九阳真经
真言宗-产业发展理论
2023年3月15日发(作者：k216)阿里巴巴的六脉神剑
阿里巴巴企业文化“六脉神剑”的价值体系
-客户第一：客户是衣食父母；
-团队合作：共享共担，平凡人做非凡事；
-拥抱变化：迎接变化，勇于创新；
-诚信：诚实正直，言行坦荡；
-激情：乐观向上，永不放弃；
-敬业：专业执着，精益求精。
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阿里巴巴企业文化--六脉神剑
客户第一
·客户是衣食父母
·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象
·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题
·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿
·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意
·具有超前服务意识，防患于未然
团队合作
·共享共担，平凡人做非凡事
·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异
议，必须从言行上完全予以支持
·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力
量解决问题和困难
·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”
的原则
·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
拥抱变化
·迎接变化，勇于创新
·适应公司的日常变化，不抱怨
·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合
·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事
·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路
·创造变化，并带来绩效突破性地提高
诚信
·诚实正直，言出必践
·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响
·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相
应建议，直言有讳
·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导
·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为
严厉制止
·能持续一贯地执行以上标准
激情
·乐观向上，永不言弃
·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化
·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失
·以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩
·碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功
·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求
敬业
·专业执着，精益求精
·上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误
·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程
·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
战胜自己：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴的企业文化；热爱
阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失；以积极乐观的心态面对日常工作，碰到
困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩；始终以乐观主义的
