秘书资格证
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2023年3月18日发(作者：七年级数学公式)《秘书国家职业标准》1
秘书国家职业标准
1.职业概况
1.1职业名称:秘书.
1.2职业定义:从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供
服务的人员.
1.3职业等级:本职业共设四个等级,分别为:五级秘书(国家职业资格五级,原初级)、四级
秘书(国家职业资格三级,原高级)、二级秘书(国家职业资格二级).
1.4职业环境:室内、室温.
1.5职业能力特征:具备文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能
力等。
1.6基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。
1.7培训要求：
1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培训目标和教学计划确定。普级培训期限：
五级秘书不少与220标准学时；四级秘书不少于200标准学时；三级秘书不少于200标准学
时；二级秘书不少于150学时。
1.7.2培训教师：应具有本职业2年以上培训经验。培训五级秘书、四级秘书的教师应具
有三级秘书及以上的职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训三级
秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培
训二级秘书的教师应具有二级秘书职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任
职资格。
1.7.3培训场地:在标准教室内.
1.7.4培训设备：电视机、VCD机、录音机、录象机、投影仪。
1.8鉴定要求：
1.8.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件：
——五级秘书（具备以下条件之一者）：
(1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)在本职业连续见习工作2年以上.
——四级秘书（具备以下条件之一者）：
(1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达
标准学时数，并取得结业证书.
(2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。
(3)连续从事本职业工作4年以上。
(4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等
以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
——三级秘书（具备以下条件之一者）：
(1)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达
规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上。
(3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上.
——二级秘书（具备以下条件之一者）：
(1)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达
规定标准学时数，并取得结业证书。
《秘书国家职业标准》2
(2)取得三级秘书职业资格证书,连续从事本职业工作6年以上.
(3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上.
1.8.3鉴定方式:
项目时间考核内容题型与考核方式
(1)8:30—9:00职业道德标准化试卷
(2)
9:00—9:40
秘书专业
标准化试题
10:10—11：10情景录象笔答
11:10—12：00
工作实务笔答
(3)14：00—15：30
