项目人力资源管理
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2023年3月19日发(作者：黄蒿的功效与作用)PMP第9章项目人力资源管理试题及解析
1.作为组建项目团队过程的输出，资源日历通常用来记录()。
A.项目团队成员的可用工作时间与休假时间
B.项目团队成员的正常工作时间以及在假期中工作的报酬标准
C.项目在何时需要何种以及多少资源
D.需要资源平衡的资源种类
2.可以使用以下哪种结构来把组织中的部门与项目中的工作包联系起来?()
A工作分解结构B.资源分解结构C.风险分解结构D.组织分解结构
3.以下哪个说法是正确的?()
A.集中办公的团队更需要沟通规划B.虚拟团队更需要沟通规划
C.项目管理团队更需要沟通规划D.项目团队更需要沟通规划
4.责任分配矩阵具有以下作用，除了()。
A.反映与每个人有关的所有活动B.反映与每个活动有关的所有人
C.为每个工作指定唯一责任点D.使每个人都只负责一项工作
5.制订人力资源计划过程的输出包括()。
A.人员配备管理计划B.角色与职责C.项目组织机构图D.人力资源计划
6.高效的项目团队应该()。
A.以领导为导向B.以工作为导向C.集中办公D.通过电
子网络联系
7.项目人力资源计划包括以下所有内容，除了()。
A.项目中的角色与职责B.资源直方图C.项目组织机构图D.人员配备管理计划
8.项目已经启动，刚刚进入了计划编制阶段。在计划编制阶段的早期，项目经理通常应该采用什么领导风格?()
A.指挥B.授权C.参
与D.民主
9.项目组织机构图可以展示以下所有，除了()。
A.团队成员的角色B.团队成员的职权C.成员之间的报告关系D.成员之间的隶属关系
10.评选月度最佳员工()。
A.是一种良好的做法，能有效激励员工B.是一种零和奖励，会破坏团队凝聚力
C.是一种赢——赢奖励，会提高团队凝聚力D.是一种输——输奖励，会破坏团队凝聚力
11.以下哪个不是管理项目团队过程的输出?()
A.变更请求B.事业环境因素更新C.项目管理计划更新D.团队绩效评价
12.下列哪项可以使认可和奖励系统最为有效?()
A.给优秀员工大幅度涨工资B.对加班工作多的员工给予最多奖励
C.根据员工的重要需求安排奖励D.在项目结束时进行一次性奖励
13.人员的预分派不适用于()。
A.在投标文件中所指定的人员B.具有特定的知识和技能的人员，项目因他们才存在
C.项目章程中指定的项目经理D.根据雇佣合同就位的优秀专业人员
14.为了获得项目所需的人力资源，项目经理经常要与以下各方谈判，除了()。
A.高级管理层B.职能部门经理C.其他项目经理D.外部资源供应商
15.以下哪个是组建项目团队过程的输入?()
A.活动资源需求B.资源日历C.组织机构图D.项目管理计
划
16.管理项目团队过程属于()。
A.规划过程组B.执行过程组C.监控过程组D.收尾过程
组
17.在项目环境中，冲突是不可避免的，会因各种原因而产生。冲突最常见的来源包括()。
A.成员个性、资源稀缺、进度优先级排序B.进度优先级排序、资源稀缺、成员个性
C.资源稀缺、进度优先级排序、成员个性D.资源稀缺、进度优先级排序、个人工作风格
18.可以用以下各种形式来记录团队成员的角色与职责，除了()。
A.职位任命文件B.层级型组织结构图C.责任分配矩阵D.职位描述文件
19.通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为了共同目标而相互合作。这是()。
A.领导力B.团队建设C.激
励D.影响力
20.项目人力资源管理不包括以下哪个过程?()
A.估算项目资源B.管理项目团队C.组建项目团队D.建设项目团队
21.在矩阵式管理之下，项目经理应该如何取得项目所需的人力资源?()
A.指令职能部门经理提供所需的人力资源B.从执行组织外部招聘尽可能多的人力资
源
C.直接向职能部门中的员工发出加入项目团队的邀请信D.与职能部门经理就所需人力资源进行谈判
22.评价项目团队有效性的指标包括()。
A.个人技能的改进、团队能力的改进、成员离职率下降、团队凝聚力提高
B.项目经理的权威加强、团队能力的改进、成员离职率下降、团队凝聚力提高
C.个人技能的改进、团队能力的改进、团队凝聚力提高、项目业绩提高
D.团队能力的改进、成员离职率下降、团队凝聚力提高、项目业绩提高
23.在项目管理中，下列哪种谈判方法最有利于解决冲突?()
A.关注利益，而非立场B.关注结果，而非起因C.关注方法，而非个人D.关注结果，而非过程
24.以下关于项目管理团队的说法都是正确的，除了()。
A.项目管理团队是项目团队中从事管理和领导活动的成员的集合
B.项目管理团队又称为执行团队、核心团队或领导团队
C.项目管理团队可以是整个项目团队
D.项目管理团队的成员通常在整个项目生命周期中维持不变
25.具有共同目标，通常不面对面工作，而是依靠电子通信工具相互联系的一群人，被称为()。
A.项目团队B.虚拟团队C.虚假团
队D.项目管理团队
26.塔库曼的五阶段团队建设理论是()。
A.形成、震荡、规范、成熟和解散B.磨合、震荡、规范、成熟和解散
C.规范、磨合、震荡、成熟和解散D.形成、规范、提高、成熟和解散
27.为了更好地完成工作任务，通常用责任分配矩阵来为每一项工作指定()。
A.唯一的责任人B.两个责任人，以便相互
帮助
C.三个责任人，以便集体领导D.一个或以上的责任人，视具体情况而
定
28.建设项目团队过程的输出包括()。
A.项目人员分派B.活动资源需求C.资源日历D.团
队绩效评价
29.以下关于人际交往的说法，正确的是()。
A.人际交往有利于认识更多的人，以便从熟人中招聘员工
B.人际交往是指与周围的人发展良好的私人关系，以便能招聘到稀缺人才
C.人际交往是指了解会影响人员配备管理的政治和人际因素
D.人际交往是指仅与同职业的人保持正式和非正式的互动
30.出色的项目经理应该既是管理者又是领导者。领导涉及以下各项，除了()。
