先进集体事迹材料
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2023年3月19日发(作者：挂件绳编法)申报先进集体事迹材料
___所现有职工___人，全部都是女职工，是一个朝气蓬勃、奋发向上的___，
___年在局领导的亲切关怀和指导帮助下，团结协作、努力创收，储蓄余额日益增
长，年净增储额___万元，保险业务超额完成全年计划，在___年其他重点业务发展
中，该所也取得了较好的营销业绩，思乡月、报刊收订、日用品分销全面完成销售
计划。
一、提高认识、加强学习、创造积极向上的发展氛围
该所___在年初计划下达之后不等不靠，提高认识，把当前业务发展的严峻性
作为一项挑战，带领全所人员进行市场分析和调查，把各项业务都做了细致的分
解。科学地分配效益工资及各项业务酬金，制订奖励政策，调动一切积极因素迎难
而上，使大家都能以企业为家，牢牢树立企荣我荣的观念，心往一处想，劲往一处
使，齐心协力的发展各项业务，确保增量增收。在增收的同时该所注重对营业员个
人素质的培养和业务水平的提高，该所每天业务量在___笔左右。面对繁重的业
务，需要每名营业员有过硬的业务素质，该所除坚持每日一提学习外，每日下班前
对一天的工作及下一日的工作进行总结和布置。每周定期召开班会___业务学习、
礼仪培训、开展练功比赛，对新营业员进行全面系统的培训，使之能尽快胜任本职
工作。每月定期对县局的生产经营例会认真传达与学习，对所里每月生产经营情况
全面分析，让大家对所里的经营都做到心中有数，认真贯彻落实县局会议精神，在
全所形成比学赶帮的学习氛围，增强全所人员的___荣誉感。
二、以优质、高效的服务理念赢得市场
___所位于___镇西侧，属繁华地带，周围商户较多，周围不超过___米还有其
他___家商业银行网点，在日益激烈的市场竞争中，要想谋求发展就得改善服务质
量提高业务水平，以此来吸引客户，为此该所在平时的工作中注重培养职工的服务
观念，时刻遵循以用户为中心，一切为里用户，一切满足用户的服务理念，大力倡
导爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的良好职业风尚，教育员工时刻心系
用户、与用户交朋友，在真诚上做文章，做到面对客户真诚微笑，主动留意客户业
务取向，热心介绍业务，使员工真正做到我要服务。该所所有人员每天提前半小时
到所，做好班前的各种准备工作，迎接储户的到来，在平时的工作中，真诚的面对
每一位用户，针对不同的客户采取相应的个性化服务。如对年轻的客户体现快速，
减少他们的等候时间。主动为客户排忧解难，兑换零钱，残币等。对年长的客户亲
切的叫一声大爷、大娘，拉近了与客户的距离，为他们提供合理的存款理财建议。
遇有用户临时大额取款，所内资金不足时，积极联系其他网点，帮助用户解决问
题，真正做到用户满意。认真听取大客户的意见，合理满足大客户的需求，坚持客
户利益高于一切，时时为客户着想，维护客户利益。凭着他们这份真诚与努力，终
于赢得了一份市场，有的客户宁可舍近求远，也要到该所办理业务，图的就是亲
切、方便、热情。该所员工体会到了优质服务给他们的业务发展带来的益处，每个
人都能主动遵守服务公约，坚持礼仪服务，和用户相处得如亲人一般。
在工作中他们能处处站在用户的利益上考虑事情，真正的为用户排忧解难，
受了委屈依然耐心解释。如用户因取款___输入错误而不能顺利取款而大发雷霆，
营业员却能面带微笑耐心地开导用户仔细想一想，是否是存折拿错了还是其他什么
原因，经过营业员的耐心提醒，客户最后发现了自己的失误，重新输入___，取出
了钱，面带歉意直夸她们的服务好，并承诺以后多为他们介绍几个新客户。类似这
样的事情时有发生，但是他们都能耐心解释，安抚用户的情绪，绝不与用户发生口
角，让用户充分地感受到了到邮政办理业务会得到充分的尊重和重视。该所全年无
一例用户投诉，周围的用户对该所的服务也都十分认可。
三、积极调整业务结构，全面发展各项业务，努力增收
在完成各项工作的指标上，该所做到不看计划看市场，积极响应县局各项号
召，年初制定各项工作指标，制订旺季增收计划，储蓄业务作为我局的吃饭业务，
按市场占有率及潜力分解有重点的推进，根据对储蓄业务奖励的好政策，激发职工
的积极性，抓住大客户这块市场加大攻关力度，同时为了拉近与个人商户的距离，
我们还推出了上门兑换零币业务，从而提高了服务质量，在发展保险业务上，所长
带领全所人员认真分析储户心理，引导客户将定期存款转向保险、理财、国债等业
务上，通过他们的特色营销，针对不同用户的储蓄理念，向储户推荐相应的业务品
种。在___月末已完成全所全年计划，至___月末保险业务迅速发展至___万，在其
他业务上该所也不甘落后，在今年的报刊收订工作中，能够细分市场，该所全体人
员在所长的带领下利用休息时间挨家挨户的宣传发放订阅目录，重点宣传包发报
刊、老年报、生活报、鸡西电视报等。今年该所在全面完成报刊流转额的同时，包
发报刊___％完成收订计划。企业拜年卡成功谈成并定做1000枚一乡一卡，物流、
日用品销售、累计完成销售收入___元，电子商务，话费揽收月均发生额都在___万
元左右。
四、强化管理，关心职工，打造亲情班组
该组十分重视以服务求发展向管理要效益的管理方针，他们严格按照规定去
办理日常业务，坚决执行县局的各项规章制度，每个工作环节都能按制度去操作，
所长十分重视日常的监督与检查，各级柜员都能互相制约，相互检查，遵守各项规
定。