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服务外包行业画像分析报告

2019年9月

目录

一、服务外包业介绍.......................................5

二、产业链分析...........................................6

三、行业发展概况.........................................6

1、我国服务外包产业发展概况...........................6

（1）产业规模不断扩大.............................7

（2）市场主体和从业人员规模不断壮大...............7

2、金融服务外包业及其全球发展概况.....................8

（1）金融服务外包业分类...........................8

（2）全球金融服务外包市场快速增长.................8

3、我国金融服务外包产业发展概况.......................9

4、我国银行业服务外包需求状况........................10

（1）银行业庞大的业务规模，为本行业持续发展奠定基础

10

（2）银行业持续的IT投资，为本行业信息技术服务的发展

提供强劲支撑......................................11

①银行IT投资持续增大...........................11

②金融科技投入不断加大，带动本行业信息技术服务的

持续发展.......................................12

（3）商业银行降低成本、提升效率需求是本行业发展的有

利契机............................................12

（4）银行前后台分离、后台集约化运营带来数据处理类业

务外包需求........................................13

（5）呼叫中心业务外包，成为银行新业务增长点......14

（6）庞大的现金流通市场及全额清分要求，凸显现金业务

外包巨大需求......................................15

①流通中的现金规模大...........................15

②央行对现金全额清分的要求，加大现金业务需求...16

四、影响行业发展的主要因素..............................16

五、行业发展趋势........................................17

1、信息技术服务和业务流程外包服务深度融合、业务范畴不断

拓展升级.............................................17

2、银行与外包服务商的关系由传统的服务提供转为战略合作18

3、形成新型的金融服务外包产业集群和园区..............18

4、金融科技不断创新，金融外包企业向科技型企业的方向演变

和发展...............................................19

六、行业竞争分析........................................19

1、竞争格局..........................................19

（1）众多小规模参与者服务能力弱，少数大规模公司综合服

务能力强..........................................19

（2）市场参与者各自在其优势细分领域参与竞争、整体竞争

格局相对稳定......................................20

2、行业内主要企业....................................21

（1）信息技术服务领域.............................21

①文思海辉技术有限公司.........................21

②北京宇信科技集团股份有限公司.................21

③软通动力信息技术有限公司.....................21

（2）业务流程外包服务领域.........................22

①深圳市银雁金融服务有限公司...................22

②成都三泰控股集团股份有限公司.................22

③华拓金融服务外包有限公司.....................22

④华道数据处理（北京）有限公司.................22

3、行业进入壁垒......................................23

（1）准入门槛及资质壁垒...........................23

（2）规模壁垒.....................................23

（3）技术壁垒.....................................23

（4）人才壁垒.....................................24

（5）资金壁垒.....................................24

附件：行业技术情况......................................24

1、人工智能技术......................................25

2、大数据技术........................................25

3、云计算............................................25

4、移动互联网........................................25

5、创新安全技术......................................26