A.为干系人创造利益B.有效地沟通C.激发和激励人们D.确定方向
31.一个新员工被安排负责项目的资源保障工作，他必须了解项目可用资源的种类、属性、何时可用以及可用多长时间等信
息，这时你建议他可以去查阅()。
词典B.采购管理计划C.资源日历D.人力资源计划
32.在制定人力资源计划时，往往需要使用资源直方图说明什么时候需要多少资源。资源直方图中的基本要素包括()。
A.表示时间的横轴B.表示各时段所需资源数量的柱子
C.表示可用的最大资源数量的横线D.以上都是
33.以下哪个过程属于监控过程组?()
A.建设项目团队B.管理项目团队C.组建项目团队D.以上都不是
34.奖励应该针对()。
A.只有少数团队成员能够做到的事情B.人人都能做到的行为
C.大多数人能做到的行为D.团队成员解决管理层导致的问题的能力
35.你所负责的跨国项目中的许多人都在虚拟团队中工作。下列哪项最有助于成功地管理跨国虚拟团队?()
A.细致地规划团队沟通B.了解团队成员之间的文化差异
C.鼓励采用面对问题的方法来解决冲突D.指定一个成员充当联络员
36.塔库曼的团队建设理论认为，团队的生命周期通常要经过如下几个阶段()。
A.形成、发展、规范、解散B.形成、磨合、规范、终止
C.形成、震荡、规范、成熟、终止D.形成、发展、成熟、解散
37.在项目执行过程中，应该通过以下哪项工作来了解团队成员的表现，向团队成员提供反馈，并对团队中的角色与职责进
行适当调整?()
A.项目绩效评估B.团队绩效评价C.组织绩效评价D.报告项目绩效
38.赫兹伯格的双因素激励理论把与激励有关的因素分成()。
A.低层次因素与高层次因素B.成就因素、权力因素与亲和因素
C.保健因素与激励因素D.X因素与Y因素
39.以下哪个最好地描述了职责分配矩阵的作用?()
A.用于分配项目计划编制工作B.用于联系项目工作与团队成员
C.用于确定成员对项目工作的质量责任D.用于项目团队建设
40.人员配备管理计划中通常包括()。
A.职责分配矩阵B.人员遣散计划C.组织结构图D.角色与职责
参考答案及解析
1.A.正确答案。完全符合PMBOKR指南中的描述。
B.资源日历中不会记录报酬标准。
C.这些情况不会在作为组建项目团队过程的输出的资源日历中出现，而是在作为人力资源计划的一部分的资源日历中出
现。
D.与题干无关。已被过度分派的资源，才需要资源平衡。
参见：PMBOKR指南第224、229页。
考点与答题技巧：资源日历。
2.A.工作分解结构是以可交付成果为导向的工作层级分解，工作分解结构定义项目的全部范围。其中通常不会列出负责工作
包的部门。
B.资源分解结构是根据项目需要的资源类别和类型，对资源进行分类的层级结构。它与工作包、组织部门都没有直接联
系。
C.风险分解结构是按风险类别来排列已识别风险的一种层级结构图，类别的划分标准可以是风险所属的项目阶段或部位，
或者风险的共同原因。它与工作包、组织部门都没有直接联系。
D.正确答案。组织分解结构是对项目组织的一种层级描述，可在每个部门下列出其所负责的工作包。
参见：PMBOKR指南第220页。
考点与答题技巧：组织分解结构。首先排除B和C，再排除A；在初步选定D之后，再进一步确认其正确性。
3.A.相比之下，B更正确。
B.正确答案。在虚拟团队中，沟通规划变得更为重要。例如，规定每个成员在收到其他成员的电子邮件后，必须在24小
时内做出回复。
C.相比之下，B更正确。D.相比之下，B更正确。
参见：PMBOKR指南第228页，解读第178页。
考点与答题技巧：虚拟团队的沟通计划。尽管每种团队都需要沟通规划，但虚拟团队更需要。
4.A.按列来看，可以发现与每个人有关的所有活动。
B.从行来看，可以发现与每个活动有关的所有人。
C.每项工作都只能由一个人负责，以避免混乱。
D.正确答案。责任分配矩阵为每一项工作指定唯一责任人，但每个人可能同时对几项工作负责。
参见：PMBOKR指南第221页。
考点与答题技巧：责任分配矩阵
5.A.人员配备管理计划是人力资源计划的一部分，相比答案D，不完全。
B.角色与职责是人力资源计划的一部分，相比答案D，不完全。
C.项目组织机构图是人力资源计划的一部分，相比答案D，不完全。
D.正确答案。人力资源计划是制定人力资源计划过程的输出。
参见：PMBOKR指南第217页。
考点与答题技巧：制定人力资源计划过程的输出。
6.A.高效项目团队应该以工作任务和结果为导向(而不是以领导为导向)，并且有能力提交出完全符合要求的项目结果。
B.正确答案。高效的团队应该以工作为导向，即把完成工作任务放在第一位，而不是把取悦老板或其他事情放在第一位。
C.集中办公有助于项目团队建设，但虚拟团队也可能是高效的。
D.电子网络只是团队成员之间联络的一种方法，并不能直接决定团队是否高效。
参见：PMBOKR指南第235页。
考点与答题技巧：高效项目团队的特征。
7.A.角色和职责是人力资源计划的内容之一。
B.正确答案。资源直方图是人员配备管理计划的一部分。
C.项目组织机构图是人力资源计划的内容之一。
D.人员配备管理计划是人力资源计划的内容之一。
参见：PMBOKR指南第222～225页。
考点与答题技巧：项目人力资源计划的内容。注意：在PMBOK○R指南中，人力资源计划等同于人力资源管理计划，但不
同于人员配备管理计划。
8.A正确答案。在项目规划(特别是规划阶段的早期)与收尾阶段，项目经理需要更多地运用指挥风格。
B.在执行阶段，项目经理可以更多地采用授权、参与和民主风格。
C.在执行阶段，项目经理可以更多地采用授权、参与和民主风格。
D.在执行阶段，项目经理可以更多地采用授权、参与和民主风格。
参见：解读第171～172页。
考点与答题技巧：项目不同阶段的领导风格。
9.A.在项目组织机构图中，可以列出团队成员的姓名及其所承担的角色。
B.正确答案。通常，在组织机构图中仅指明某人的角色，而不列出其职权。
C.组织结构图中，通常都会反映成员之间的报告关系。
