调查问卷题目
照片墙设计效果图-团支书工作职责
2023年3月18日发(作者：2008金融危机)调查问卷题目设计
按照因子模型提供的原则和思路，笔者设计了问卷内容的总体框架，治理者可以依据以
下内容设计具体的问卷题目。/g-~
（一）员工如何熟悉自己。这部分内容主要调查员工个人的价值观，他对自身的职业发
展规划,对自己在企业中作用的认知等方面的内容，主要包括以下方面:0n*n4`%{8Y”o
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1．员工职业规划:调查员工的个人成长愿望和成长动因，对于自己未来发展方向和所期
望达到的目标是否有清楚地规划。$t+h(＠-］）Y0Y$K＊d*u
2．员工的职业价值观：调查员工对待工作的态度。包括员工的责任感和使命感,主人翁
意识、竞争意识和团队意识，面对困难和挫折的态度，遵循的行为准则,对工作风险与收益
的要求，工作的动力要求，企业的归属感的强度，是否认同企业的价值观和行为准则，是否
自觉自愿的遵守纪律等方面。
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3．对个人在企业中工作状况的评价：调查员工的工作是否适合其才能的发挥；是否符
合他的职业规划;是否满足现有的工作条件和工作内容，改变现有状态的愿望有多强；在一
个职位上持续工作时间的长短;还包括他对企业给与他的尊重、地位、待遇等方面的评价。
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4．工作方式的研究:员工在工作中如何利用时间，对工作质量的追求程度,安全意识的强
弱程度等。
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（二)员工对企业的认知。员工对企业在经营治理活动中所表现出来的方法、风格和习
惯,以及企业的规章制度、组织结构、企业文化和企业战略规划等方面会有自己的认知,对这
些认知的了解是对企业治理现状诊断的最好依据.员工对企业的认知调查从以下方面着手:％
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1．对企业人力资源治理的评价:调查企业对员工任用、考核、培训、升降的方式；绩效
考核和薪资制度是否科学,是否可以达到激励员工的作用；员工对人力资源治理满足度如
何.N6q8］0J5f，F,n
2．企业的决策和沟通的模式：调查企业的决策过程，包括由谁决策、向谁咨询、个人
还是集体决策等；调查企业内沟通是否及时，有哪些沟通方式,更倾向于那种交流方式，沟
通效果如何；调查企业内部如何处理矛盾，包括避免冲突或让步的愿望,以及处理矛盾的方
式;；X)h1P3w6K
3．对企业组织结构的认知：调查不同治理职位和功能及相对重要性；部门主管在工作
中扮演的角色和发挥的作用;组织的集权与授权情况，各个岗位的员工是否明确他们的职责;
组织内部是否存在工作顺利展开的障碍。0［"v8A5e8A/h
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4．领导的治理风格：调查领导在工作中的方式和风格，是干涉主义、权威性还是咨询
参与方式,或是采用其他多样化的灵活方式;他在工作中追求结果还是过程导向；他是倾向于
公司业务和是否赢利还是倾向于对员工的关心和民主；领导的形象是否符合公司的发展需
要。”a2f:C-q2Y3k9@。Q
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5．员工对企业文化的认知和期望：员工认为目前企业所体现出的企业精神、核心价值
观、企业文化理念是什么；员工期望建设一种什么样的企业文化，他们认为这样的文化更适
合企业的发展，更能反映员工的诉求.
6．企业战略规划的评价和认知:考察员工是否熟悉、认同企业的战略，员工对企业未来
发展方向的个人观点以及对未来企业状态的描绘。
(三）员工的家庭观念。家庭可以说是一个人情感的寄托，是他努力奋斗的源动力之一，
也是他事业成功的基石.家庭生活塑造了一个员工的价值观，员工对企业和家庭关系的认知，
也在一定程度上反映了个人的信仰和观念，体现员工对企业的认同感和归属感.’M.f!A2f）
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这一部分的题目考察员工在家庭中对企业的评价，企业文化对他在生活行为中的影响，
他所表现出来的让家庭成员所感受到的对企业的认同和归属感，员工如何认知工作与生活的
地位和相互关系，如何解决工作与生活之间的矛盾，处理、协调好自己在工作与生活之间的
角色等方面的内容。-p＆o。h）V＆~"x
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（四)员工的社会观念.企业在发展中需要关注经营、关注利润，这是企业生存、发展、
壮大的根本，所以企业要扮演好经营者角色。另一方面,企业还应该担负起社会的责任,为社
会的和谐发展做出贡献,所以企业要扮演社会角色。企业的社会意识体现在企业的行为上，
反映在企业的理念里,这离不开员工的社会观念.所以通过对员工公民意识的调查有助于对企
业文化的诊断和建设.&m％@＄j(q6r
