简述公共关系的特征
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2023年3月19日发(作者：动漫主题餐厅)《市场营销学》模拟试题（九）
一、单项选择题（每题都选相同选项的不给分，每题1分，共15分）
1、人的需求是无限的，但是有限的（）限制了人们的大部分需求。
A.场所B.商品交换关系C.人口D.购买力
2、市场营销观念实质上是商品交换者对待交换的基本态度，这个基本态度是指（)
A.对方的服务要主动、热情、诚恳、周到
B.尽可能少地让渡自己的商品和尽可能多地占有他人的商品
C.顾客是企业的上帝，质量是企业的生命
D.哪里有我们的需要，哪里就有消费者
3、下列定价方法中允许将价格订在成本以下的是（）。
A.成本加成定价法B.目标收益订价法C.边际贡献订价法D.声望订价法
4、林业企业在市场营销活动中，不仅要考虑顾客利益和自身利益，而且要考虑整个社会的
利益这是（）的要求。
A.生产观念B.推销观念C.产品观念
D.市场营销观念E.生态学市场营销观念F.社会营销观念
5、《市场学》从总体上分为两大块，用我们中国的话来说就是对（）的研究。
A.“知彼”和“知己”B.“天时”和“地利”
C.“治国”和“平天下”D.“严以待己”和“宽以待人”
6、下列表达中正确的是（）。
A.生理的购买动机比心理动机更为复杂
B.动机是人的欲求没有得到满足时的一种心理失衡状态
C.动机是推动人行动的内在力量
D.动机即需要
7、（）是被企业选定做为市场营销对象的细分市场。
A.市场细分B.细分市场C.目标市场D.细分标准
8、市场营销的核心是（）。
A．生产B．分配C．交换D．促销
9、下列（）的需求价格弹性最小。
A.手表B.食盐C.化妆品D.时装
10、消费者的购买行为过程的起点和终点是（）。
A.一手钱一手货，交换结束，购买行为就结束
B.从顾客向售货员询问到交易完双方道别
C.从走进商店到交易完走出商店
D.从需求产生到对所买商品的最终评价
11、一个产品从进入市场到退出市场的全过程是（）。
A.家庭寿命周期B.产品市场寿命周期
C.产品自然寿命周期D.产品技术寿命周期
12、我校建男女二澡堂，这时采用市场细分的（）。
A.单一因素法B.综合因素法。
C.系列因素法D.“产品——市场方格图”法
13、企业市场定位是把企业产品在（）确定一个恰当的地位。
A.市场的地理位置上B.产品质量上C.顾客心目中D.产品价格上
14、产品的品牌属于产品整体概念中的（）层次。
A.产品核心B.有形产品C.附加产品D.潜在产品
15、生产者通过两个或两个以上的同类中间商来销售自己的产品的渠道是（）。
A.长渠道B.短渠道C.宽渠道D.窄渠道
二、多项选择题（多选错选不给分，少选扣1分，每题2分，共20分）
１、消费者购买行为过程可以分为（）等几个阶段。
A.产品研制B.唤起需求C.收集信息
D.判断选择E.购买决策F.购后评价
２、家庭权威中心点的类型有（）。
A.丈夫决定型B.妻子决定型C.共同决定型D.各自决定型
３、下列属于社会文化的因素有（）。
A.宗教信仰B.风俗习惯C.道德观念
D.价值观念E.地形地貌F.风度气质
４、下列属于传统的市场营销观念行为有（）。
A.等客上门B.强行推销
C.以顾客为中心D.兼顾消费者、社会和企业的利益
５、市场预测的基本原则有（）
A惯性原则B类推原则C相关原则D反向原则
６、产品的整体概念分为三个层次，他们是（）。
A.产品核心B.有形产品C.劳动产品D.附加产品
7、产品市场寿命周期导入期的营销策略是（）。
A.高格调策略B.低格调策略C.完全覆盖策略
D.市场专门化策略E.密集式渗透策略F.选择性渗透策略
8、影响价格的因素有（）等。
A.商品成本B.价格弹性C.市场供求状况
D.国家方针政策E.消费者心理F.市场竞争的特点
9、促销组合就是对（）等促销方式的综合运用。
A.人员推销B.广告C.企业形象识别
D.职工教育E.公共关系F.营业推广
10、在消费者购买行为过程的“收集信息”阶段，要收集许多有关信息，这种收集信息的活动
可以是（）。
A.注意各种有关的广告
B.去图书资料部门查找有关技术、市场资料
C.和自己周围人的聊天中了解有关信息
D.逛商场
三、判断题（似是而非的符号判错、全对和全错的不给分。每题1分，共10分）
1、商品价格与其需求量成反比；与其供应量成正比。（）
2、实验法是收集第一手资料的基本调查方法（）
3、最短的渠道是“生产者——消费者”，但是这种渠道是不存在的。（）
4、现代市场营销活动从采购原材料以前就开始了，产品销售以后还没结束。（）
5、购买力在交换以后，成了企业的销售额，意味着购买力是企业利润的源泉（）
6、在一定情况下，通过价格与供求的相互作用关系，能够达到供求平衡和均衡价格（）
7、衡量新旧市场营销观念的根本标志是看企业营销以自我还是以顾客为中心（）
8、在对促销策略的运用中，消费品偏重人员推销与公共关系，而工业品则偏向于广告和营
业推广。（）
9、决定是否重复购买的阶段是顾客购买决策阶段。（）
10、在市场营销策略中，产品策略是最根本的策略，其他策略都是依产品策略而存在的，但
其它策略不重要。（）
四、辨析题（每题5分，共20分）
1、企业都是唯利是图的，为什么越是现代企业越是讲以消费者为中心？