D.组织结构图中，通常都会反映成员之间的上下级关系。
参见：PMBOKR指南第223页。
考点与答题技巧：项目组织机构图。
10.A.也许大家都这样认为，但不符合PMBOKR指南中的说法。
B.正确答案。评选月度最佳员工是一种赢——输奖励，即零和奖励，会破坏团队凝聚力。
C.评选月度最佳员工是一种赢——输奖励，即零和奖励，会破坏团队凝聚力。
D.评选月度最佳员工是一种赢——输奖励，即零和奖励，会破坏团队凝聚力。
参见：PMBOKR指南第234页。
考点与答题技巧：奖励的方法。注意：PMBOKR指南中关于最佳员工评选的说法，与大多数人的传统观念不同。
11.A.变更请求是管理项目团队过程的输出。
B.事业环境因素更新是管理项目团队过程的输出。
C.项目管理计划更新是管理项目团队过程的输出。
D.正确答案。团队绩效评价是建设项目团队过程的输出。
参见：PMBOKR指南第241～242页。
考点与答题技巧：管理项目团队的输出。只有两个过程会导致事业环境因素更新：建设项目团队过程、管理项目团队过
程。
12.A.激励除了物质的奖励外，还有许多无形的有效奖励。而且，根据双因素理论，工资属于保健因素，而非激励因素。
B.只能奖励优良行为。如果加班是因计划不周或执行不力导致的，就不应受到奖励。
C.正确答案。奖励的目的是激励员工，而激励必须基于员工的重要需求。给别人需要的东西，才能激励别人。
D.项目经理应该在整个项目生命周期中及时开展认可与奖励，而不是等到项目结束时。
参见：PMBOKR指南第234页。
考点与答题技巧：认可和奖励。
13.A.提交投标文件时，投标人并未正式启动可能的承包项目。所以，其在投标文件向招标人承诺的人选，是预分派的。
B.必须先把这些人员预约好，才能正式启动项目。
C.编写项目章程时，项目尚未正式启动。所以，在其中指定的人选是预分派的。
D正确答案。这个选项与预分派没有关系。
参见：PMBOKR指南第227页，解读第180页。
考点与答题技巧：人员的预分派。预分派是指在项目正式启动前就指定或预约某些重要人员。
14.A.正确答案。项目经理与高级管理层不是平级的，所以不具备谈判的条件。
B.项目经理需要与职能经理谈判，确保在适当的时候获得适当的人员，并确保这些人员能够在项目所需要的时间段一直
为项目工作。
C.项目经理需要与其他项目经理谈判，因为其他项目经理可能与本项目经理争夺同一人力资源。
D.项目经理需要与外部资源供应商谈判，以获取执行组织内部所缺少的人力资源。
参见：PMBOKR指南第227～228页。
考点与答题技巧：谈判与人力资源获取。
15A.活动资源需求是估算活动持续时间和制订人力资源计划的输入。
B资源日历是估算活动资源和估算活动持续时间的输入。
C，尽管组建项目团队时需要依据项目组织机构图，但这个选项与D比较，不如D全面。
D.正确答案。组建项目团队是执行过程组的过程，要用到项目管理计划这个输入。
参见：PMBOKR指南第226页，解读第179页。
考点与答题技巧：组建项目团队的输入。全部执行、监控和收尾过程都要用到项目管理计划这个输入。
16.A.管理项目团队过程属于执行过程组。
B.正确答案。管理项目团队是项目人力资源管理中的执行过程之一。
C.在PMBOKR指南第3版中属于监控过程组，但第4版中已被调整到执行过程组。
D.不属于收尾过程组。
参见：PMBOKR指南第43页，解读第163页。
考点与答题技巧：项目管理过程组与管理项目团队过程。
17.A.因成员个性引起的冲突是非常少的，大多数冲突都有其他更具体的原因。
B.进度优先级排序引起的冲突，没有资源稀缺引起的冲突多。
C.如果没有D，就可以选C。个性引起的冲突通常是很少的。
D.正确答案。冲突的主要来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格的差异。
参见：PMBOKR指南第239页，解读第174页。
考点与答题技巧：冲突的常见来源。
18.A正确答案。此项不是PMBOKR指南中直接提到的。
B.层级型组织结构图是PMBOKR指南中直接提到的三种形式之一。
C.责任分配矩阵是PMBOKR指南中直接提到的三种形式之一，可显示工作包或活动与项目团队成员之间的联系。
D.职位描述文件是PMBOKR指南中直接提到的三种形式之一，可以详细描述团队成员的职责。
参见：PMBOKR指南第220～221页。
考点与答题技巧：组织机构图与职位描述。
19.A.领导力是带领一个群体为共同目标而努力的能力。
B.团队建设是组织一群人为共同目标而协同工作。
C.激励是指针对个人的需求，既使团队成员得到自我满足，叉保证项目目标的实现。
D.正确答案。这个说法就是PMBOKR指南附录G中对影响力的定义。
参见：PMBOKR指南第409～411页。
考点与答题技巧：人际关系技能。注意：PMBOK○R指南附录G对领导力、团队建设、激励和影响力的定义，并不怎么合
理，例如这些概念之间的界限不清。比较合理的定义是：领导力是指构建愿景，把愿景传达给下级并带领下级朝愿景努力的
能力；团队建设是指开展各种活动来提高团队的凝聚力，使团队更像一个团队；激励是指基于人们的需求，投其所好，使人
们自觉地朝目标努力；影响力是指以各种方法影响他人，以便通过他人来把事情办成。
20A.正确答案。没有估算项目资源过程。而估算活动资源过程则是项目时间管理的过程之一。
B.此项是项目人力资源管理的过程之一。
C.此项是项目人力资源管理的过程之一。
D.此项是项目人力资源管理的过程之一。
参见：PMBOKR指南第217页。
考点与答题技巧：项目人力资源管理的过程。
21.A.矩阵式组织中，项目经理与职能经理打交道主要靠谈判。
B.应该尽可能使用执行组织内部的人力资源。只有在内部的人力资源不足时，才从外面采购。
C.项目经理通过与职能经理谈判，确保项目在需要时获得具备适当能力的人员。
D.正确答案。项目经理要依靠谈判从职能部门获取人力资源。
参见：PMBOKR指南第227页。
