质量成本分析
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2023年2月27日发(作者：钢结构阻尼比)质量成本的一般分析
质量成本主要是由预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本四种所
构成。先面对这四种成本进行一些分析。
1、预防成本。当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是增
加的。因为提高产品或服务质量通常需要更多的时间、努力和资金等的投入，这包
括流程设计费用、产品设计费用、人员培训费用等。
2、鉴定成本。当产品或服务的质量及其可靠性提高时，鉴定成本通常会降
低。质量鉴定可以帮助管理人员发现质量问题的所在，从而可以立即采取措施解决
存在的问题，保证质量能够持续得到改善，从而减少质量问题带来的成本。例如在
日本企业中，每名员工都不放过任何一个已发现的质量问题，绝对不让有质量问题
的加工零件进入生产线的下一工位。这种做法有利于企业迅速发现质量问题，并找
到引起质量问题的根源所在，这是一种降低质量管理中鉴定成本的有效方法。
3、内部缺陷成本。当产品或服务的质量及其可靠性提高时，内部缺陷成本会
降低。有很多预防措施可以用来减少不合格品的产生，从而也就降低了材料报废、
再加工、延期交货、设备故障、库存积压等带来的成本。
4、外部缺陷成本。同内部缺陷成本一样，当产品或服务的质量及其可靠性提
高时，外部缺陷成本会降低。质量及可靠性的提高，不仅会减少售后保修费用，保
持市场份额，而且还会避免由于产品或服务质量低劣而导致的人身损害，环境污染
等重大事故的发生。
从以上分析可以看出，在预防措施上进行一定投入使质量得到提高，对于一个
组织来说，是很有益的。当然，这也取决于管理的注意力是否集中在质量和可靠性
上。例如，如果公司希望通过更好的产品设计和流程设计来提高质量水平，而不是
通过解决原有产品设计和流程设计中的质量问题来提高质量，则生产管理人员要做
的主要工作则是在产品的质量、反应时间和灵活性等竞争因素上下功夫，以期在市
场竞争中取得优势。在这种情况下，有关质量的其它成本的减少并不能弥补预防成
本的增加。所以，管理人员通常不得不提高产品或服务的价格，从而采取以质量取
胜而不是以价格取胜的生产运作策略。一辆奔驰车比一量伏特车贵，四星级宾馆的
住宿费比普通旅馆的住宿费高就是这个道理。
一般来说，如果管理人员提高了质量可靠性水平，则由此增加的预防成本就会
较高。但是与此同时，由于质量提高而使各种浪费减少所带来的收益也是巨大的。
这就是众多公司投入大量人力、物力、财力来提高产品质量或服务质量的原因所
在。