所以在保养维护上更需注意，我们在保养方面将采取：
（1）清洗：
①使用中性STFP、OFF按一定比例进行彻底清洗。
②在彻底清洗后，用清水清洗两遍，除去残留的药液。
③用吸水机吸干后，用三速吹风机吹干。
④用干净毛巾仔细抹尘。
（2）落蜡
①使用TONSE220进行封闭处理，使理石间隙受损处得以充填。
②待封闭蜡干燥后，落进COMDCETE-2两次，在封闭基础上产生坚硬的
保护层。
③在①②处理的基础上落蜡SPR2RT-FINSH—次。
④SPRIPJ-FINSHF干燥后，用PNOB-NB20型高速抛光机配合OVER/2修
补抛光。
⑤（1）、（2）每年三次。
（3）日常保养
①在下班时间用高速抛光机配合P44抛光修补蜡进行抛光保养，随时保持地
面光洁明亮。
5/7
②日间保洁人员随时使用静电吸尘剂，实行往复推尘、抹尘，做到光亮、清洁
无尘。
③除尘、擦拭每日一次。
④走廊及地角线每月彻底清洗一次，并每日随时拖拭，保持无灰尘、无污渍；
走廊墙壁每年清洁、除尘二次，易污部位随时除污。
2、楼梯、电梯、电梯外门及轿箱内壁、地面、楼梯扶手、地角线及内侧玻璃
每周冲洗擦拭一次，每日用不锈钢保养液打光一次，并随时巡视清扫、擦拭、
保持清洁。
3、卫生间
（1）天花板、墙面部分，使用百洁布配合万能清洁剂随时对其进行彻底清洗，
去除油、烟及灰尘，使其洁净光亮。
（2）地面部分：首先进行表面酸化处理，除去污物及异味，而后采用XTAS42DS
擦地机，百洁垫配合硬表面清洁剂每周对地面进行彻底清洗，去除表面及缝隙中的
残留污垢，并且每日进行拖拭。
（3）便池、尿斗，使用桶刷，进行日常保洁，做到无异味，无污物、无尿碱。
每日清洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、台面、
镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭，保持无灰尘、污渍；
拖布池随时清洗，保持畅通；便篓垃圾随时倾倒。
4、公共部位的照明灯具
每年进行三次擦拭、除尘，对因灯具烧毁等造成的污迹随时擦拭，保持清洁、
无污。不锈钢面光亮如初。
5、不锈钢部分
不锈钢耐腐蚀性强，光亮美观，如不经常保养和其它金属一样也会锈蚀，失去
光泽，降低使用寿命。我们将根据实际情况，采取如下保养措施：
（1）安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养。
（2）随时除尘、除锈。
（3）保持无污渍，光洁明亮。
（4）不锈钢烟灰桶：随时清理、倾倒，没有积存，保持桶内外及周围地面的洁
净。
6、杀虫灭鼠消毒
（1）为保证大楼的环境卫生符合国家规定，公司在夏季每月6次、春秋季每月
2次、冬季每月1次进行空气消毒，重点部位每日喷一次杀虫剂杀灭蚊蝇。
（2）春秋季节每季度对后楼梯地下室设备层等隐患处灭鼠一次，确保大楼不受
“四害”侵扰。
7、公共区域内侧玻璃
（1）用玻璃专用清洗剂每月清洗一次；
（2）日常随时抹灰，去除污渍。
（3）做到光亮、无手印、无污渍。
8、玻璃清洗
9、办公楼外围进行日常清扫，每月集中用高压水枪配以中性清洁剂进行冲刷和
拖拭。
10、办公楼层内地面采用静电吸尘剂进行不间断推尘，大厅地面每周进行集中
抛光。
11、办公区垃圾随时清理、果皮箱进行每日清洁、倾倒。