考点与答题技巧：矩阵式组织中项目经理与职能经理的关系。注意：在项目期间，项目经理主要依靠谈判与职能经理打
交道；主要依靠面对问题与高级管理层打交道——既报喜又报忧，与高级管理层把问题彻底谈开。
22.A.正确答案。完全符合PMBOKR指南中的描述。
B.项目经理的权威加强，这不是评价团队有效性的直接指标。
C.项目业绩提高，这不是评价团队有效性的直接指标。注意：项目业绩评估是管理项目团队过程的工具与技术。
D.同上。
参见：PMBOKR指南第235页。
考点与答题技巧：评价团队的有效性的指标。
23.A.正确答案。因为利益决定立场，所以应该关注利益而非立场。或者说，应该通过关注利益来关注立场。
B.尽管不无道理，但与谈判不相关，也不是PMBOK的一个主要考点。
C.同上。
D.尽管不无道理，但与谈判的相关性不大。这个选项与授权的相关性比较大。
参见：PMBOKR指南第413页。
考点与答题技巧：利益决定立场。
24.A.项目管理团队是项目团队的一部分。
B.注意：其中的“执行团队”，英文是ExecutiveTeam，“执行”相当于“首席执行官”中的”执行”。
C.在小型项目上项目管理职责可能由整个项目团队担任。
D.正确答案。项目团队(包括项目管理团队)具有开放性。在项目生命周期的不同阶段，成员的数量和种类会发生变化。
参见：PMBOKR指南第215页。
考点与答题技巧：项目管理团队。注意：一方面，项目管理团队是项目团队的一部分；另一方面，“项目管理团队”与
“项目团队”这两个词又经常替换使用。
25.A.项目团队的覆盖面太宽，不具有题干所要求的针对性。
B.正确答案。符合PMBOKR指南中虚拟团队的定义。
C.虚拟团队不等于虚假团队。而且，没有“虚假团队”这个术语。
D.项目管理团队的覆盖面太宽，不具有题干所要求的针对性。
参见：PMBOKR指南第228页，解读第178页。
考点与答题技巧：项目团队和虚拟团队。
26.A.正确答案。符合团队建设依次要经历的五个阶段。
B.缺少“形成”，且“磨合”与“震荡”同义。
C.缺少“形成”，且“规范”的顺序不对，“磨合”与“震荡”同义。
D.缺少“震荡”，多了“提高”。
参见：PMBOKR指南第233页，解读第172页。
考点与答题技巧：塔库曼的团队建设五阶段模型。
27.A.正确答案。不仅要求项目经理是项目的唯一责任点，而且要求项目中的每一项工作都有唯一责任点。
B.不符合唯一责任点的要求。
C.不符合唯一责任点的要求。D.不符合唯一责任点的要求。
参见：PMBOKR指南第221页。
考点与答题技巧：责任分配矩阵。在常见的RACI矩阵中，对每项工作都只能出现一个A(Accountable)但可以出现两个或
以上的R(Responsible)、C(Consulting)或I(Informing)。
28.A.项目人员分派是组建项目团队过程的输出。
B.活动资源需求是估算活动资源过程的输出。
C.资源日历是组建项目团队过程和实施采购过程的输出。
D正确答案。团队绩效评价是建设项目团队的输出。团队建设旨在提高团队绩效。
参见：PMBOKR指南第235页，解读第179页。
考点与答题技巧：建设项目团队过程的输出。
29.A不能反映人际交往的本质。而且，从熟人中招聘，可能违背职业道德中的公正价值观。
B.这个说法不全面。
C.正确答案。人际交往是指在尽可能广的范围内与他人开展正式或非正式互动，来了解与人员配备管理(如人员招聘)有
关的各种政治和人际因素。
D.这个说法不全面。
参见：PMBOKR指南第222页。
考点与答题技巧：人际交往。
30.A.正确答案。尽管好的领导工作可以使干系人获得利益，但这并不是领导的直接目的。
B.这是领导的部分内容。领导是指构建愿景(确定方向)、把愿景传达给下级(与下级沟通愿景)并激励下级朝愿景努力。
C.这是领导的部分内容。D.这是领导的部分内容。
参见：PMBOKR指南第409页，解读第171页。
考点与答题技巧：领导的概念。
词典中可以有资源方面的信息，但不会这么全面。
B.采购管理计划中不会有这些内容。
C.正确答案。作为组建项目团队过程的输出的资源日历，其中有题干中所提及的各种信息。
D.人力资源计划中的资源日历，说明项目需要什么资源、需要多少资源、什么时候需要；而不会说明项目实际可用的资
源种类和数量以及何时可用。
参见：PMBOK○R指南第229页。
考点与答题技巧：资源日历。注意区分人力资源计划中的资源日历与作为组建项目团队过程的输出的资源日历。
32.A.必须有横轴，用于表示时间。
B.必须有柱子，其高度代表所需的资源数量。
C.应该画一条横线，表示可用的最大资源数量，以便发现资源过度分配。
D.正确答案。
参见：PMBOKR指南第224页。
考点与答题技巧：资源直方图。
33.A.建设项目团队过程，属于执行过程组。
B.管理项目团队过程，属于执行过程组。
C.组建项目团队过程，属于执行过程组。
D.正确答案。
参见：PMBOKR指南第43页。
考点与答题技巧：项目人力资源管理知识领域中的过程。
注意：管理项目团队过程，在PMBOKR指南第3版中属于监控过程组。
34.A.奖励的目的是鼓励所有团队成员。这种做法起不到这个作用。
B.正确答案。人人都能做到的行为，不一定人人都会做到。这种做法，能激励每一个团队成员，因为他们都有可能获奖。
C.解释见B。
D.管理层所导致的问题，不应该由团队成员去解决。
参见：PMBOK○R指南第234页。
考点与答题技巧：认可与奖励：赢赢奖励。
35.A.正确答案。虚拟团队特别需要沟通规划，如要求每一个人在收到其他人的电子邮件后，必须在24小时内回复。
B.文化差异对虚拟团队的影响不很重要，因为成员不面对面办公。
C.尽管应该鼓励面对问题，但这个选项不如A那么重要。
D.沟通规划中可以为虚拟团队指定联络员，所以此选项已包括在A中。
参见：PMBOKR指南第228页，解读第178页。。
考点与答题技巧：虚拟团队特另4需要沟通规划。
36.A.五阶段是形成、震荡、规范、成熟、终止。B.同上。