精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队；不断设定更高的目标，今天的最好
表现是明天的最低要求；
今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；遵循必要的工作流程，
没有因工作失职而造成的重复错误；持续学习，自我完善，做事情充分体现以结
果为导向；能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事；遵循但不拘泥
于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
面对别人的批评要有有则改之,无则加勉的接受态度
你手的事不能出一丝一毫的差错详细观察你所经手的工作的整个流程,把其他人
的问题消灭在你的手中.凡事一经着手,必求成功
客户第一
1.客户第一、员工第二、股东第三
2.走近客户,了解客户，为客户解决问题
3.建立并不断完善机制确保客户满意
解读提示（UnderstandingTips）：
客户—员工—股东，这是阿里巴巴领导人在面对利益冲突的时候，必须要坚持的思考顺
序。
谁是我的客户？客户某种程度上是动态的；比如对于淘宝，三年前大量的卖家是最重要
的客户；但是今天是买家；三年后也许优质的大卖家将成为最关键的客户。另一方面，客户
包括内部、外部客户，和合作伙伴。所以不同BU、不同部门，在不同阶段都要去界定自己
的关键客户。
但是哪类客户优先，只是不同阶段的商业决策，不能影响客户和员工之间的优先顺序。
“客户第一”不能绝对化的理解，在现实中有无数的特例，需要我们的领导人在具体的判
断上进行平衡。比如涨价，涨价本身是个商业决策，看上去这个决策是损害了客户的利益，
但是在决策中是否遵循了客户第一、员工第二、股东第三的利益考量顺序，才是体现领导人
“客户第一”的行为特征。比如，沃尔玛的“客户第一”体现在他们要求“价格增长永远要比客
户价值的增长低”。
作为一家服务型公司，阿里巴巴的领导人应当：
1.善于和客户建立亲密的关系，了解客户，也让客户了解你（formrelationship）
2.能够向客户sell我们的服务并带回客户的观点（communicatevalues）
3.乐于为客户解决问题，无论这个问题是我们公司内部所导致的还是公司现有服务之外的
（solveinternalorexternalproblems）
团队合作
1.平凡人做非凡事，领导者是平凡的；荣誉归团队，责任归自己
2.建立以结果为导向的团队文化
3.了解同事，信任同事，营建简单信任的快乐团队
解读提示（UnderstandingTips）：
领导者是平凡的人，是团队帮助你成功。只有当你做决定，当你在承担责任的时候，你
才是CEO、总裁、总监……Leaderisnotaboutpower,leaderisaboutresponsibility（领导不
是权力，领导是责任）
荣誉归团队：所有成功都归功到团队的努力上去。责任归自己：“所有的问题都是我的
问题”，对团队内所有的决定负责。
以结果为导向，就是为过程鼓掌，为结果付薪。过程好，结果不好，it’snothing；结果
好，过程不好，这是无法复制的成功；只有结果好，过程也好，才是阿里巴巴的执行力。
领导人不能“说过就当做过”，对交待的事情在过程中抓住关键点，必要时候也要盯得紧，
过得细。
简单做人，简单做事，彼此信任的团队文化，才能保证团队做到以结果为导向。
了解同事，不是要求领导人性格上能够与同事打成一片，而是要能够与同事充分沟通，
全面真实地了解团队的状况，真正了解你的同事在想什么。
只有了解和信任你的同事，你的团队才会是快乐的，健康的。对团队中的流言和偏见，
要及时制止，不要让问题过夜。
以上我们用“同事”，而不是“员工”或者“下属”来称呼你的团队成员，目的就是避免引导
到“官本位”的倾向上去。你就是员工，你就是群众，别把自己当干部。
拥抱变化-唯一不变的就是变化
1.变化是一切机会的来源，我们要以乐观积极的心态采取行动，帮助变化成功
2.理解变化背后的原因，永远以积极正面的声音传达公司信息；带动团队也能够积极
行动
3.善于从错误中学习，持续改进
解读提示（UnderstandingTips）：
拥抱变化的过程，也是主动创新的过程。
拥抱变化比创造变化难得多，因为需要用一种快乐的，积极的心态去拥抱变化，更要帮
助变化成功。
拥抱变化是我们这个行业所必须的。一切机会来自于变化。
拥抱变化是阿里巴巴执行力的很特殊的保证。变化可能错了，没办法，但是当初一定要
