问卷调查分析
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2023年3月3日发(作者：吉他品位)问卷调查分析报告
【篇一：幼儿园家长问卷调查分析报告】
一、调查目的：
家庭是人生的第一环境，良好的家庭教育，可以引导孩子形成正
确的人生观、道德观，帮助孩子走向成功；反之，必然使孩子滑向反
面。因此，父母应该尽好教育子女的责任与义务，当好孩子的首任老
师。家庭教育是幼儿园教育的基础。幼儿园教育和家庭教育二者之间
不能割裂开来，缺少哪一个环节，都会对孩子产生不良的影响。我国
著名幼儿教育家陈鹤琴先生说：“幼稚教育是一件很复杂的事情，不
是家庭一方面可以单独胜任的，也不是幼稚园一方面可以单独胜任的，
必定要两方面共同合作方能得到充分的功效。”而良好的沟通与交流
则是幼儿园和家庭合作教育的桥梁。因此，我想通过调查，研究分析
有关家庭教育对幼儿园教育影响的一些问题，初步了解家长的性格、
观念或其他问题，以便更有针对性的与家长沟通，达到家园合作的理
想目标。
二、调查对象：
此次调查的对象为本班所有的幼儿家长。共发放问卷调查表43
份，收回有效问卷36份，回收率83、7%。
三、调查方法：
采取问卷调查方法。
二、调查分析结果：
（一）家庭教育结构：
1、您的家庭结构：
1）三代同堂18人50%
2）核心家庭（父母与子女）18人50%
3）离异家庭或单亲家庭
4）隔代家庭
5）其他类型您的
2、您的家庭中，对孩子的教育以谁为主：
1）妈妈30人83、3%
2）爸爸6人16、7%
3）爷爷或奶奶4人11、1%
4）保姆0人0%
1、从家庭的结构和教育主导者来看：
我班幼儿50%家庭结构是三代同堂，50%家庭结构是核心家庭（一
家三口）。在教育孩子这方面看，83、3%是妈妈教育孩子，极少数是
爸爸教育孩子，个别是老人教育孩子。从调查表中可以看出，妈妈在
家庭教育中占主导地位。所以说，妈妈是有能力、有时间对孩子进行
家庭教育的。
根据第2题的答案，以下问题请按照家庭中主要教育者的情况填
写。
3、职业：（）
文化程度：初中1人2、8%
高中3人8、3%
中专6人16、7%
大专14人38、9%
大本10人27、8%
研究生2人5、6%
2、从家长的学历及职业来看：
父母亲的文化水平在某种程度上决定着家庭教育的思想与方法。
而父母亲的学历层次则在一定程度上反映了文化水平的高低状况。调
查表表明，我班在家庭教育主导者的学历情况是：研究生一名，大专
及大本学历的约占其总数70、6%；高中及中专文化学历的占23、5%，
初中文化学历一名。
家庭教育者的职业概况也是幼儿家庭环境的一个基本要素。结果
表明，高中及中专文化学历的都是个体和自由职业者，比例约占其总
数的41、2%，其次是各行各业的占58、8%。这个比例大致同上述家
庭教育者的学历层次一致，说明了学历同其职业相对应。
（二）家庭教育观念：
4、您每日与孩子交流的时间（如游戏、讲故事、交谈等）：
1）低于1小时2人5、6%
2）1－2小时23人63、9%
3）3－4小时9人25%
4）4小时以上2人5、6%
5、您在家里和孩子平时交流最多的话题是：
1）孩子感兴趣的，我们都谈28人77、8%
2）孩子的为人和处事9人25%
3）孩子的学习5人13、9%
4）孩子的饮食、营养等生活中的事6人16、7%
5）幼儿园里发生的事21人58、3%
6）社会发生的热点新闻0人0%
7）孩子太小，还难以交流，在家里，一般是我们告诉他（她）
应该做什么。
2人5、6%
6、您是怎样与孩子沟通的？
1）抓住生活中契机21人58、3%
2）在双方都有需求时进行沟通7人19、4%
3）弯下身段，平等尊重对方12人33、3%
4）想说什么，就说什么12人33、3%
5）命令式3人8、3%
6）没有办法与孩子沟通0人0%
7、你们在家是否重视创设有利于孩子成长的家庭环境：
1）忙于工作很少顾及5人13、9%
2）定期购买书籍并辅导阅读19人52、8%
3）在孩子学习时创造安静氛围14人38、9%
4）孩子前特注意自身的言谈举止文明11人30、6%
8、您认为对孩子的教育，哪方面更重要：（请您按照重视程度将
选项的序号排序）（）
1）行为习惯9人25%
2）心理健康23人64、7%
3）智能发展
4）交往能力
5）体能发展
9、您认为做为家长在孩子教育方面应该注意的是：（请您按照重
视程度将选项的序号排序）（）
1）以身作则为了孩子做出表率32人88、9%
2）为孩子选择教育方向和内容
3）保证孩子的营养
4）为孩子选择好幼儿园
5）为孩子多挣钱
6）提高自己的素质32人88、9%
10、您获取教育信息、育儿知识的渠道：
1）书籍21人58、3%
2）网络19人52、8%
3）教师12人33、3%
4）与其他家长朋友交流21人58、3%
5）工作繁忙，很少关注4人11、1%
【篇二：银行客户问卷调查分析报告】
按照上级党组织要求，为了认真做好保持共-产-党员先进性教育
活动分析评议阶段的工作，打牢整改提高阶段基础，确保先进性教育
活动取得实效，帮助本单位领导班子成员找准存在的问题，认真修改，
现请您将意见填写在空格栏里；若对领导班子成员的意见，请写明班
子成员的姓名。
贵铝工贸实业总公司（）
2013年4月日
此次征求意见不用署名，请在党员（）、非党员（）的括号内打
“√”
1、您认为本单位党组织在实行政治领导、发挥政治核心作用，
促进总公司及本单位改革发展稳定过程中存在哪些突出问题？
2、您认为本单位党组织在加强和改进组织自身建设方面存在那
些突出问题？
3、您认为本单位领导班子成员在谋划企业发展、制定工作措施
方面，与实现总公司实现稳健发展的要求有那些不适应、不符合的突
出问题？
4、按照“两个务必”和“八个坚持，八个反对”的要求，您认