C.正确答案。D.同A。
参见：PMBOKR指南第233页。
考点与答题技巧：团队建设的五阶段模型。
37A.正确答案。项目绩效评估是管理项目团队过程的工具与技术。
B.团队绩效评价是建设项目团队过程的输出。
C.管理项目团队过程会导致组织过程资产更新，其中包括项目经理给组织绩效评价提供的输入。
D.与题意的相关性不强。
参见：PMBOKR指南第238页。
考点与答题技巧：管理项目团队过程的工具与技术：项目绩效评估。
38.A双因素理论把与激励有关的因素分成：保健因素和激励因素。B.同A。
C.正确答案。解释同A。D.同A。
参见：解读第177页。
考点与答题技巧：常用的激励理论：双因素理论。
39.A.职责分配矩阵可用于分配计划编制工作，但不局限于此。
B.正确答案。
C这个选项不够全面，且未反映职责分配矩阵的本质。
D.职责分配矩阵可帮助团队建设，但这个选项不能反映其本质。
参见：PMBOKR指南第221页。
考点与答题技巧：职责分配矩阵的用途。
40.A.职责分配矩阵是人力资源计划的内容，但不是人员配备管理计划的内容。
B.正确答案。
C.组织结构图是人力资源计划的内容，但不是人员配备管理计划的内容。
D.角色与职责是人力资源计划的内容，但不是人员配备管理计划的内容。
参见：PMBOKR指南第224页。
考点与答题技巧：人力资源计划与人员配备管理计划。人力资源计划包括三个主要组成部分：角色与职责、组织结构图、
人员配备管理计划。
PMP第10章项目沟通管理试题及解析
1.在项目团队中，沟通()。
A.越多越好B.只能针对那些有利于
项目成功的信息
C.应该在所有的项目团队成员之间进行D.应该把所有信息发送给所有团队成员
2.问题日志用来记录和监督问题的解决情况。以下哪项对于确保问题解决最有用?()
A.把问题作为一个单独的活动，列入项目进度计划中。
B.把问题的解决方案作为一个工作包，列入项目工作分解结构中。
C.项目经理亲自负责制定和执行问题的解决方案。
D.为问题的解决指定责任人，并规定解决日期。
3.信息发送者对下列哪一项负责?()
A.确保信息被正确接收和理解B.促使信息接收者赞同信息的内容
C.尽量减少沟通中的噪声D.确保信息清晰和完整以便被正确理
解
4.以下所有信息都对项目的沟通需求有直接影响，除了()。
A.项目持续时间长短B.组织机构图
C.参与项目工作的人数D.项目的跨学科、跨专业程度
5.沟通管理计划通常不包括()。
A.项目干系人的沟通要求B.项目主要里程碑和目标日期
C.接收信息的人或组织D.信息分发的时间框架和频率
6.以下都是沟通管理计划的内容，除了()。
A.谁可以接收什么信息B.谁可以直接与项目经理沟通
C.分配给沟通活动的时间和资金D.问题升级流程
7.项目沟通管理包括以下所有过程，除了()。
A.识别干系人B.规划沟通C.控制沟
通D.管理干系人期望
8.在项目沟通中，谁负责确保信息的清楚、明确和完整?()
A.项目经理B.信息发送者C.信息接收者D.
沟通双方
9.经常可以用挣值管理的方法来预测项目完工时的成本。这种预测方法属于()。
A.判断方法B.计量经济学方法C.模拟预测方法D.时间
序列方法
10.作为项目经理获取、存储和向干系人发布项目成本、进度和绩效信息的标准工具，报告系统常用于()。
A.规划沟通过程B.发布信息过程C.报告绩效过程D.管理干
系人期望过程
11.管理干系人期望过程属于()。
A.启动过程组B.规划过程组C.执行过程组D.
监控过程组
12.除下列哪项外，其余都是规划沟通的依据?()
A.干系人登记册B.干系人管理策略C.事业环境因素D.沟通技术
13.进行项目沟通需求分析，旨在确定()。
A.能用于沟通的时间和资金多少B.所需信息的类型和格式，以及信息对干系人
的价值
C.可使用的沟通技术D.沟通渠道的多少
14.下列哪种方式最适合于向高层管理者报告每月的项目进度?()
A.里程碑图B.汇总横道图C.网络
图D.绩效报告
15.沟通管理计划为项目沟通活动提供以下何种信息?()
A.如何满足项目干系人的沟通需求B.定期向项目干系人提供什么信息
C.规划项目的沟通活动D.明确项目团队成员的沟通责
任
16.发布信息过程的输入包括()。
A.工作绩效信息B.工作绩效测量结果C.绩效报告D.信息
发布工具
17.以下哪个不是管理干系人期望过程的输入?()
A.变更日志B.变更请求C.问题日
志D.干系人登记册
18.在沟通管理中，强调向正确的人提供正确的信息，也强调只提供所需要的信息。前者和后者分别是指()。
A，及时的沟通，充分的沟通B.有效率的沟通，有效果的沟通
C.充分的沟通，及时的沟通D.有效果的沟通，有效率的沟通
19.绩效报告中通常不包括以下哪项?()
A.本报告期完成的工作B.累计偏差情况
C.预测的项目完工时间和成本D.已提出的全部变更请求
20.项目经理应该是一个多面的角色，其中包括作为沟通者。项目经理有多少时间是花费在沟通上面的?()
A.20％～50％B.75％～90％C.30％～60
％D.10％一30％
21.项目沟通系统中，对项目沟通效果起关键作用的是()。
A.项目发起人B.高级管理层C.项目经
理D.项目团队
22.以下哪个最好地描述了事业环境因素对规划沟通过程的影响?()
A.项目执行组织的组织结构对项目的沟通需求有重要影响
B.项目执行组织的标准化工作流程对项目的沟通需求有重要影响
C.项目执行组织的沟通管理计划模板对项目的沟通规划有重要影响
D.项目执行组织的经验教训文档对项目的沟通规划有重要影响
23.以下哪个是识别干系人过程的输入?()
A.人力资源计划B.组织机构图C.采购文
件D.活动资源需求
24.项目绩效报告的主要目的是()。
A.让项目干系人了解项目并取得他们的支持B.向高级管理层报告项目问题
C.让客户了解已经完成的工作包D.向职能经理提供项目信息
25.以下哪个过程会导致问题日志更新?(
A.发布信息B.管理干系人期望C.报告绩效D.