秘书英语
（涉外秘书）
听力、选择、写作等
1.8.4考评人员与考生配比:考评人员与考生配比为1:20,每个标准教室不少于2名考评人
员.
1.8.5鉴定时间:
职业时间:标准化试卷:30分钟
秘书专业:标准化试卷:40分钟
情景录象笔答:60分钟
工作实务笔答:50分钟
秘书英语(涉外秘书):笔答:90分钟
1.8.6鉴定场所设备:考试在具备电视机、录音机、录象机、VCD机和投影仪等标准
教室进行。
2.基本要求
2.1职业道德
2.1.1职业道德基本知识
(1)职业道德概述及其价值
(2)职业道德规范
文明礼貌
爱岗敬业
诚实守信
办事公道
勤劳节俭
遵纪守法
团结互助
开拓创新
(3)《公民道德建设实施纲要》
2.1.2职业守则
谦虚谨慎,文明礼貌；
办事公道,热情服务；
实事求是,讲究实效；
兢兢业业,甘当无名英雄；
忠于职守,自觉履行各项技能；
钻研业务,掌握秘书工作各项技能；
《秘书国家职业标准》3
奉公守法,不假借上司名义以权谋私；
2.2基础知识
2.2.1文书基础
(1)公务文书的含义与制度
(2)公文格式
(3)文种辨析与拟写
(4)文书拟写基础知识
2.2.2办公自动化知识
(1)计算机基础知识
(2)Windows窗口操作系统
(3)办公室常用设备
(4)计算机网络常识
2.2.3速记基础
(1)速记概述
(2)汉字速记
(3)拼音速记
2.2.4法律与法规
(1)公司法相关内容
(2)外商投资企业法相关内容
(3)合同法的相关内容
(4)劳动法的相关内容
知识产权法相关内容
世界贸易组织法相关内容
2.2.5企业管理基础
(1)企业管理基础
(2)财税常识
(3)金融常识
(涉外秘书外语要求另行规定)
3.工作要求
本标准对国家职业资格五级秘书、四级秘书、三级秘书和二级秘书的能力要求依次递进，
高级别涵盖低级别的要求。
3.1五级秘书(原初级)
职业
功能
工作内容能力要求相关知识
一、
商务
沟通
（一）
商务礼仪
1.能够展示规范姿态和表情
2.能够得体着装
3.能够规范地介绍、握手、接递
名片、问候及引导客人
1.仪容、仪表、
仪态常识
2.职业着装常识
3.介绍、握手、
使用名片、问候及
引导客人的礼仪要
求
(二)
接待
能够做好日常接待工作
日常接待工作
的内容和程序
《秘书国家职业标准》4
(三)
沟通
1.能够正确的倾听和有效的提
问
2.能够自信地提出要求和恰当
拒绝
3.能与客户进行有效沟通
1.沟通的概念
2.客户的概念
3.有效沟通的七
个原则
(二)
办公室事
务
和管理
(一)
办公环境的
维护和管理
1.能够维护责任区的工作条件,
保持工作环境整洁
2.能够识别办公场所及常用设
备的隐患
1.责任区工作环
境的基本要求
2.常见办公场所
及设施隐患
(二)
日常办
公室事务
1.能够处理文件,收发邮件
2.能够正确接听、拨打电话及处
理通话中出现的问题
1.文件处理及邮
件收发的程序
2.电话机的功能
和注意事项
3.电话沟通的方
法
(三)
办公室用品的发
放和管理
1.能够使用常用办公用品
2.能够发放办公用品
1.常用办公用品
的性能、规格和用
途
2.办公用品发放
程序
（四）
办公效率
和时间管理
1．能够做好自己的日常工作并按
时完成上司交办的工作
2.能够协调处理日常事务性工作
1．时间管理的基本
方法
2．工作日志的编写
方法
3．协调管理简单事
务工作的方法
职业
功能
工作内容能力要求相关知识
三、
常用事
务文书
常用事务
文书的拟写
1.能够拟写简单事务文书
2.能够拟写礼仪文书:邀请信、
感谢信、贺信、请柬
1.事务文书基本
格式
2.邀请信、感谢
信、贺信、请柬的
写作要求
《秘书国家职业标准》5
四、
会议
与商
务活
动
(一)
会议筹备
1.能够按要求发送会议通知,制
发会议证件,发送会议文件资料、
用品
2.能够预定会议室
3.能够做好接站、报到工作
4.能够做好签到及座位引导工
作
1.会议的构成要素
和常见的会议种类
2.会议通知、会议
证件及会议资料的
基本要求
3.会议室预订知识
4.会议接待工作
程序
(二)
会议的
善后工作
1．能够安排与会人员返程
2．能够清退会议文件资料
3．能够整理会议室
1.与会人员返程工
