绩效反馈
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2023年3月16日发(作者：递等式计算)绩效考核反馈及面谈方法
新年伊始，企业每年一度的员工绩效考核工作虽然告了一个段落，但绩效考
核的整体工作并没有结束。企业绩效考核的作用，不仅仅在于对员工一年的工作
态度、能力和业绩作出科学、客观、公正的评估,更在于如何应用绩效考核的成
果，使之为提升员工个人整体素质服务。要实现绩效考核的这一目标,我认为，
建立和完善绩效考核的反馈机制是一项非常重要的工作。体现员工绩效考核的作
用一个有效途径，就是建立绩效考核的反馈机制，即通过建立绩效面谈制度,由
考核者同被考核进行对话、交流，以达到被考核者认识自己不足，改进工作绩效,
不断提升员工个人整体素质的目的。
据笔者所知，目前，不少企业重绩效考核，轻绩效考核反馈机制建设的现象
较为普遍。笔者于2004年12月，承担了山西省临汾市一家大型超市员工绩效考
核方案的设计工作，通过前期调查研究,发现该公司绩效考核反馈机制不健全，
对此员工也有同感.客服部的张某认为:“绩效考核信息没有反馈机制。”家纺课的
王某认为：“员工绩效考核有头没尾,也就是说，只有考核而没有反馈.”建立绩效
考核反馈机制的关键在于做好绩效考核反馈、面谈工作，而要做好这项工作必须
掌握绩效考核反馈、面谈的方法。本文仅就这一主题同大家交流。
如何做好员工绩效考核反馈,要掌握如下四个方法
一、制定反馈规范。员工绩效考核反馈是一项十分慎重、严肃的工作,为了
能够使这项工作有条不紊的开展，提高反馈的效果,很有必要制定反馈规范，如
态度规范、语言规范、时间和场合的规范等.
二、落实反馈人员。企业人力资源部要做好绩效考核反馈人员的落实工作，
一般来说，员工的绩效考核反馈由其主管负责，部门经理的绩效考核反馈则由企
业副总经理负责.
三、确定反馈方式.员工绩效考核反馈有多种方式，如互动交流式、指导建
议式、批评帮助式、心理暗示式等。上级领导在同下属员工作绩效考核反馈时，
其选择反馈的形式应因员工绩效考核的具体状况而定。
四、整理反馈结果。员工绩效考核反馈的沟通意见，是绩效考核的重要成果，
作为员工绩效考核反馈者，要善于整理反馈意见。一方面，能为指导、帮助员工
改进工作绩效服务，另一方面,所整理的反馈意见，可作为员工绩效考核的重要
资料。
如何做好员工绩效考核面谈,以下十个方法值得同大家分享
一、精心准备绩效考核面谈。“不打无准备之仗”。上级领导同下属员工进行
绩效考核面谈的准备工作包括：对下属员工工作业绩的充分了解，该员工的优点
所在？如何道出待改进的缺点?怎样同下属员工就绩效改进计划达成识？以及绩
效考核面谈时间、地点的选择、确定等。
二、选择绩效考核面谈的地点.绩效考核面谈应选择比较隐密且不受干扰的
地方，如会议室、办公室或咖啡厅等,为上级领导和下属员工进行绩效考核面谈
创造良好的沟通环境.
三、通知下属员工参加绩效考核面谈。上级领导要将绩效考核面谈的目的、
内容、时间和地点等告知下属，这样做一则能使员工感到面谈是受重视的，二则
能够有利于提高面谈的效果。
四、积极欣赏、肯定员工出色的工作绩效。任何一名员工，对待自己的工作
绩效,都存在乐于被领导欣赏、肯定的心理需求。从欣赏、肯定员工工作绩效为
绩效考核面谈的切入点,一方面可以激励员工继续保持、发扬自己工作绩效的闪
光点,另一方面，能为绩效考核面谈营造宽松的氛围。
五、善于聆听员工对他人评估自己绩效的看法。运用适当的问话技巧诱发员
工讲出自己的真实想法，倘若员工对上级、同仁的“揭短”意见抱有消极抵触情
绪，上级领导则应以其日常工作表现的事实为依据与其沟通，让员工理智的接纳、
认同上级、同仁的批评意见。
六、通过阐述企业或部门能够实现量化的工作目标,提出今年绩效考核的要
求，帮助员工明确并制定自己完成工作目标，指出需要具备的工作能力素质要求。
通过坦诚、互动沟通，不断增强员工的绩效考核的观念和提高工作能力的意识.
七、在了解、掌握员工工作绩效中存在的不足或问题事实的基础上，针对员
工的工作业绩不足之处提出善意的批评及改进措施，以帮助员工发现、认识和解
决自己在工作态度、能力、业绩上存在的问题。
八、在同员工作绩效考核面谈过程中，善于发现员工的培训需求.发现和提
出员工参加具体培训科目，让员工积极参加企业组织的员工岗位知识、技能培训，
不断提高自己工作能力以及工作绩效水平。
九、对员工工作绩效改善提出具体建议。上级领导同下属员工进行绩效面谈，
不能以指责者、批评者的身份出现，而要扮演绩效改善的分析者、指导者和教练
的角色，通过向员工提出工作绩效改进的具体建议，以指导员工正视、解决自己
工作中的缺点或不足,以帮助他们在新的绩效考核年度里，创造出比去年更好的
工作业绩。
十、记录、整理同员工进行绩效考核面谈信息，在此基础上制定员工绩效
改进计划。在企业人力资源部、上级领导和员工的共同努力下，通过有效实施这
一计划，员工下一年度的工作业绩必将得到大幅度提高。