为本单位领导班子成员在思想、工作、作风等方面，有那些不符合要
求的突出问题？
5、您认为本单位的党风建设和反腐倡廉工作存在那些突出问题？
6、您认为影响本单位生产经营、改革发展的突出问题是什么？
7、您认为影响本单位营造和-谐企业环境的突出问题是什么？
8、您认为本单位在关系职工切身利益方面或其他方面还存在那
些突出问题？
1明确调查目标
进行市场调查，首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需
要，市场调查的目标有所不同，企业制定经营战略时，必须调查宏观
市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企
业制定市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费
者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针
对存在的问题和产生的原因进行市场调查。
2设计调查方案
一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：
2、1调查目的要求
根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的
要求。例如，本次市场调
查的目的是了解某产品的消费者购买行业和消费偏好情况等。
2、2调查对象
市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发
商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在
以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不
一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应
注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某
一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于
化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为
男性。
2、3调查内容
调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据
市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消
费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调
查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容
过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中。
2、4调查表
调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市
场调查的质量。设计调查表要注意以下几点：（1）调查表的设计要与
调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；（2）调查表中
的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被
调查者难堪的问题；（3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，
符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问
题放在中间，敏感性问题放在最后，封闭式问题在前，开放式问题在
后；（4）调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、无偏见的词汇，
保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。
2、5调查地区范围
调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市
场调查时，调查范围应为整个城市，但由于调查样本数量有限，调查
范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，
主要考虑人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小
范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况
分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问
调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工
作效率，减少费用。
2、6样本的投取
调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应
制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取
数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要
求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场