作的注意事项
2.清退会议文件资
料的基本要求
1.整理会议室的
注意事项
(三)
商务活动
1.能够做好会见和会谈的准备
2.能够完成开放参观活动的准
备,并做好接待
1.会见与会谈准
备工作的基本要求
2.开放参观活动
的准备内容与接待
要求
(四)
商务旅行
能够完成出差旅
行的一般性准备工作
1.常见的商务旅
行类型
2.旅行社服务项
目
五、信息
与档案
(一)
信息管理
1.能够分辨信息的种类
2.能够准确地收集信息
1.信息的基本知
识
2.信息收集的基
本知识
(二)
档案收集
能够对文件资
料等进行立卷归档
1.档案的概念、作
用和种类
2.立卷归档的基
本要求
《秘书国家职业标准》6
3.2四级秘书(原中级)
职业
功能
工作内容能力要求相关知识
一、
商务
沟通
(一)
接待
1.能够区分接待对象,确定接待
规格
2.能够拟订计划
1.区分接待规格
的原则
2.接待计划的基
本要求
(二)
沟通
1.能够实现双向沟通
2.能够应付对沟通中的冲突
1.横向沟通基本
知识
2.纵向沟通基本
知识
3.冲突产生的原
凶
二、
办公室事
务和管理
(一)
办公环境
的维护和管理
1.能够进行安全检查及基本防
范,并对办公环境提出改进建议
2.能够按要求做好保密工作
1.办公区域建设
及办公环境安全的
基本要求
2.保密工作措施
(二)
日常办
公室事务
1.能够安排值班工作,并编制值
班表
2.能够管理零用现金和履行报
销的手续
3.能够按规定进行文书处理
4.能够管理印章及介绍信
1.值班工作的内
容及值班管理制度
2.现金管理和报
销的知识
3.文书形成与文
书处理的一般程序
4.印章及介绍信
的管理要求
(三)
办公用品
的发放和管理
1.能够办理办公设备和办公用
品的进出手续
2.能够进行库存管理
1.办公设备和办
公用品进出基本要
求
2.库存管理的基
本知识
(四)
办公效率
和时间管理
1.能够编制工作时间表
2.能够管理自己的工作日志
3.能够根据上司要求,安排并管
理上司的工作日志
1.时间表的基本
内容和要求
2.工作日志的基
本内容和要求
《秘书国家职业标准》7
3.2四级秘书(原中级)
职业功
能工作内容能力要求相关知识
一、
商务
沟通
(一)
接待
1.能够区分接待对象,确定接待
规格
2.能够拟订计划
1.区分接待规格的
原则
2.接待计划的基本
要求
(二)
沟通
1.能够实现双向沟通
2.能够应付对沟通中的冲突
1.横向沟通基本知
识
2.纵向沟通基本知
识
3.冲突产生的原凶
二、
办公室
事务和
管理
(一)
办公环境
的维护和管理
1.能够进行安全检查及基本防
范,并对办公环境提出改进建议
2.能够按要求做好保密工作
1.办公区域建设及
办公环境安全的基
本要求
2.保密工作措施
(二)
日常办
公室事务
1.能够安排值班工作,并编制值
班表
2.能够管理零用现金和履行报
销的手续
3.能够按规定进行文书处理
4.能够管理印章及介绍信
1.值班工作的内容
及值班管理制度
2.现金管理和报销
的知识
3.文书形成与文书
处理的一般程序
4.印章及介绍信的
管理要求
(三)
办公用品
的发放和管理
1.能够办理办公设备和办公用
品的进出手续
2.能够进行库存管理
1.办公设备和办公
用品进出基本要求
2.库存管理的基本
知识
(四)
办公效率
和时间管理
1.能够编制工作时间表
2.能够管理自己的工作日志
3.能够根据上司要求,安排并管
理上司的工作日志
1.时间表的基本内
容和要求
2.工作日志的基本
内容和要求
三、
常用事
务文书
常用事务
文书的拟写
1.能够拟写会议记录
2.能够拟写双方或多方单位
业务的合作意向书
3.能够拟写商务文书（订货
单、产品说明书）
4.能够拟写简报
1.会议记录的写
作要求
2.意向书的写作
要求
3.订货单、产品说
明书的写作要求
4.简报的写作要
求
《秘书国家职业标准》8
四、
会议
与商
务活
动
(一)
会议筹备
1.能够拟订会议议程、日程
2.能够选择会议地点
1.会议议程、日程
的内容
2.会议地点选择
要求
(二)
会议中的服务
1.能够做好会议记录
2.能够选择会议地点
3.能够做好会议值班、保卫工
作
1.信息沟通的基