往前走，在某些时候，错误的决定比没有决定好。这个时候需要的是简单信任——信任团队，
信任同事。01-03年公司的变化更多，犯得错误更多，因为有“拥抱变化”，大家都跟着走，
从困境里逃出来了。
积极行动的心态，是任何领导者的执行力的关键。决策前充分发表意见，决策后，走出
门就彻底忘记自己的想法—这就是“我的决定”，而不是“公司的决定”。
自己理解变化的原因还不够，还要让团队一起来积极行动帮助变化成功。让团队“知其
然”也“知其所以然”—尽可能地分享信息，向团队解释变化背后的原因。
很多时候即便不理解，也还是去做了。比如说，战略是3分看出来的，7分做出来的。
这7分就是拥抱变化，不断去做，不断去痛，理解也要执行，不理解也要执行。这是阿里巴
巴最独特的东西。
但是也有担心，就是领导人会根本没想清楚的时候就去改变，变成自己的借口，或者为
变而变。所以一定要从错误中学习，敢于承认错误，也允许别人犯错误。只要不是愚蠢的重
复错误，领导人也一样可以犯错误。
诚信-对客户、对团队、对股东坚守承诺
1.心胸坦荡，清正廉洁，直言有讳
2.对客户坚守承诺，对同事言行一致，对上级客观真实
3.建立流程制度，保障组织健康，承担组织健康的职责
解读提示（UnderstandingTips）：
心胸坦荡很难考核，因为很难说对方是不是心胸坦荡。但是一些行为是可以看到的：一
种用冠冕堂皇的理由掩饰自己真实的想法；一种不承认错误，东拉西扯，回避实质性问题。
我们的组织会复杂起来，挑战很大。比方说裙带关系，公司只有三五十个人的时候没问
题，一两万人的时候，这种事情一定会出现；即便不是真的，流言也会有。面对这些，我们
的领导人关键一是要心胸坦荡，时时保持自省的态度；第二个就是坐在这个位置上要对自己
的职责负责，清正廉洁。
清正，不是“清官”的清，而是“清醒”。清静为天下正！脑子清醒，才能做到正直，不做
贪官。
直言有讳：外圆内方，有原则，但是注意表达方式。要讲的东西一定要讲出去，表达到
位。有些人批评人的时候只说一半，另一半要对方自己猜，这也很麻烦。
对客户坚守承诺，首先要做到不过度承诺，而一旦作出了承诺，则必须要说到做到。在
没有依据的情况下，不要把期望值拉高。
对上级客观真实，就是不要“报喜不报忧”，敢于说真话。
在会sellvision的前提下，对员工、股东也要把可能最坏的情况说清楚，否则就是把他
们当傻瓜。
另一方面，要做到这一点，关键还是看上级的。比如说官官相护，互相打掩护。其实下
属是否官官相护，一闻就闻出来了，很容易捅破的，看领导人是否想去捅破了。
我的团队里面出现了不清正廉洁的人，肯定是我的不对，我要承担责任。
我们今天的流程和制度还不够，但是我们贪污*的事情很少，原因是价值观。但是还不
够，要用制度和价值观一起来约束。监管不力，其实是在引诱人犯罪。在充分授权上，也要
有充分的考虑。
激情-永不放弃
1.追求理想，使命驱动，很傻很天真
2.在诱惑下坚持使命，在压力下又猛又持久
3.把自己的激情转化成为团队的激情，积极影响感召团队
解读提示（UnderstandingTips）：
何为“永不放弃”？不失其所者久，死而不亡者寿，放而不弃者胜。
不失其所者久：打仗保持不败才能常胜，进攻的人有了其所之后才会去进攻。不管我们
怎么在国际上进攻，今天只要中国的业务不倒，我们就不会倒。
放而不弃者胜：不放弃是一种精神境界，但有时放弃还是必要的。战术上放弃，战略上
不放弃，知进知退，有所为有所不为。一个人要成功，要永不放弃，但是学会何时放弃，怎
样放弃，放弃什么的时候才会进步。
很多时候，诱惑往往比压力更大。阿里巴巴发展的历史上，做房地产，做游戏的机会，
都曾出现过，现在也有很多人来告诉我们怎么让淘宝赚钱等等，诱惑很多，但是我们仍然坚
持做我们应该做的。
激情来自于使命感，没有使命感不可能有激情。阿里巴巴永远是一家有理想主义色彩的
公司，作为这家公司的领导人，同样要有理想主义色彩，“很傻、很天真”。
Ifnotnow,when?Ifnotme,who?此时此刻，非我莫属。
敬业-执子之手，与子偕老
1.热爱公司，热爱工作
2.今天最好的表现是明天最低的要求
3.在团队中营造学习和钻研的氛围，好好学习，天天向上
解读提示（UnderstandingTips）：
执子之手，与子偕老的境界，就是跟职业生涯中的每一家公司都能有执子之手与子偕老
的心态。即便离开了这个公司，也能好聚好散。Happytostay,happytoleaveMy
companyismylife;butmylifeismorethanmycompany.不能热爱公司的人，不适合成为阿里