调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。实际市场调查中，在一个
中等以上规模城市进行市场调查的样本数量，按调查项目的要求不同，
可选择200～1000个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。
具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取
样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。
【篇三：银行客户问卷调查分析报告】
银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生
存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不
可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有
我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为
银行重要的资源来进行维护。
我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为
我们流失的老客户太多？
我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出
现在什么地方？
我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户
的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？
结识了新朋友，忘记了老朋友；
奖励了新客户，冷落了老客户；
新客户在流入，老客户在流失。
就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥
补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。
仅仅堵装漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供
金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求，尽
可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求，
从另一个角度促进银行的发展。
正是基于这一原因，我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。
问卷调查重在执行
本次有奖客户问卷调查活动自XX年3月份开始正式运作规划，
XX年5月正式下户走访，截至6月为止本次调查采取定向下访，柜
台发放，电话预约等方式。共下访客户93户，回收有效问卷50份，
其中尤为可贵的是收到附卷建议27条，取得了大量翔实的第一手数
据，标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。
新业务名声渐响
在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或
经常使用pos机的占2%，atm机占25﹪，如意卡等我行近年来推出
的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者
仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的
人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%，在电
子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，
有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发
现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在
电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具
体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深
入进行宣传的结果。
客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和
网上银行34﹪，手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否
为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。
客户对我行服务的期许与展望
在我行前期职工内部进行的调查中，我行职工在客户看重银行哪
方面服务中，46、6﹪选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，13、4
﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占10﹪，20﹪选择
上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处，其中
34﹪客户看重专业的银行知识，70﹪选择礼貌待人，70﹪选择结帐准
确及时，20﹪选择上门服务，32﹪选择理财帮助，这一方面说明我行
职工对于客户需求是有一定了解的，但另一方面，在认识上与客户的