公民意识核心是对国家和社会的责任意识，是一个非常广泛的概念，在企业文化建设的
问卷调查中可以只设计其中几个方面的题目，作者在实践操作中通常只考虑设计包括责任意
识和道德意识方面的题目。；a！J-t/`’C5`g
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(五）员工对行业的认知。随着我们国家市场经济的发展,不仅一些传统行业分工越来越
细，而且还涌现出很多新兴的行业.每一个行业都有自身的发展模式、方向和前景，处在行
业中的人们会对行业有自己的认知,他们会评价行业是朝阳产业还是夕阳产业，会分析行业
如何可持续的发展。这些认知也会影响到行业内企业的员工对企业以及对工作的态度。对员
工行业认知的调查，主要是考察员工对行业发展的信心，发展模式的探索和对未来目标的描
述.%E9i，v50N6dn9@&Z7k％｜
三、企业文化建设问卷设计原则
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在进行问卷设计时，除了明确所需要提问的范围外，在具体题目和选项的设计上要遵循以
下原则：/O-0g％z7`:]
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(一）保证问卷填写效果的原则。一套问卷最终是否可以获得很好的调查效果，不仅取
决于问卷题目的设计，还需要考虑到题目数量和问卷版式设计两个方面：
题目数量越多对于调查者获取更多的信息是有帮助的.但是，题目数量越多填写问卷时
间就会越长，被调查者会由倦怠感，从而可能会草率完成调查，这样就会对问卷的可靠性产
生影响。经过作者在实际调查过程中发现，问卷一般采用选择题型，问题数量控制在25个
以内，并保证被调查者可以在20分钟内完成，这样的调查效果是比较理想的。6]；a9p％
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版式设计也是保证问卷填写效果的一个方面。有些问卷需要考虑到被调查者的接受程
度，所以要在样式和排版方面追求新奇、美观；一般问卷的设计就要考虑到是否利于被调查
者完成填写，不会造成漏题、错选等问题.对于调查者,因为还需要对问题进行统计，所以要
考虑版式设计对问卷统计的方便程度。
（二)避免倾向性问题。比如有些问卷中会出现这样的问题：
你认为你自己对待工作你是否踏实肯干？
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A、是B、不是+G＃z;@；b9f'p7w’fC。H”A
这些问题一般的特点是内容涉及到被调查者对个人关于品格、能力、工作态度等方面的评
价问题。还有比较敏感的问题,比如对上级、同事的评价、对公司治理的评价，在记名测试
中,这些敏感的问题会出现倾向性的选择。这些问题设问比较直接，选项通常会出现判定性
的词语。这样被调查者会出于对个人的情感和利益的考虑，在选择时趋同于某个选项,造成
调查结果失真.所以，要保证问卷调查的有效性,要避免问题的倾向性。8S（p1h)c8I!H！M)
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（三)MECE原则。MECE原则是麦肯锡公司解决问题所需要遵循的一条原则，它的主要
内容是：“相互独立,完全穷尽"。这条原则目的是要帮助治理者在解决问题时，帮助理清楚
思路，使治理者的思路最大程度的完整.MECE原则的思路是从解决方案的最高层次开始,列
出问题的各项组成内容，并分析这些内容是不是独立的，可清楚区分的,然后，确定这个问
题的每一个方面都出自所列内容，所列的内容包括了所有解决这个问题的方面。在第一层面
确定了以后，便继续按照MECE原则讨论细节层次的问题。—^&M)V5_)]6
麦肯锡的这个方法可以使用在问卷设计上。上文中已经提到了一套完整的企业文化建设
问卷需要涉及到的内容。设计者在设计问卷时,就要首先明确你的问卷要调查那些内容,通过
这次调查要有哪些收获。最后文卷设计完毕后，要用这个原则检验,是不是你所想获得的结
果都可以通过你的问题最后得到,你的问题中是不是针对某个方面有重复的提问。这是MECE
原则在整体设计方面的作用。在具体的题目上,我们同样先要明确这道题目要调查那方面，
需要设置那些方面的选项可以完全覆盖这个题目的全部可能的情况，在检验你所设的选项是
不是有相互重复、意思接近的。比如，我们在上边举的例子是要调查员工对待工作的态度，
但假如这样提问,显然不能反映我们目的的全部内容。对于这个题目，选项设计也没有考虑
到“完全穷尽"的原则.显然,对于对工作是不是踏实肯干有些人他是没有确定答案的，所以需
要再设计一个选项，即“C不清楚"。还有些题目没有考虑到“相互独立”的原则，就以这个例
子来说明，假如选项改为：
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你认为你自己对待工作你是否踏实肯干？
A非常符合B比较符合C一般符合D不太符合E非常不符合
虽然满足“完全穷尽”的原则，但显然B、C、D的含义有很大的重复,所以可以省去B、D，
保留C。不满足“相互独立”的原则的题目会迷惑被调查者，使他们在选择时不能准确表达自
己的想法,经常会出现实际选择数目多于或少于规定选择数目的情况。