有赞客服
-
2023年3月17日发(作者：汉语拼音复韵母)有赞⼩程序微商城——⼲货｜私域加粉怎么做？教你最常⽤的3种私域加粉路径
第⼀最优加粉路径
最常⽤的3种私域加粉路径
常⽤加粉⽅式有：AI外呼、短信、包裹卡、导购加微、商家⾃有渠道图⽂/视频/直播等内容拉动、促销裂变等活动拉
动、⽤户转介绍、垂直媒体流量引导、KOL导流、异业互换等等。在见实调研的117个商家中，被商家选择最多的是如
下3种：-促销裂变等活动拉动-⽤户转介绍-商家⾃有渠道图⽂/视频/直播等内容拉动
加粉路径3⼤维度划分
简单来说，加粉⽅式可以总结为以下3⼤维度，即⾃有渠道资源、⼴告投放、裂变合作。
在进⾏加粉时，商家可以选择以⾃有免费渠道为主，裂变合作为辅进⾏核⼼招募加粉，⼴告付费渠道可以视预算与具体
市场活动进⾏配合。
加粉中需要关注的3项数据
⼀是点击率、关注率、下单率：这是做引流活动时必须关注的3项数据。点击率、关注率低可能是海报设计
不够吸引⼈，也可能是⽤户对话术没兴趣；下单率差有可能是参与门槛太⾼；需要结合实际情况进⾏分析调整。
⼆是引流数据：在做引流活动时可结合不同场景和不同路径设计⼏套不同话术，根据A/B⽅案测试查看数据效果，选⽤
最佳⽅式。
三是转化数据：通过引流数据和转化数据进⾏对⽐分析。转化效果不好通常会存在⼏点原因，如活动不够吸引⼈、话术
过于复杂笼统含糊不清、引流路径过长、操作复杂。可以通过这⼏点对应检测进⾏相应优化测试。
⼏种⾼效加粉⽅式分析
随着私域的普及，越来越多企业开展私域运营，当下私域加粉率在逐渐递减。见实曾观察到，2019年时⼀般加粉通过率
在20-30%左右，⽽到了2020年下降到了6-7%。2021年再度降⾄2-3%。
另⼀⽅⾯，从信任、已有渠道、转介绍等维度出发，仍有许多⾼效的⽅法在出现。需要提及的是，⾼效因⾏业、因企
业、因特性⽽分别结果不同。
1）门店商家导购加粉率70%⽬前⼤多数企业依然停留在以产品和活动为核⼼的私域1.0阶段，⽽⽤友当前更看重对⽤户
的深度经营，真正把⽤户当做企业的核⼼资产来进⾏服务，⽤友称之为私域2.0阶段。同时，借助专业的服务和⽤户忠
诚度管理升级，通过员⼯和⽤户来帮助品牌引流加粉。
由此，⽤友打磨升级了两套加粉⽅式：
*总部协同终端门店结合加粉：终端导购是连接消费者与线下门店商家最好的桥梁；只有总部赋能门店才能有效降低私
域运营对于运营者能⼒的要求，和监测全国门店进展实现统⼀管理。
内部员⼯+导购公域内容种草在私域2.0时代，优质内容拉新是流量最稳定的来源，企业利⽤导购（内部员⼯）为终端输
出，共同在公域发布优质内容，成体系化进⾏素⼈、KOC内容种草，可以做到持续获客。
在⽤友的服务中，线下导购通过增值服务添加⽤户微信成功率通常在70%左右。在某饮品品牌“⼊群抢好礼”活动中，采
⽤⼩助⼿引导+导购报名的形式，将⽤户引流到店并进⾏私域沉淀，拉⼈最多的导购当天新增175⼈。另⼀个案例中，某
健康领域企业通过⼩红书内部员⼯种草，将平台⽤户进⾏品牌沉淀，最终引流⾄微信群，经平台数据对⽐，微信群加粉
率最⾼达30%。
2）AI外呼最⾼可做到58%加粉率回到见实的加粉调研中，参与调研企业中“1-10万量级”私域⽤户规模的企业占到
76.1%。如果将⽤户量级扩展到百万级以上及更⼤获客需求商家，AI外呼作为⼈⼯外呼、短信、包裹卡、裂变等传统加
粉⼿段的有效补充，是值得推荐的加粉⽅式
通常AI外呼能够在短时间内快速积累⼤量粉丝，当前技术可实现加粉效率>=⼈⼯外呼，且能够沉淀出完整的分析图谱和
⽅法论，在百应科技AI外呼案例中，⼤多数品牌加粉率在15-35%区间，其中，⼀⼩众⾷品品牌接通加粉率突破了
58%。
在服务某⽜排品牌中，针对“昨晚直播下单的客户”在16：00-17：30间进⾏电话回访，提供包邮服务，免费赠送新鲜可
⾷⽤迷迭⾹盆栽福利，通过开场⽩唤醒、匹配⼈群属性的利益点及外呼策略和话术设计，加粉率做到了58%
3）AI外呼更适合线上电商客户对于不同渠道来源的消费者，加粉策略并不⼀样，虽然购买需求相差不⼤，但由于交易
场景不同，客户画像不同，消费观念、消费⾏为等影响因素都有差异，与之对应的AI加粉策略也不⼀样。