需求尚有一定差距。
关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看
法趋于一致，分别为77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方面一贯保
持的优良传统和作风，这是十分值得肯定的成绩。另一方面值得注意
的是在第八，第九，第十题关于服务环境，保密及安全措施和对客户
投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加分别为36﹪，
40﹪，50﹪，说明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能
在日常业务工作中对我行未来发展产生影响，希望通过本次问卷调查，
引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟通，使客户对
我行感到更加满意。
客户建议部分
当期望与效果出现一定偏差的情况下，往往会带来不满、抱怨、
投诉。而大部分客户遭受不满意的情况下并不提出建议和进行投诉。
普遍认识是什么？
提建议没有用，不可能解决问题；
提建议很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼；
提建议使人觉得不好意思或嗤咄逼人；
与其提建议与投诉，不如换个对象。
认为客户不进行建议与投诉是因为我们服务好是不正确的观念。
因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息不一定就是好消息，因
为客户可能已作出了其他选择。研究客户的建议与投诉一个很有效的
手段，建议与投诉往往是潜在的需求的得不到满足，也包含对我行的
期待，对这些，我们要学会换位思考，多问几个为什么，发现客户的
建议与投诉根本原因所在，也许新的商业机会就在解决抱怨的过程中
萌芽了。因此，客户投诉管理，核心工作就是如何处理好客户投诉，
提高客户满意度，降低客户流失率。
策略与建议
因此，通过对本次调查问卷中回收的有关客户的25条客户反馈
我部建议：
第一。是改善客户资料的管理。目前我行对客户资料的管理还存
在诸多缺陷，主要表现在对贵宾客户的管理上。首先是要为理财经理
掌握客户动态提供一些有利条件，如专门配备计算机辅助理财经理的
工作，要保证理财经理能适时客户资金动态信息。其次是建议对现有
的大客户进行一次整理，详细划分客户等级，并且要组织专人适时对
下一级别的客户拓展情况进行监督检查，严格把关。最
后是要对高端用户提供更为精细的差异服务，椐网上调查显示，
中国高收入人群对具体的金融服务需求有很大的差异性：占26%的人
为生活品位导向群体，比较淡漠财富，主要由国有事业单位和三资企
业高层管理人员、部分国有企业中高层管理人员和自由职业者构成。
占15%的为财富获取导向型，主要为个体户等民营经济所有者和公务
员。占58%的为价值平衡导向群体。更加关注生活价值的周全性，主
要是接受过大学以上教育的专业人员，部分国有企业中高层管理人员。
可见适时分析各类高端客户的金融需求对理财经理的工作开展是非
常有用的，为此建议一定时间组织人员进行调查并及时把相关信息反
馈给各营销人员。
第二、应在我行职工中树立这样的观念，发现问题是成功地解决
问题的一半。挑剔的客户是我们最好的老师，客户的建议与投诉是送
给我们最好的礼物，他帮助我们找到问题，他帮助我们完善了服务，
他帮助我们提升了管理，使我们得到不断的成长和进步。
第三，我部建议设立客户投诉管理机制，一是设立一个平台，建
立客户服务中心；二是要有顺畅渠道，如柜台面诉、投诉电话、客户
回访等；三是要有规范处理流程，从记录、受理、分析、处理、反馈
都流程化；四是及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系；五是惩处
责任人、总结教训、内部整改、完善管理。
第四，加强我行与客户之间的互动，要真正将“想客户之所想，
急客户之所急”落到实处，针对不同客户的不同需要，从同质化服务
向人性化服务转变。作为面向广大客户的个人理财服务，在金融产品
易被模仿的市场背景下，一家银行要在竞争中处于领先优势，其与客
户间的亲和力无疑是增强竞争力的核心手段。它可以让客户对银行业
务的认知程度大大提高，成为吸引消费者注意力和情感偏好的重要手
段。随着市场竞争的加剧，我行应逐步引入市场细分的理念和确立以
客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服
务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有
限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客
户，并通过实行客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服
务，打造专业的客户服务队伍、充分发挥全行的整体服务能力并使之
成为吸引黄金客户的重要服务手段。
第五，加强与客户的沟通，提高客户对我行的忠诚度，从大众化
服务向个性化服务转变。随着市场竞争的加剧，国内银行逐步引入了
市场细分的理念和确立了以客户为中心的经营理念，以目标客户为基
础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产
品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展
空间和市场的重点优质客户，并通过实行理财经理和客户经理制全面、