本要求
2.值班保卫工作
内容
(三)
会议的善后工作
1.能够做好会议文件资料的
收集整理
2.能够做好会议经费结算工
作
3.会议文件资料
收集整理的要求
4.会议经费结算
的方法
(四)
商务旅行
1.能够拟订开放参观活动的
方案
2.能够安排宴请活动
1.开放参观活动
的注意事项
2.宴请常识
(五)
商务旅行
1.能够拟订商务旅行计划]
2.能够完成国外商务旅行的
准备工作
1.旅行计划及日
程安排表的内容
2.出国旅行常识
五、
信息
与档案
(一)
信息管理
1.能够对信息进行系统整理
2.能够对信息进行有效传递
3.能够对信息进行有序存储
1.信息工作程序
2.信息整理、传
递、存储的基本知
识
(二)
档案管理
1.能够对档案(包括电子档
案)进行分类、检索
2.能够根据档案价值划分保
管期限并进行安全保管
1.档案分类、检索
知识
2.划分档案保管
期限
3.档案保管的基
本要求
《秘书国家职业标准》9
3.3三级秘书(原高级)
职业
秘书
工作要求能力要求相关知识
一、
商务沟通
(一)
商务礼仪
能够进行涉外接待
1.涉外接待礼仪
2.涉外交往常识
(二)
接待
1.能够拟订涉外接待计划
2.能够正确安排礼宾次序
3.能够指导安排涉外宴请
1.外事工作的原
则及要求
2.迎送外宾的要
求
3.涉外宴请常识
(三)
沟通
能够选择、运用有效的网络沟通
工具,完成内外部的沟通
网络沟通的
特点和形式
二、
办公室事
务和管理
(一)
办公环
境的管理
1.能够按照需求设置办公环
境
2.能够实施办公环境的安全
管理
3.能够应对办公环境出现的
紧急情况
1.办公环境和办
公布局设置要求
2.办公室人、财、
物、信息的安全管
理要求
3.常见的紧急情
况应对知识和方法
（二）
办公室
事务管理
1．能够提出改进办公室事务流
程的建议
2．能够审核文稿
1．办公事务工作流
程改进的基本要求
2．文稿审核的方法
及相关知识
(三)
办公用品
的采购与管理
1．能够选择办公设备和办公
用品的供应商
2．能够进行库存监督
3．能够完成办公设备、办公用
品的采购工作
1.办公设备和办公
用品供应商选择的
基本原则
2.办公设备和办公
用品收发及库存管
理的监督要求
3.采购程序及步骤
(四)
办公效率
和时间管理
1.能够拟订和实施办公室工
作计划
2.能够建立承办周期制度
1.制定和实施办
公室工作计划的基
本要求
2.日常办公事务
承办周期的要求
《秘书国家职业标准》10
三、
常用事
务文书
常用事务
文书的拟写
1.能够拟写市场调查报告
2.能够拟写述职报告
3.能够拟写计划、总结
4.能够拟写招标书、投标书
1.市场调查报告、
述职报告的写作要
求
2.计划、总结的写
作要求
3.招标书、投标书
的写作要求
四．会议
与商务活
动
(一)
会议筹备
1.能够拟订会议的筹备方案
2.能够提出会议预算
1.会议方案的内
容
2.会务机构的分
工
3.会议预算方案
的内容
4.电话会议及视
频会议知识
（二）
会议协调
1.够做好会务协调
2.能够辅导引导会议按计划进
展
会务协调的基本要
求
引导会议进程的方
法
（三）
会议的善后工作
能够做好会议的总结工作
会议总结工作
的内容与要求
（四）
商务活动
3.能够组织签字仪式的准备
工作
4.能够完成典礼仪式的准备
与服务
5.能够组织信息发布会
1．字仪式的程序
2．典礼的程序
3．信息发布会的程
序
（五）
商务旅行
能够拟订大型团队旅行计划组
织实施
大型团队旅行活动
的安排要求
五、
信息
与档案
（一）
信息管理
1．能够进行信息的开发
2．能够进行信息的利用
3．能够利用信息反馈指导工
作
1．信息开发的基本
要求
2．信息利用的基本
要点
3．信息反馈的目的
及特点
《秘书国家职业标准》11
（二）
档案管理能够有效利用档案
1．档案利用的概
念、意义和方法
2．档案深层次开发
的概念
3.4二级秘书
《秘书国家职业标准》12
（三）、
常用事
务文书
常用事务
文书的拟写
1．能够拟写合同
2．能够拟写可行性研究报告
1．合同的写作要求
2．可行性研究报告
的写作要求
职业
功能
工作内容能力要求相关知识
一、
商务沟
通
(一)
商务谈判