规划沟通
26.工作绩效信息中不包括()。
A.已实现的进度B.已发生的成本
C.已产生的进度和成本偏差D.可交付成果的状态
27.项目经理经常使用哪种沟通方法来发布项目绩效报告?()
A.交互式沟通B.非正式沟通C.推式沟
通D.拉式沟通
28.在项目计划阶段，有8个关键项目干系人被识别；项目执行过程中，又发现原来遗漏掉的2个重要干系人。此时，项目
潜在的沟通渠道增加了多少?()
A.28B.17C.16
D.45
29.在沟通管理中，个人通过对信息的感觉和认知，建立对信息的理解，这个过程属于()。
A.理解B.解码C.编
码D.接收
30.以下都是拉式沟通的例子，除了()。
A.电子邮件B.项目网页C.共享在线知识库D.带密码保护的在线项目管
理计划
31.识别干系人过程的输入包括()。
A.项目工作说明书B.项目范围说明书C.采购文件D.干系
人登记册
32.使用凸显模型对干系人进行分析，应该考虑以下所有，除了()。
A.干系人在项目上的利益B.干系人对项目施加影响的
能力
C.干系人的紧急程度D.干系人参与项目的合
法性
33.以下哪个说法是正确的?()
A.为了保证项目成功，应该尽可能多地开展沟通
B.项目资源只能用来沟通有利于项目成功的信息
C.为鼓励充分沟通，在规划沟通时，不能限制谁应该与谁沟通
D.应该把项目的所有信息发送给所有的干系人
34.一个公共卫生项目，建立了一个公开的电子网页，用来向广大市民发布项目进展情况。这是属于()。
A.交互式沟通B.口头沟通C.推式沟
通D.拉式沟通
35.报告绩效过程会导致的组织过程资产更新，通常包括对绩效报告的格式的更新和相关的经验教训。以下所有都应该记录
在经验教训文档中，除了()。
A.问题的起因B.所采取的纠正措施C.采取该纠正措施的理由D.变更请求状态
更新
36.在规划沟通时，需要根据下列哪个因素来确定沟通需求?()
A.项目团队成员是集中办公还是分散办公B.收集和发布信息的方法
C.需要收集的信息种类D.发布信息的频率高低
37.用来计算项目团队中潜在沟通渠道数量的公式是()。
A.n(n-2)/2，其中n代表团队成员的人数B.n(n-1)/2，其中n代表团队成员的人数
C.n(n-1)/4，其中n代表团队成员的人数D.[n(n-1)2]/4，其中n代表团队成员的人数
38.项目经理发现一个团队成员的工作表现不佳。他处理这个问题的最好沟通方法是()。
A.正式书面沟通B.正式口头沟通C.非正式书面沟
通D.非正式口头沟通
39.以下哪一种预测方法属于时间序列方法?()
A.线性预测B.回归分析C.德尔菲
法D.模拟预测
40.干系人登记册中通常包括()。
A.干系人的基本信息、评估信息和分类B.干系人的基本信息、分类和管理策略
C.干系人的基本信息、所在位置和分类D.干系人的基本信息、在项目中的角色和
分类
参考答案及解析
1.A.项目资源有限，项目经理的时间也有限，所以项目沟通不是越多越好。过度沟通会产生不利影响。
B.正确答案。项目往往有众多干系人，而项目经理的时间有限，项目资源也有限，所以项目沟通只能针对那些有利于项
目成功或不沟通会导致项目失败的信息。
C.由于资源有限，在规划沟通时，就应该确定和限制谁应该与谁沟通，以及谁将接收何种信息。
D.项目经理应该管理沟通，避免向错误的受众传递敏感信息或者向干系人发送他们不需要的信息。
参见：PMBOKR指南第253页。
考点与答题技巧：沟通需求分析。
2.A.问题日志中的问题通常不会大到足以成为一个单独的进度活动。
B.既然问题不足以成为一个进度活动，问题的解决方案当然不会成为一个工作包。
C.不是所有的问题都需要项目经理亲自负责的。
D.正确答案。指定责任人，并规定解决问题的目标日期，最有利于问题的解决。
参见：PMBOKR指南第263页。
考点与答题技巧：问题日志与问题解决。
3.A.确保信息的完整接收和正确理解，是信息接收者的责任。注意：信息发送者有责任“确认”(根据接收者的反馈)信息已
被完整接收和正确理解，不是“确保”。
B.信息接收者赞同信息的内容，这不是发送者能决定的。
C.未体现信息发送者编码工作的本质，虽然本说法并不错。
D.正确答案。信息发送者的主要职能是编码和正确发送信息。
参见：PMBOKR指南第255页，解读第188页。
考点与答题技巧：信息发送者的编码责任。
4A.正确答案。项目持续时间长短对沟通需求没有直接影响，但是对沟通技术的选择有直接影响(需要考虑在项目期间可用
的沟通技术可能发生的变化)。
B.组织结构图对项目的沟通需求有直接的影响，组织机构图反映了项目组织内部信息流动的正式渠道。
C.对项目的沟通需求有直接影响，参与项目工作的人数可以反映项目沟通的复杂程度。
D.可以直接影响对项目的沟通需求，跨学科、跨专业程度越高，项目沟通越复杂。
参见：PMBOKR指南第254页。
考点与答题技巧：影响沟通需求的因素。
5.A.这是沟通管理计划的内容，不同的项目干系人对项目信息有不同的要求。
B.正确答案。这是项目章程以及项目进度计划中的内容。
C.这是沟通管理计划的内容，明确了项目信息应该向谁传递。
D.这是沟通管理计划的内容，明确了项目信息应该在干系人需要的时候被传递。
参见：PMBOKR指南第257页。
考点与答题技巧：沟通管理计划的内容。
6.A.这是沟通管理计划中的内容，以保证不同的干系人得到各自所需要的信息。
B.正确答案。尽管沟通管理计划中可以规定和限制谁应该与谁沟通，但是通常所有团队成员或其他干系人都可以与项目
经理沟通。
C.沟通活动需要时间和资金，所以在沟通管理计划中应该有这方面的安排。
D.促进干系人之间的沟通的很重要的手段就是让他们了解问题解决渠道。问题升级流程可以使大家明白问题解决渠道，
它是沟通管理计划中的内容。
参见：PMBOKR指南第257页。
考点与答题技巧：沟通管理计划的内容。
7.A.这是项目沟通管理的第一个过程，旨在识别所有项目干系人，并记录他们的利益以及他们可能给项目带来的影响。
B.这是项目沟通管理的第二个过程，旨在确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法。
C.正确答案。没有控制沟通过程。
D.这是项目沟通管理的过程之一，旨在与干系人沟通和合作，并解决所发生的问题，满足干系人的需求。
参见：PMBOKR指南第243页，解读第185页。
考点与答题技巧：项目沟通管理的相关过程。
8.A.在项目沟通活动中，项目经理可能是信息发送者，也可能是接收者，而二者在沟通活动中承担不同的责任。
B正确答案。根据沟通模型，信息发送者需要对拟传递的信息进行整理，以使信息清楚、明确和完整。
C.信息接收者的责任是对信息进行解码，确保完整地接收信息、正确地理解信息，并向信息发送者进行反馈。