主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的理财顾问队伍、充
分发挥理财经理个人的人格魅力正成为吸引黄金客户的重要服务手
段。
有计划的在全年不同的时段推出各种联谊活动，并在沟通过程中，
展现我行职工的整体素质和积极向上的企业文化，推广我行新的业务，
加深客户对我行品牌形象的认知度，然后通过这些活动，结识新的朋
友新的客户，形成我行金融营销的良性循环，为我行未来可持续发展
提供有力保证。
【篇四：大学生社会调查问卷报告】
2013年3月10日到2013年4月10日，这一个月的时间。学校
组织在校的级新生参加双休日社会实践活动，接到通知，班里就开了
班会，把各项活动的计划都布置好，并分成了5个小组，每小组人。
我们研究的课题是《当代（深圳）礼品—工艺品及家庭用品设计趋势》。
而我所在的小组是“问卷组”，但“问卷组“又是由两个小组组成的。
主要负责制定与派发调查问卷，并统计好数据。组长是周映娜和叶佳
欣。组员有：李薇、邵莹莹，翁雅雯、陈勃、黄淑娴、李敏英。王丹
琳洪玮司徒碧婵孙雯琴林冠荣。
在确立工作分工后，我们就开始收集所有有关的资料，每个人制
定出个问题作为调查问卷的问题，然后再把大家的问题都集中在一起，
并讨论当中最佳问题的选取。我们从两个方面去考虑这些问题的选取：
第一，既要简单明了，又要有针对性；第二，包括设计者与消费者的
针对性问题。经过一番的讨论。我们终于选出了10个问题。最后我
们决定复印张，分给我们组的成员在月日到会展中心做问卷调查。那
天会展中心会有一场关于“工艺品与家居用品”的产品展会。
月日这一天，早上点钟我们“问卷组”的成员。带着复印好的问
卷统一从学校北们坐车去会展中心。
在车上我发现，我们都没有关于做调查问卷此类的经验，但大家
一直是信心满满的。到了会展中心我们才发现。原来是要售票参观的，
但我们身上并没有带钱，后来派了两位同学跟展馆的负责人进行协商，
但他不允许我们免费入内进行问卷调查，最后我们决定直接在会展馆
的各个入口处对行人们进行调查访问。看似简单。却又很难。没有经
验的我们并不能自然地对行人进行调查，并且，不会选择性的进行调
查，所以常常被拒绝。拿着厚厚的问卷，心里充满了委屈。但又希望
能尽快完成任务，还是一次又一次地鼓足勇气向陌生的行人走去。慢
慢的，就不觉得是多么难为情的事情，越来越自然，填写好的问卷数
目也越来越多，虽然有点累，但是听到“您好，我们是深圳大学，艺
术设计学院的学生”这句话的时候，他们都会自然的给我们一个微笑。
当看到他们接过递过去的问卷的时候，心里真的很满足。
最后，虽然问卷还没有完成，但我们去社会实践的目的达到了。
因为我们这一天确实学到了很多东西。离开会展中心的时候，突然下
起了雨，而且越下越大，我们都没有带伞，却在努力保护我们手上的
问卷。数着今天的成果。
这次的实践中，我接触了很多不一样的人，其中令我印象最深刻
的是一位从事工艺品制作的老先生，他很认真的做完了这份问卷，并
对其中的问题提出了一些建议，指出不足的地方，并详细解说了。这
让我认识到了
我们工作中的不足地方，真的很感激这位老先生。
回到学校后，我们开了一次会重新讨论了这次问卷调查活动。发
现其中有很多做的不够的地方，就如之前对会展中心的情况没有认真
核实好，以致于不能入内参观调查。就问卷本身而言，一些“问题”
也存在问题。最后通过大家的讨论，我们决定重新制定问卷，再做一
次调查。但数目减少到份，虽然数目少了，但我们想要做到更精。
第二次的调查，我们组分散行动。当然这次没有“工艺品展”这
样的活动了，所以我们决定去一些有代表性的商场对路人进行调查。
因为是第二次。有了上一次的经验。所以，这次的问卷调查进行得比
较顺利。陆陆续续地，问卷终于都做好了。
最后一项工作便是统计了。我们统一集合在一起，分工合作，把
调查好的这150份问卷进行了有序的统计。
这样“问卷组”的工作就几乎完成了。一个月的时间，我们有过
失误，但也努力将任务完成了，在这样的一个过程中，我们都学到了
很多很多在课本里学不到的东西。
通过这次社会实践，我们每个人都得到了很多宝贝。首先是“团
队”精神，这样的一项任务，没有很好的“团队”精神是不可能完成
的。在共同合作的过程中。我们的感情也变得更好了；然后，在交际
能力方面，我们都有了新的提升。比如去做问卷调查中碰到了钉子，
这不仅让我们看到自身的缺失，并吸收了这样的一种经验；除此之外。
我们学会了如何全面地去思考一个问题。如何从误区中走出来，让自
己变得更加好。学会改正错误，查缺补漏就是一种很好的自我提高。
虽然，这些过程不是那么一帆风顺，但在不顺利中我们又找到了
新的起步。总的来说，我们是成功的，相信参加了这一次社会实践活
动对我们以后的任何学习，工作都有帮助。谢谢学校给我们这样的一
个学习的机会，谢谢组织人员的辛勤工作，也谢谢我可爱的组员们。
【篇五：发言习惯调查问卷分析报告】
一、调查背景
新课标要求学生学会合作、学会交流，但是在课堂教学中我发现
许多学生在扮演听众。其中有一部分是不会（或者未思考），还有一
小部分是进行过思考，却不愿发言的。曾询问过部分学生：你会吗？
（学生答：会。）你为什么不参与他们的讨论？学生的回答要么是“我
不想说”，要么是“他们都说了，我没什么好说的”，要么就是沉默。
这说明，他们的表达欲望不强。在发言中还有另一种现象，学生虽理
解并愿意说，但表达不得要领，说了半天，也不能准确地表达出自己
的观点，既浪费时间，也达不到合作学习的效果。因此说，在合作学
习中培养学生善于发言的能力是十分重要的。为了更好的了解学生课
堂发言的情况，研究造成学生不良发言习惯的原因，帮助教师了解学
生的心里状态，获得关于养成良好的发言习惯的方法、途径、策略，
使学生养成良好的发言习惯，提高发言能力，特进行了这次问卷调查。
二、调查目的