1.能够运用商务谈判常识协
助主谈者准备谈判
2.能够提出有效建议
3.能够运用谈判技巧,避免陷
入误区
1.谈判的特征、要
素和种类
2.谈判的原则和基
本过程
(二)
沟通
1.能够组织和引导团队进行
有效沟通
2.能够解决跨文化沟通中的
实际问题
1.团队的含义及高
校团队的特征
2.团队沟通的有效
策略
3.跨文化沟通的障
碍
二、办
公模式
与安全
运营
(一)
办公模式
与安全运营
1.能够根据不同需求选择办
公模式
2.能够建立并推行安全运营
机制
1.不同办公模式的
特点及选择方法
2.组织安全运营的
法律要求
(二)
团队管理
能够管理团队,激发效能
团队管理
的基本方法
(三)
办公资源管理
1.能够提出大型或批量办公
设备的预算
2.能够调配和利用办公资源
1.采购大型办公设
备的程序和要求
2.政府采购与招投
标程序
3.资源的调配与合
理利用的基本要求
(四)
办公效率
和目标管理
1.能够根据组织目标,提出行
政部门的工作计划
2.能够监督推进各项目标的
完成
1.拟定工作计划的
方法
2.目标管理要点
《秘书国家职业标准》13
四、会议
与商务
活动
（一）
会议筹备
能够审核大型会议的预案
大型会议预案的审核
内容
（二）
会议中
的管理
1．能够在会议的主持中进行
有效交流
2．能够引导会议决议的形成
1．主持会议的技巧
与要求
2．形成会议决议的
技巧
（三）
会议的
善后工作
能够进行会议效果评估
会议效果评
估要求及方法
（四）
商务活动
1．能够组织协调大型商务活
动
2．能够做好商务谈判的辅助
工作
1．大型商务活动的
程序与内容
2．商务谈判辅助工
作的内容
五、
信息
与档案
（一）
信息管理
1．能够利用信息辅助决策
2．能够科学地管理信息资源
1．信息决策服务的
基本要求
2．信息资源管理的
基本要求
（二）
档案管理
1．能够提出本组织档案管理
模式建议
2．能够拟订本组织的档案管
理规定
1．不同档案管理模
式的特点
2．档案管理规定的
内容
4．比重表
4．1理论知识
项目
五级
秘书
（%）
四级
秘书
（%）
三级
秘书
（%）
二级
秘书
（%）
基本要求
职业道德
20202020
基础知识
30301515
商务
沟通
商务礼仪
5-6-
商务谈判
---7
接待
543-
沟通
4455
办公室和
事务管理
办公环境的维护和管
理
54--
《秘书国家职业标准》14
办公环境的管理
--6-
办公模式与安全运营
---6
团队管理
---5
日常办公室事务
34--
办公室事务管理
--4-
办公用品的发放和管
理
45--
办公用品的采购与管
理
--5-
办公资源管理
---5
办公效率和时间管理
435-
办公效率和项目管理
---6
常用事务
文书拟写
常用事务
文书的拟写
5555
会议
与商
务活动
会议筹备
2456
会议中的服务—
3
——
会议协调——
5
—
会议中的管理———
5
会议的善后工作
2434
商务活动
3344
商务旅行
332
—
信息与档案信息管理
4355
档案收集
1
———
档案管理—
122
合计
1
4.2专业能力
项目五级秘书（%）四级秘书（%）三级秘书（%）二级秘书（%）
商务
沟通
商务礼仪9—5—
商务谈判———6
接待956—
《秘书国家职业标准》15
沟通8568
办公
室事
务和
管理
办公环境的
维护和管理
7———
办公环境的
管理
—78—
办公模式与
安全运营
———9
团队管理———7
日常办公室
事务
99——
办公室事务
管理
——6—
办公用品的
发放和管理
78——
办公用品的
采购与管理
——7—
办公资源管
理
———9
办公效率和
时间管理
777—
办公效率和
项目管理
———7
常用事务
文书拟写
常用事务
文书的拟写
9121212
会议与
商务活动
会议筹备8988
会议中的服
务
—5——
会议协调——7—
会议中的管
理
———8
《秘书国家职业标准》16
项目五级秘书（%）四级秘书（%）三级秘书（%）二级秘书（%）
会议的善后
工作
4646
商务活动6776
商务旅行786—
信息
与档案
信息管理6768
档案收集4———
档案管理—556
合计1