D.答案中包括信息接收者，而信息接收者无法履行这种责任。
参见：PMBOKR指南第255页，解读第188页。
考点与答题技巧：信息发送者的职责。
9.A.挣值法不是判断方法，判断方法是直觉判断、主观判断和概率估算的综合，比如组合预测、调查、德尔菲法等都属于判
断方法。
B.计量经济学方法(因果方法)不包括挣值法。计量经济学方法(因果方法)侧重于找出影响被预测变量的根本因素。
C.模拟预测是其他预测方法的一种，与挣值法无关。
D.正确答案。时间序列方法是以历史数据为基础来估算未来结果，挣值、移动平均数等方法都属于时间序列方法。
参见：PMBOKR指南第269页。
考点与答题技巧：编制绩效报告时可用的预测方法。
10.A.报告系统是报告绩效过程的工具与技术。B.同上。
C.正确答案。同上。D.同上。
参见：PMBOKR指南第270页。
考点与答题技巧：报告绩效过程的工具与技术。注意：信息发布工具是发布信息过程的工具，而报告系统是报告绩效过
程的工具。
11.A.不属于启动过程组。启动过程组中有识别干系人过程。
B.不属于规划过程组。
C.正确答案。管理干系人期望过程属于执行过程组。
D.不属于监控过程组。在以前的PMBOK○R指南第3版中，“管理干系人过程”属于监控过程组，但第4版做了调整。
参见：PMBOKR指南第43页。
考点与答题技巧：管理干系人期望过程与执行过程组。
12.A.是规划沟通过程的输入，提供已识别的项目干系人的信息。
B.干系人管理策略包括为提高干系人支持、降低干系人负面影响的管理策略，它是规划沟通的输入。
C.因为沟通必须适应项目的环境，事业环境因素可以提供规划沟通时需要考虑的环境因素。
D.正确答案。沟通技术是规划沟通过程的工具与技术，而不是输入。
参见：PMBOKR指南第252页。
考点与答题技巧：规划沟通过程的输入。
13.A.在规划沟通过程中需要考虑，但是，在沟通需求分析时尚不需要考虑可用的时间和资金。
B.正确答案。沟通需求分析的主要目的就是要确定干系人对信息的需求，例如，他们需要什么信息、喜欢这些信息以什
么方式和格式传递、为什么需要这些信息等等。
C.在选择沟通技术时才加以考虑。
D.尽管可以确定沟通渠道的多少，但这不是沟通需求分析的最主要的目的。
参见：PMBOK○R指南第253页。
考点与答题技巧：沟通需求分析的目的。
14.A里程碑图仅提供里程碑的实现时间。在大型项目上，不一定每月都有里程碑实现。
B.正确答案。汇总横道图中包括概括性活动的信息，并且相对易读，适于向高层管理者报告信息。
C.网络图只能显示活动之间的逻辑关系，不能报告项目进度情况。
D.包括的范围太大，没有针对性。
参见：PMBOKR指南第157页，解读第108页。
考点与答题技巧：选择报告的形式时，应该考虑沟通对象的需要。注意：如果没有“汇总横道图”，则可选“里程碑图”。
15.A.正确答案。为了满足项目干系人的沟通需求，沟通管理计划中包括：向哪些干系人提供何种信息，什么时候提供，由
谁提供等信息。
B.不全面，尽管本说法并没有错。
C.完全不能回答题目的问题。
D.答案不完整，项目团队成员的沟通责任，只是项目沟通管理计划中的一部分信息。
参见：PMBOKR指南第257页，解读第187页。
考点与答题技巧：项目沟通管理计划的内容。
16.A.工作绩效信息是报告绩效过程的输入。
B.工作绩效测量结果是报告绩效过程的输入。
C.正确答案。绩效报告是发布信息过程的输入。
D.信息发布工具是发布信息的技术与工具。
参见：PMBOKR指南第244页。
考点与答题技巧：发布信息过程的输入。对于直接考输入输出或工具技术的题目，无论PMBOK~指南中的相关规定是否合
理，都必须严格按PMBOK○R指南中的规定答题。
17.A.变更日志可以让干系人了解这些变更及其对项目时间、成本和风险的影响，是管理干系人期望过程的输入。
B.正确答案。变更请求是管理干系人期望过程的输出，实施整体变更控制过程的输入。
C.问题日志记录了问题的状况，有利于与干系人一起解决问题。
D.对干系人进行管理，当然要依据干系人登记册和干系人管理策略。
参见：PMBOKR指南第244页，解读第194页。
考点与答题技巧：管理干系人期望过程的输入。
18.A.明显与题意不合。
B.前者应该是有效果的沟通，后者是有效率的沟通。
C.明显与题意不合。
D.正确答案。向正确的人提供正确的信息，就能使信息发挥应有的作用，因此就有效果；只提供所需要的信息，就可防
止浪费资源，因此沟通就有效率。
参见：PMBOKR指南第252页。
考点与答题技巧：沟通的效率与效果。
19.A.绩效报告是在工作绩效信息和项目计划的基础上编制的，本报告期内完成的工作是绩效报告的一部分。
B.实际进展情况与计划之间的偏差，是绩效报告的内容。
C.绩效报告中应该基于项目过去的绩效对完工时间和成本的情况进行预测。
D.正确答案。绩效报告中需要汇集在报告期中获得批准的各种变更，但不应该包括未获批准的变更。
参见：PMBOKR指南第270页。
考点与答题技巧：绩效报告的内容。
20.A.项目经理的大多数时间是花在沟通上面的。
B.正确答案。项目经理可能需要把多达90％的时间用在项目沟通上。
C.项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上。
D.项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上。
参见：PMBOKR指南第243页，解读第184页。
考点与答题技巧：项目经理的沟通技能。
21.A.发起人只是项目沟通的对象之一。
B.高级管理层只是项目沟通的对象之一。
C.正确答案。项目经理在与各种干系人的沟通中负主要责任，项目经理也对促进干系人与项目之间的互动起核心作用。
D.项目团队的范围太广，不同的团队成员在项目沟通中承担不同的责任，所起的作用也不尽相同。
参见：PMBOKR指南第26页，解读第190页。
考点与答题技巧：项目经理是项目沟通的核心。
22.A.正确答案。组织结构是事业环境因素之一。
B.标准化的工作流程是组织过程资产，而非事业环境因素。
C.沟通管理计划模板是组织过程资产，而非事业环境因素
D.经验教训文档是组织过程资产，而非事业环境因素
参见：PMBOKR指南第252页。
考点与答题技巧：事业环境因素与规划沟通过程。
23.A.在开展识别干系人过程时，还不存在人力资源计划。
B.在开展识别干系人过程时，还不存在组织机构图。组织机构图是人力资源计划的一部分。
C.正确答案。尽管最初开展识别干系人过程时，还没有采购文件；但是应该在采购文件编制完成后，把与采购工作有关