通过调查问卷了解学生课堂发言的情况，喜欢发言和不喜欢发言
的原因及动机。从而帮助教师了解学生的心里状态，为下一步的研究
提供参考。
三、调查方法
通过调查问卷书面、个别访谈。
四、调查过程
调查一年级二班50人，采用不记名的问卷调查法，每个选项均
为单项选择。
五、数据汇总
1、在课堂上，你想发言吗？（）
A、很想B、一般C、不想
数据：选择A的有18人，占36％；选择B的有27人，占54％；
选择C的有5人，占10％
分析：64％的孩子认为自己在课堂上不积极发言交流，大部分孩
子都需要进一步培养发言的能力。这也正说明了开展此项课题研究是
很有必要的
2、课堂上，不想发言的原因是什么？（）
A、不会B、怕别人笑C、不屑
数据：选择A的有20人，占40％；选择B的有22人，占44％；
选择C的有8人，占16％。
分析：60％的孩子在回答问题时候，是有自己的想法二不回答。
说明回答问题的欲望不强。
3、发言出错时，你一般心理（）
A、好好听别人发言B、懊悔C、以后不发言了
数据：选择A的有26人，占52％；选择B的有20人，占40％；
选择C的有4人，占8％
分析：48％的孩子在在发言时是因为得不到师生的肯定而降低了
积极性。今后的课上鼓励表扬发言的学生要多下工夫。
4、课堂中，发言精彩时，你一般心理（）
A、听别人发言B、沾沾自喜c、对别人的发言不屑一顾
数据：；选择A的有28人，占56％；选择B的有16人，占32％；
选择c的有6人，占12％。
分析：56％的孩子还是比较习惯于发言后听别人的意见，近一半
的学生要提高主动参与学习的积极性，倡导同伴间的互助合作学习，
将发言同伴的发言作为一个训练重点。
5、你认真听的主要原因是：（）
A、上课生动、有趣B、认真听会得到老师表扬C、为了考试能考
好
数据：选择A的有20人，占40％；选择B的有7人，占14％；
选择C的有23人，占46％。
分析：46％的孩子发言的目的性极强，直指考试。25％的孩子是
因为老师的课堂魅力而专注于发言。看来，我们要努力呈现生命充满
活力的课堂，吸引更多的孩子认真发言。
6、你对待别人发言的态度是：（）
A、没什么了不起B、很好，值得学习C、无所谓
数据：选择A的有10人，占20％；选择B的有26人，占52％；
选择C的14人，占28％。
分析：48％的孩子不能正确对待别人的发言，说明部分孩子的发
言习惯没有养成。同时，班级良好的交流氛围也十分重要
7、当同学站起来回答问题时，你能仔细认真听吗？（）
A、能B、有时能C、不能
数据：选择A的有22人，占44％；（调查报告）选择B的有18
人，占36％；选择C的有10人，占20％。
分析：56％的学生不能专心听同学的发言，说明大部分学生不太
善于发言同伴的发言，今后要注意指导学生发言别人发言的方法。
8、合作交流时你希望什么学生先说：（）
A、优生B、和自己同水平C、差生
数据：选择A的有15人，占30％；选择B的有25人，占50％；
选择C的有10人，占20％。
分析：大部分孩子希望能有所准备再发表看法，要把训练学生争
先表达自己的想法作为课堂教学时的一个重要内容。
9、老师表扬别人的发言时你一般：（）
A、为别人高兴B、不屑一顾C、发誓要超过他
数据：选择A的有23人，占46％；选择B的有3人，占6％；
选择C的有22人，占44％。
分析：大部分学生心态是好的。
10、与别组争论时，你的表现是：（）
A、争着说，抢着说B、认真听，轮流说C、不听也不发言
数据：选择A的有6人，占12％；选择B的有43人，占86％；
选择C的有1人，占2％。
分析：关于小组交流时的发言表现，选择B的有43人，占86％
从数据来看比较理想，但也不排除会存在没有如实作答的情况，需要
在以后的教学过程中加强过程性的监测。
六、结论
（一）通过调查、观察，我发现造成他们不良的发言习惯的原因
主要有两方面。
1、客观原因：外界的干扰影响了学生的发言。包括教师的态度、
同学的态度。
2、主观原因：学生的不够强烈的表现欲望影响了他们的发言，
还有兴趣，信心方面的影响。
（二）解决的策略。
1、发挥示范作用：教师的、优秀学生的、进步生的。
2、创造交流的氛围、提高兴趣、信心。
3、教会方法：善于说，还要善于听取、完善。
4、及时的激励、评价。
5、家校合作，齐抓共管，协调一致。
【篇六：银行客户问卷调查分析报告】
环境及现状背景银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是
我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投
诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在
客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应
把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。我们总感到客户不够，
原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？我
们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什
么地方？我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老
客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？结识了新朋友，
忘记了老朋友；奖励了新客户，冷落了老客户；新客户在流入，老客
户在流失。就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），