2、市场营销环境是企业无法控制的，企业对它研究就没有意义。
3、品牌形象难以培育，难以维护，但损害它却非常容易，既然他如此娇气，企业就不应该
在这方面浪费大量的人力财力。
4、产品策略是最重要的，为什么有许多企业把主要精力放在分销货促销上？
五、简答题（每题5分，共15分）
1、简述定价的主要方法有哪些？
2、市场营销渠道与分销渠道有何区别？
3、简述公共关系及其特征
六、案例题（20分）
1、早在1968年，台湾有一家专门生产肥皂的公司推出一种柠檬香皂，它不但以柠檬为原料
制造，而且在造型上也和真实的柠檬一模一样，完全以柠檬的形状、颜色、香味取胜，一时
引起消费者的好奇，刺激了购买欲。但顾客使用之后发现，它的优点也正是缺点.圆滚的皂
身，沾水之后不容易握住，而且凹凸不平的表面擦在身上也不舒适。于是，许多顾客在用过
一次之后就不再光顾它了。
问题.款式、造型很新颖的柠檬香皂遭到了失败，试从产品整体概念的角度分析其原因。(10
分)
2、“以诚感人者，人亦以诚而应”。万向集团80年代初，通过经销商开拓了出口市场，近些
年，随着海外公司的建立，很多客户找到我们要求直接供货，我们都没有答应。因为我们和
经销商有约定，他们开拓的客户，由他们经营。并且，给经营商和我们自己的营销公司同样
的价格，以确保他们的利益。现在，我们已经在美国、英国、德国、加拿大等7个国家，建
立了11家公司，海外营销体系日益完善，但是，我们和经销商的关系与合作仍然十分密切。
在亚洲金融危机的时候，一位东南亚客户请求我们帮助，在旧货款付不回来的情况下，要求
我们发新货，时间还特别急。我们不仅加班加点，按时为他们发去了产品，还让利给他们，
他们很受感动。现在，他们的形势好了，不仅还清了货款，还把原来在其他国家采购的产品，
也到我们这里采购，两家的合作非常愉快。从某种意义上说，以“信誉”为基础的合作，比以
资金为基础的合作，更为高级，更为持久，更为深入，也更为有效益。
企业内部也是一样，比如，我们要执行一项决策，首先要让员工相信，这个决策有利于大家
的共同利益，同时，经营者也要相信员工所采取的行动，对决策的执行是最佳的或是有益的，
双方互相信任，行动的速度才可以加快，速度加快了，执行的成本也就降低了。
我们在80年代作出规定，每月16日发工资，遇到节假日要提前发，一天也不可以推后。
直到现在，我们的每一家企业，都在不折不扣地执行。哪一家企业16日发不出工资，老总
的位置就危险了。90年代，我们向员工承诺，月收入不低于1000元，年增长也不低于1000
元。这个承诺，我们每年都兑现，而且，每年的增长，都远远超过这些。正是由于我们一直
以来，坚持以诚待人，以德服人，“为顾客创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，
为社会创造繁荣”，我们的企业实现了32年持续、健康、稳定、快速的发展。
问题.谈谈企业在营销中的“诚信”。（此题10分）
试卷九
一.单项选择题
DCCFACCCBDBACBC
二.多项选择题
１.BCDEF２.ABCD３.ABCD４.AB５.ABC６.ABD
７.ABEF８.ABCDF９.ABEF１０.ABCD
三.判断题
√××√×√√×××
四.辨析题
1.企业都是唯利是图的，为什么越是现代企业越是讲以消费者为中心？
企业的利益是建立在满足消费者需求的基础上的。
2.市场营销环境是企业无法控制的，企业对它研究就没有意义。
错误。企业可以采取措施主动去适应它。
3.品牌形象难以培育，难以维护，但损害它却非常容易，既然他如此娇气，企业就不应该在
这方面浪费大量的人力财力。
错误。品牌是企业的无形财富，有助于企业树立企业形象，促进产品的销售。
4.产品策略是最重要的，为什么有许多企业把主要精力放在分销货促销上？
错误。
因为４Ｐ的综合运用才能使企业的营销取得成功，分销货促销也很重要。
五.简答题
1.简述定价的主要方法有哪些？
答：1.）成本导向定价法；2）需求导向定价法；3）竞争导向定价法
２.市场营销渠道与分销渠道有何区别？
答：市场营销渠道是指配合起来生产.分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个
人，而分销渠道是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务
的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。市场营销渠道包括产品供产销过程中的所有有关
企业和个人，如供应商，生产者，商人中间商，代理中间商，辅助商以及最终消费者或用户
等，而分销渠道不包括供应商和辅助商。
３.简述公共关系及其特征
答：公共关系指通过宣传报道等方式来提高企业的知名度和声誉的一种促销手段。具有下列
特征：1）高度可信；2）新闻效应；3）消除戒心；4）长期效应
六.案例题
１.整体产品：核心产品+形式产品+附加产品。形式产品是企业向市场提供的实体和服务的
形象。附加产品是消费者购买产品时所获得的全部附加服务和利益。核心产品是消费者购买
某种产品时所追求的实际效用和利益。核心产品是最基本的。
２.只有“诚信”经营，遵守约定，与经销商搞好关系。以“信誉”为基础的合作，比以资金为基
础的合作，更为高级，更为持久，更为深入，也更为有效益。