巴巴的领导人。作为阿里巴巴的领导人，热爱工作的同时热爱公司是必须的。
带领大家学习，从错误中学习，从工作中学习，甚至从娱乐中学习——学习不仅指获取
更多的资讯，如参加培训、读书看报等，而是培养实现目标的能力，实现自我超越和突破。
眼光
1.会看，看到别人没有看到的机会，防止灾难
2.会Sell，让大家参与进来
3.有结果
解读提示（UnderstandingTips）：
会看，机会和灾难都要看到。知未明，观未见：知道别人还没明白的，看到别人还没看
到的。
战略是3分看出来的，7分做出来的。大方向对了，不断试错。好的战略是“苦熬”出来
的。
不管能否看清未来的方向，至少自己要经常去思考，经常抬头看路，而不是一直埋头赶
路。
会Sell，自己看到了，还要会让大家对机会兴奋起来，对灾难重视起来。
眼光需要全球化。21世纪的成功领导人要素：开放、分享、全球化、责任感。
有眼光，还要有结果。通过别人拿结果，通过结果不断修正自己对方向的判断。要拿到
结果，需要在组织、文化、和制度上相应的支持。
胸怀
1.领导者是寂寞的
2.胸怀是冤枉撑大的
3.心态开放，能倾听，善于换位思考
解读提示（UnderstandingTips）：
领导人越往上走，就会越寂寞，这是一个必经的过程。很多领导者会有很多抱怨，但是
请提醒自己，调整心态，这是一个正常的情况。既然要成为领导人，就要经过这个过程。
做领导人，一定要做决定，而且很多决定往往是需要力排众议的。克林顿7年前在达沃
斯说，如果有30%的人同意他的决定，他已经高兴坏了。因为你处在这个位置，你看到的
东西要比别人多；反过来也许能理解你的人就会更少。
在寂寞中找到不寂寞的东西。要能耐得住寂寞，学会自得其乐，宁静以致远。
胸怀是冤枉撑大的。作为领导人，一定会有被冤枉的时候，这也是正常的情况。当被冤
枉的时候，有胸怀的人才能坚持。
胸怀首先是开放，只有领导人的沟通是开放坦诚的，才能让下面的人也开放坦诚地沟通。
其次是包容，包容各种各样的人、思想、和文化。要做到包容，自己不要有太多先入为
主的判断，要善于倾听和换位思考。
上善若水，领导人最高的境界是如同水一样：水能高能下，流动中无形，但是旁边的东
西什么形状，就是什么形状，至柔至刚。
超越伯乐
1.找对人：知人善用，用人所长
2.养好人：在用的过程中养人，在养的过程中用人
3.养成人：造接班人，鼓励青出于蓝胜于蓝
解读提示（UnderstandingTips）：
善用人者，为之下。欣赏自己的同事，待人谦和，善于从他们身上学习。不争之德者，
为用人之上。不争之德，不以权力压人，不轻易发怒。
善于发现同事身上的优点，并用其所长。有意识地把人放到给他更大责任和压力的地方，
会让他成长得更快。通过别人拿结果，通过结果培养人。
领导人应该是一个好老师，善于运用十六字诀：“我说你听，我做你看，你说我听，你做
我看。”
阿里巴巴的领导人要有老师的心态。凡是做领导的人，应该把培养接班人作为首要任务，
要有胸怀去找能够超越自己的人。
一：成就的心态==成功人生的心理支柱
一个人想要成就一番事业，首先必须树立成就的心态。也就是说：先要立志，要
敢于梦想，这样才有实现的可能。
二：学习的心态==开启成功之门的金钥匙
认真学习科学知识和成功人士的经验，学习成功人士的行为模式和思维模式。
三：付出的心态==征服生存环境的唯一诀窍
我坚信一句格言；“世间自有公道”付出必有回报！！
四：宽容的心态==梳理人际障碍的润滑剂
宽容不仅是人与人交往的一种艺术，也是立身处世的一种心态。更是一种人格的
涵养！
五：平常的心态==失败与成功的平衡器
平常心态是指一个人在对待某一件事或自己的人生时所采取的一种“得不喜，失
不忧，成不娇，败不馁，不偏不倚，不懈不满的镇定和正常的心理状态。
六：乐观的心态==一切成功者共同的性格
一个具备平常心态，能够坦然面对挫折和失败的人，往往是因为他们对事物有一
个正确的看法。他们豁达的性格，正是一种乐观的心态。
七：自律的心态==人格魅力
我们应该从各个方面约束，调整，改变我们平时的言谈举止，仪容仪表，干净整
洁给人第一印象就是赏心悦目。
八：感恩的心态==一条倍增生命价值的心路
知道感恩的人，你的一切都会得到社会的公认。感恩者必谦！
感激伤害你的人--因为他磨炼了你的心志
感激欺骗你的人--因为他增进了你的见识
感激遗弃你的人--因为他教导了你应自立
感激绊倒你的人--因为他强化了你的能力
感激斥责你的人--因为他助长了你的智慧
感激所有使你坚定成就的人~~
积极
==进取、主动或热心
乐观
==精神愉快，对事物的发展充满信心