要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。仅仅堵住“漏斗”
是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向
以客户为中心，一方面应对客户现时的需求，尽可能的推出适合的产
品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求，从另一个角度促进银
行的发展。正是基于这一原因，我行推出了本次有奖客户问卷调查活
动。问卷调查重在执行
本次有奖客户问卷调查活动自2014年3月份开始正式运作规划，
2014年5月正式下户走访，截至6月为止本次调查采取定向下访，
柜台发放，电话预约等方式。共下访客户93户，回收有效问卷50份，
其中尤为可贵的是收到附卷建议27条，取得了大量翔实的第一手数
据，标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。新业务名声渐响
在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或
经常使用pos机的占2%，atm机占25﹪，如意卡等我行近年来推出
的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者
仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的
人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%，在电
子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，
有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发
现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在
电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具
体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深
入进行宣传的结果。客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全
国银联48﹪和网上银行34﹪，手机银行占24﹪，表明我行客户认为
未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。
客户对我行服务的期许与展望在我行前期职工内部进行的调查中，我
行职工在客户看重银行哪方面服务中，46、6﹪选择结帐准确及时，
20﹪选择上门服务，13、4﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知
识的各占10﹪，20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既
有重合也有不同之处，其中34﹪客户看重专业的银行知识，70﹪选
择礼貌待人，70﹪选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，32﹪选择
理财帮助，这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的，但
另一方面，在认第四，加强我行与客户之间的互动，要真正将“想客
户之所想，急客户之所急”落到实处，针对不同客户的不同需要，从
同质化服务向人性化服务转变。作为面向广大客户的个人理财服务，
在金融产品易被模仿的市场背景下，一家银行要在竞争中处于领先优
势，其与客户间的亲和力无疑是增强竞争力的核心手段。它可以让客
户对银行业务的认知程度大大提高，成为吸引消费者注意力和情感偏
好的重要手段。随着市场竞争的加剧，我行应逐步引入市场细分的理
念和确立以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的
需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户
服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重
点优质客户，并通过实行客户经理制全面、主动的为各类客户提供个
性化的服务，打造专业的客户服务队伍、充分发挥全行的整体服务能
力并使之成为吸引黄金客户的重要服务手段。第五，加强与客户的沟
通，提高客户对我行的忠诚度，从大众化服务向个性化服务转变。随
着市场竞争的加剧，国内银行逐步引入了市场细分的理念和确立了以
客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服
务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有
限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客
户，并通过实行理财经理和客户经理制全面、主动的为各类客户提供
个性化的服务，打造专业的理财顾问队伍、充分发挥理财经理个人的
人格魅力正成为吸引黄金客户的重要服务手段。有计划的在全年不同
的时段推出各种联谊活动，并在沟通过程中，展现我行职工的整体素
质和积极向上的企业文化，推广我行新的业务，加深客户对我行品牌
形象的认知度，然后通过这些活动，结识新的朋友新的客户，形成我
行金融营销的良性循环，为我行未来可持续发展提供有力保证。