酒店退房流程

酒店退房流程

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退房检查流程

1.检查退客房时，需仔细、认真，且全程应在五分钟内完成退房的

检查和报告（包括房务中心文员报给前台的时间）；

2.检查时应按照敲门程序进房，进房后按照顺时针方向逐一检查房

内各区域；

3.需逐件仔细检查床品，常有客人遗留有物品隐藏在床品下面或里

面；

4.若检查时有客人遗留物品，应及时交至前台，并在工作表上记录

下房号，物品名称、数量；

5.如发现遗留物中有贵重物品，不可先行碰触，应立即报给房务中

心文员，文员联系前台后按客人要求通知服务员送交至前台或在

房间等待，由客人在前台员工陪同下自行回房拿取；

6.若检查时发现客人有消费酒水，需在检查房间结束后一同报给房

务中心文员；

7.若检查时发现房内设施设备有缺损，应立即上报领班和房务中心；

8.房务中心文员接报后应立即通知值班经理前往房间查看，领班接

报后也应在第一时间赶至房内查看，与值班经理共同商定索赔事

宜。