百应科技判断“AI外呼更适合线上电商客户”。以某母婴品牌为例：⽆论是线上电商还是线下实体店，消费者都是因为孩
⼦需要⽽产⽣购买。但：
*购买群体差异：线下实体店购买群体年龄总体偏⼤，以爷爷奶奶偏多；线上电商购买群体年龄稍低，以爸爸妈妈为
主。*购买动机差异：线下实体店⼤多是逛街偶然购买，或应急购买；⽽线上电商购买可能是⼤促囤货、或者⽇常批量
购买
对于线下实体店，结账现场扫码加微添加率会⼤于客户离店之后；AI外呼则更适合⽤于购买之后的回访，相⽐之下线上
电商客户更适合“AI外呼+⾃动加粉”的加粉策略。再说到线上电商，客户付费时间点不⼀样，⼤促的客户和平时购买的客
户，AI外呼加粉的话术及策略都要有相应的变化，简⽽⾔之，⽤户画像是核⼼。
4）线下获客正成为实体商业最重要获客⼿段以实体门店为中⼼的LBS加粉，及基于地域范围的社交引导加粉，是独到
科技常建议的两种有效加粉场景，对应“⾃动⼯具激励导购加粉”和“⽤户⾃裂变加粉”两种加粉⽅式，适⽤于线下连锁企业
针对性获客。
两者相同：*加粉渠道与门店及⽤户的地理位置正相关，⽐如门店周边⽤户、同⼀城市的朋友。*通过⾃动化⼯具赋能，
再数据化展⽰给运营端或⽤户端（⽐如邀请⼈数统计以及邀请积分查询）。*⽆论是⽤户⾃裂变（企业外部⽤户）还是
导购激励加粉（企业内部员⼯），都是以激励为前提，从头保证加粉后的留存率。两者区别：*员⼯激励加粉多为企业
常规加粉操作，⽽⽤户裂变多与线上线下活动相结合，以活动为导向。*员⼯驱动是企业给予员⼯的激励，引导添加更
多⽤户；⽤户⾃裂变驱动则是企业直接发放给⽤户的福利或礼品，引导⽤户邀请更多同类型⽤户。
4-1：⽤户⾃裂变加粉【⼊群礼+邀请兑换+抽奖】，适⽤于⼤型连锁零售、商场⾏业今年5⽉，⼀家连锁商业中⼼推进
4-1：⽤户⾃裂变加粉【⼊群礼+邀请兑换+抽奖】，适⽤于⼤型连锁零售、商场⾏业今年5⽉，⼀家连锁商业中⼼推进
该企业私域试点运营，考虑传统企业员⼯社群运营能⼒较弱，独到建议进⾏⾃动化⼯具与裂变活动相结合的⽅式，启动
品牌流量池加粉计划，⼀共分3个阶段：线下⽤户引⼊私域社群，作为基础种⼦⽤户；社群积分作为抓⼿，在活动中激
励⽤户邀请朋友进⼊私域社群；⽤户通过邀请获取的积分，参与社群⼝令抽奖。通过⽤户⾃裂变社群⽤户量整体呈快速
增长的趋势，群内有⽤户成功到店兑换的实况照⽚分享，再加上被邀请⼈⼊群推送新⼈礼，促进了裂变持续，⼀周时间
内加粉5300+⼈，被邀请⼊群⽤户占75.33%。4-2：员⼯激励加粉【添加私聊服务+邀请⼊群享福利】，适⽤于实体零
售企业。
某连锁门店企业的加粉策略，和上述再度不同：*进店添加店长，店长统⼀为进店消费过的⽤户或会员提供线上1v1答疑
导购服务，引导⽤户到店消费；*⽤户离店时，邀请⽤户进⼊门店社群，并告知⼊群福利，进群⽴刻加赠礼品；*⾃动
化社群⼯具统计不同门店社群⼈数，活跃度等，规范加粉绩效，反向给店长做拉新激励；独到留意到，正常活动下来，
进店顾客员⼯邀请率90%以上，3个⽉社群⽤户1.6万⼈。
5）私域好友裂变加粉电商、零售、餐饮、教育等⾏业内企业私域裂变加粉，多采⽤类似原理：基于企业微信设置⼀个
活动奖励，⽤户⽣成⼀张专属海报，主动转发分享出去，邀请其他好友扫码（添加企业微信号）为⾃⼰助⼒，完成对应
的助⼒任务可以领取奖励。
第⼆最优加粉话术
加粉话术公式⼀句暖话动⼈⼼。实际沟通中，⼀句好的话术承载着品牌的情感、⽤户的信任。对应在数据上会⼤幅提升
加粉转化率。⼀些⾼效话术公式也被梳理出来。如以主动添加客户微信的话术为例：我是谁+为什么加你（⽬的）+通过
好友后的好处（利益/服务/兴趣/互动）+如何通过我的好友申请这个公式由⼩裂变提出，其中最重要部分是“利益/服务/兴
趣互动”环节，设置好相关权益和话术是加粉成功的关键，在见实的调研中“利益+服务组合”选项就被认为是最有效的加
粉话术设定⽅式，选择占⽐63.2%。
除此之外，沟通中的情感也值得注意。需要真诚、真实，真诚是为了拉近距离，真实是为了让⽤户相信⾃⼰。同时，⽂
案不宜过长，简短⽂案⼀不会造成阅读疲劳，⼆不会过度打扰。可以通过这些来打消客户的添加疑虑，激发客户加好友
积极性。
不同场景加粉话术区别
从触点到承接加粉话术可分为3个阶段，每个阶段的沟通各有侧重：
公域触达