的干系人添加进干系人登记册和干系人管理策略(识别干系人的输出)。
D.不是识别干系人过程的输入。
参见：PMBOKR指南第246页，解读第195页。
考点与答题技巧：识别干系人过程的输入。
24.A.正确答案。在项目绩效报告中，应该根据沟通管理计划，向干系人提供关于项目进展情况的信息。让干系人了解项目
情况，对取得干系人的支持有重要作用。
B.不完全，因为绩效报告的对象不仅仅是高级管理层。
C.不完全，客户只是绩效报告的对象之一，而且“已经完成的工作包”太狭窄。
D不完全，职能经理只是绩效报告的对象之一。
参见：PMBOKR指南第270页。
考点与答题技巧：绩效报告的作用。
25.A.发布信息过程会导致组织过程资产更新，但PMBOK○R指南在这个更新中未提到问题日志更新。
B.正确答案。管理干系人期望过程会导致项目文件更新，其中包括干系人登记册更新、干系人管理策略更新和问题日志
更新。
C.报告绩效过程会导致组织过程资产更新，其中包括绩效报告格式更新和经验教训文档更新，但没有问题登记册更新。
D.规划沟通过程会导致项目文件更新，其中包括项目进度计划更新、干系人登记册更新和干系人管理策略更新，但没有
问题登记册更新。
参见：PMBOKR指南第265页。
考点与答题技巧：管理干系人期望过程的输出。注意：问题日志也是管理干系人期望过程的输入。问题日志还是管理项
目团队过程的工具与技术。
26.A.已实现的进度是项目执行过程中所产生的常规信息，属于工作绩效信息的一部分。
B.已发生的成本也是工作绩效信息的一部分，它不是预测或与计划比较才能得到的信息，而是在项目执行过程中收集到
的常规信息。
C.正确答案。工作绩效信息是项目执行过程中常规收集的信息，没有与计划相比较的信息，而进度和成本偏差是与计划
比较后才能得到的信息。已产生的进度和成本偏差是工作绩效测量结果和绩效报告的内容。
D.可交付成果的完成情况，也是工作绩效信息的一部分。
参见：PMBOKR指南第268页，解读第99页。
考点与答题技巧：工作绩效信息。
27.A.不适用，交互式沟通适于在双方或多方之间进行即时的信息交换。
B.项目绩效报告通常应该以正式的方式发布。
C.正确答案。一般情况下，项目经理可用推式沟通把绩效报告发送给需要了解项目绩效的特定干系人。
D.拉式沟通适用于信息量很大或受众很多的情况，不适用本题情况。
参见：PMBOKR指南第256页。
考点与答题技巧：推式沟通。
28A根据沟通渠道计算公式，28是8个关键项目干系人时的沟通渠道数。注意看清题目。
B.正确答案。根据沟通渠道计算公式，沟通渠道增加了：[10(10-1)/2]-[8(8-1)/2]=17。
C.错误的计算结果。
D.根据沟通渠道计算公式，45是10个干系人时的沟通渠道数。注意看清题目。
参见：PMBOKR指南第253页，解读第193页。
考点与答题技巧：全通道沟通模式下的沟通渠道数量计算，公式为：n(n-1)/2。这个知识点很简单，但考到的可能性比
较大。
29A.与题意不符，题目描述的是沟通活动的组成要素之一，而理解不是沟通活动中的要素。
B.正确答案。题目中描述的是接收信息的活动，它与解码相关。
C.编码是把思想或想法转化为他人能理解的语言，正好与解码相反。
D.接收是解码的前提，信息接收者接收信息后还需要把信息还原成有意义的思想或想法。
参见：PMBOKR指南第255页，解读第188页。
考点与答题技巧：沟通模式及其关键要素。
30.A.正确答案。电子邮件是推式沟通，不是拉式沟通。
B.项目网页是拉式沟通，符合拉式沟通的特点。
C.这是拉式沟通，符合拉式沟通的特点。
D.这是拉式沟通，符合拉式沟通的特点。
参见：PMBOKR指南第256页。
考点与答题技巧：拉式沟通。拉式沟通在信息量很大或受众很多的情况下使用。
31.A.这是制定项目章程过程的输入。
B.这是定义范围过程的输出。
C.正确答案。在编制出采购文件之后，需要重新开展识别干系人过程，把与采购工作相关的干系人加到干系人登记册中。
D.这是识别干系人过程的输出。
参见：PMBOKR指南第246页，解读第195页。
考点与答题技巧：识别干系人过程的输入。
32.A正确答案。凸显模型中包括B、C、D。
B.解释见A。C.同上。D.同上。
参见：PMBOKR指南第249页。
考点与答题技巧：干系人分析与归类的方法。
33.A过度沟通不仅浪费资源；而且会妨碍项目成功。
B.正确答案。由于资源有限，沟通只能针对那些有利于项目成功的信息或不沟通会导致项目失败的信息。
C.可能需要限制谁应该与谁沟通。D.这个选项太绝对。
参见：PMBOKR指南第253页。
考点与答题技巧：资源有限下的沟通。
34.A.交互式沟通，就是互动式沟通，如你一言我一语的会谈。
B.与题意无关。
C.推式沟通适合于沟通对象不多的情况，如发送邮件。
D.正确答案。建立电子网站，属于拉式沟通。拉式沟通适用于沟通对象很多或者要沟通的信息很多的情况。
参见：PMBOKR指南第256页。
考点与答题技巧：沟通的方法。
35.A经验教训文档中应该记录：问题的起因，所采取的纠正措施及其理由。B同上。C.同上。
D.正确答案。变更请求状态更新，是实施整体变更控制过程的输出。
参见：PMBOKR指南第271页。
考点与答题技巧：组织过程资产更新、经验教训总结。
36.A.正确答案。集中办公与分散办公下的沟通需求，肯定有较大不同。
B.这是沟通管理计划中的内容，而沟通管理计划是规划沟通过程的输出。C.同上。D.同上。
参见：PMBOKR指南第254页。
考点与答题技巧：规划沟通过程：根据具体情况，确定沟通需求。
37.A.计算团队中潜在沟通渠道数量的公式是n(n－1)/2，其中n代表团队成员的人数。
B.正确答案。解释见A。C.同AD.同A。
参见：PMBOKR指南第253页，解读第193页。
考点与答题技巧：团队中潜在沟通渠道数量的计算公式。
38.A.解决冲突或批评别人，最好采用非正式的口头沟通。如不起作用，再用正式书面沟通。
B.同上。C.同上。
D.正确答案。解释同A。
参见：解读第189页。
考点与答题技巧：冲突解决中的沟通方法。
39.A.正确答案。线性预测属于时间序列方法。B.回归分析属于因果方法。C.德尔菲法属于判断方法。D.模拟预
测属于其他方法。
参见：PMBOKR指南第269页。
考点与答题技巧：预测方法。
40.A.正确答案。干系人登记册中应该包括干系人的基本信息、评估信息和干系人初步分类。
B.管理策略不属于干系人登记册中的内容，而是干系人管理策略中的内容。
C.干系人的所在位置是干系人基本信息的一种。
D.干系人在项目中的角色属于干系人基本信息的一种。
参见：PMBOKR指南第250页。
考点与答题技巧：干系人登记册的内容。